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1、火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去成绩构成：40%平时成绩+60%考查成绩 平时成绩构成：1.课堂抽问 2.课堂出勤 考查成绩构成：1.调查报告与成果展示 2.随堂测验火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去任务任务1.1.市场调查初步认识市场调查初步认识任务任务2.2.市场调查活动准备市场调查活动准备任务任务3.3.市场调查方案制定市场调查方案
2、制定任务任务4.4.市场调查方法选择市场调查方法选择任务任务5.5.市场调查抽样设计市场调查抽样设计任务任务6.6.市场调查问卷设计市场调查问卷设计任务任务7.7.市场调查活动组织市场调查活动组织第一章火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去任务任务8.8.市场调查资料整理市场调查资料整理任务任务9.9.市场调查资料分析市场调查资料分析第二章第三章任务任务10.10.市场调查报告编写市场调查报告编写第四章任务任务11.11.市场发展趋势预测市场发展趋势预测火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的
3、衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 早在早在19961996年，有四川农民投诉海尔洗衣机排水管老年，有四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。海尔集海尔集团总裁张瑞敏听说后，第一反应与常人一样，团总裁张瑞敏听说后，第一反应与常人一样，很是吃惊。第二个反应就不像常人那样很是吃惊。第二个反应就不像常人那样“扑嗤扑嗤”一声，喷一声，喷饭喷酒，笑老农
4、饭喷酒，笑老农“刘姥姥刘姥姥”相，而是果断拍板：开发一种相，而是果断拍板：开发一种出水管子粗大的洗衣机，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜！出水管子粗大的洗衣机，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜！1997 1997年年海尔海尔为该洗衣机立项，为该洗衣机立项，19981998年年4 4月投入批量生产。月投入批量生产。洗衣机型号为洗衣机型号为XPB40-DSXPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊蛤蜊，价格仅为，价格仅为848848元。首元。首次生产了次生产了1 1万台投放农村，立刻被一抢而空。万台投放农村，立刻
5、被一抢而空。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 ：1.市场调查的含义 2.市场调查的作用 3.市场调查的类型 4.市场调查的程序 “没有调查就没有发言权”调查在日常生活中的体现学习目标学习目标火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.市场认知 市场=人口+购买力+购买欲望2.市场营销认知 市场营销是指企业通过调查了解消费者并根据其需求开发相应的产
6、品或市场营销是指企业通过调查了解消费者并根据其需求开发相应的产品或服务，以满足消费者的需求，并通过与消费者进行交换，以实现企业经营目服务，以满足消费者的需求，并通过与消费者进行交换，以实现企业经营目标的过程。这一过程包括市场调查、选择目标市场、产品开发、产品定价、标的过程。这一过程包括市场调查、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存与运输、产品销售、提供服务等一系列经营渠道选择、产品促销、产品储存与运输、产品销售、提供服务等一系列经营活动。活动。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去3.市场调查活动认
7、知 定义：市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对市场营销有关问题所需要的信息进行系统地收集、记录、整理和分析，以了解市场活动的现状和预测未来发展趋势的一系列活动过程。市场调查的作用：是企业市场营销活动的起点 是企业进行决策检验和修正的依据 让企业及时发现顾客需求 有利于随时了解市场环境的编号 为企业整体宣传策略提供信息支持火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.市场调查的类型 a.调查对象的范围全面调查和抽样调查b.调查性质探索性调查、描述性调查、因果关 系调查和预测性调查c.调查时间连续性
8、调查和一次性调查d.搜集信息方法文案调查、实地调查和网络调查火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.市场调查的内容：市场环境调查 市场需求调查 市场营销活动调查 市场竞争调查3.市场调查的程序：调查准备-调查实施-资料处理-撰写调查报告火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.1市场调查机构认知2.2 市场调查项目选择2.3市场调查项目的确立火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.市
9、场调查机构 1.1 市场调查机构的类型 A.国有调查机构（国家统计部门）B.专业市场调查机构（外资、民营）C.学术性调查机构（新闻单位、高校、科研院所）D.企业内部的调查机构火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去专业公司专业公司主要职能主要职能综合性市场综合性市场调查公司调查公司这类公司专门搜集各种市场信息，当有关单位和企业需要时，只需交纳一定费用，就可随时获得所需资料。同时，它们也承接各种调查委托，涉及面广、综合性强的特点。咨询公司咨询公司这类公司一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充
10、当顾问。这类公司在为委托方进行咨询时，也要进行市场调查，对企业的咨询目标进行可行性分析。当然，它们也可接受企业或单位的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作。广告公司的广告公司的调查部门调查部门广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调查。广告公司大都设立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去AC尼尔森盖洛普 Gallup麦肯锡 高德纳 Gartner翰威特 Hewitt火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的
11、衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.市场调查机构职业道德要求 （1）维护委托人利益 （2）保护被调查者隐私火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.1.2 市场调查人员 1.市场调查人员的基本素质 （1）思想品德素质 （2）业务素质 （3）心理和身体素质2.市场调查人员的知识要求 （1）市场营销知识 （2）市场调查组织 （3）管理学知识 （4）行业知识火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去基本素质基本素质具体素质要求具体素质要求思想品德思想品德素质素质
12、坚坚持持四四项项基基本本原原则则，具具有有强强烈烈的的社社会会责责任任感感和和事事业业心心；具具有有较较高高的的职职业业道道德德修修养养，工工作作中中能能实实事事求求是是、公公正正无无私私；工工作作认认真真细细致致；具具有有创创新新精精神神；谦谦虚虚谨谨慎、平易近人。慎、平易近人。业务素质业务素质较较广广博博的的理理论论知知识识，具具有有较较强强的的业业务务能能力力（具具有有利利用用各各种种情情报报资资料料的的能能力力；具具有有对对调调查查环环境境较较强强的的适适应应能能力力；具具有有能能够够分分析析、鉴鉴别别、综综合合信信息息资资料料的的能能力；具有较强的语言和文字表达能力）力；具有较强的语
13、言和文字表达能力）身体身体、心理、心理 素质素质一是体力，二是性格一是体力，二是性格，以灵活处理各种随机事件，以灵活处理各种随机事件。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去培训项目培训项目培训内容培训内容思想道德思想道德方面方面组组织织调调查查人人员员学学习习市市场场经经济济的的一一般般理理论论，国国家家有有关关政政策策、法法规规，充充分分认认识识市市场场调调查查的的重重要要意意义义，使使他他们们有有强强烈烈的的事事业业心心和和责责任任感感，端端正正工工作作态态度度和和工工作作作作风风，激发调查的积极性。激发调查的积极性。性
14、格修养性格修养方面方面对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。训。市场调查市场调查业务方面业务方面不不仅仅需需要要讲讲授授市市场场调调查查原原理理、统统计计学学、市市场场学学、心心理理学学等等知知识识，还还需需要要加加强强问问卷卷设设计计、提提问问技技巧巧、信信息息处处理理技技术术、分分析析技技术术及及报报告告写写作作技技巧巧等等技技能能方方面面的的训训练练。规规章章制制度度也也应应列列入入培培训训的的内内容容，调调查查人人员员必必须须遵遵守守组组织织内内部部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。和外部的各种规章制度，这是调查
15、得以顺利进行的保证。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.2.1 如何选择市场调查机构1、初步选择 从现有市场调查公司名录中选出几个重点公司，与这些公司进行接触。2、比较选择 声誉、规模、人员素质、经验、报价、效果3、签定代理合同4、合作火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.2.2 市场调查机构与企业接洽 1.与企业初步接洽 2.获取项目背景信息 3.编写市场调查建议书 4.签订市场调查活动火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.3.1 分析企业的经营问题 1.分析二手资料。二手资料是指一些调查者已经根据特定调查目的收集整理过的各种现成资料。例如，报纸、期刊、经济或统计年鉴、文件、数据库、报表统计表。2.访问企业管理层 3.访问行业专家火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2.3.2 描述市场调查目标 1.市场调查目标的定位 2.市场调查目标的描述 2.3.3 建立市场调查假设 1.设定市场调查假设 2.验证市场调查假设