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1、四、四、问卷设计方法问卷设计方法（一）调查问卷的基本结构一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被访者基本资料、调查主题内容、作业证明记载、结束语等。问卷调查问卷调查尊敬的女士、先生：在“三个代表”重要思想的指引下，在上级领导的关心支持下，经过长岛人民的努力，长岛的旅游事业取得了长足的发展。为了不断提高我们的接待水平，使您得到质价相符的服务，请您协助我们填写这份调查表，我们将赠送您一份旅游纪念品。请在符合您情况的栏目内填写或用“”表示。谢谢协助！山东省长岛县旅游局1.您的年龄：19-30 31-40 41-55 55以上2.您的性别：（1）男 （2）女3.您来自 省 市4.您是通过何种渠道了
2、解长岛旅游信息的？报刊杂志 电视 网络 朋友介绍 长岛宣传资料5.在您了解的长岛旅游信息中，您认为哪些旅游信息更吸引您？自然风光 民俗文化 渔家乐项目 海味小吃 气候与温度6.您此次来长岛旅游，停留时间：1天 2天 3天 4天以上 7.您此次来长岛旅游的方式是：单位组织 个人、家庭或亲朋结伴 旅行社组织 自驾车8.您在长岛旅游花费大约是：元9.您认为目前蓬莱至长岛航线船票价格：低 一般 高10.您认为目前长岛景区门票价格：低 一般 高11.您对长岛哪些夜间娱乐活动感兴趣？看望福礁水幕电影 漫步沙滩 吃风味小吃 参加篝火晚会 逛街购物12.在岛期间您遇到哪些不满意的情况？-13.您认为长岛还应增
3、加哪些夜间娱乐活动？-14.长岛哪个景点对您印象最好？九丈崖（月牙湾）林海（烽山）望福礁 仙境源 庙岛 钓鱼岛 万鸟岛15.许多人都认为，九丈崖的风景最美，您认为呢？是 否16.您对本地旅游服务质量的评价（用分数表示，5分为最好，1分为最差）宾馆/饭店 餐饮 交通 渔家乐 导游 购物 娱乐 17.您认为长岛旅游在哪些方面需要加强？景区开发建设 景区宣传 基础设施建设 景区服务质量18.总体来说，您对长岛的风景和服务满意吗？（1）不太满意（2）一般（3）比较满意（4）很满意19.请您完成下列句子（直接在句子后填写）这一次的长岛旅游，我真可谓是不虚此行-20.您对以上这份问卷的内容有何看法？很有意
4、义 可能会起些作用 意义不大 不必要 21.如果方便，请您留下姓名和电话，便于我们对访问员的此次访问进行复查（1）您的姓名-（2）您的电话-访问到此结束，谢谢您的合作，祝您玩的开心，欢迎再来！访问到此结束，谢谢您的合作，祝您玩的开心，欢迎再来！（以下由调查员填写）调查时间：调查地点：调查员：审核员：问卷编号：1.问卷的标题2.说明信（问卷说明）3.被访者基本资料4.调查主题内容（1）指导语（填答说明）（2）问题及其回答方式（3）编码5.作业证明记载6.结束语（二）问卷中问题的类型开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题开放性问题的评价开放性问题的评价优点：被访问者可以充分自由地按自己优点：被访
5、问者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见，不的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥被访者的主动性和受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力。因此，其所得到的资料往往比想象力。因此，其所得到的资料往往比较主动、具体、信息量大，特别适合于较主动、具体、信息量大，特别适合于询问那些潜在的答案很多、或者答案比询问那些潜在的答案很多、或者答案比较复杂、或者尚未弄清各种可能答案的较复杂、或者尚未弄清各种可能答案的问题。问题。缺点：由于被访者提供答案的想法和角缺点：由于被访者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分类编码时，往往度不同，因此在答案分类编码时，往往出现困难，难于进行定
6、量整理和分析；出现困难，难于进行定量整理和分析；还可能因被访者表达能力差异形成调查还可能因被访者表达能力差异形成调查偏差，同时由于时间关系或缺乏心理准偏差，同时由于时间关系或缺乏心理准备，被访者往往放弃回答或答非所问，备，被访者往往放弃回答或答非所问，使问卷的回收率和有效率降低。因此，使问卷的回收率和有效率降低。因此，此种问题不宜过多。此种问题不宜过多。封闭性问题的评价封闭性问题的评价开放式问题的类型1.自由回答法：被调查者根据问题要求用文字形式自由表述。例如：您为什么要选择购买海尔冰箱？2.词语联想法：给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例一
7、：电冰箱品牌（刺激词）：海尔、新飞、容声、西门子反映词：冷、漂亮、静、小、便宜、安全、节能、环保例二：“酒”朋友、豪爽、暴力、醉、感情3.文章完成法例一：我和妻子去逛商店，遇到许多人在抢购一款过时的特价皮鞋，妻子说例二：一个人正在他喜欢的百货商店选购一套杉杉职业服装，他花了45分钟试穿了几套衣服，终于选中了他喜欢的一套。正当他走向收款台准备付款的时候，售货员对他说：“先生，我们还有质量更好的红领牌西服，价格和这套一样，你想看看吗？”4.角色扮演法例如：邻居将会怎样说一航空公司向了解一些人不乘坐飞机的原因，当问及“你害怕乘坐飞机吗？”几乎没有人回答“是”。所给出的不乘坐飞机的主要原因是：价格贵、
8、不方便及恶劣天气推迟起飞。第二次调研则采取第三人称法询问：“你认为你的邻居害怕坐飞机吗？”答案显示绝大多数乘坐其他交通工具的邻居是害怕坐飞机。分析：由于不乘坐飞机的原因受需要给出社会上所追求的反应的影响太大，第一人称询问探不出真实反应，而第三人称则减轻了应答者的戒心，从而得到较真实的回答。5.句子完型法例如：(1)当代商场是(2)在当代商场购物的人是(3)当代商场应该是(4)我不明白为什么当代商场不(5)C女士刚从上海搬到北京，她在上海是某著名电脑公司的销售员。现在她是该公司北京的销售经理。她的邻居D女士第一次到C女士家来拜访她。随即她们谈到该到哪儿购物，C女士说：“我曾听人说过当代商场”D女
9、士如何回答呢?（6）拥有一辆汽车6.主题幻觉测验法让被访者看一些内容模糊、意义模棱两可的图画，然后根据图画编一段故事并加以解释。封闭式问题的类型1.两项选择题（dichotomous questions）例如：（1）您家里有没有康佳电视机？有 没有 （2）您喜欢喝咖啡吗？喜欢 不喜欢 2.多项选择题（multiple questions)3.填入式问题例如：您的家庭有-人您来自-省-市4.顺位式问题例如：下列五类广告（1）电视（2）报纸（3）广播（4）路牌（5）杂志请按照您日常接触的频繁程度，由高到低排序：5.态度评比测量题例如：您喜欢喝碳酸饮料吗？-2 -1 0 1 26.矩阵式问题例如：选
10、购家电时，您认为下述因素重要程度如何？程度程度很不很不重要重要不甚不甚重要重要 重要重要 很很重要重要非常非常重要重要结构先进结构先进性能可靠性能可靠耗电量小耗电量小售后服务售后服务7.比较式问题例如：请比较下列每一组不同品牌的洗衣粉，您更习惯于使用哪一种？（1）碧浪 汰渍（2）碧浪 白猫（3）白猫 汰渍8.回忆法例如：请您尽可能地列举出最近在电视广告中看到的汽车品牌-（三）问卷问题设计应注意的问题1.问题陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息2.避免提带有双重或多重含义的问题3.最好不用反意疑问句，避免使用否定句4.注意避免问题的从众效应和权威效应5.避免使用引导性语句6.避免使用断定性语句7.
11、避免提问令被访者难堪、禁忌和敏感的问题8.问句要考虑时间性9.避免问题与答案不协调（四）答案设计的技巧1.答案要穷尽例如：您不购买碧浪洗衣粉的原因是：（1）价格太贵（2）性能不好（3）使用不方便（4）不了解该产品2.答案须互斥例如：您平均每月支出中，花费最多的是：（1）食品（2）饮料（3）书籍（4）报纸杂志（5）服装3.定距、定比问题的答案设计例如：您的月工资收入是：-元您的月工资是：（1）300元以下（2）300800元（3）8001500元（4）1500元以上4.答案的形式应尽量满足分析的需要（五）确定问题的顺序1.运用过滤性问题甄别合格的应答者2.按问题的难易程度排列次序（1）熟悉 生疏（2）事实、行为 观念、情感、动机、态度等（3）一般 特殊（4）封闭式 开放式3.时间顺序4.相同性质或同类问题尽量集中排列5.在关键点插入提示