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1、TUITIONAL BY ANDYYANG質量管理八項原則培訓之質量管理八項原則培訓之 Leadership领领 导导 作作 用用PREPARED BY ISO OFFICE课程内容课程内容 领导的涵义领导的涵义领导的涵义领导的涵义 领导与管理的区别领导与管理的区别领导与管理的区别领导与管理的区别 质量：领导应当知道些什么质量：领导应当知道些什么质量：领导应当知道些什么质量：领导应当知道些什么 领导在质量管理体系中的地位领导在质量管理体系中的地位领导在质量管理体系中的地位领导在质量管理体系中的地位 领导如何管理组织领导如何管理组织领导如何管理组织领导如何管理组织 全员参与全员参与全员参与全员参
2、与 领导作用和全员参与领导作用和全员参与领导作用和全员参与领导作用和全员参与 全员参与：组织应当做什么全员参与：组织应当做什么全员参与：组织应当做什么全员参与：组织应当做什么 Leader 领导行为领导行为领导行为领导行为 -指领导者指导和影响（领导）群体指领导者指导和影响（领导）群体指领导者指导和影响（领导）群体指领导者指导和影响（领导）群体或或或或 组织成员（被领导者）为实现群体组织成员（被领导者）为实现群体组织成员（被领导者）为实现群体组织成员（被领导者）为实现群体或或或或 组织目标而作出努力和贡献的过程组织目标而作出努力和贡献的过程组织目标而作出努力和贡献的过程组织目标而作出努力和贡献
3、的过程或或或或 艺术。艺术。艺术。艺术。关关 于于 领领 导导 的的 涵涵 义义 在汉语中，领导有两个涵义在汉语中，领导有两个涵义在汉语中，领导有两个涵义在汉语中，领导有两个涵义 -动词，指领导行为动词，指领导行为动词，指领导行为动词，指领导行为 -名词，指领导者名词，指领导者名词，指领导者名词，指领导者 影响群体成员达成目标影响群体成员达成目标影响群体成员达成目标影响群体成员达成目标Leader“领导者领导者领导者领导者”是具有一定权力、负责指是具有一定权力、负责指是具有一定权力、负责指是具有一定权力、负责指挥挥挥挥 和控制组织或下属的人员。和控制组织或下属的人员。和控制组织或下属的人员。和
4、控制组织或下属的人员。关关 于于 领领 导导 的的 涵涵 义义 “最高管理者最高管理者最高管理者最高管理者”的定义：的定义：的定义：的定义：-指在最高层指挥或控制组织的一个指在最高层指挥或控制组织的一个指在最高层指挥或控制组织的一个指在最高层指挥或控制组织的一个人人人人 或一组人。或一组人。或一组人。或一组人。（ISO9000:2000ISO9000:2000第第第第3.2.73.2.7项）项）项）项）ISO 9000ISO 9000标准强调的是担任领导的标准强调的是担任领导的标准强调的是担任领导的标准强调的是担任领导的“最高管最高管最高管最高管理者理者理者理者”的作用，但领导不仅仅是的作用，
5、但领导不仅仅是的作用，但领导不仅仅是的作用，但领导不仅仅是“最高管理最高管理最高管理最高管理者者者者”。领导与管理的区别Leader&Governor 管理表现在为组织活动选择方法、建立秩序、管理表现在为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导表现在为组织活动指出维持运转等活动，领导表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。管理活动主要是解决组织运行的管理活动主要是解决组织运行的效率效率问题，问题，而领导活动主要是解决组织活动的而领导活动主要是解决组织活动的效果效果问题。问题。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的效率涉及
6、活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。结果。Leader&Governor管管管管 理理理理领领领领 导导导导制订制订制订制订日程日程日程日程计划与预算计划与预算为取得所需要结果而确定细为取得所需要结果而确定细致的步骤及时间表，再调配致的步骤及时间表，再调配资源以实现计划资源以实现计划确立方向确立方向形成企业远景目标，通常是形成企业远景目标，通常是长远的、制定实现目标所需长远的、制定实现目标所需变革的战略变革的战略形成形成形成形成完成完成完成完成计划计划计划计划所需所需所需所需的人的人的人的人资网资网资网资网组织及配置人员组织及配置人员建立完成计划所需的结构，建立完成计划所需的结构，并配置人员
7、，授权以执行计并配置人员，授权以执行计划，提供指导员工的政策和划，提供指导员工的政策和流程，创造监督实施的方法流程，创造监督实施的方法整合人员整合人员通过言行与任何有助影响团通过言行与任何有助影响团队创造力和凝聚力的人沟通，队创造力和凝聚力的人沟通，使之理解远景目标及战略，使之理解远景目标及战略，接受其观点接受其观点领导与管理的区别Leader&Governor管管管管 理理理理领领领领 导导导导执行执行执行执行控制并解决问题控制并解决问题对照计划细节监控结果，辩对照计划细节监控结果，辩认偏差，并就解决问题作出认偏差，并就解决问题作出计划与组织计划与组织激励与鼓舞激励与鼓舞激发员工克服主要的体
8、制及激发员工克服主要的体制及资源方面的困难，以通过满资源方面的困难，以通过满足那些通常得不到的最基本足那些通常得不到的最基本的人性需求来实施变革的人性需求来实施变革结果结果结果结果实现预期计划维持秩序，并实现预期计划维持秩序，并具有能持续满足利害相关者具有能持续满足利害相关者主要期望的潜能主要期望的潜能如：对顾客而言总是要求准如：对顾客而言总是要求准时；而股东则要求实现预算时；而股东则要求实现预算引起通常是剧烈的变革，并引起通常是剧烈的变革，并形成非常积极的变革力量形成非常积极的变革力量如：生产出顾客需要的新产如：生产出顾客需要的新产品，寻求新的劳资关系协调品，寻求新的劳资关系协调办法以增强企
9、业竞争力等办法以增强企业竞争力等领导与管理的区别领导应当知道什么领导应当知道什么Leadership质量质量-产品一旦出了质量问题，对顾客产品一旦出了质量问题，对顾客产品一旦出了质量问题，对顾客产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾的人身财产造成了伤害，就将对顾的人身财产造成了伤害，就将对顾的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。客进行赔偿。客进行赔偿。客进行赔偿。-如产品质量法如产品质量法如产品质量法如产品质量法/消费者权消费者权消费者权消费者权益保护法等等。益保护法等等。益保护法等等。益保护法等等。在法制健全的国家和地区，质量赔偿金在法制健全的国家和地区，质量赔偿金在
10、法制健全的国家和地区，质量赔偿金在法制健全的国家和地区，质量赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很额越大，越不可掉以轻心。在美国，很额越大，越不可掉以轻心。在美国，很额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产有关质量的法律法规。有关质量的法律法规。领导应当知道什么领导应当知道什么Leadership质量质量-懂得质量预防成本、鉴定成本、懂得质量预防成本、鉴定成本、懂得质量预防成本、鉴定成本、懂得质量预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本之间内部故障成本、外部
11、故障成本之间内部故障成本、外部故障成本之间内部故障成本、外部故障成本之间的关系；的关系；的关系；的关系；-不能要求全部掌握，但应懂得质不能要求全部掌握，但应懂得质不能要求全部掌握，但应懂得质不能要求全部掌握，但应懂得质量与成本的关系量与成本的关系量与成本的关系量与成本的关系当组织存在消耗高、效益低的问题时，当组织存在消耗高、效益低的问题时，当组织存在消耗高、效益低的问题时，当组织存在消耗高、效益低的问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，适当增加预防成本，可以大大降低损失，适当增加预防成本，可以大大降低损失，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本。从而大大降低整个成本。从
12、而大大降低整个成本。从而大大降低整个成本。质量成本的基本知识质量成本的基本知识领导应当知道什么领导应当知道什么Leadership质量质量-以顾客为关注焦点-领导作用-全员参与-过程方法-管理的系统方法-持续改进-基于事实的决策方法-与供方互利的关系质量管理原则质量管理原则质量管理质量管理八项原则八项原则领导应当知道什么领导应当知道什么Leadership质量质量-不了解不了解不了解不了解QMSQMS的有关知识就的有关知识就的有关知识就的有关知识就难以承担自己的职责难以承担自己的职责难以承担自己的职责难以承担自己的职责质量管理体系及其审核质量管理体系及其审核质量管理质量管理质量审核质量审核-承
13、担着对质量管理体系审核承担着对质量管理体系审核承担着对质量管理体系审核承担着对质量管理体系审核和管理评审的任务和管理评审的任务和管理评审的任务和管理评审的任务 Leadership通过实施培训、检查、屏蔽、表扬等方通过实施培训、检查、屏蔽、表扬等方通过实施培训、检查、屏蔽、表扬等方通过实施培训、检查、屏蔽、表扬等方式，以促进全组织的质量方针和质量目式，以促进全组织的质量方针和质量目式，以促进全组织的质量方针和质量目式，以促进全组织的质量方针和质量目标的实现。标的实现。标的实现。标的实现。增加员工的质量意识、积极性和参与程度增加员工的质量意识、积极性和参与程度增加员工的质量意识、积极性和参与程度
14、增加员工的质量意识、积极性和参与程度 制定并保持组织的质量方针和目标制定并保持组织的质量方针和目标制定并保持组织的质量方针和目标制定并保持组织的质量方针和目标领领导导在在QMS中中的的体体现现通过宣传、教育、制度、体制等多种手通过宣传、教育、制度、体制等多种手通过宣传、教育、制度、体制等多种手通过宣传、教育、制度、体制等多种手段及采取派出去、请进来等方法，让组段及采取派出去、请进来等方法，让组段及采取派出去、请进来等方法，让组段及采取派出去、请进来等方法，让组织的所有部门和全体员工都来关注织的所有部门和全体员工都来关注织的所有部门和全体员工都来关注织的所有部门和全体员工都来关注 确保整个组织关
15、注顾客要求确保整个组织关注顾客要求确保整个组织关注顾客要求确保整个组织关注顾客要求 组织的方针和目标要起到持续改进其业绩的组织的方针和目标要起到持续改进其业绩的组织的方针和目标要起到持续改进其业绩的组织的方针和目标要起到持续改进其业绩的作用，否则作用，否则作用，否则作用，否则建立再好的质量方针也建立再好的质量方针也建立再好的质量方针也建立再好的质量方针也是自欺是自欺是自欺是自欺欺人，欺人，欺人，欺人，难以起到作用。难以起到作用。难以起到作用。难以起到作用。Leadership也就是建立、实施和保持一个也就是建立、实施和保持一个也就是建立、实施和保持一个也就是建立、实施和保持一个“文件化文件化文
16、件化文件化”的质量管理体系的要求，通过的质量管理体系的要求，通过的质量管理体系的要求，通过的质量管理体系的要求，通过“法治法治法治法治”来确保实现目标。来确保实现目标。来确保实现目标。来确保实现目标。确保建立、实施和保持一个有效的确保建立、实施和保持一个有效的确保建立、实施和保持一个有效的确保建立、实施和保持一个有效的QMSQMS 确保实施适宜的过程以满足顾客要求确保实施适宜的过程以满足顾客要求确保实施适宜的过程以满足顾客要求确保实施适宜的过程以满足顾客要求领领导导在在QMS中中的的体体现现资源投入不足或资源本身质量欠佳，都资源投入不足或资源本身质量欠佳，都资源投入不足或资源本身质量欠佳，都资
17、源投入不足或资源本身质量欠佳，都难以使管理营运取得预期的效果。难以使管理营运取得预期的效果。难以使管理营运取得预期的效果。难以使管理营运取得预期的效果。最重最重最重最重要的是人力资源，最基本的是财务资源。要的是人力资源，最基本的是财务资源。要的是人力资源，最基本的是财务资源。要的是人力资源，最基本的是财务资源。确保获得必要的资源确保获得必要的资源确保获得必要的资源确保获得必要的资源表现为建立组织结构，分配质量职能，表现为建立组织结构，分配质量职能，表现为建立组织结构，分配质量职能，表现为建立组织结构，分配质量职能，做到职务明确、责任到位、权限清晰、做到职务明确、责任到位、权限清晰、做到职务明确
18、、责任到位、权限清晰、做到职务明确、责任到位、权限清晰、利益相配利益相配利益相配利益相配 。Leadership质与量、进度发生分岐时，如果牺牲质质与量、进度发生分岐时，如果牺牲质质与量、进度发生分岐时，如果牺牲质质与量、进度发生分岐时，如果牺牲质量以求数量或进度，可能造成严重后果。量以求数量或进度，可能造成严重后果。量以求数量或进度，可能造成严重后果。量以求数量或进度，可能造成严重后果。并且，上行下效，很可能一发而不可收。并且，上行下效，很可能一发而不可收。并且，上行下效，很可能一发而不可收。并且，上行下效，很可能一发而不可收。在关键时候的决策作用在关键时候的决策作用在关键时候的决策作用在关
19、键时候的决策作用组织要在竞争中获胜，必须持续不断地组织要在竞争中获胜，必须持续不断地组织要在竞争中获胜，必须持续不断地组织要在竞争中获胜，必须持续不断地改进，这是领导的重要职责，包括改进改进，这是领导的重要职责，包括改进改进，这是领导的重要职责，包括改进改进，这是领导的重要职责，包括改进和为改进创造适宜的环境两个方面。和为改进创造适宜的环境两个方面。和为改进创造适宜的环境两个方面。和为改进创造适宜的环境两个方面。承担着承担着承担着承担着QMSQMS持续改进的责任持续改进的责任持续改进的责任持续改进的责任领领导导在在QMS中中的的体体现现 将达到的结果与规定的目标进行比较将达到的结果与规定的目标
20、进行比较将达到的结果与规定的目标进行比较将达到的结果与规定的目标进行比较 通过测量、分析，最高管理者获得其运通过测量、分析，最高管理者获得其运通过测量、分析，最高管理者获得其运通过测量、分析，最高管理者获得其运行的结果，并与目标进行比较，以发现行的结果，并与目标进行比较，以发现行的结果，并与目标进行比较，以发现行的结果，并与目标进行比较，以发现是否达到以及所存在的问题。是否达到以及所存在的问题。是否达到以及所存在的问题。是否达到以及所存在的问题。Leadership领导的两种现象领导的两种现象 整日陷于内部事务，事无巨细都躬行，忙得整日陷于内部事务，事无巨细都躬行，忙得整日陷于内部事务，事无巨
21、细都躬行，忙得整日陷于内部事务，事无巨细都躬行，忙得晕头转向，却效果欠佳；晕头转向，却效果欠佳；晕头转向，却效果欠佳；晕头转向，却效果欠佳；丢下组织不管，整日在外奔波，周旋于顾丢下组织不管，整日在外奔波，周旋于顾丢下组织不管，整日在外奔波，周旋于顾丢下组织不管，整日在外奔波，周旋于顾客或政府部门之间。客或政府部门之间。客或政府部门之间。客或政府部门之间。领导如何管理组织领导如何管理组织 在日常管理中厂长或经理究竟应做在日常管理中厂长或经理究竟应做些什么事呢？些什么事呢？Leadership领导如何管理组织领导如何管理组织 考虑组织的经营发展战略，考虑组织的经营发展战略，考虑组织的经营发展战略，
22、考虑组织的经营发展战略，确确确确立组织统一的宗旨和方向立组织统一的宗旨和方向立组织统一的宗旨和方向立组织统一的宗旨和方向 创造并保持使员工能充分参与创造并保持使员工能充分参与创造并保持使员工能充分参与创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境实现组织目标的内部环境实现组织目标的内部环境实现组织目标的内部环境以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点保持全员参与实现保持全员参与实现领领领领导导导导作作作作用用用用ISO9000ISO9000：20002000第第第第0202b b款款款款PreferentialTargetObjectives领导作用领导作用考虑组织的经营发展战略考虑组织的经营发展战
23、略 SAMATR2 2.订定指标订定指标 认清指标与目标、目标与方针间的关联性。3.3.订定轻重缓急订定轻重缓急低优先度的项目有必要时可以放弃80/20法则1.1.订定目标订定目标清楚的（Specific）可衡量的（Measurable）达得到的（Attainable）合理的（Reasonable）具体的（Tangible）Specific（明确的）Measurable（可测量的）Action-oriented（行动导向的）Realistic（务实的）Time-related（有时间表的）领导如何管理组织领导如何管理组织掌握组织内的人员管理大权掌握组织内的人员管理大权 -领导的任务，不是自己去
24、做具体的事，而是将这些事分配给自己的副手和下级。-任何事情都需要人去做，人力资源是最重要的资源。领导作用领导作用领导如何管理组织领导如何管理组织对组织有重大意义的专家人才、自己的副手或部门主管要：1.注意发现 2.挖掘、培养 3.选拔、使用 4.监督、考察 5.奖惩、升降 领导作用领导作用掌握组织内的人员管理大权掌握组织内的人员管理大权 决定组织的重大事项决定组织的重大事项 领导如何管理组织领导如何管理组织-到基层去，到员工中去-听取员工的呼声-对有关人员的工作进行督促。领导作用领导作用检查评审计划、措施的落实措施检查评审计划、措施的落实措施 把握方向，掌管人事，把握方向，掌管人事，决定大事，
25、深入基层！决定大事，深入基层！全员性：全员性：TQM的一个本质的典型的特征的一个本质的典型的特征 Involvement of People全全全全 員員員員 參參參參 与与与与 质量管理八项原则之质量管理八项原则之质量管理八项原则之质量管理八项原则之全全Involvement of People为何强调全员参与？为何强调全员参与？全全符符合合全全面面质质量量管管理理（TQM）“全全员参与员参与”的原则；的原则；在在知知识识经经济济时时代代，组组织织的的成成功功与与否否更更多多体体现现在在有有无无适适用用的的人人才才上上，人才是组织最宝贵的财富人才是组织最宝贵的财富。是人性化或人本化管理的体现
26、是人性化或人本化管理的体现员员工工的的聪聪明明才才智智只只有有在在参参与与过过程程中中才才可可能能被被激激发发出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。Involvement of People为何强调全员参与？为何强调全员参与？全全组组织织应应当当识识别别其其人人员员在在得得到到承承认认、工工作作满满意意和和个个人人发发展展等等方方面面的的需需求求和和期期望望。对对他他们们的的这这种种关关心心有有助助于于确确保保最最大大程程度度地地调调动动其其人人员员的的参与意识和能动性参与意识和能动性 （ISO9004ISO9004：20002000第第5.2
27、.25.2.2条款）条款）组组织织越越是是关关注注员员工工，员员工工越越能能积积极极参参与与。积积极极参参与的结果就是：组织获益，员工满意。与的结果就是：组织获益，员工满意。Involvement of People为何强调全员参与？为何强调全员参与？全全人的工作质量直接影响产品质量人的工作质量直接影响产品质量；全全员员参参与与组组织织获获益益能最广泛地培养管理人才和操作人才；能最广泛地培养管理人才和操作人才；是是组组织织领领导导挖挖掘掘人人才才、发发现现人人才才的的重重要要途途径径 利于团结，减少劳资冲突利于团结，减少劳资冲突 鼓舞士气，争优创先鼓舞士气，争优创先。Leadership&In
28、volvement of People领领 导导 作作 用用 和和 全全 员员 参参 与与 创造并保持全员充分参与的环境创造并保持全员充分参与的环境-将质量（营运）方针和目标与组将质量（营运）方针和目标与组将质量（营运）方针和目标与组将质量（营运）方针和目标与组织的内部环境统一起来织的内部环境统一起来织的内部环境统一起来织的内部环境统一起来-确定员工参与什么，然后发挥领确定员工参与什么，然后发挥领确定员工参与什么，然后发挥领确定员工参与什么，然后发挥领导者俱有的影响力，促导者俱有的影响力，促导者俱有的影响力，促导者俱有的影响力，促使全员参使全员参使全员参使全员参与实现方针目标活动与实现方针目标
29、活动与实现方针目标活动与实现方针目标活动 环环环环境境境境是是是是指指指指组组组组织织织织内内内内部部部部的的的的情情情情况况况况和和和和条条条条件件件件。组组组组织织织织成成成成员员员员在在在在组组组组织织织织中中中中的的的的行行行行为为为为受受受受组组组组织织织织群群群群体体体体心心心心理理理理制制制制约，受社区环境影响。约，受社区环境影响。约，受社区环境影响。约，受社区环境影响。领领领领导导导导者者者者的的的的目目目目的的的的是是是是影影影影响响响响被被被被领领领领导导导导者者者者为为为为实实实实现现现现组组组组织织织织的的的的目目目目标标标标作作作作出出出出努努努努力力力力，而而而而不
30、不不不是是是是更更更更多多多多的的的的体体体体现现现现个人权威个人权威个人权威个人权威 。Leadership&Involvement of People领领 导导 作作 用用 和和 全全 员员 参参 与与 创造并保持全员充分参与的环境创造并保持全员充分参与的环境-领导带头参与，建立模范的作用领导带头参与，建立模范的作用领导带头参与，建立模范的作用领导带头参与，建立模范的作用以促进良好质量风气的形成以促进良好质量风气的形成以促进良好质量风气的形成以促进良好质量风气的形成-扫除员工参与的各种障碍，敞开扫除员工参与的各种障碍，敞开扫除员工参与的各种障碍，敞开扫除员工参与的各种障碍，敞开员工参与的渠
31、道，给予员工参与员工参与的渠道，给予员工参与员工参与的渠道，给予员工参与员工参与的渠道，给予员工参与的机会的机会的机会的机会领领领领导导导导不不不不遵遵遵遵守守守守或或或或不不不不按按按按程程程程序序序序办办办办事事事事，不不不不注注注注重重重重自自自自己己己己的的的的工工工工作作作作质质质质量量量量，员员员员工工工工也也也也会会会会受受受受感感感感染染染染，规规规规章章章章制度就形同虚设，程序混乱，质量下降制度就形同虚设，程序混乱，质量下降制度就形同虚设，程序混乱，质量下降制度就形同虚设，程序混乱，质量下降领领领领导导导导者者者者的的的的首首首首要要要要任任任任务务务务就就就就是是是是：设设
32、设设计计计计和和和和维维维维持持持持一一一一个个个个能能能能够够够够有有有有助助助助于于于于下下下下属属属属取取取取得得得得工工工工作作作作业业业业绩绩绩绩的的的的工工工工作作作作环境。环境。环境。环境。作作为为一一个个组组织织的的领领导导者者，其其领领导导行行为决定着这个组织的整体绩效为决定着这个组织的整体绩效！领领领领导导导导者者者者的的的的充充充充分分分分肯肯肯肯定定定定，是是是是调调调调动动动动组组组组织织织织成成成成员员员员积积积积极极极极性性性性、确确确确保保保保组组组组织织织织成成成成员员员员充充充充分分分分参参参参与与与与实实实实现现现现活活活活动动动动目标的最基本。目标的最基
33、本。目标的最基本。目标的最基本。Leadership&Involvement of People领领 导导 作作 用用 和和 全全 员员 参参 与与 创造并保持全员充分参与的环境创造并保持全员充分参与的环境-对员工参与后作出的工作成绩及对员工参与后作出的工作成绩及对员工参与后作出的工作成绩及对员工参与后作出的工作成绩及时给予承认和奖励时给予承认和奖励时给予承认和奖励时给予承认和奖励-肯定肯定肯定肯定组织的绩效是组织成员共同组织的绩效是组织成员共同组织的绩效是组织成员共同组织的绩效是组织成员共同努力的结果努力的结果努力的结果努力的结果 只有落后的主管，没有落后的部属。只有落后的主管，没有落后的部
34、属。员工的素质就是领导的素质；员工的素质就是领导的素质；你你可可以以不不知知道道下下属属的的短短处处，却却不不能能不不知到下属的长处知到下属的长处;部部属属的的素素质质低低不不是是你你的的责责任任,但但是是不不能能够提升部属的素质，却是你的责任；够提升部属的素质，却是你的责任；Leadership海海 尔尔 的的 领领 导导 观观Leadership领领 导导 的的 教教 练练指指导导原原则则 1.以身作则 2.亲临现场 3.倾听与观察 4.传播成功信念 5.让部属发挥所长 6.庆贺成功 7.接受错误 8.沟通 9.重视每个个体10.给予一贯的支持和回馈组织应当做什么组织应当做什么全员参与全员
35、参与-提供继续培训提供继续培训,并进行个人发展的策划并进行个人发展的策划-明确各自的职责和权限明确各自的职责和权限-确立个人和团队的目标确立个人和团队的目标,对过程业绩进行管理并予评价对过程业绩进行管理并予评价-对工作成绩给予承认和奖励对工作成绩给予承认和奖励-促进开放式的双向信息交流促进开放式的双向信息交流-对其人员的需求进行连续评审对其人员的需求进行连续评审-创造条件以鼓励创新创造条件以鼓励创新-确保团队工作有效确保团队工作有效-就建议和意见进行沟通就建议和意见进行沟通-对人员的满意程度进行测量对人员的满意程度进行测量-了解人员加入和离开组织的原因了解人员加入和离开组织的原因 ISO900
36、4:2000ISO9004:2000第第6.2.16.2.1条款要求条款要求组织应当做什么组织应当做什么全员参与全员参与正确对待所有的员工，要在思想的最深处把正确对待所有的员工，要在思想的最深处把员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源 开展形式多样的群众性质量管理活动。开展形式多样的群众性质量管理活动。示例：示例：开展开展开展开展QCCQCC活动活动活动活动 吸收员工代表参与内部质量审核吸收员工代表参与内部质量审核吸收员工代表参与内部质量审核吸收员工代表参与内部质量审核 吸收员工开展质量改进管理活动吸收员工开展质量改进管理活动吸收员工开展质量改进管理活
37、动吸收员工开展质量改进管理活动 组织应当做什么组织应当做什么全员参与全员参与确定员工参与的活动并提供参与机会确定员工参与的活动并提供参与机会-承担不同职责的员工参与的活动会有所不同的承担不同职责的员工参与的活动会有所不同的-参与的方式和深度也应有所不同参与的方式和深度也应有所不同示例示例-分解组织的方针目标分解组织的方针目标分解组织的方针目标分解组织的方针目标-设置质量改进课题设置质量改进课题设置质量改进课题设置质量改进课题-开展劳动竞赛开展劳动竞赛开展劳动竞赛开展劳动竞赛-招贤榜招贤榜招贤榜招贤榜-课题招标课题招标课题招标课题招标領導作用領導作用&全員參與全員參與今次课程总括今次课程总括-道道道道胜败取决于力量！胜败取决于力量！盛衰取决于路线！盛衰取决于路线！數數數數領導作用領導作用&全員參與全員參與質量管理八項原則培訓質量管理八項原則培訓 THE ENDTHE ENDTHANKSTHANKS追求卓越品质，创建一流管理追求卓越品质，创建一流管理