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1、管理信息系统课程目标从管理视角了解管理信息系统的有关概念及其对管理的影响，认识管理信息系统的战略地位及其对组织变革的作用。从应用视角了解管理信息系统的主要应用形式，理解用户在管理信息系统建设过程中的责任和作用。从建设视角掌握管理信息系统的规划和建设过程及对管理信息系统建设的管理要点。第一讲 信息技术与信息系统信息的概念信息技术的影响信息系统的概念信息系统的发展信息系统的类型信息的概念信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除。信息论创始人Shannon信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容和名称。控制论之父Winner对人有用、能够影响人们行为的数据。ISO信息
2、是经过加工的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。管理信息系统领域强调信息的客观效果与机制强调信息同物质和能量这两大概念的区别注重信息的功能特征突出信息在决策和行为中的价值，反映信息作为一种战略性资源的内在含义信息的概念信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息是客观世界各种事物的特征的反映。信息是可记录、可通信的。信息可以形成知识。信息的概念信息具有一定的价值。在商务活动中，信息价值最本质的体现是，信息的所有人因掌握更多的信息而占有或保持竞争优势。信息的价值通常与其时间、内容、形式密切相关。时间（When）及时性新颖性形式（How）详尽性呈现性内容（What）准确性完整性相关性信
3、息的概念信息不同于数据。数据(Data)是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，是由原始事实组成的。信息(Information)是以一定规则组织在一起的事实的集合，这种组织方式可以具有超出信息本身以外的额外价值。从认知的角度看，数据只有经过解释才有意义，才能成为信息。从应用的角度看，数据是信息的载体，也是信息最重要的一种存在形式。信息的概念处理（Process）是为获得预定的输出而必须进行的一些逻辑上相关的任务集。是将数据转换为信息的过程。处理需要知识。数据存储数据处理器信息原料产品数据至信息的转换信息的概念知识（Knowledge）是用来选择、组织和操纵数据以使其适于特定任务的规则、指南和
4、过程的载体。数据通过应用知识变为有用的信息。获得有用（价值）或正确结果的数据、规则、过程及随之而来的关系等均建立在知识的基础上。知识源于信息。数据信息知识数据是有关事件的离散的客观事实。对数据加以分类、计算、更正和精简等具有价值意义的处理后，数据就转变为信息。知识是相关信息，以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。数据信息知识开发商软件商、实施商知识转移用户知识转化知识应用信息系统知识库知识管理职能数据库常规功能：管理层次、管理职能知识管理系统信息系统与知识管理的关系第一讲 信息技术与信息系统信息的概念信息技术的影响信息系统的概念信息系统的发展信息系统的类型信息技术的影响信息技术
5、（IT）的概念从功能角度来说，解决信息获取、识别、提取、转换、存储、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术。现代信息技术主要包括：微电子技术、新型元器件技术、计算机技术、现代通信技术、各类软件及系统集成技术、网络技术、存储技术、传感技术、机器人技术等。计算机技术、网络技术及现代通信技术为最核心的内容。信息技术的影响信息技术带来的变化电子商务电子政务远程通信远程教育移动商务电子支付数字公司第一讲 信息技术与信息系统信息的概念信息技术的影响信息系统的概念信息系统的发展信息系统的类型什么是信息系统？我们的经验身边的实例信息系统的范围管理信息系统的定义（一）管理信息系统以书面或口头的形式
6、，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。瓦尔特肯尼万 Walter T.Kennevan 1970管理信息系统的定义（二）管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。高登戴维斯 Gordon B.Davis 1985年管理信息系统的定义（三）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能够实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发
7、辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。中国企业管理百科全书管理信息系统的定义（四）管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。劳顿 Kenneth C.Laudon 20世纪90年代管理信息系统的特点为管理决策服务对组织及至整个供需链进行全面管理人机结合需要与先进的管理方法和手段相结合多学科交叉管理信息系统的组成人物理支持系统服务器、客户机与终端、网络系统支持软件系统操作系统、数据库管理系统、服务器软件、应用软件环境应用软件桌面应用软件、C/S结构软件、分布式结构软件信息资源内
8、容：数据、文档、多媒体资料等结构：数据库结构、文档格式其他决策模型、管理方法系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。系统具有整体性、目的性、相关性、环境适应性等特征。系统边界（System Boundary）定义了系统的范围，以便将系统与所有其他的事物区分开。信息系统发展变化的动因组织业务目标的变化与业务过程的重组组织生存环境的变化信息化需求的发展变化信息技术的发展用户对信息资源挖掘、整合与利用的潜在要求原信息系统的不足第一讲 信息技术与信息系统信息的概念信息技术的影响信息系统的概念信息系统的发展信息系统的类型信息系统的发展历史
9、和趋势管理信息系统发展的主要影响因素：计算机技术通信技术管理科学管理信息系统的发展趋势：单机网络低级高级电子数据处理信息管理决策支持事务处理智能分析信息系统的发展阶段20世纪50年代-70年代初20世纪70年代初-80年代初20世纪80年代初-90年代中20世纪90年代中-现在20世纪50年代-70年代初1954年，美国通用电器公司首先使用计算机进行工资和成本会计核算，开始了现代信息系统发展的第一个阶段。电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems,EDPS）特点是数据处理的计算机化，目的是代替繁重的手工事务处理，提高准确性及数据处理的效率。单项数据处
10、理阶段计算机不但用于科学计算，还用于管理。外存有了磁盘、磁鼓等直接存取设备。有了专门管理数据的软件，一般称为文件系统。数据可以长期保存共享性差（一个文件对应一个程序）数据与程序有一定的独立性（文件的逻辑结构与存储结构由系统进行转换，数据在存储上的改变不一定反映在程序上。）计算机部分替代手工劳动综合数据处理阶段计算机管理的数据量大，关系复杂，共享性要求强（多种应用、不同语言共享数据）外存有了大容量磁盘，光盘软件价格上升，硬件价格下降。数据有整体的结构性，面向全组织，面向现实世界由DBMS统一存取，维护数据语义及结构数据共享性好数据与程序完全相互独立出现了信息报告系统，明尼苏达大学开创了管理信息系
11、统学科，独立的信息系统理论开始形成20世纪70年代初-80年代初数据库技术迅速发展，分布式系统技术出现。中型机、小型机和终端机组成的网络被应用于企业管理实践中。形成了狭义的管理信息系统有一个中心数据库和计算机网络系统。在数据库和网络基础上的分布式处理。高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。20世纪80年代初-90年代中个人计算机的普及，关系数据库系统的发展，网络技术迅速发展，管理上的要求。出现了办公自动化系统、决策支持系统和战略支持系统，信息系统的应用在这一阶段已达到相当高的水平。20世纪90年代中-现在信息技术有了革命性的发展图形界面技术（Windwos）网络技术
12、(Internet）人工智能技术各种大型信息系统纷纷出现，如MRP，MRPII，ERP企业竞争模式发生了深刻变革网络技术催生了虚拟企业信息系统的发展趋势集成化和智能化将成为当今信息系统发展的两大趋势。在集成化方面，从传统的MRP、MRPII中发展出了ERP，形成了整个组织范围内的集成化信息系统；电子商务及电子数据交换技术的发展推动着企业间信息系统的集成。在智能化方面，决策支持系统与人工智能、网络技术、数据库、数据仓库技术等结合，形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统，为组织提供更具有智能分析能力的信息支持。第一讲 信息技术与信息系统信息的概念信息技术的影响信息系统的概念信息系统的发展信息系统
13、的类型信息系统的应用类型组织中信息的流动：向上、向下、水平和向外。信息系统的应用类型按信息的流向划分操作层：事务处理系统管理层：管理信息系统战略层：决策支持系统组织间：电子数据交换信息系统的应用类型按职能领域划分销售/营销系统生产/制造系统会计/财务系统人力资源系统信息系统的应用类型综合应用计算机集成制造电子商务电子政务ERP信息系统的应用类型主要类型的介绍u事务处理系统u管理信息系统u决策支持系统u电子数据交换u计算机集成制造系统事务处理系统(Transaction Process System,TPS)TPS是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类，并为组织的操作层次服务的系统。TPS可
14、以帮助组织降低业务成本，加快响应速度，提高信息准确度，提升业务的服务水平，为决策收集辅助数据。TPS是组织面向客户的主要界面，也是其他类型系统所需信息的主要提供者，是所有信息系统的基础系统。事务处理系统一个事务处理系统的简单纵览事务处理系统TPS系统的数据处理活动事务处理系统POS事务处理系统结账处扫描到的数据更新库存数据库和购货数据库事务处理系统采购事务处理系统事务处理系统某公司TPS总流图信息系统的应用类型主要类型的介绍u事务处理系统u管理信息系统u决策支持系统u电子数据交换u计算机集成制造系统管理信息系统这里的管理信息系统特指为管理层次功能服务的特定种类的信息系统，其目的是满足组织中管理
15、者在关于组织当前情况和历史资料中的信息需求。通过信息数据库，管理信息系统从事务处理系统中获得数据，将其处理为定期的、概括性的报表提交给相应的管理者，并提醒他们到存在潜在问题或机会的地方去。管理信息系统营销管理信息系统管理信息系统人力资源MIS概貌信息系统的应用类型主要类型的介绍u事务处理系统u管理信息系统u决策支持系统u电子数据交换u计算机集成制造系统决策支持系统(Decision Support System,DSS)DSS是把数据库处理与经济管理学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的信息系统。它可以在人机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。D
16、SS不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策，它会给出多个可行的解决方案，并且由管理者自主决定方案的选择。决策支持系统DSS概念结构图决策支持系统顾客交互系统决策支持系统EIS(Expert Information System)概念结构图决策支持系统战略信息系统逻辑结构决策支持系统TPS、MIS、DSS和AI/ES信息系统的金字塔型结构信息系统的输入数据源主要来自组织内部的各种TPS信息系统的应用类型主要类型的介绍u事务处理系统u管理信息系统u决策支持系统u电子数据交换u计算机集成制造系统u电子数据交换(Electronic Data Interchange,EDI)电子数据交换案例 美国
17、通用汽车Saturn厂与二百余家零件供应商之间联网，采用EDI将最新的生产计划及定单提供给供应商，要求供应商适时交货，从而使材料库存从180天降为5天，大幅度降低了材料的库存成本，同时节约了大批采购人员。信息系统的应用类型主要类型的介绍u事务处理系统u管理信息系统u决策支持系统u电子数据交换u计算机集成制造系统u计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System，CIMS)为什么要学习管理信息系统？人与计算机各有所长计算机的长处在于:能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。能够仿真应用环境和真实的管理系统。产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是:能够根据经验和大量知识进行模糊推理。善于处理各种与人有关的问题。为什么要学习管理信息系统？在企业中，最有价值的财产不是技术，而是人的头脑。IT是一种能帮助人们加工处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作。精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术。“如何”包括懂得该购买什么技术、如何 利用应用软件的优点以及把各个企业连接起来需要怎样的技术基础等。为什么要学习管理信息系统？作为一名精通信息的知识工作者，应当做到：确定自己的信息需求；知道如何获得以及在哪里获得信息；理解信息的含义；能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获得最大的利益。