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1、内蒙古大学总裁教育中心内蒙古大学总裁教育中心内蒙古大学总裁教育中心内蒙古大学总裁教育中心 2010201020102010年年年年 授课教师：翟新兵翟新兵简介翟新兵简介中国实战派企业管理专家，北京大学、清华大学、上海交通中国实战派企业管理专家，北京大学、清华大学、上海交通大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、兰州大学、湖南大学、内蒙古大尔滨工业大学、山东大学、兰州大学、湖南大学、内蒙古大学等多所大学总裁班主讲专家学等多所大学总裁班主讲专家.出版专著出版专著3 3部，管理光盘部，管理光盘6 6部部近年培训客
2、户有：近年培训客户有：中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中建集中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中建集团、中国邮政，中国工商，中国税务，中国重汽，江铃汽车，团、中国邮政，中国工商，中国税务，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、万向集团，鄂尔多斯集团，钢集团、太钢集团、本钢集团、万向集团，鄂尔多斯集团，国药集团等数百家国药集团等数百家20092009年世界大学排行榜年世界大学排行榜1 1 美国哈佛大学美国哈佛大学 2 2 美国耶鲁大学美国耶鲁大学 3 3 英
3、国剑桥大学英国剑桥大学 导语：哈佛最有用的课程导语：哈佛最有用的课程美国资深记者哈金斯用了美国资深记者哈金斯用了1010年时间，对很年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是绝大多数人回答都是观人学观人学所谓所谓“观人观人”就是通过与他人接触，进而就是通过与他人接触，进而 预测对方的行为和结果。预测对方的行为和结果。人是可以预测的！人是可以预测的！章鱼章鱼 保罗保罗科学研究的几个概念科学研究的几个概念概率概率大数法则大数法则心理暗示心理暗示非盲实验非盲实验单盲实验
4、单盲实验双盲实验双盲实验预测人的行为的学问预测人的行为的学问面相学面相学 麻衣神相麻衣神相颅相学颅相学察言观色识人术察言观色识人术 曾国藩曾国藩冰鉴冰鉴，FBI,CIAFBI,CIA血型与人生血型与人生属相与人生属相与人生星座与人生星座与人生行为的决定因素行为的决定因素西方学者：人们选择行为方式主要取西方学者：人们选择行为方式主要取决于三个因素决于三个因素1.1.价值观：个人认为是否应该这样做价值观：个人认为是否应该这样做2.2.性性 格：个人是否喜欢或习惯这样做格：个人是否喜欢或习惯这样做3.3.能能 力：个人是否知道如何去做力：个人是否知道如何去做1 1 价值观影响终生价值观影响终生知易行
5、难还是知难行易？知易行难还是知难行易？你审视过自己的观念吗？你审视过自己的观念吗？案例：罗森汉的试验案例：罗森汉的试验你认识自己吗？你一定正确吗？你认识自己吗？你一定正确吗？1.1.合理化建议现象合理化建议现象2.2.春捂秋冻现象春捂秋冻现象3.3.企业成长的量与质现象企业成长的量与质现象4.4.家族企业管不完的细节家族企业管不完的细节5.5.经理人无穷无尽的请示经理人无穷无尽的请示我们看到的是现象还是本质？我们看到的是现象还是本质？我们学会系统思考吗？我们学会系统思考吗？李嘉诚如是说李嘉诚如是说 当你们梦想伟大成功的时候，当你们梦想伟大成功的时候，你有没有刻苦的准备？你有没有刻苦的准备？当你
6、们有野心做领袖的时候，当你们有野心做领袖的时候，你有没有服务于人的谦恭？你有没有服务于人的谦恭？我们常常都想有所获得，我们常常都想有所获得，但我们有没有付出的情操？但我们有没有付出的情操？我们都希望别人听到自己的说话，我们都希望别人听到自己的说话，我们有没有耐性聆听别人？我们有没有耐性聆听别人？李嘉诚如是说李嘉诚如是说（续）（续）每一个人都希望自己快乐，每一个人都希望自己快乐，我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？每一个人都希望站在人前，每一个人都希望站在人前，但我们是否知道什么时候甘为人后？但我们是否知道什么时候甘为人后？我们常常只希望改变别人，我们常常只希望改变别
7、人，我们知道什么时候改变自己吗？我们知道什么时候改变自己吗？每一个人都懂得批判别人，每一个人都懂得批判别人，但不是每一个人都知道怎样自我反省但不是每一个人都知道怎样自我反省成功的八大原则成功的八大原则1.1.政治原则政治原则 2.2.国情原则国情原则3.3.自然原则自然原则 4.4.归零原则归零原则 5.5.天堂原则天堂原则6.6.期望原则期望原则 7.7.职业原则职业原则8.8.冗余原则冗余原则 处世的八大原则处世的八大原则1.1.诚信原则诚信原则 2.2.宽容原则宽容原则3.3.怀柔原则怀柔原则 4.4.豪猪原则豪猪原则5.5.互助原则互助原则 6.6.预支原则预支原则7.7.乐观原则乐观
8、原则 8.8.木鸡原则木鸡原则 个人竞争优势个人竞争优势 人力资本人力资本你知道什么你知道什么经验经验教育教育知识知识技能技能思想思想 社会资本社会资本你认识谁？你认识谁？关系关系网络网络朋友朋友地位地位口碑口碑 心理资本心理资本你自己是谁你自己是谁信心信心希望希望乐观乐观坚韧坚韧人力资本人力资本人力资本是指个体通过接受教育或经验积人力资本是指个体通过接受教育或经验积累而逐步掌握的知识、技能、认知能力或累而逐步掌握的知识、技能、认知能力或胜任特征等，指依附人体体力和智力所具胜任特征等，指依附人体体力和智力所具有的劳动（包括体力劳动和脑力劳动）价有的劳动（包括体力劳动和脑力劳动）价值总和值总和年
9、诺贝尔经济学获得者西奥多年诺贝尔经济学获得者西奥多舒尔茨首次提出舒尔茨首次提出“人力资本投资人力资本投资”的概念，的概念，突破了只有厂房、机器、存货等有形物质突破了只有厂房、机器、存货等有形物质才是资本的传统观念才是资本的传统观念社会资本社会资本社会资本指人的人际关系和工作关系网等社会资本指人的人际关系和工作关系网等资源，制约着个体对社会资源的获取能力资源，制约着个体对社会资源的获取能力社会资本是蕴含于社会团体、社会网络之社会资本是蕴含于社会团体、社会网络之中，个人不能直接占有它，只有通过成为中，个人不能直接占有它，只有通过成为该网络的成员、或建立起网络连带，才能该网络的成员、或建立起网络连带
10、，才能接近与使用该资本接近与使用该资本社会资本可以给个人带来未来的收益。其社会资本可以给个人带来未来的收益。其外在的指标表现为声誉、人缘、口碑等外在的指标表现为声誉、人缘、口碑等心理资本心理资本20072007年，美国的路桑斯：个体在成长和发展过程年，美国的路桑斯：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态中表现出来的一种积极心理状态1.1.自我效能：指人们对自己激发动机，认知资源并自我效能：指人们对自己激发动机，认知资源并且采取必要行动来完成特定工作的信念。且采取必要行动来完成特定工作的信念。2.2.乐观：对现在和将来的成功有积极归因乐观：对现在和将来的成功有积极归因3.3.希望：对目
11、标锲而不舍，为取得成功在必要时能希望：对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能够重新选择实现目标的路线够重新选择实现目标的路线4.4.韧性：从逆境、冲突和失败中，甚至从积极事件韧性：从逆境、冲突和失败中，甚至从积极事件 、进步以及与日俱增的责任中复原的能力、进步以及与日俱增的责任中复原的能力财富带给我们的是幸福吗？财富带给我们的是幸福吗？一位积极心理学的权威，问过这样一个问题：“我们这么富有，为什么我们还不开心呢？”当人们的基本物质需要未得到满足的时候，解释为什么不幸福是非常容易的。但在当今的社会中，大多数人不幸福的原因已经不能用基本物质需要没有得到满足来解释了。越来越多的人想解决一个悖论“财富带
12、给我们的好像并不是幸福”，幸福哪去了幸福哪去了?在美国，抑郁症的患病率比起20世纪60年代高出了10倍，而发病年龄也从60年代的29.5岁下降到今天的14.5岁。最近一项调查也表明，将近45%的美国大学生因抑郁而影响到了正常的社会生活。1957年英国有52%的人表示自己感到非常的幸福，到2005年只剩下了36%了，而在这段时间里，英国国民平均收入提高了3倍中国的经济发展异常迅猛，而与此同时，儿童和成年人焦虑症和抑郁症的患病率也在上升。就在物质生活水平不断提高的同时，抑郁症的蔓延也在加剧“幸福幸福”的决定因素的决定因素有关“幸福”的研究表明，人的幸福感主要取决于三个因素：1.遗传基因 40%以上
13、2.与幸福有关的环境因素（家庭工作环境）3.能够帮助我们获得幸福的行动l社会联系（婚姻、友谊、社交圈）l对人的信任（朋友、家人和陌生人）l对社会的信任（经济、正义和政府）l宗教与精神归属（祈祷、冥思、积极的心理状态）l亲社会行为（帮助别人、救济穷人、志愿活动）与幸福高度相关的个性特征与幸福高度相关的个性特征心理学家大卫迈尔斯和埃德蒂纳:1.高度的自尊：幸福的人喜欢自己，相信自己会更健康、更聪明、更有道德心，跟人相处更融洽、偏见越来越少2.个人控制：幸福的人能够自由控制自己的生活、选择和决定，以及由此而来的结果；反之则缺乏幸福与健康，比如囚犯、长期受人照料的病患、贫困或集权国家的人民3.乐观精神
14、：幸福的人以积极的态度看待这个世界，容易从好的方面看待人和事4.外向：幸福的人个性外向、爱社交。他们喜欢身边围着其他人；反过来，这带给他们更多的社会接触，建立更多温暖善意关系的机会2 2 价值观差异分析价值观差异分析个人价值观的差异个人价值观的差异企业家的问题：人活着究竟有什么意思？企业家的问题：人活着究竟有什么意思？帕斯卡尔：帕斯卡尔：人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西，用不着整个宇宙都拿起武器来才能毁灭西，用不着整个宇宙都拿起武器来才能毁灭他。一团水蒸气、一滴水就足以致他死命。他。一团水蒸气、一滴水就足以致他死命。但它是一根会思考的芦苇。我们的全
15、部尊严但它是一根会思考的芦苇。我们的全部尊严就在于思想。就在于思想。人各有志：每个人都有自己的人生哲学人各有志：每个人都有自己的人生哲学 价值观类型价值观类型德国哲学家史布兰格德国哲学家史布兰格生活形式生活形式：六种价值：六种价值观观1.1.理性价值观：以知识和真理为中心，布鲁诺理性价值观：以知识和真理为中心，布鲁诺2.2.华美的价值观：以外形协调和匀称为中心华美的价值观：以外形协调和匀称为中心3.3.政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家4.4.社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋5.5.经济性的价值观：以
16、有效和划算为中心，商人经济性的价值观：以有效和划算为中心，商人6.6.宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒今晚你赴哪一场约会？今晚你赴哪一场约会？今晚今晚7-97-9点，你同时接到了以下几份邀请：点，你同时接到了以下几份邀请：1.1.1010年未见的老同学出差路过，约你吃饭年未见的老同学出差路过，约你吃饭2.2.单位里要你晚上开会单位里要你晚上开会3.3.父亲今晚过父亲今晚过6060岁的生日岁的生日4.4.你的爱人要你一起庆祝你的爱人要你一起庆祝1010周年结婚纪念日周年结婚纪念日5.5.客户约你今晚见面客户约你今晚见面6.6.你已经交费报名，要参加一场今晚的培
17、训你已经交费报名，要参加一场今晚的培训7.7.弟弟在外地误入传销团伙，要你今晚前去搭弟弟在外地误入传销团伙，要你今晚前去搭救救8.8.情人今天情人今天2525岁生日岁生日困境中的选择困境中的选择哈佛第一案例哈佛第一案例斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理你的资源和条件都是有限的你的资源和条件都是有限的有时候权力不够，有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够的精力不够只能在限制中做出选择，请问你只能在限制中做出选择，请问你选择标准是什么？选择标准是什么？布里丹的困境布里丹的困境价值取向、取舍标准就是
18、你的价值观系统价值取向、取舍标准就是你的价值观系统个人利益个人利益/组织利益组织利益/客户利益客户利益价值观价值观的的两种属性两种属性价值观包括内容和强度两种属性价值观包括内容和强度两种属性1.1.内容属性内容属性：哪：哪种方式种方式、行为或存在状态是行为或存在状态是重要的；重要的；2.2.强度属性强度属性：其重要程度其重要程度如何如何。给你多少钱你可以放弃？给你多少钱你可以放弃？当我们根据强度来排列一个人的价值观时，当我们根据强度来排列一个人的价值观时，都都有有一个层次一个层次，就就构成构成一个人的价值系统一个人的价值系统终极性价值系统终极性价值系统n用以表示存在的理想化终极状态或结用以表示
19、存在的理想化终极状态或结果：果：舒适的生活、舒适的生活、振奋振奋的生活、成就的生活、成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、感、和平的世界、美丽的世界、平等、家庭保障、自由、幸福、内心平静、家庭保障、自由、幸福、内心平静、成熟的爱、国家安全、享乐、灵魂得成熟的爱、国家安全、享乐、灵魂得到拯救、自尊、社会承认、真正的友到拯救、自尊、社会承认、真正的友谊、智慧。谊、智慧。工具性工具性价值系统价值系统n是达到理想化终极状态所采用的行为是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段：方式或手段：有抱负、心胸宽广、有才能、快有抱负、心胸宽广、有才能、快活、整洁、勇敢、助人、诚实、富于活、整洁、勇敢、助人、诚实
20、、富于想象、独立、有理智、有逻辑性、钟想象、独立、有理智、有逻辑性、钟情、顺从、有教养、负责任、自控、情、顺从、有教养、负责任、自控、仁慈仁慈。价值观的特性价值观的特性1.1.价值观是因人而异的价值观是因人而异的：每个人的先天条件和后天每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不尽相同，每个人都有自环境不同，人生经历也不尽相同，每个人都有自己的价值观体系。己的价值观体系。2.2.价值观是相对稳定的价值观是相对稳定的：价值观一旦形成，价值观一旦形成，便是便是相对稳定的，具有持久性。相对稳定的，具有持久性。3.3.价值观对动机价值观对动机和行为和行为有有典型的导典型的导向作用向作用 4.4.价值观
21、在特定的环境下又是可以改变的价值观在特定的环境下又是可以改变的：由于环由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。值观有可能发生变化。企业家价值观的演变：唯利是图企业家价值观的演变：唯利是图/取之有道取之有道/社会社会责任责任 企业价值观思考企业价值观思考企业是什么性质的组织？企业是什么性质的组织？企业的基本目的是什么？企业的基本目的是什么？企业的责任企业的责任1.1.股东责任股东责任2.2.社会责任社会责任3.3.客户责任客户责任4.4.员工责任员工责任5.5.合作者责任合作者责任组织价值观组织价值观 组织价值观，是指组织在长
22、期的发展过程组织价值观，是指组织在长期的发展过程与管理实践中，处理各种关系时所形成和与管理实践中，处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则以及遵循的最基本的价值理念和行为准则以及所追求的目标，是组织对自身存在和发展所追求的目标，是组织对自身存在和发展的意义、对组织雇员和利益相关者的态度的意义、对组织雇员和利益相关者的态度等问题的基本观点以及评判组织和雇员行等问题的基本观点以及评判组织和雇员行为的标准。为的标准。组织价值观最后会系统为组织文化组织价值观最后会系统为组织文化政府、军队与企业的文化不同政府、军队与企业的文化不同美国西点军校美国西点军校美国西点军校美国西点军校西点军校凭什
23、么？西点军校凭什么？在全球在全球500500强企业中，西点军校先后培养出了强企业中，西点军校先后培养出了10001000多名董事长、多名董事长、20002000多名副董事长、多名副董事长、50005000多名多名总经理，其数量与比重远远超过哈佛等名校的商总经理，其数量与比重远远超过哈佛等名校的商学院。从这个角度而言，西点不仅仅是一个优秀学院。从这个角度而言，西点不仅仅是一个优秀的军校，同时也是世界上最优秀的商学院！的军校，同时也是世界上最优秀的商学院！西点军校校长戴夫西点军校校长戴夫帕尔默说：帕尔默说：“随便给我一个随便给我一个人，只要不是精神分裂症，我就可以把他培养成人，只要不是精神分裂症，
24、我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者。为世界上最伟大的领导者。”西点军校领导力理念的核心是强调士官生的价值西点军校领导力理念的核心是强调士官生的价值体系，体系，“荣誉、责任、国家荣誉、责任、国家”是西点军校的校训。是西点军校的校训。西点军校校规西点军校校规1.1.无条件执行无条件执行2.2.工作无借口工作无借口3.3.细节决定成败细节决定成败4.4.以上司为榜样以上司为榜样5.5.荣誉原则荣誉原则6.6.受人欢迎受人欢迎7.7.善于合作善于合作8.8.团队精神团队精神9.9.只有第一只有第一 3 3 价值观管理应用价值观管理应用2121世纪的核心竞争力世纪的核心竞争力托马斯托马斯弗里德曼弗
25、里德曼世界是平的世界是平的：2121世纪的核心竞争力是态度和想象力世纪的核心竞争力是态度和想象力阿里巴巴的总裁马云：阿里巴巴的总裁马云：看一个人、一家企业是不是优秀，不是看一个人、一家企业是不是优秀，不是看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看他看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看他有多少名牌大学毕业生，而是要看这帮人有多少名牌大学毕业生，而是要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家。笑眯眯回家。管理的三个阶段管理的三个阶段经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理 案例分析：上下同欲者胜案例分析：上下同欲者胜海尔、联想、华为的文化管理海尔、联
26、想、华为的文化管理黄鸣与皇明太阳能黄鸣与皇明太阳能宝洁公司宝洁公司CEOCEO员工的五个层次员工的五个层次组织文化的最终目的组织文化的最终目的树立团队正气树立团队正气 A B C X价值观的同化价值观的同化人们在一定的社会集体中，总会存在这样或那样人们在一定的社会集体中，总会存在这样或那样的共同利益，为了最大限度维持和发展共同利益，的共同利益，为了最大限度维持和发展共同利益，就必须在许多方面形成生存与发展的合力，这就就必须在许多方面形成生存与发展的合力，这就需要尽可能地形成相同的或相近的价值观，以降需要尽可能地形成相同的或相近的价值观，以降低社会内耗，增强社会凝聚力。低社会内耗，增强社会凝聚力
27、。但是人类主体的价值观是千差万别的，这就需要但是人类主体的价值观是千差万别的，这就需要各主体之间相互作用来同化彼此的价值观。各主体之间相互作用来同化彼此的价值观。价值观的同化就是指主体之间的价值观进行相互价值观的同化就是指主体之间的价值观进行相互作用和相互妥协而越来越趋于一致的过程。作用和相互妥协而越来越趋于一致的过程。价值观同化的手段价值观同化的手段1.1.通过各种宣传、教育、感化等手段，来使通过各种宣传、教育、感化等手段，来使他人接受自己所拥有的价值观，如对婴幼他人接受自己所拥有的价值观，如对婴幼儿及青少年的思想及文化教育等；儿及青少年的思想及文化教育等；2.2.通过各种奖惩措施和约束机制
28、来诱导或强通过各种奖惩措施和约束机制来诱导或强制性改造他人的价值观，如对先进人物的制性改造他人的价值观，如对先进人物的奖励和对罪犯的劳动改造等。奖励和对罪犯的劳动改造等。Last Modified:2004兺06懍14粧 10:16 湰屃价值观的三个层面1 工作态度工作态度2 心智模式心智模式 3 价值取向价值取向Last Modified:2004兺06懍14粧 10:16 湰屃用人的三个层次1 可以预测可以预测2 可可 靠靠3 忠忠 诚诚Last Modified:2004兺06懍14粧 10:16 湰屃忠诚的三种表现1 对个人的忠诚对个人的忠诚2 对组织的忠诚对组织的忠诚3 对原则的忠诚
29、对原则的忠诚忠犬八公的故事忠犬八公的故事八公犬生于八公犬生于19231923年，死于年，死于19351935年，是一只纯年，是一只纯种的秋田犬。种的秋田犬。19241924年，东京帝国大学（现东京大学）农学年，东京帝国大学（现东京大学）农学部教授上野英三郎开始饲养该犬，上野教授很部教授上野英三郎开始饲养该犬，上野教授很爱它，和八公一起玩耍一起生活，生活上几乎爱它，和八公一起玩耍一起生活，生活上几乎是形影不离。每天，教授在出门前都会对八公是形影不离。每天，教授在出门前都会对八公讲：讲：“我去工作了，记得来车站接我啊我去工作了，记得来车站接我啊”，所，所以，无论天气如何，八公每天都会去教授上下以，
30、无论天气如何，八公每天都会去教授上下班都乘坐的那班车站的车站等他，风雨无阻班都乘坐的那班车站的车站等他，风雨无阻忠犬八公的故事忠犬八公的故事19251925年年5 5月，上野因病猝然去世，八公没有月，上野因病猝然去世，八公没有在那座车站等到教授的归来在那座车站等到教授的归来可是，从那天可是，从那天后，每到教授下班的那个时候，八公又再一次后，每到教授下班的那个时候，八公又再一次准时地出现在站台外，直到车站走得一个人也准时地出现在站台外，直到车站走得一个人也没有了，才满含失望、垂头丧气地回去没有了，才满含失望、垂头丧气地回去这一等就是这一等就是1010年年19351935年年3 3月，在大雪纷纷中
31、，八公在涩谷车站月，在大雪纷纷中，八公在涩谷车站前的大雪里静静的死去前的大雪里静静的死去 在它死后，涩谷就有了这座在它死后，涩谷就有了这座“忠犬八公忠犬八公”铜像，铜像，代替它站在那里等待着它的朋友。代替它站在那里等待着它的朋友。思考与探索思考与探索价值观可以测试与考核吗价值观可以测试与考核吗？究竟谁最好？究竟谁最好？小约翰和罗宾汉一起被州长抓住并关在地牢里，小约翰和罗宾汉一起被州长抓住并关在地牢里，少女迈瑞恳求州长释放他们，因为她深爱着罗少女迈瑞恳求州长释放他们，因为她深爱着罗宾汉。州长提出，除非迈瑞和他共度良宵一夜，宾汉。州长提出，除非迈瑞和他共度良宵一夜，他才可能释放罗宾汉。迈瑞同意了。
32、他才可能释放罗宾汉。迈瑞同意了。第二天早上，罗宾汉和小约翰被释放，他追问第二天早上，罗宾汉和小约翰被释放，他追问迈瑞是如何说服州长还他们自由。迈瑞告诉他迈瑞是如何说服州长还他们自由。迈瑞告诉他真相，但是罗宾汉辱骂她，说她是个荡妇，并真相，但是罗宾汉辱骂她，说她是个荡妇，并称再也不要看到她，迈瑞非常伤心。称再也不要看到她，迈瑞非常伤心。就在这时，小约翰表达了他的爱意，承诺会一就在这时，小约翰表达了他的爱意，承诺会一生一世地爱着迈瑞，并表示要带她离开。迈瑞生一世地爱着迈瑞，并表示要带她离开。迈瑞接受了小约翰，他们一起离开了。接受了小约翰，他们一起离开了。你认为谁最好谁最坏？你认为谁最好谁最坏？海因
33、茨的故事海因茨的故事美国心理学家科尔伯格：美国心理学家科尔伯格：海因茨的妻子得了癌症，危在旦夕。该市有个药海因茨的妻子得了癌症，危在旦夕。该市有个药剂师，研制了一种治癌特效药，但要价极高，每剂师，研制了一种治癌特效药，但要价极高，每剂要价剂要价 2000 2000 美元。海因茨家穷，他变卖了家产，美元。海因茨家穷，他变卖了家产，并从亲友中借贷，总共凑到并从亲友中借贷，总共凑到 1000 1000 美元。他请求美元。他请求药剂师降价卖给他一剂药，药剂师不同意。他请药剂师降价卖给他一剂药，药剂师不同意。他请求分期付款，药剂师也不答应。妻子病危，药又求分期付款，药剂师也不答应。妻子病危，药又买不上，
34、海因茨万分焦急。不得已买不上，海因茨万分焦急。不得已 ，他在晚上破，他在晚上破窗偷药。窗偷药。请问：海因茨该不该偷药？请问：海因茨该不该偷药？海因茨的故事海因茨的故事 续续海因茨有一交往多年的好朋友布朗，两人从小海因茨有一交往多年的好朋友布朗，两人从小学到初中一直是同班同学，布朗现在当警察。学到初中一直是同班同学，布朗现在当警察。当晚，布朗正好值夜班。可是下班回家的途中，当晚，布朗正好值夜班。可是下班回家的途中，经过镇中心的教堂，朦朦月色下，正好看见远经过镇中心的教堂，朦朦月色下，正好看见远处一人准备击破窗子进入药剂师的药房内。虽处一人准备击破窗子进入药剂师的药房内。虽然值班时间已过，但布朗认
35、为维持全镇治安是然值班时间已过，但布朗认为维持全镇治安是自己职责所在。于是，他轻轻地走到药房，守自己职责所在。于是，他轻轻地走到药房，守在窗口，等着小偷出来就可以一举抓获。可是，在窗口，等着小偷出来就可以一举抓获。可是，小偷被抓住的时候，布朗惊讶地发现他竟然是小偷被抓住的时候，布朗惊讶地发现他竟然是自己最好的朋友海因茨。几经追问，海因茨说自己最好的朋友海因茨。几经追问，海因茨说出了自己缺钱买药的困境，并央求布朗为他保出了自己缺钱买药的困境，并央求布朗为他保密，但又不肯把偷来的药还给药剂师。密，但又不肯把偷来的药还给药剂师。请问：布朗该不该抓海因茨请问：布朗该不该抓海因茨 征婚启事的启示征婚启事
36、的启示某男，征符合以下条件的女性为友某男，征符合以下条件的女性为友1 1、年龄、年龄2525岁以下岁以下2 2、身高一米六五以上、身高一米六五以上3 3、本科以上学历、本科以上学历4 4、北京市户口、北京市户口5 5、相貌端庄、相貌端庄6 6、性格温柔、性格温柔简单排序法考核用表简单排序法考核用表172839410511612考核要项：工作态度考核要项：工作态度排序表排序表配对比较法考核用表配对比较法考核用表ABCDEABCDE被考核者被考核者对照者对照者考核要项：工作态度考核要项：工作态度部门部门督导培养下属督导培养下属1.1.与部属亲密无间，总是督促部属顺利完成任务，与部属亲密无间，总是督
37、促部属顺利完成任务，不断培训指导，协助部属提升工作能力不断培训指导，协助部属提升工作能力2.2.能够爱护部属，给予部属适当的监督与训练，起能够爱护部属，给予部属适当的监督与训练，起到了管理者的作用到了管理者的作用3.3.部属有要求时能予以配合，平时不主动督导和指部属有要求时能予以配合，平时不主动督导和指导导4.4.不常督导部属，仅在上级要求时才予以督导与协不常督导部属，仅在上级要求时才予以督导与协助，且不够尽力，过得去就行助，且不够尽力，过得去就行5.5.精神散漫，不关心部属，从不督导培养部属甚至精神散漫，不关心部属，从不督导培养部属甚至为部属工作制造障碍为部属工作制造障碍加拿大的道德测试题加
38、拿大的道德测试题1.1.在你以往若干年的工作中，有没有未经许可拿过在你以往若干年的工作中，有没有未经许可拿过公司的任何东西公司的任何东西 A A从没有从没有 B B价值不超过价值不超过5 5元元 CC价值不超过价值不超过2020元元 D D价值不超过价值不超过100100元元 2.2.你的一名同事拿了公司的你的一名同事拿了公司的1 1元钱而没有申报，你元钱而没有申报，你认为老板一下哪种做法最合适认为老板一下哪种做法最合适 A A批评批评 B B阻止其提升或将其降职阻止其提升或将其降职 CC开除开除 D D报警，起诉该员工报警，起诉该员工3.3.你在商店买了东西回家一看营业员少收了你你在商店买了
39、东西回家一看营业员少收了你1 1元元钱你会开车回去吗？开车的费用超过钱你会开车回去吗？开车的费用超过1 1元元答案之一：不该偷药答案之一：不该偷药!虽然说救人对于海因茨来说是很重要的虽然说救人对于海因茨来说是很重要的,但是如果因为救人的原因而忽视法律法但是如果因为救人的原因而忽视法律法规的存在规的存在,那后果就不堪设想了那后果就不堪设想了!也许某天张三因为他家的猫狗生病而去也许某天张三因为他家的猫狗生病而去盗窃呢盗窃呢,而张三把猫狗看的比自己生命还而张三把猫狗看的比自己生命还重要重要!每个人都有自己认为对自己重要的东西每个人都有自己认为对自己重要的东西或事物或事物生命固然是重要的生命固然是重要
40、的,但是我们要合法的途但是我们要合法的途径下保护和维护生命的存在径下保护和维护生命的存在!“生命之舟生命之舟”5 5个人被困在大洋中的一个小救生艇里，个人被困在大洋中的一个小救生艇里，1.1.3 3岁的小孩岁的小孩2.2.6565岁的老人岁的老人3.3.小孩小孩3030岁的母亲岁的母亲4.4.2525岁的年轻男子岁的年轻男子5.5.1212岁的少女岁的少女他们的食物仅够维持其中他们的食物仅够维持其中4 4个人支撑到一个附近个人支撑到一个附近的小岛，必须把其中的一个人推进海里，你会选的小岛，必须把其中的一个人推进海里，你会选择谁？为什么？择谁？为什么？选择与取舍的影响因素选择与取舍的影响因素在考
41、虑额外信息之后，是否要改变选择，在考虑额外信息之后，是否要改变选择，如果是，为什么？如果是，为什么？如果下面的情况是真的呢？如果下面的情况是真的呢？6565岁老人是个水手岁老人是个水手2525岁男子是个罪犯岁男子是个罪犯1212岁少女是个跛子岁少女是个跛子3 3岁小孩是个智障岁小孩是个智障小孩的小孩的3030岁母亲患艾滋病。岁母亲患艾滋病。拍卖会上拍卖会上选择：你只能买一样选择：你只能买一样1.1.成为富人成为富人 2.2.有自由有自由 3.3.健康健康 4.4.助人为乐助人为乐5.5.家庭幸福家庭幸福 6.6.与心上人结婚与心上人结婚7.7.周游世界周游世界 8.8.长寿长寿 9.9.有地位
42、有地位 10.10.快乐快乐专题：企业价值观误区专题：企业价值观误区1 1 职业化人格职业化人格不同场合的规则不同场合的规则1.1.政治的游戏规则政治的游戏规则2.2.企业的游戏规则企业的游戏规则3.3.家庭的游戏规则家庭的游戏规则4.4.朋友的游戏规则朋友的游戏规则5.5.爱情的游戏规则爱情的游戏规则6.6.职业的游戏规则职业的游戏规则案例：职业心态的错位案例：职业心态的错位1.1.错位成民意代表错位成民意代表2.2.错位成二花脸错位成二花脸3.3.错位成帮主错位成帮主4.4.错位成老好人错位成老好人5.5.错位成官僚错位成官僚6.6.错位成自然人错位成自然人7.7.错位成业务员、技术员错位
43、成业务员、技术员2 2 企业价值是谁创造的企业价值是谁创造的马克思的劳动价值学说马克思的劳动价值学说到底是谁创造了企业的价值？到底是谁创造了企业的价值？谁是剥削企业的人？谁是剥削企业的人？个人生产率个人生产率 =个人为公司创造的价值个人为公司创造的价值 /公司对个人的投入公司对个人的投入前者总是被高估，后者总是被低估？前者总是被高估，后者总是被低估？美国人力资源协会做过统计美国人力资源协会做过统计启示：人才是便宜的，庸才是最贵的！启示：人才是便宜的，庸才是最贵的！三力竞争法则三力竞争法则世界上的竞争，从古到今，无非是三种资世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争
44、，源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。三是脑力竞争。1.1.蛮野社会，体力可以统御财力和脑力蛮野社会，体力可以统御财力和脑力;2.2.资本社会，财力可以雇佣体力和脑力资本社会，财力可以雇佣体力和脑力;3.3.信息社会，脑力可以整合财力和体力。信息社会，脑力可以整合财力和体力。3 3 企业核心竞争力企业核心竞争力思考与讨论思考与讨论一棵树如何长大？一棵树如何长大？恐龙是怎样灭绝的？恐龙是怎样灭绝的？是什么决定了企业竞争力？是什么决定了企业竞争力？恐龙是怎样灭绝的？6500万年前有一颗直径万年前有一颗直径7-10公里公里的小行星坠落在地球表面，引起的小行星坠落在地球表面，引起一场大
45、爆炸，把大量的尘埃抛如一场大爆炸，把大量的尘埃抛如大气层，形成遮天蔽日的尘雾，大气层，形成遮天蔽日的尘雾，导致植物的光合作用暂时停止，导致植物的光合作用暂时停止，恐龙因此而灭绝了。恐龙因此而灭绝了。1991年，在年，在墨西哥的尤卡坦半岛发现一个发墨西哥的尤卡坦半岛发现一个发生在久远年代的陨星撞击坑，这生在久远年代的陨星撞击坑，这个事实进一步证实了这种观点。个事实进一步证实了这种观点。企业竞争力要素企业竞争力要素1.1.企业资源：资本资源、人力资源、市场资企业资源：资本资源、人力资源、市场资源、客户资源、品牌资源、技术资源、政源、客户资源、品牌资源、技术资源、政府资源府资源2.2.治理结构：股权
46、结构、权利结构、动力机治理结构：股权结构、权利结构、动力机制制3.3.企业家团队：企业家的基本素质、管理团企业家团队：企业家的基本素质、管理团队和企业家后备队伍的培养队和企业家后备队伍的培养4.4.产品产品/服务：行业或产业、产品或服务服务：行业或产业、产品或服务4 4 企业的生存规则企业的生存规则羚羊为什么被吃掉？羚羊为什么被吃掉？跑得慢只能被淘汰跑得慢只能被淘汰强者不能淘汰弱者，弱者一定会淘汰强强者不能淘汰弱者，弱者一定会淘汰强者者市场经济的性质市场经济的性质资源有限资源有限 优化配置优化配置马太效应马太效应案例：京沪直达列车的不同案例：京沪直达列车的不同市场经济不淘汰产品，淘汰经营者的错
47、市场经济不淘汰产品，淘汰经营者的错误理念误理念 企业中的效率与公平企业中的效率与公平案例：她该不该下岗？案例：她该不该下岗？什么是管理道德？什么是管理道德？效率与公平发生矛盾怎么办？效率与公平发生矛盾怎么办？如何保证组织管理中的公平？如何保证组织管理中的公平？中国企业寿命调查中国企业寿命调查有关调查结果显示：中国企业平均寿命仅有关调查结果显示：中国企业平均寿命仅为为4.24.2岁，优秀企业为岁，优秀企业为2929岁，民营企业为岁，民营企业为2.92.9岁，跨国企业为岁，跨国企业为11.511.5岁，世界岁，世界500500强企业为强企业为4141岁，卓越企业为岁，卓越企业为108108岁。岁。
48、中国每年有近百万家企业倒闭，在中国每年有近百万家企业倒闭，在5 5年内倒年内倒闭的占闭的占6060，1010年内倒闭的占年内倒闭的占8585中关村中关村60006000家企业存活家企业存活8 8年以上的仅占年以上的仅占3 3 企业面临的风险企业面临的风险政治风险：官员变动，政策变化政治风险：官员变动，政策变化税收风险：偷税漏税税收风险：偷税漏税劳资风险：违反劳动法劳资风险：违反劳动法信誉风险：信誉破产信誉风险：信誉破产生产风险：安全事故生产风险：安全事故投资风险：投资失误投资风险：投资失误资源风险：资源枯竭或成本高昂资源风险：资源枯竭或成本高昂技术风险：被替代技术风险：被替代市场风险：市场行情
49、变化市场风险：市场行情变化5 5 管理中的人性与机制管理中的人性与机制人性是利己的人性是利己的但人性是可以引导的，靠什么引导？但人性是可以引导的，靠什么引导？南郭先生为何滥竽充数南郭先生为何滥竽充数社会惰化如何产生的：社会惰化如何产生的：1+1 21+1 2英国人流放犯人英国人流放犯人二战期间美军空军的降落伞合格率二战期间美军空军的降落伞合格率韩国的汽车过隧道的收费标准韩国的汽车过隧道的收费标准案例：连续听课三天的动力机制分析案例：连续听课三天的动力机制分析 委托委托代理问题代理问题案例：主人与小花猫案例：主人与小花猫委托委托代理问题代理问题组织就是一系列委托组织就是一系列委托代理关系的总和代
50、理关系的总和契约关系产生的原因契约关系产生的原因道德风险道德风险/逆向选择逆向选择委托委托代理关系之下的机会主义行为代理关系之下的机会主义行为契约精神的重要性契约精神的重要性案例：契约精神案例：契约精神有位农场主，他的儿子在庄内溺水身亡，他十分伤心，便在有位农场主，他的儿子在庄内溺水身亡，他十分伤心，便在庄内垒了一个小坟冢。几年后，他家道中落，不得不转卖庄庄内垒了一个小坟冢。几年后，他家道中落，不得不转卖庄园，但他提出了唯一的要求，即他儿子的墓作为土地的一部园，但他提出了唯一的要求，即他儿子的墓作为土地的一部分，永远不要毁掉。买主答应了，并填入了契约。一百年过分，永远不要毁掉。买主答应了，并填