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1、谈心谈话安徽医科大学 黄锟2014年7月在辅导员思政工作中的应用目录一、谈心谈话的原则二、谈心谈话的准备三、谈心谈话的过程四、谈心谈话的应用一、谈心谈话的原则1、平等：主体地位平等；人格尊严平等；不同学生一律平等2、尊重：无条件完整的接纳；耐心；保密3、激励：积极关注；落实于行动 真正决定一种交谈是否是真正的谈话真正决定一种交谈是否是真正的谈话,是一种民主的意识是一种民主的意识,是一种致力是一种致力于相互理解、相互合作、相互共生和共存于相互理解、相互合作、相互共生和共存,致力于和睦相处和共同创造的致力于和睦相处和共同创造的精神的意识。精神的意识。滕守尧滕守尧二、谈心谈话的准备1、辅导员：完善的
2、知识结构总体：政治理论、教育学、管理学、心理学、国家方针政策等 具体：热点问题解读、教育管理相关理论、法律法规、校纪校规等2、学生专业：课程设置、课程特点、就业单位层次和类型、发展前景3、学生：家庭情况；个体特质；现实表现；谈话事件的已知信息等三、谈心谈话的过程1、营造氛围（1）合适的时机（2）放松的环境（3）恰当的方式三、谈心谈话的过程2、倾听（1）专注、兴趣、理解、鼓励（2）边听边思考（3）避免一些误区：急于下结论、轻视问题、干扰或转移话题三、谈心谈话的过程3、共情（1）走出自我，体验学生（2）缺乏共情的谈话是无效的谈话三、谈心谈话的过程4、明确主题（1）询问（2）鼓励和重复（3）归纳和小
3、结（4）具体化三、谈心谈话的过程5、教育引导（1）说理法 详实的支撑材料，切忌空洞说教。（2）对比法 以学生熟悉的身边同学为对比，帮助学生找出解决问题的办法。（3）典型示范法 以榜样人物为示范，引导学生。（4）适当调动外援 注重发挥班主任、心理咨询师、学长等资源的作用三、谈心谈话的过程6、后续（1）做好谈话笔录（2）督促并了解个体问题的改善情况（3）必要时向分管领导汇报并和学生家长联系四、谈心谈话的应用1、不同类别问题的处理（1）学业困难学业困难的问题类型：学习兴趣、学习方法、学习习惯、学习目标等伴生的问题：考前焦虑、情绪低落、自卑、自我效能感低、网络成瘾等解决的思路：1、尊重学生，对其积极面
4、予以关注2、鼓励他面对现实，找寻产生问题的原因3、引导他找到解决的办法，制定学业规划并监督执行4、适当地建立支持系统（班主任、学长学姐、同学等）四、谈心谈话的应用1、不同类别问题的处理（2）寝室关系寝室关系的问题类型：作息不一致；宿舍卫生等公共事务无人过问；成员生活习惯、兴趣爱好个性差异与冲突伴生问题：私自调整宿舍；夜不归宿；肢体冲撞甚至极端行为；冷暴力；个别同学情绪问题等等解决思路：第一，寻找冲突中的共识希望寝室关系和谐第二，调动学生自身的积极性，在辅导员的主导下，自主解决问题。（关键）第三，如果无法自主解决，辅导员应该对矛盾集中的人或事进行教育或调节。第四，加强寝室交往中的法律意识教育。四
5、、谈心谈话的应用1、不同类别问题的处理（3）人际交往问题类型：消极交往、缺乏交往技巧、自我意识过强、不健康的交往观念等伴生问题：情绪抑郁、焦虑；孤独无助等不良情绪解决思路：第一，理解和尊重第二，了解具体学生的实际问题第三，建立正确的交往态度，培养交往技巧第四，借鉴团体辅导四、谈心谈话的应用1、不同类别问题的处理（4）日常管理日常管理的问题类型：宿舍安全管理、校纪校规等解决思路：第一，尊重学生、理解学生第二，耐心细致地说理教育第三，向学校有关部门建议，为学生提供更好的服务四、谈心谈话的应用1、不同类别问题的处理（5）生涯发展问题类型：求职择业时选择什么岗位；就业还是考研；出国深造；就业与创业等解
6、决思路：此类问题辅导员不该给出建议，但要帮助学生充分认识选择的利弊关系。在与学生谈话之前，做足功课，以就业率、就业去向、考研率、考研录取学校等一系列详实的材料做支撑才能谈好。四、谈心谈话的应用1、不同类别问题的处理（6）情感问题问题类型：暗恋、失恋、多角恋、不堪纠缠、无法抉择等伴生问题：强烈的、持续性较长的痛苦情绪；极端事件；可能影响学生声誉解决的关键点：第一，情绪的宣泄与疏导。第二，爱情信念的修复。第三，注意力的转移，回归正常学习生活。四、谈心谈话的应用2、特殊群体学生谈话（1）家庭经济困难生谈话要点：第一，注意维护困难生的自尊心第二，注重引导困难生自立自强第三，注意保护困难生的隐私四、谈心
7、谈话的应用2、特殊群体学生谈话（2）网络游戏成瘾学生问题类型：自律意识差导致成瘾；人际交往困难导致成瘾；学习兴趣、学习动力欠缺导致成瘾；情绪问题导致成瘾等解决的关键点：1、共情，一定要给予学生理解和尊重。2、针对不同原因进行疏导，重点是转移其注意力。3、必要时候采取一些强制的措施。四、谈心谈话的应用2、特殊群体学生谈话（3）违纪即将处分的学生解决的关键点：第一，平复情绪第二，引导他面对现实，改正错误第三，在条件允许的范围内，为他寻找可以弥补过失的路径。四、谈心谈话的应用2、特殊群体学生谈话（4）突遭重大变故的学生解决的关键点：第一，情绪安抚第二，困难帮扶第三，促使其将痛苦转化为奋斗的动力。案例
8、分享 案例案例1 1：大一男生小浩，聪慧过人，号称校园魔方第一：大一男生小浩，聪慧过人，号称校园魔方第一人，以专业第一名入校，因此被辅导员委任为小班班长。军人，以专业第一名入校，因此被辅导员委任为小班班长。军训结束后，小浩无心学业，学习表现较差，经常在宿舍打游训结束后，小浩无心学业，学习表现较差，经常在宿舍打游戏，屡次被辅导员教育却不能改正。第一学期期末考试结束戏，屡次被辅导员教育却不能改正。第一学期期末考试结束后，成绩在年级倒数，并且挂科后，成绩在年级倒数，并且挂科2 2门，内心非常忧虑，情绪极门，内心非常忧虑，情绪极其低落。据纪律委员反映，小浩新学期经常旷课、迟到。其低落。据纪律委员反映，
9、小浩新学期经常旷课、迟到。据了解，在高考前，小浩的母亲因病去世，父亲是一名据了解，在高考前，小浩的母亲因病去世，父亲是一名工人，收入较低，小浩报考医学专业是为了将来守护家人健工人，收入较低，小浩报考医学专业是为了将来守护家人健康。据辅导员平时观察，小浩喜欢篮球，而且组织管理能力康。据辅导员平时观察，小浩喜欢篮球，而且组织管理能力较强，在年级晚会中层组织班级同学登台表演表现不俗。较强，在年级晚会中层组织班级同学登台表演表现不俗。案例分享1、谈话前的准备工作：关于谈话对象详细情况的准备：询问其室友，小浩日常的学习、生活表现；询问班干，小浩本学期缺勤情况；询问其女友，小浩目前的心理状态关于学校有关政
10、策的准备：学位授予制度、重修制度、学校关于旷课的处分规定、学校或者学院班干部管理规定政策等关于心理学知识方面的准备：如何戒除网络成瘾2、解决对策：判定问题关键词：学业（兴趣）问题；游戏成瘾；单亲困难家庭学生；班干管理；日常纪律问题确定谈话思路：从入学成绩和期末成绩对比切入询问原因；根据原因进行疏导谈话的内容：学业困难的原因是什么；戒除网游依赖的计划以及学业规划；学校有关的规定以及触犯后的惩罚措施；树立克服挫折的信心期待达成的结果：1、疏解小浩目前的情绪问题 2、明确学业出现问题的原因 3、制定相应的学业规划 4、通过对小浩积极面的关注以及家庭困难的帮扶促使其树立信心 5、如有必要，可考虑建立互
11、助小组注意事项：1、判断其网络依赖的程度；2、谈论其母亲问题时注意保护好他的情绪案例分享 案例案例2 2：一男生寝室，四名同学都不愿意打扫卫生，互：一男生寝室，四名同学都不愿意打扫卫生，互相推诿，每月查卫生该宿舍总是倒数第一。两任寝室长均无相推诿，每月查卫生该宿舍总是倒数第一。两任寝室长均无法开展工作，相继请辞。寝室有三名学生一起打游戏，另外法开展工作，相继请辞。寝室有三名学生一起打游戏，另外一人爱学习，到办公室找辅导员要求换宿舍，学生自述一人爱学习，到办公室找辅导员要求换宿舍，学生自述“与与那个宿舍的同学有共同语言那个宿舍的同学有共同语言”。案例分享1、谈话前的准备工作：关于谈话对象详细情况
12、的准备：通过班干了解该宿舍实际情况；分别了解4位同学的具体学业表现、同辈评价以及其他有关信息；了解该生要求搬去宿舍的成员对此事的看法。2、解决对策：判定问题关键词：寝室关系问题；游戏成瘾；作息不一致；生活细节分歧；个性矛盾确定谈话思路：分层次解决问题。首先说服想换宿舍的同学转变态度；其次引导全体宿舍成员共建和谐寝室氛围。谈话的内容：明确任何一个宿舍都有矛盾，应该以正确的态度面对矛盾；共同找寻寝室存在的问题以及产生的根源；共同制定寝室建设方案。期待达成的结果：1、前期矛盾的化解；2、成员达成一致，愿意一起努力将宿舍氛围搞好；3、形成寝室建设方案 注意事项：1、寝室矛盾的复杂性以及成员陈述的真实性
13、；2、避免急于下结论，造成处理的不公平案例分享 案例案例3 3：大四实习女生王某，通过网络认识社会男青年：大四实习女生王某，通过网络认识社会男青年张某，并交往频繁，关系比较亲密。某天上午张某，并交往频繁，关系比较亲密。某天上午8 8点，医院查房点，医院查房时间，张某到王某实习的科室找王某。张某大声宣称王某是时间，张某到王某实习的科室找王某。张某大声宣称王某是自己的女朋友，但玩弄自己感情，最近对自己不理不睬，已自己的女朋友，但玩弄自己感情，最近对自己不理不睬，已经移情别恋，要和王某有个了断。王某见状不敢出来面对，经移情别恋，要和王某有个了断。王某见状不敢出来面对，在主任的安排下，保安将张某驱走。
14、在主任的安排下，保安将张某驱走。事情发生后，考虑到张某一再的纠缠有损自己的形象，事情发生后，考虑到张某一再的纠缠有损自己的形象，王某精神压力极大，走向宿舍楼顶欲跳楼自杀，被班干发现王某精神压力极大，走向宿舍楼顶欲跳楼自杀，被班干发现及时救下。据辅导员了解，王某在网上与张某交流，发现张及时救下。据辅导员了解，王某在网上与张某交流，发现张某并不适合自己，所以不再联系，在此过程中也并未承诺张某并不适合自己，所以不再联系，在此过程中也并未承诺张某做其女友。某做其女友。案例分享1、谈话前的准备工作：关于谈话对象详细情况的准备：通过同学、老师了解王某最近的学习生活情况；与张某联系了解实际情况。2、解决对策：判定问题关键词：恋爱问题；自杀行为；情绪问题确定谈话思路：首先缓解情绪问题，在此基础上找到复杂问题的根源，并确立解决的办法。谈话的内容：正确面对困难，珍惜生命；如何正确把握与异性交往的分寸和原则；如何处理与张某的纠纷，平稳过渡到正常学习轨道。期待达成的结果：1、树立解决的信心；2、确立正确的恋爱观和恋爱行为；3、纠纷解决，正常生活注意事项：1、对于王某心理复杂性的把握；2、谈话内容做好记录，谈话后专人陪护；3、通知家长，要求家长到学校面谈。谢谢，敬请批评指正！谢谢，敬请批评指正！