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1、通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去教学手册配套资料1通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第一单元 招聘并留住伙伴第一章 招聘过程第二章 面试技巧和甄选过程第三章 员工就职安排第四章 员工的发展2通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第一章 招聘过程1.1 招聘流程1.2 招聘中的法
2、律规定1.3 招聘规划1.4 职位说明书 职位说明书的主要内容；工作描述、人员规范和任职资格 1.5 招聘方式和渠道1.6 网络招聘1.7 选择应聘者 3通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去招聘过程流程图4通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去职位说明书的主要内容职位标识职位概要履行职责业绩标准工作关系使用设备工作的环境和工作条件任职资格其他信息5通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭
3、来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去工作描述、人员规范和任职资格该项工作的主要目的该项工作的主要任务该项工作的范围与该项工作直接相关的技能、知识和能力候选人应具备的工作经验和类型与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息决定该人选擅长该项工作的各种因素该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为工作描述人员规范任职资格6通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第二章 面试技巧和甄选过程2.1 面试前的准备工作 2.2 面试方式的选择
4、 如何选择合适的面试方式 2.3 面试中的提问 面试中的注意事项 2.4 正式录用的决定7通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去面试前的准备工作应聘者是否能胜任这份工作；应聘者是否决定接受这份工作；应聘者是否能与团队其他成员和睦相处应聘者能给团队带来什么8通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去如何选择合适的面试方式面试的不同组织形式：个别面试；小组面试；成组面试；会议型面试。非结构化面试和
5、结构化面试9通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去面试中的注意事项根据外表和言行贸然下结论根据自己的好恶逻辑错误肤浅疲劳说得太多使用行话过程公正使用同一标准所有人参加同样测试使用评分系统确保所有决定都是客观的保留记录和资料应避免的问题招聘过程的公正10通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第三章 员工就职安排 3.1 就职导向安排 新员工就职导向活动的安排 3.2 就职过程3.3 安排指导
6、伙伴 为新员工安排指导伙伴的方法 11通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去新员工就职导向活动的安排与公司有关的信息和情况解释他们的工作将他们介绍给同事和经理们填写档案和其他的职工登记表等解释公司的规定、纪律和投诉程序提供健康、安全和灾难意识方面的培训12通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去为新员工安排指导伙伴冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为为新新员员工工安安排排一一个个伙伙伴伴新毕业
7、生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工13通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第四章 员工的发展4.1 如何让新员工安心工作 4.2 正确处理新老员工的关系4.3 全程关注新员工的发展 如何关注员工的发展 帮助新员工尽快适应 14通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去如何关注员工发展帮助并教给员工更有效地工作方法；为员工预留一定的谈话时间；不要忽视看上
8、去无关紧要的问题；清楚表明谁可以帮助新员工；认真分析哪一种方法适用于新员工。15通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去帮助新员工尽快适应注意观察，留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐心，新员工适应要花一定时间确保目标是可行的预留与员工谈话的时间不要让他们感到厌烦向新员工提供了他们所需的支持16通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第二单元 财务表现第五章 财务基本知识第
9、六章 成本和成本计算第七章 成本计算方法第八章 财务预算第九章 差异分析的效果17通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第五章 财务基本知识5.1 财务基本概念 几个重要概念5.2 会计和会计种类 5.3 财务部门的职责5.4 财务报表 三大财务报表 18通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去几个重要概念成本利润现金所有者权益19通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，
10、不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去会计种类财务会计成本会计管理会计计划和预算会计20通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去三大财务报表现金流量表损益表资产负债表21通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第六章 成本和成本计算6.1 成本的类型6.2 建立业务成本模式 销售收入和成本比较表6.3 成本内容及分配6.4 成本计算6.5 可控成本和
11、非可控成本22通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去成本的类型管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（固定成本）23通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去销售收入和成本比较表A销售收入3 500B直接成本原材料人工其他直接成本1 200 900 4502 550C毛
12、利润（A-B）950D间接成本管理费技术支持费厂房机器销售费 150 100 150 120 520E净利润（C-D）430F运营管理费工厂运营公司运营财务费用 85 55 40 180G税前利润（E-F）25024通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第七章 成本计算方法7.1 单位成本模式 7.2 项目成本模式7.3 盈亏平衡分析7.4 其他成本计算方法25通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇
13、敢地冲出去单位成本模式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.60最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售价格24.0026通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目成本模式项目收入500 000成本：设计阶段120人工作日（200）24 000测试过程费 10 000设计小计 34 000成本：开发阶段2000人工作日（150）300 000分包商费用 50 0
14、00备用金 35 000开发小计385 000最后阶段试运转成本 10 000保修 12 500最后阶段小计 22 500项目成本合计441 500项目利润 58 50027通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去盈亏平衡分析固定成本产量价值成本合计可变成本销售盈亏平衡点28通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去其他成本计算方法名称定义适用标准成本计算 建立一套标准产品的成本计算方法以产品为
15、基础或服务类行业边际成本计算 仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算 是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案29通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第八章 财务预算8.1 层次计划8.2 财务预算 8.3 财务预算编制技巧 预算中的错误和辅助手段 30通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去层次计划图外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济业务计划公司目标
16、和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果31通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去预算的步骤财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格梳理并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正管理方向和目标指导方针外在因素分析内部因素分析效率预测32通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去预算中的错误和辅助手段没有事实根据的假设没有依据地对生产力高估以以前的数据为准推
17、论为了平衡临时砍掉某些项目围绕关键性假设展开精确分析考虑一套应急措施对新生事物或变化理性判断33通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第九章 差异分析的效果9.1 预算控制和差异分析 造成差异的原因 9.2 其他预算控制因素9.3 改善绩效 绩效改善方法 34通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去造成差异的原因业务级别的改变价格和成本的差别效率及生产力的原因计划外开支35通用管理能力资源与
18、运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去绩效改善方法减少浪费提高效率改善质量业务效率质量36通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第三单元 工作环境第十章 健康与安全法律法规第十一章 健康与安全的实现第十二章 事故预防37通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十章 健康与安全法律法规10.1 健康与安全法
19、律法规的重要性10.2 权利与义务 职工享有的安全生产保障权利 职工应尽的安全生产保障义务10.3 我国相关法律法规10.4 国外相关法律法规38通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去职工享有的安全生产保障权利求偿权知情权检举建议权拒绝权紧急避险权39通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去职工应尽的安全生产保障义务遵章守纪、服从管理的义务接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产
20、知识发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告40通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十一章 健康与安全的实现11.1 健康与安全管理的重要性11.2 方法与措施 实现健康与安全的方法和措施 11.3 健康与安全的责任 领导和员工的责任11.4 绩效管理和健康与安全41通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去健康与安全管理的重要性健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力不发生事
21、故的工作场所意味着较好的工作环境削减事故耗费有助于提升劳动生产率有利于提供优质的产品和服务以人为本，以客户/股东为中心可以增强对外交流与合作有助于树立组织的对外形象42通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去实现健康与安全的方法和措施安全管理培训与教育三级安全教育安全文化43通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去安全文化的要素控制控制能力能力交流交流合作合作44通用管理能力资源与运营管理教学
22、手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去领导和员工的责任维护机器和设备的安全做出适当的规定确保有害物质正确处理对重大危险进行风险评估报告并调查事故提供需要的信息、培训与工作场所的每个人合作与相关小组进行交流计划、实施、监控并检查协助处理健康与安全事务关心自己和他人在工作中的健康安全努力合作，履行法律义务遵循安全规则、系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与安全隐患45通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十二
23、章 事故预防12.1 事故的分类 按人员伤亡或者直接经济损失分类12.2 危险有害因素辨识 辨识危险有害因素的方法 12.3 预防事故的原则12.4 降低风险的原则 46通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去按人员伤亡或者直接经济损失分类特别重大事故重大事故较大事故一般事故47通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去辨识危险有害因素的方法危险性预先分析安全检查表48通用管理能力资源与运营管理
24、教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去预防事故的原则如果可能，避免事故发生在不能避免风险时进行风险评估个性化评估利用技术使工作场所更加安全把劳动保护的措施放在优先的位置确保每个员工知道和理解他们的工作任务建设健康与安全文化49通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第四单元 资源配置第十三章 资源的基础地位第十四章 资源配置第一步计划第十五章 资源配置第二步组织第十六章 资源配置第三步控制50通用管理能力资源与运营管
25、理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十三章 资源的基础地位13.1 资源13.2 资源管理流程 13.3 资源限制 51通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去资源的类型原料设施数据资本劳动力52通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去资源管理流程计划计划预测资源计划调节需求供应商选择组织组织采购流程存货组织调
26、度调度技术监控监控存货控制维护执行控制记录保存53通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去资源的限制数量和质量可行性和成本部门的限制54通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十四章 资源配置第一步计划14.1 预测资源需求 几种常见的资源需求预测方法 14.2 制订资源计划 制定计划的方法 14.3 调整资源计划14.4 合理选择供应商14.5 企业资源计划（ERP）系统55通用管理能力资
27、源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去几种常见的资源需求预测方法时间序列分析统计需求分析德尔斐法顾客需求调查相关性分析56通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去制定计划的方法不论需求如何变化，不论需求如何变化，产能水平保持不变的水平产能水平保持不变的水平等产量计划等产量计划产能必须根据需求而变化产能必须根据需求而变化把需求高峰转化和缓和，把需求高峰转化和缓和，使之与产能相适应使之与产能相适应需求跟随计划
28、需求跟随计划需求控制计划需求控制计划57通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去合理选择供应商选择标准内部供应商和外部供应商单一供应商和多个供应商投标邀请函服务品质协议58通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去服务品质协议的基本要素服务品质协议的要素要素应该包含的内容相关各方和服务目标服务定义客户责任性能标准性能指标沟通事项约束条件59通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃
29、生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十五章 资源配置第二步组织15.1 采购流程15.2 资源调度15.3 资源调度的方法 60通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去采购流程申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款61通用管理能力资
30、源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去资源调度方法计划表甘特图自动化调度项目管理软件62通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去甘特图任务名称时间段（完成时间）123456789101112131.项目计划2.达到目标一3.达到目标二63通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十六章 资源配置第三步控制
31、16.1 库存控制 存货控制系统16.2 设施维护 全面生产设备管理（TPM）16.3 环境控制16.4 资源性能控制 资源性能的评估标准16.5 控制记录64通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去存货控制系统存货控制系统的表现存货控制系统的表现适适当当分分类类根根据据价价值值和和使使用用情情况况分分类类方方便便辨辨别别当当前前存存货货水水平平完完备备记记录录允允许许定定期期检检查查可可以以打打印印报报告告可可以以自自动动订订购购与与需需求求预预测测相相联联系系65通用管理能力资源与运营管理
32、教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去TPM的五大要素致力于使设备综合效率最大化的目标对设备建立彻底的预防维修体制由各个部门共同推行涉及每个雇员通过动机管理来推进66通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去资源性能的评估标准质量速度可靠度弹性成本67通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第五单元 客户与质量第十七章
33、 质量与质量管理第十八章 质量导向客户需求第十九章 质量与运营第二十章 质量改进策略68通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十七章 质量与质量管理17.1 质量的概念17.2 质量的三个要点17.3 质量的重要性17.4 质量管理 ISO的质量管理原则17.5 全面质量管理（TQM）17.6 精益生产方式（LP）69通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去质量的概念及为什么要重视质量改善
34、产品和服务状况改善健康、安全和环境造成更好的工作氛围提高公司声誉得到客户信赖标准优良标准优良产品特性产品特性客户需求客户需求70通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去ISO的质量管理原则第一项原则，以客户为中心第二项原则，领导作用第三项原则，全面参与 第四项原则，过程方法第五项原则，管理的系统方法 第六项原则，持续改进第七项原则，基于事实的决策方法第八项原则，互利的供应链关系 71通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或
35、裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去全面质量管理满足内部和外部客户的需要和期望 将质量管理活动延伸到更大的范围持续改进动员员工参与质量管理高级管理层的参与完善质量管理系统、标准、检测和工具72通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去精益生产方式的主要特征品质柔性投放市场时间产品多元化效率适应性学习73通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十八章 质量导向客户需求18.1 谁是客户18.2 评估客
36、户需求 客户需求的类型18.3 满足客户需求 关心客户的原则18.4 视供应商为客户18.5 视员工为客户18.6 客户关系管理（CRM）18.7 4P+4C客户关系营销74通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去关心客户的原则五要五要五不要五不要75通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去客户及其需求费用产品效能和服务信息沟通供货及时可靠性服务快速灵活周到可以选择环境舒适安全服务友好完善内部
37、客户内部客户外部客户外部客户76通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去顾客消费者沟通成本便利程度产品促销价格渠道4P+4C客户关系营销77通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第十九章 质量与运营19.1 系统化的质量管理19.2 6标准19.3 如何实现优质 达到优质的六个步骤；质量的五项检测标准19.4 健康、安全和环境的质量19.5 质量和信息管理系统78通用管理能力资源与运营管理教
38、学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去达到优质的六个步骤订立质量标准订立质量标准确定测量指标确定测量指标数量质量达到标准数量质量达到标准依据标准控制质量依据标准控制质量发现和纠正发现和纠正质量低劣的原因质量低劣的原因持续改进持续改进79通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去质量的五项检测标准质量 达到需求速度 高效快速值得信赖 准时做到灵活性 能适应需求的变化费用 有效合理的成本控制80通用管理能力资源与运营管理教学
39、手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第二十章 质量改进策略20.1 质量改进 持续改进的要素20.2 PDCA循环改进图20.3 质量改进的工具 鱼骨图改进法20.4 “五个为什么”改进法20.5 5W2H改进法 81通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去持续改进的要素所有层次参与即需即取零缺陷质量例会合理化建议消除废弃过程维持最优过程引入标准化缩减雇员数量鼓舞士气加快循环自动化82通用管理能力资源与运营管理教学手册
40、火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去PDCA循环规划：规划：Plan操作操作:Act执行执行:Do检查检查:Check83通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去鱼骨图结果设备人力资金方法原料原因原因原因原因原因84通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去5W2H改进法第一步：审视目前形势和问题为什么（Why）何事（Wha
41、t）何时（When）何人（Who）何地（Where）如何做（How）成本如何（How much）第二步：找出主要优缺点第三步：做出最后决策85通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第六单元 项目管理第二十一章 项目概述第二十二章 项目的启动第二十三章 项目的可行性分析第二十四章 项目计划的制订第二十五章 项目的监控第二十六章 项目的收尾86通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第二十一章
42、项目概述21.1 项目的含义和特征21.2 项目的生命周期21.3 项目团队 项目团队角色21.4 项目PCT测试 87通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目的定义和特征一次性明确的开始和结束确定的成果需要资源按顺序开展工作需要制定时间表88通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目的生命周期阶段一：项目启动阶段二：可行性分析阶段三：制定项目计划阶段四：项目监督和控制阶段五：项目收尾8
43、9通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目团队角色项目发起人项目经理团队成员客户供应商项目干系人90通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目的PCT测试绩效:Performance时间:Time成本:Cost91通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第二十二章 项目的启动22.1 项
44、目的目的和目标22.2 项目的范围92通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目的目的和范围明确将要交付什么应该得到什么结果符合SMART原则涉及到谁和什么事情要花多长时间需要谁加入团队需要哪些资源项目目的项目的范围93通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第二十三章 项目的可行性分析23.1 项目约束 成本分析23.2 成本效益分析23.3 风险评估 23.4 项目规范94通用管理能力资
45、源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去成本分析计算直接成本和间接成本确定成本计算的方法考虑到各种限制因素95通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去成本效益分析表成本效益团队成本人员成本编写成本样本和印刷成本降低保险费降低生病的支出降低产品和原材料的危害程度减少设备的修理费用提高生产率减少工人的临时替换率减免法院的罚金￥24 150（一次性支出）￥32 700（每年都会获得）96通用管理能力资源与运营管理
46、教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目风险评估表可能出现的结果严重性概率风险程度实际的总数最大可能的总数97通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目的规范项目的目的和目标；项目将涉及到哪些人和哪些事情；项目的里程碑；需要哪些资源；预算的分配和资源的成本；可行性问题：技术或设计的规范以及其他的特别要求98通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣
47、服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第二十四章 项目计划的制订24.1 项目任务分解 工作分解结构法24.2 工作任务书（SOW）24.3 项目资源分配24.4 项目时间表 编制项目时间表的几种方法 99通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去工作分解结构法里程碑关键任务第一阶段：分析和说明召集发起人会议讨论此项目第二阶段：资源计划起草任务、职责以及资源计划第三阶段：指导团队的任命评标100通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的
48、衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去工作任务书里程碑主要任务工作内容第一阶段：第二阶段：第三阶段：101通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去编制项目时间表的几种方法任务时间表甘特图人员安排时间表102通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第二十五章 项目的监控25.1 监督和控制的重要性25.2 项目监控的方法25.3 处理问题 处理项目问题的方法 103通用管理能力资源与运营管理教学手
49、册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目监控的方法甘特图法反馈意见法104通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目的监督和控制目标、时间、成本和目标、时间、成本和质量进展质量进展团队、客户和项目关系人团队、客户和项目关系人满意程度满意程度甘特图等工具甘特图等工具反馈意见反馈意见问题处理问题处理105通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛
50、毯、湿被褥勇敢地冲出去第二十六章 项目的收尾26.1 项目验收 项目收尾的工作26.2 项目报告 项目报告的结构106通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目收尾的工作是否实现了目标是否得到确切结果和好处问题原因是否已经明白所有成本是否都计算进去项目资源是否已经移交项目干系人是否满意107通用管理能力资源与运营管理教学手册火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目报告的结构执行概要执行概要对于重要问题和建议的概括简介简介