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1、商业物业常见法律风险培训商业物业常见法律风险培训侵权责任侵权责任合同责任合同责任证据留存的技巧证据留存的技巧一般侵权行为构成要件侵权责任法第六条：侵权责任法第六条：“行为人因过错侵害他行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任人民事权益，应当承担侵权责任”。过错：故意和过失过错：故意和过失侵权行为侵权行为损害结果损害结果因果关系因果关系过错推定与无过错责任（严格责任）第六条：第六条：“根据法律规定推定行为人有过错，行为人根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任”。法律规定，过错推定，不能自证无过错法律规定，过错推定
2、，不能自证无过错如建筑物等搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人如建筑物等搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。过错的，应当承担侵权责任。第七条：第七条：“行为人损害他人民事权益，不论行为人有行为人损害他人民事权益，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依其规定无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依其规定”。无过错，法定，严格责任无过错，法定，严格责任侵权案例一【案例综述】【案例综述】某顾客带其某顾客带其6 6岁儿子到商场购物。该顾客在挑选衣服的时候，其子岁儿子到商场购物
3、。该顾客在挑选衣服的时候，其子自己在旁边玩，被地面的一滩水滑到跌伤，该顾客与商场协调自己在旁边玩，被地面的一滩水滑到跌伤，该顾客与商场协调赔偿，商场称地面水渍是因其他顾客饮料漏洒所致，与商场无赔偿，商场称地面水渍是因其他顾客饮料漏洒所致，与商场无关。某顾客遂诉至法院，要求商场赔偿儿子医疗费损失。关。某顾客遂诉至法院，要求商场赔偿儿子医疗费损失。【处理措施】【处理措施】法院认为，商场系公共场所，对公众负有基本的安全保障义务。法院认为，商场系公共场所，对公众负有基本的安全保障义务。因商场没有及时发现、清理地面水迹、提醒顾客，疏忽管理，因商场没有及时发现、清理地面水迹、提醒顾客，疏忽管理，导致导致小
4、孩小孩跌伤，应当对顾客承担主要赔偿责任。同时，该顾客跌伤，应当对顾客承担主要赔偿责任。同时，该顾客作为其儿子的法定监护人，自己挑选衣服，放任儿子独自玩耍，作为其儿子的法定监护人，自己挑选衣服，放任儿子独自玩耍，对儿子的摔伤负有次要责任，应当承担部分损失。法院判决商对儿子的摔伤负有次要责任，应当承担部分损失。法院判决商场承担场承担80%80%的责任，顾客自己承担的责任，顾客自己承担20%20%的损失。的损失。第三十七条：第三十七条：“宾馆、商场、银行、车站、娱宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成
5、他人损害组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。的补充责任。”。对对于于宾馆、商场等负有安保义务的公共场所管宾馆、商场等负有安保义务的公共场所管理人理人的侵权行为，的侵权行为，不论是否有过错，只要没有不论是否有过错，只要没有尽到安全保障义务，应按照法律规定承担责任。尽到安全保障义务，应按照法律规定承担责任。防止他人遭受义务人侵害防止他人遭受义务人
6、侵害 严格责任严格责任 安全保障义务安全保障义务 防止他人遭受第三人侵害防止他人遭受第三人侵害 补充责任补充责任 商场商场安全保障义务安全保障义务：安排保安巡逻、保洁人员对障安排保安巡逻、保洁人员对障碍物的及时清理、完备的监控系统及时发现安全隐患、碍物的及时清理、完备的监控系统及时发现安全隐患、突发事件及时报警、积极施救、安排疏散等。突发事件及时报警、积极施救、安排疏散等。本案中，商场因没有及时发现、清理地面水迹，本案中，商场因没有及时发现、清理地面水迹，导导致致小孩小孩摔伤，而摔伤，而被判定未尽到安全保障义务，即属于第一类未尽到安全保障义务的被判定未尽到安全保障义务，即属于第一类未尽到安全保
7、障义务的情形，应当承担赔偿责任。情形，应当承担赔偿责任。而而如果如果顾客儿子是因为被其他人推倒而受伤，那么就属于第二类未顾客儿子是因为被其他人推倒而受伤，那么就属于第二类未尽到安全保障义务的情形，推倒孩子的人为直接加害人，承担赔偿尽到安全保障义务的情形，推倒孩子的人为直接加害人，承担赔偿责任，商场仅因未能及时阻止伤害孩子的行为发生而承担补充赔偿责任，商场仅因未能及时阻止伤害孩子的行为发生而承担补充赔偿责任。责任。另外，顾客作为家长，没有尽到监护人的监护职责，也是导致孩子另外，顾客作为家长，没有尽到监护人的监护职责，也是导致孩子摔伤的原因，但相较于商场的安全保障义务而言，仅属于次要原因。摔伤的原
8、因，但相较于商场的安全保障义务而言，仅属于次要原因。根据民法通则的规定根据民法通则的规定“监护人不履行监护职责或者侵害被监护监护人不履行监护职责或者侵害被监护人的合法权益的，应当承担责任人的合法权益的，应当承担责任”。因此，对于孩子的受伤，商场。因此，对于孩子的受伤，商场承担主要责任，而家长也承担了相应的次要责任。承担主要责任，而家长也承担了相应的次要责任。侵权案例二【案例综述】【案例综述】某某租租户户在在其其租租用用的的写写字字楼楼电电梯梯内内被被犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人袭袭击击受受重重伤伤。写写字字楼楼监监控控室室发发现现电电梯梯内内异异常常后后及及时时采采取取电电梯梯制制动动措措施施，并并派
9、派员员到到电电梯梯内内解解救救租租户户，送送院院救救治治，同同时时将将袭袭击击者者扭扭送送公公安安机机关关。租户要求物业公司承担未尽到安全保障义务的赔偿责任。租户要求物业公司承担未尽到安全保障义务的赔偿责任。【处理措施】【处理措施】法法院院认认为为，物物业业公公司司虽虽然然负负有有安安全全保保障障义义务务，但但这这种种义义务务应应限限于于防防范范性性安安全全保保卫卫活活动动，并并不不能能要要求求其其达达到到根根除除治治安安隐隐患患和和刑刑事事案案件件的的功功能能。物物业业公公司司设设置置了了监监控控室室、保保安安员员，并并在在事事发发时时及及时时做做出出反反应应和和处处理理，应应当当认认定定已
10、已经经尽尽到到了了安安全全保保障障义义务务，故对租户的赔偿要求不予支持。故对租户的赔偿要求不予支持。法法律律问问题题：1 1、物物业业公公司司安安全全保保障障义义务务的的性性质质和和限限度度；2 2、如如果果物物业业公公司司未未尽尽到到合合理理的的安安全全保保障障义义务务，导导致致租租户户遭遭受受侵侵害害，即即使使刑刑事事案案件件没没有有侦侦破破，物物业业公公司司是是否否应应当当承承担担相相应应的的民民事事赔赔偿责任。偿责任。物物业业管管理理条条例例第第四四十十六六条条：“对对物物业业管管理理区区域域内内违违反反有有关关治治安安、环环保保、物物业业装装饰饰装装修修和和使使用用等等方方面面法法律
11、律、法法规规规规定定的的行行为为，物物业业服服务务企企业业应应当当制制止止，并并及及时时向向有有关关行行政政管管理理部部门门报报告告。有有关关行行政政管管理理部部门门在在接接到到物物业业服服务务企企业业的的报报告告后后，应应当当依依法对违法行为予以制止或者依法处理法对违法行为予以制止或者依法处理”。因因此此，物物业业公公司司的的安安全全保保障障义义务务是是一一种种基基本本的的最最低低限限度度的的社社会秩序辅助维持义务。会秩序辅助维持义务。在司法实践中，主要从以下方面对物业公司是否尽到这一义务进行考察：在司法实践中，主要从以下方面对物业公司是否尽到这一义务进行考察：物业管理公司的保安制度是否到位
12、，有否符合法规、规章或相关文件物业管理公司的保安制度是否到位，有否符合法规、规章或相关文件的强制性规定的合格保安人员，其数量、质量与物业规模、安全情况的强制性规定的合格保安人员，其数量、质量与物业规模、安全情况是否相适应，各项保安制度是否完备、合理，并在日常管理中得到了是否相适应，各项保安制度是否完备、合理，并在日常管理中得到了认真落实；认真落实；是否具备了与合同约定或与物业状况、安全等级和收费标准等相适应是否具备了与合同约定或与物业状况、安全等级和收费标准等相适应的保安措施，如合理的门卫、门岗的保安措施，如合理的门卫、门岗 、巡查、盘问等各项制度；、巡查、盘问等各项制度；保安人员是否勤勉尽职
13、，保障监控系统是否正常有效运作；保安人员是否勤勉尽职，保障监控系统是否正常有效运作；发现犯罪或侵害业主时是否及时采取相应的合理措施；发现犯罪或侵害业主时是否及时采取相应的合理措施；业主对安全提出合理怀疑或指出不足时是否引起重视并予以改进。业主对安全提出合理怀疑或指出不足时是否引起重视并予以改进。只要物业管理公司尽到了上述义务，即便发生了第三人对业主的侵害行只要物业管理公司尽到了上述义务，即便发生了第三人对业主的侵害行为，物业公司也不为，物业公司也不需需承担责任。因此，本案中物业公司在发现电梯内异承担责任。因此，本案中物业公司在发现电梯内异常后所采取的处理措施，已经尽到了安全保障义务的要求，不应
14、承担责常后所采取的处理措施，已经尽到了安全保障义务的要求，不应承担责任。任。（自由裁量权）（自由裁量权）假设物业公司没有尽到安全保障义务，可否以租户受到袭击涉假设物业公司没有尽到安全保障义务，可否以租户受到袭击涉及刑事案件而免除民事赔偿责任呢？及刑事案件而免除民事赔偿责任呢？犯罪嫌疑人袭击租户的行为，与物业公司未尽安全保障义务而犯罪嫌疑人袭击租户的行为，与物业公司未尽安全保障义务而给租户造成的侵害是两个不同性质的法律关系，前者属于侵权给租户造成的侵害是两个不同性质的法律关系，前者属于侵权行为，甚至属于刑事案件范畴，而后者属于违反合同义务产生行为，甚至属于刑事案件范畴，而后者属于违反合同义务产生
15、的民事赔偿责任。即使刑事案件未侦破，仍然不影响物业公司的民事赔偿责任。即使刑事案件未侦破，仍然不影响物业公司因违反合同义务而应承担的责任。因违反合同义务而应承担的责任。侵权案例三【案例综述】【案例综述】某某业业主主酒酒后后欲欲驾驾车车进进入入停停车车场场，被被其其所所在在大大厦厦保保安安阻阻拦拦并并打打伤伤，业业主主起起诉要求物业公司承担赔偿责任。诉要求物业公司承担赔偿责任。【处理措施】【处理措施】法法院院认认为为，作作为为雇雇主主的的物物业业公公司司，应应当当尽尽到到管管理理和和保保护护业业主主权权益益的的责责任任，业业主主被被物物业业公公司司雇雇佣佣的的保保安安打打伤伤，物物业业公公司司具
16、具有有管管理理上上的的失失职职。根根据据最最高高人人民民法法院院关关于于审审理理人人身身损损害害赔赔偿偿案案件件若若干干问问题题的的解解释释第第九九条条的的规规定定，被被告告应应对对该该损损害害行行为为承承担担替替代代责责任任，被被告告在在承承担担了了替替代代赔赔偿偿责责任任后后，有有向向实实际际侵侵权权人人追追偿偿的的权权利利。雇雇员员在在从从事事雇雇佣佣活活动动中中致致人人损损害害的的，雇雇主主应应当当承承担担赔赔偿偿责责任任；雇雇员员因因故故意意或或者者重重大大过过失失致致人人损损害害的的，应应当当与与雇雇主主承承担担连连带带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任后，可以向雇员追偿赔偿责任。雇主
17、承担连带赔偿责任后，可以向雇员追偿。法律问题法律问题：1 1、保安殴打业主的行为是个人行为还是职务行为、保安殴打业主的行为是个人行为还是职务行为；2 2、物业公司对其保安殴打业主的行为应当承担怎样的赔偿责任。物业公司对其保安殴打业主的行为应当承担怎样的赔偿责任。侵权责任法第三十四条：侵权责任法第三十四条：“用人单位的工作人员因执行工用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任”。最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第九条第一款：的解释第九条第一款：“雇
18、员在从事雇佣活动中致人损害的，雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；雇员因故意或者重大过失致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。以向雇员追偿。”本案中，保安阻拦业主将车辆驶入大厦停车场，属于履行职务本案中，保安阻拦业主将车辆驶入大厦停车场，属于履行职务的行为。虽然物业公司并无授意保安打人，但因雇员的行为是的行为。虽然物业公司并无授意保安打人，但因雇员的行为是完成工作职责的行为，应按司法解释推定为雇佣活动范围，即完成工作职责的行为
19、，应按司法解释推定为雇佣活动范围，即本案被告所雇佣的保安人员打人行为应视为职务行为而非个人本案被告所雇佣的保安人员打人行为应视为职务行为而非个人行为。行为。从侵权责任法和人身损害赔偿司法解释的规定来看，从侵权责任法和人身损害赔偿司法解释的规定来看，雇员在从事雇佣活动中致人损害的，由其雇主承担赔偿责任，雇员在从事雇佣活动中致人损害的，由其雇主承担赔偿责任，而对雇主是否有过错在所不问而对雇主是否有过错在所不问。由此引申的另一个问题是，雇主毕竟不是侵权的直接责任人，由此引申的另一个问题是，雇主毕竟不是侵权的直接责任人，即使雇主承担了责任，是否可以向雇员追偿？即使雇主承担了责任，是否可以向雇员追偿？人
20、身损害赔偿司法解释规定人身损害赔偿司法解释规定的情形的情形：雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任。雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任。这一情形，应当认为是雇员在职务行为中因一般过失致人损害，这一情形，应当认为是雇员在职务行为中因一般过失致人损害，属于雇员未能预见，主观上并不追求损害结果的发生。属于雇员未能预见，主观上并不追求损害结果的发生。雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。这种情这种情形中，雇
21、员主观上希望或放任损害结果的发生，比如在本案中，形中，雇员主观上希望或放任损害结果的发生，比如在本案中，保安与业主起初仅是口头争执，后来保安对业主进行殴打，可保安与业主起初仅是口头争执，后来保安对业主进行殴打，可以认定其主观上希望对业主造成人身损害。因此在此情形下，以认定其主观上希望对业主造成人身损害。因此在此情形下，物业公司虽然需要承担赔偿责任，但承担责任后可以向保安追物业公司虽然需要承担赔偿责任，但承担责任后可以向保安追偿。偿。合同责任案例一【案例综述】【案例综述】某某业业主主将将其其车车辆辆停停放放在在物物业业公公司司管管理理的的停停车车场场。车车辆辆停停放放期期间间，遭遭到到某某案案外
22、外人人酒酒后后打打砸砸毁毁坏坏，业业主主未未支支付付停停车车费费。业业主主以以物物业业公公司司未未能能尽尽到到保保管管义义务务为为由由，诉诉至至法法院院要要求求物物业业公公司司赔赔偿偿损失。损失。【处理措施】【处理措施】法院认定：业主与物业公司之间形成保管合同关系，物业公法院认定：业主与物业公司之间形成保管合同关系，物业公司未尽到合理注意义务，由此给业主造成的损失应予赔偿。司未尽到合理注意义务，由此给业主造成的损失应予赔偿。中华人民共和国合同法规定，保管合同是保管人保管中华人民共和国合同法规定，保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。保管合同自保寄存人交付的保管物，并返还该物
23、的合同。保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。认定双方是否成立保管合同的关键在于考量物业公司是否认定双方是否成立保管合同的关键在于考量物业公司是否暂时性取得了对涉案车辆的控制权。物业公司所管理的停暂时性取得了对涉案车辆的控制权。物业公司所管理的停车场是一个封闭的收费停车场，车辆进入停车场需要领取车场是一个封闭的收费停车场，车辆进入停车场需要领取计时卡，车辆驶出停车场时需要刷卡并向物业公司管理人计时卡，车辆驶出停车场时需要刷卡并向物业公司管理人员交费。通过物业公司对进出停车场车辆的上述放行过程，员交费。通过物业公司对进出停车场车辆的上述放行过
24、程，可以认定物业公司对车辆拥有较高的控制权。可以认定物业公司对车辆拥有较高的控制权。中华人民共和国合同法第中华人民共和国合同法第369369条、第条、第374374条规定条规定：保管保管人应当妥善保管保管物；因保管人保管不善，造成保管物人应当妥善保管保管物；因保管人保管不善，造成保管物毁损灭失的，应担承担损害赔偿责任。毁损灭失的，应担承担损害赔偿责任。目前只有深圳法院将车辆停放合同认定车辆停放服务法律目前只有深圳法院将车辆停放合同认定车辆停放服务法律关系，其他大部分法院都认定为车辆保管合同关系，即关系，其他大部分法院都认定为车辆保管合同关系，即如如果物业公司有过错，则应承担责任，过错越大，责任
25、越大。果物业公司有过错，则应承担责任，过错越大，责任越大。物业公司应当最大努力尽到该履行的义务：物业公司应当最大努力尽到该履行的义务：规范和落实停车场管理规章制度；规范和落实停车场管理规章制度；完善停车场设施方面，应量做到封闭式管理，并尽可能在完善停车场设施方面，应量做到封闭式管理，并尽可能在一些管理员视线死角安装监控设施；一些管理员视线死角安装监控设施；管理好停车牌、停车证等停车凭证，做好相关停车记录；管理好停车牌、停车证等停车凭证，做好相关停车记录；投保投保“停车场公众责任险停车场公众责任险”；车辆被盗和被抢后应及时向公安机关报案，并及时通知车车辆被盗和被抢后应及时向公安机关报案，并及时通
26、知车主；协助公安机关查看监控设施、协助车主向保险公司索主；协助公安机关查看监控设施、协助车主向保险公司索赔，及时收集证明停车场已尽到合理审慎注意的证据。赔，及时收集证明停车场已尽到合理审慎注意的证据。合同责任案例二【案例综述】【案例综述】物业服务合同约定物业公司提供的管理服务项目为：承担物业范物业服务合同约定物业公司提供的管理服务项目为：承担物业范围内交通、车辆行驶、停泊及管理；实行围内交通、车辆行驶、停泊及管理；实行2424小时保安服务和管理，全小时保安服务和管理，全天候值班巡视，维护正常秩序，对停车场每天候值班巡视，维护正常秩序，对停车场每2 2小时巡查一次；进出车辆小时巡查一次；进出车辆
27、实施登记管理，引导车辆有序停放等。某日，业主发现其停放在停车实施登记管理，引导车辆有序停放等。某日，业主发现其停放在停车场的车辆有锐器刮痕，要求判决物业公司赔偿损失。场的车辆有锐器刮痕，要求判决物业公司赔偿损失。【处理措施】【处理措施】法院认为，从物业服务合同内容来看，物业公司的责任主要在于法院认为，从物业服务合同内容来看，物业公司的责任主要在于对停车场的宏观安全保卫，而不涉及对某个业主个人的特定财产或车对停车场的宏观安全保卫，而不涉及对某个业主个人的特定财产或车辆的微观保障之责，故本案重点在于考量物业公司是否尽了宏观安全辆的微观保障之责，故本案重点在于考量物业公司是否尽了宏观安全保卫的管理义
28、务。在实际管理中，进入车库仅能通过小区内的电梯和保卫的管理义务。在实际管理中，进入车库仅能通过小区内的电梯和车库大门。物业公司对车库大门使用控制道闸系统，对进出车辆实行车库大门。物业公司对车库大门使用控制道闸系统，对进出车辆实行智能读卡登记，且保安每智能读卡登记，且保安每2 2小时对车库巡查一次，故物业公司对车库尽小时对车库巡查一次，故物业公司对车库尽了相应的管理责任，对业主的车辆受损不存在过错。因业主与物业公了相应的管理责任，对业主的车辆受损不存在过错。因业主与物业公司对车辆受损均无过错，根据公平原则，酌定由物业公司承担司对车辆受损均无过错，根据公平原则，酌定由物业公司承担1010的的责任。
29、责任。民法通则第民法通则第132132条规定：条规定：“当事人对造成损害都没有过错的，当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，由当事人分担民事责任。可以根据实际情况，由当事人分担民事责任。”公平责任原则公平责任原则：当事人都没有过错，当事人都没有过错，损害事实已经发生损害事实已经发生以公平考虑作为价值判断标准以公平考虑作为价值判断标准由双方当事人公平地分担损失由双方当事人公平地分担损失 公平责任原则通常在两种意义上使用：一是指在处理损害赔偿公平责任原则通常在两种意义上使用：一是指在处理损害赔偿案件时，根据具体情况公平合理地确定赔偿数额；二是指在当案件时，根据具体情况公平合理地确定赔偿数
30、额；二是指在当事人对于损害的发生都不应承担民事责任时依据公平原则由当事人对于损害的发生都不应承担民事责任时依据公平原则由当事人分担责任。事人分担责任。因此，在本案中的车辆毁损，业主与小区物业管理公司均无过因此，在本案中的车辆毁损，业主与小区物业管理公司均无过错的情况下，法院适用公平原则，判令物业管理公司承担适当错的情况下，法院适用公平原则，判令物业管理公司承担适当的责任。的责任。合同责任案例三【案例综述】【案例综述】某某顾顾客客到到商商场场购购物物，将将车车辆辆停停放放在在商商场场停停车车场场，并并将将手手提提皮皮包包放放在在了了车车后后座座上上。购购物物之之后后，顾顾客客回回到到停停车车场场
31、，发发现现手手提提皮皮包包不不见见了了，车车后后门门有有被被撬撬痕痕迹迹。顾顾客客认认为为，是是停停车车场场保保管管失失职职造造成成自自己己的的皮皮包包丢丢失失，起诉至法院要求停车场对此进行赔偿。起诉至法院要求停车场对此进行赔偿。【处理措施】【处理措施】法法院院认认为为，顾顾客客的的停停车车票票据据仅仅可可作作为为证证明明其其与与商商场场存存在在车车辆辆保保管管合合同同关关系系的的证证据据，其其既既没没有有将将皮皮包包交交付付停停车车场场管管理理人人员员，也也没没有有将将皮皮包包放放置置在在车车内内的的情情况况明明确确告告知知停停车车场场管管理理人人员员，所所以以，顾顾客客与与商商场场不不存存
32、在保管合同关系，对于皮包的丢失，商场不应承担赔偿责任。在保管合同关系，对于皮包的丢失，商场不应承担赔偿责任。中中华华人人民民共共和和国国合合同同法法第第368368条条：“寄寄存存人人向向保保管管人人交交付付保保管管物物的的，保保管管人人应应当当给给付付保保管管凭凭证证，但但另另有有交交易易习习惯惯的的除除外外”。顾顾客客将将车车辆辆存存放放在在停停车车场场并并领领取取停停车车卡卡，交交付付费费用用并并收收取取票票据据。其其中中停停车车卡卡、收收费费票票据据仅仅能能作作为为车车辆辆保保管管关关系系的的保保管管凭凭证证。除除非非有有其其它它证证据据证证明明停停车车场场对对车车主主车车内内财财物物
33、负有保管义务，否则停车场无需对车内财物的丢失承担责任。负有保管义务，否则停车场无需对车内财物的丢失承担责任。关关于于认认定定停停车车场场对对车车主主车车内内财财物物是是否否负负有有保保管管义义务务，主主要要考考察察如如下下几几个个方方面面：1 1、车车主主是是否否明明确确告告知知停停车车场场管管理理人人员员车车内内有有贵贵重重财财物物，需需要要停停车车场场负负责责保保管管，并并取取得得停停车车场场的的认认可可；2 2、车车主主是是否否就就保保管管车车内内财财物物向向停停车车场场支支付付保保管管费费用用；3 3、停停车车场场是是否否已已经经明明示示或或者者默默示示代代车车主主保保管管车车内内财财
34、物物，或或者者停停车场是否公示声明对车内财物不予保管。车场是否公示声明对车内财物不予保管。证据留存的技巧催催款款通通知知书书：通通知知书书中中应应包包含含单单价价、欠欠费费时时间间、面面积积、欠欠费费总额、电表每月读数（形成证据链）。总额、电表每月读数（形成证据链）。送达方式：送达方式：当面签收（一般业主不签字，效率低，不能证明送达）；当面签收（一般业主不签字，效率低，不能证明送达）；直接投入信箱（证明力差，无法证明已送达）；直接投入信箱（证明力差，无法证明已送达）；邮邮寄寄送送达达（以以EMSEMS邮邮寄寄，邮邮寄寄单单上上注注明明“催催款款通通知知书书”，让让邮邮政政把把回回单单送送回回，留留存存邮邮寄寄单单和和通通知知书书复复印印件件，法法院院认认可可此此种种方式的送达效果）；方式的送达效果）；公证送达（费用高，但证明力强）公证送达（费用高，但证明力强）报纸上公告（贵且耗时长）。报纸上公告（贵且耗时长）。谢谢 谢谢