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1、小组成员：陈奕炜小组成员：陈奕炜 姜涛姜涛 林向阳林向阳 林泽鑫林泽鑫 林志宁林志宁 潘俊杰潘俊杰指导老师：王伟明指导老师：王伟明2023/1/背景介绍背景介绍背景介绍背景介绍 01凡客的商业模式和凡客的商业模式和凡客的商业模式和凡客的商业模式和盈利模式盈利模式盈利模式盈利模式 02凡客的营销模式凡客的营销模式凡客的营销模式凡客的营销模式 03技术解决方案技术解决方案技术解决方案技术解决方案 04Contents2023/1/v凡客背景凡客背景 VANCLVANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，立，VANCLVANCL运营所属之凡客诚品（北
2、京）科技有限公司，运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。主体运作者均系原卓越网骨干班底。2007 2007年年1010月，月，VANCLVANCL以自有服装品牌网上销售的商业以自有服装品牌网上销售的商业模式发布，发展到目前，已是根植中国互联网上遥遥领先模式发布，发展到目前，已是根植中国互联网上遥遥领先的领军服装品牌。的领军服装品牌。背景介绍背景介绍2023/1/vB2C服装网络购物行业现状及发展趋势服装网络购物行业现状及发展趋势 背景介绍背景介绍PEST分析分析 行业发行业发展趋势展趋势 2023/1/PESTPEST分析分析（1 1）、经济因素）、经济因素（
3、2）、政治因素）、政治因素（3）、技术因素）、技术因素（4）、社会环境）、社会环境 2023/1/行业发展趋势行业发展趋势 中国网上零售市场中国网上零售市场B2C与与C2C交易规模占比交易规模占比2023/1/行业发展趋势行业发展趋势 2007-2012中国中国B2C服装网络购物市场交易规模服装网络购物市场交易规模 2023/1/v运营模式运营模式 VANCLVANCL的基本模式是：的基本模式是：B2CB2C项目，采用网络直销方式。为了项目，采用网络直销方式。为了保证服务的质量保证服务的质量VANCLVANCL将物流配送体系纳入到自己的管理将物流配送体系纳入到自己的管理范畴中，开始自建物流配送
4、体系，目前是自营物流和外包范畴中，开始自建物流配送体系，目前是自营物流和外包物流并存的。物流并存的。凡客的商业模式和盈利模式凡客的商业模式和盈利模式 2023/1/凡客的商业模式和盈利模式凡客的商业模式和盈利模式网络及目录销售，所有商品信息在网站上网络及目录销售，所有商品信息在网站上一目了然，方便顾客选购。一目了然，方便顾客选购。凡客公司通过将现代电子商务模式与传统凡客公司通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别于传统的零售业进行创新性融合，以区别于传统的渠道分销模式，采用更优化的直销方式。渠道分销模式，采用更优化的直销方式。VANCLVANCL与鲁泰纺织等多家国际顶级供应商与
5、鲁泰纺织等多家国际顶级供应商合作。合作。网络直销网络直销的模式的模式 轻资产模式轻资产模式 供应商供应商保证产品保证产品质量质量 2023/1/v盈利模式盈利模式 VANCLVANCL是以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商是以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保
6、障，通过对上游生产商成提供高品质的服装产品与服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效物流体系来销售产品，本控制，自我产业链管理，以高效物流体系来销售产品，赚取利润。赚取利润。凡客的商业模式和盈利模式凡客的商业模式和盈利模式2023/1/v目标用户目标用户 凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位，提倡凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位，提倡简单得体的生活方式。简单得体的生活方式。VANCLVANCL目前在价格上可以说是一般的目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，且整体设计风格仍保有一贯简单、优雅男士都能够穿得起，且整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神，表现得
7、比较休闲和年轻化。的精神，表现得比较休闲和年轻化。v产品服务产品服务 凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类饰、家居六大类凡客的营销模式凡客的营销模式 2023/1/v营销渠道营销渠道 企业进行网络营销的主要目的是为了收集市场信息与企业进行网络营销的主要目的是为了收集市场信息与进行企业推广。选择有效的网络营销方式进行企业推广。选择有效的网络营销方式,是使网络营销是使网络营销各项职能得以实现的基本保障。各项职能得以实现的基本保障。凡客的营销模式凡客的营销模式2023/1/网络网络广告广告投放投放搜索引搜索引擎广告擎广告搜索搜
8、索引擎引擎优化优化电子电子邮件邮件策略策略营销渠道营销渠道 网站网站联盟联盟病毒性病毒性营销营销2023/1/v供应链整合供应链整合v完善物流配送体系完善物流配送体系 v网络营销存在的问题及解决对策网络营销存在的问题及解决对策 v网站优化网站优化 技术解决方案技术解决方案 2023/1/供应链整合供应链整合对于代工厂的监督和控制上还有疏漏，加上前期资源对于代工厂的监督和控制上还有疏漏，加上前期资源过度集中于广告投放而对于产品质量的打造投入相对过度集中于广告投放而对于产品质量的打造投入相对不够，有时会有产品质量问题的出现不够，有时会有产品质量问题的出现公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水
9、平公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平不高，因此常遭遇消费者投诉不高，因此常遭遇消费者投诉在供应链的前端，即产品开发设计方面，距离在供应链的前端，即产品开发设计方面，距离“快快时尚时尚”还很远，设计流程的速度水平以及成熟度还还很远，设计流程的速度水平以及成熟度还无法完全达到消费者与市场的要求无法完全达到消费者与市场的要求供应链现存问题供应链现存问题2023/1/提升自身开发与设计能力，力求真正建立提升自身开发与设计能力，力求真正建立起自己的品牌价值起自己的品牌价值强化跟单制度，提高对产品质量的控制力强化跟单制度，提高对产品质量的控制力加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加大
10、对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流程的监控，加强对物流流程的监控，通过对下级员工培训和奖通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平惩等方法提高物流服务水平问题的解决对策问题的解决对策2023/1/v完善物流配送体系完善物流配送体系 1、物流瓶颈始现、物流瓶颈始现 2010年五月份的库房搬迁行动，导致自年五月份的库房搬迁行动，导致自5月月19日以来的数日以来的数万订单延迟发货，陈年万订单延迟发货，陈年5月月26日以公开信方式向消费者致日以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，此次因仓库搬迁造成歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，此次因仓库搬迁造成的订单延误事件涉
11、及订单数量达数万单。的订单延误事件涉及订单数量达数万单。2023/1/2、物流解决方案：自建、物流解决方案：自建 OR 外包？外包？物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素，响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素，其决策状态如图所示其决策状态如图所示寻找物流伙伴寻找物流伙伴 自营物流自营物流第三方物流第三方物流伙伴关系的领伙伴关系的领导者导者高高低低物流对企业成功物流对企业成功的重要性的重要性低低高高企业处理物流的能力企业处理物流的能力2023/1/ 但同时也应该考虑各个区域的货运
12、量是否足够大到但同时也应该考虑各个区域的货运量是否足够大到自营物流，否则就应该将该区域配送外包出去。自营物流，否则就应该将该区域配送外包出去。外包物流成本自营物流成本可变成本固定成本物流量2023/1/1、在物流外包的区域，除了严格挑选物流、在物流外包的区域，除了严格挑选物流合作方外，应还对加强对第三方物流企业合作方外，应还对加强对第三方物流企业的管理和协作。的管理和协作。a、根据不同地区的具体情况选择不同的第三方、根据不同地区的具体情况选择不同的第三方物流公司物流公司 b、派专门人员进驻合作的第三方物流、派专门人员进驻合作的第三方物流 c、改进物流信息渠道，加强与合作的第三方物、改进物流信息
13、渠道，加强与合作的第三方物流间在信息和服务方面的交流和统一流间在信息和服务方面的交流和统一 d、借助货物动态跟踪系统建立网站自主查询功、借助货物动态跟踪系统建立网站自主查询功能能2023/1/2、在自营物流建设中，凡客目前、在自营物流建设中，凡客目前成立了物成立了物流子公司如风达，并只为凡客服务，提供流子公司如风达，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的的配送业务量约占总订单量的25%，主要，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大核心城市的物流配送。五大核心城市的物流配送。2023/1/1、库存的控制、库存的控制在自建物流系统中，应考虑整个物流
14、系统在自建物流系统中，应考虑整个物流系统的协调性和前瞻性，主要有以下几点：的协调性和前瞻性，主要有以下几点：2、应用先进的物流技术、管理、应用先进的物流技术、管理理念来对企业的物流理念来对企业的物流“软竞争软竞争力力”予以提升予以提升 2023/1/制定合理的退货政策：制定合理的退货政策：逆向物流的解决逆向物流的解决 1、退货程序、退货程序2、退、退货装箱装箱3、退、退货货款款建立完善的信息系统，采集退货物流的信息建立完善的信息系统，采集退货物流的信息2023/1/网络营销存在的问题网络营销存在的问题过分依赖广告投放过分依赖广告投放 品牌缺乏知名度和吸引力，忽视品品牌缺乏知名度和吸引力，忽视品牌塑造牌塑造 2023/1/问题的解决对策问题的解决对策用细节提高品牌忠诚度用细节提高品牌忠诚度 改变营销策略改变营销策略,注重品牌的塑造注重品牌的塑造2023/1/网站优化网站优化通讯工具通讯工具通讯工具通讯工具搭配建议搭配建议搭配建议搭配建议商品展示商品展示商品展示商品展示完善网站完善网站完善网站完善网站功能模块功能模块功能模块功能模块服装服装服装服装DIYDIYDIYDIYLOGO