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1、物业服务创新5大策略物业服务创新5大策略服务创新目录政策环境发展趋势发展现状房地产行业创新策略01 01明确物业管理行业的责任边界0202健全符合行业特征和市场规律的价格机制0303实施市场化、专业化的物业管理模式.服务业发展的“十二五”规划政策环境国家政策为房地产物业服务行业提供利好环境并带来利好环境并带来积极影响政策环境国家政策为房地产物业服务行业提供利好环境并带来利好环境并带来积极影响房地产新形势新机遇新挑战客户对象的多样化，导致客户需求多变大型地产企业对合作对象的要求提高各项成本增加行业集中度升高引入互联网思维丰富产品类型，改革服务方式创新商业模式，多样化赢利点；促进内部管理提升；新型
2、城镇化推进房地产行业发展；房地产行业进去大鳄时代，行业集中度增加中央侧重长效机制建设，双效管控，分类指导，地方政策差异化；重点城市成交量放缓，库存攀升，价格下行压力城市增加房地产行业国家政策为房地产物业服务行业提供利好环境并带来利好环境并带来积极影响房地产行业国家政策为房地产物业服务行业提供利好环境并带来利好环境并带来积极影响 2013年，全国27个地区调整最低工资标准平均提高幅度为17%；全国居民消费价格总水平同比上涨2.6%，2013年全国十大城市物业服务价格平均涨幅不足0.5%，岷县地狱CPI、最低工资标准涨幅等指标。发展现状运营成本压力加大，价格水平增长缓慢，企业传统物业服务收入和利润
3、增速放缓 近年来，企业规模不断扩张，2012年百强企业在管面积同比增长27.6%，同期每平米月度物业费收入为1.10元，同比下降17.3%，每平米物业服务利润为0.66元，同比下降8.2%，企业规模扩张并未对传统物业行业产生有效的规模效益。发展现状物业服务行业集中度不高，劳动密集型行业，集约化发展程度不够其他管理与技术员工人数5.7%管理与技术员工人数所占比例管理类48.1%工程师13.6%机械机电类11.7%外语及计算机类26.6%2009-2012年物业百强企业员工构成比例截至目前，中国物业服务企业70000多家，其中具有一级资质的企业1000多家，行业集中度不高，2012年物业百强企业管
4、理人员与技术人员比例仅占百强物业服务企业员工数量的5.7%。发展现状物业服务行业集中度不高，劳动密集型行业，集约化发展程度不够2012年，百强企业人均产值达到8.4万元.，人均在管面积4503.9平方米，同比增长26.2%。人均产值的增长说明企业集约化的程度提高。在管面积增加有效缓解百强企业人力成本上涨过快压力多种业务经营发展的原因市场需求改变成本及利润方面u对生活品质要求日益提升u业主需求多样化u面临不断上涨的人力成本压力u基础物业管理服务盈利水平日益下降发展趋势传统物业服务发展瓶颈与客户需求转变，迫使物业企业发展多种经营发展趋势多种经营的利润明显优于传统物业服务，逐渐成为标杆物业企业业务的
5、重要组成部分2010年-2012年，多种经营的净利润率及增长率均高于传统物业服务。2012年多种经营服务净利润均值达到1247万元，占企业净利润总额的58.2%，并连续三年保持高增长，成为百强企业持续盈利的主要动力。而同期物业服务净利润均值达到895万元，连续两年增速有所下滑。发展趋势多种经营的利润明显优于传统物业服务，逐渐成为标杆物业企业业务的重要组成部分2012年，万科物业、彩生活物业多种经营业务收入占比接近50%，绿城物业、金地物业等企业多种经营收入占比超过30%。由此可见多种经营业务已逐渐的为物业服务企业所接受，并已经有部分优秀企业通过开展多种经营业务改变固有盈利模式，提高盈利水平。创
6、新策略满足传统物业服务需求基础上，品牌企业开拓了多种经营业务类型创新策略主要代表性物业企业创新模式创新策略移动互联网大潮为物业企业多种经营带来机遇，是物业企业创新发展的主要技术手段移动互联网应用案例：彩生活以彩生活为代表的品牌企业，已完成互联网思维的引入，以业主服务需求为核心发展资源。将社区服务与多种经营开发直接基于智能化、信息化平台上，依托互联网、物联网与云计算建立云社区服务平台，创新物业盈利链组合盈利模式，代表了物业服务在移动互联网时代的新方向。创新策略移动互联网大潮为物业企业多种经营带来机遇，是物业企业创新发展的主要技术手段收收费系系统资源源系系统OA系系统ERP系统彩之云数据中心（彩之
7、云大数据）彩之云数据中心（彩之云大数据）各小区各小区数据数据业主APP物管APP商家APP网站官方微信软件软件手机/PadPC自助终端POS机硬件硬件平台资源整合和盈利模式多样是增值服务的经营优势，是获取最高盈利水平的核心。彩之云定义：一个包含物业服务、B2F的服务。虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营的社区服务APP。彩之云可以是住户足不出户拓展生活空间，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源。创新策略案例分享：万科物业的创新模式最普通的基本生活需求以业主居住体验为向导万科多种经营业务创新+=创新策略案例分享：万科物业的创新模式万科万科“一
8、站式专属管家一站式专属管家”经营模式：经营模式：万科物业的一站式服务经营性业务已涉及智能化安防设计与施工、绿化工程、设备维保、房屋中介、会所经营、家居装饰、社区资源经营、物业服务顾问、资产管理、维修和家居软装等业务范畴创新策略案例分享：万科物业的创新模式万科万科“一站式专属管家一站式专属管家”经营模经营模式的服务体系：式的服务体系：社区社区APP“我住这儿我住这儿”社区社区商业商业“五菜一汤五菜一汤”长者长者服务中心服务中心幸福幸福驿站驿站万物仓万物仓创新策略案例分享：绿城物业的创新模式为社区为社区业主量身定制的高品质生活服务解决方案业主量身定制的高品质生活服务解决方案绿绿城城绿城园区生活服务
9、体系居家购物服务商务服务私人管家服务星级家政服务室内装修旅游休闲服务房屋置换园区餐饮居家生活服务系统居家生活服务系统文化教文化教育系统育系统社区运动教育儿童文化教育老年教育私人健康管理健康咨询护理服务社区门诊体验服务饮健康服务系统健康服务系统创新策略案例分享：绿城物业的创新模式3 3创新策略案例分享：绿城物业的创新模式1 12 2提升业主满意度是物业经营的根本提升业主满意度是物业经营的根本利用自身优势利用自身优势业务体系：业务体系：业务集中在物业增值服务、商业和物业开发相关业务三个方面支撑体系：1、组建专业公司来完成各类不同的经营业务；2、搭建服务平台，包括线上和线下平台，如彩之云、幸福驿站等盈利盈利模式：模式：服务费、中介费、代理费是物业服务多种经营的主要收入方式，品牌企业好有较强的自营商业盈利能力，如万科第五食堂、绿城第五学校等物业企业创新根本经营业务选择的出发点物业企业创新的成功因素THANKS！