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1、人力资源培训和开发人力资源培训和开发 School of Management 2013 粟郁2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁 培训培训是指为实现组织预期目标和员工个人发展目标的有计划有组织连续性的系统的学习行为和过程，从而确保员工能够按照预期的标准或要求完成所承担或将要承担的工作任务。2013 Spring 粟郁培训是一个学习过程，是促使员工学习工作所需的知识能力，以使满足企业发展的需要。2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁每个管理者都有责任培训和指导下属员工。管理者应当掌握学习相关的知识，运用到培训当中，使员工更加有效的学习，以提高培训效果。20
2、13 Spring 粟郁第二章 学习理论 主要内容学习的相关概念西方学习理论基于学习理论的培训方法2013 Spring 粟郁学习子曰：“学而时习之，不亦说乎？”“学”和“习”“学”就是闻、见，是获得知识、技能。“习”是巩固知识、技能。2013 Spring 粟郁一、学习的相关概念（1）素普(Thorpe,1963)：学习是通过由经验产生的个体行为的适应性变化而表现出来的过程。（2）金布尔(Kimble，1961)：学习是由强化练习引起的有关行为潜能的持久性变化。（3）加涅(Gagne，1965)：学习是人的倾向或能力的变化，这种变化能够保持而不能单纯归因于生长过程。（4）威特罗克(Eittr
3、ock,1977)：学习是描述那种与经验变化过程有关的一种术语。它是在理解、态度、知识、信息、能力以及经验技能方面学到相对恒定变化的一种过程。（5）温非尔德(Wingfield1979)：学习是由练习或经验引起的行为或知识的较持久的变化。2013 Spring 粟郁广义的学习是指“学习是由练习或经验引起的行为或知识的较持久的变化。”（温非尔德(Wingfield1979）学习是“人的倾向或能力的变化，这种变化能够保持而不能单纯归因于生长过程。”2013 Spring 粟郁学习是一种获得知识的过程，得到的经历体验而导致持续的行为改变。2013 Spring 粟郁学习的分类 学习成果类型能力描述言
4、语信息学会陈述用语言文字表达的知识。智力技能学到如何运用符号去获取知识的能力。运动技能学会为完成有目的的动作而协调自身骨骼和肌肉活动的能力。态度学会某种相对稳定的影响个人选择行动的内部状态。认知技能运用以前学得得知识经验，凭记忆去辨别、选择、思维、分析、归纳，从而获得新知识得一切方法。罗伯特 .加涅2013 Spring 粟郁学习分类1.从对学习内容的理解机械学习死记硬背，缺乏对学习内容的理解 意义学习以“学生中心”，重视学生已有的知识水平，注重实际，关注学生的认知和情感的统一。营销学例题请简述市场细分的概念和方法？请对以下产品进行市场细分：笔记本电脑；服装；咖啡；2013 Spring 粟郁
5、2013 Spring 粟郁2.从学习的组织形式个体学习（重视个体）合作学习指教学活动中学生相互讨论，相互提问，相互帮助，共同学习的学习形式。2013 Spring 粟郁3.从学习的方式接受学习学习者无须作出任何独立的发现，只需要把已定论的形式的学习内容加以内化 发现学习学习者必须进行独立的或有指导的发现，然后把内容纳入认知结构中的适当的位置。探究学习 从学科领域或现实社会生活中选择和确定研究主题，通过自主、独立地发现问题，通过实验、操作、调查搜集与处理信息、表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展。2013 Spring 粟郁4.从学习的主动性和积极性被动学习单纯受外在力量的影
6、响而进行的学习。则缺乏主动性，更趋向灌输式教育，不能充分调动学生的学习积极性。p自主学习(主动学习)学习者通过认知、动机和行为方面对自己的学习进行自我监控、自我调节和自我强化的过程，其主要特点是能动性，有效性和相对独立性。2013 Spring 粟郁培训与学习的区别培训学习态度消极、被动积极、主动行为发起者组织学习者行为群体行为个体行为目标和内容设定明确、严格不太严格成本收益首要考虑问题不考虑培训是一种特殊的学习2013 Spring 粟郁二、西方学习理论理论理论流派流派代表性代表性理论理论基本基本假设假设学习学习动机动机假设假设理论理论缺点缺点学习迁学习迁移假设移假设对人力资源开发对人力资源
7、开发的启示的启示行为行为主义主义强化理论社会学习理论目标设定理论期望理论行为的愉快/痛苦；改变个体的今后的行为强化强化物被动外部强化试错不人性共因素说形式训练说培训目标明确有助于激发成人的学习动机即时反馈反复练习结合实践培训内容有逻辑知识与技能之间相关对技能性培训设计有帮助认知认知主义主义信息加工理论归因理论人在学习有分析/选择/加工知识的能力，有主动性动机内部动机；自己目标的选择过于生理化概括化理论通过发现而学习社会化认知性的挑战性互动性外部动机向内部动机转化兴趣的意义对知识培训设计有帮助2013 Spring 粟郁理论理论流派流派代表性代表性理论理论基本基本假设假设学习动学习动机假设机假设
8、理论理论缺点缺点学习迁移学习迁移假设假设对人力资源开发对人力资源开发的启示的启示人本人本主义主义需求理论成就动机理论人的学习动机/需求认识与体验结合全脑学习自发学习以需求为基础动机比较成为行为的直接能力兴趣和动机决定迁移从真实问题引起学习提供学习资源利用社会进行学习实践分组建立学习团队自我评价对人际关系技能培训设计有帮助建构建构主义主义认知灵活理论知识是学习者创造出来的学习者可以有自己的体验学习具有复杂性社会互动学习者对知识的创造忽视概念的重要性关系迁移理论由随机而形成通达自主决定学习起点、入口、时间、深入度协作或合作学习由不同的情景引发概括对高级学习有帮助，尤其是对研究开发、知识创新有特殊意
9、义2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁1.社会学习理论(美国心理学家 班杜拉 Bandura)社会学习理论指人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人（示范）的行为而进行的学习。社会学习理论认为人们会不断向那些被奖励过的行为或技能的示范者进行学习。2013 Spring 粟郁直接学习间接学习学习者通过观察示范者的示范或通过别人的口头传授而间接获得他人已有的知识和经验的过程。2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁观察学习是学习者通过观察示范者的示范而间接地获得他人已有的知识经验的过程，广泛地应用于人们的生活经验、行为操作和运动技
10、能的学习。Last Modified:2004兺06懍14粧 10:06 湰屃社会学习过程社会学习过程关注关注保持保持记忆记忆行为行为复制复制激励激励过程过程达到达到示范绩效示范绩效2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁对培训学习的启示：界定可靠的示范人物，让学员观察关注示范人物的技能和行为。让学习者有实践的机会并获得信息反馈,以更接近示范人员。2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁2.目标设定理论目标具有激励作用，能把人的需要转化动机，使人的行为朝一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。2013 Sprin
11、g 粟郁目标有两个基本属性：明确度：目标的明确与否影响绩效的变化。难度：绩效和目标难度水平之间存在线性关系2013 Spring 粟郁具有一定挑战性且具体的目标比模糊的没有吸引力的目标更能激发高水平的绩效2013 Spring 粟郁目标设定理论在培训中的运用：培训课程设计一定要有特定的目标。给受训者富有挑战性且具体的目标会有助于学习。培训目标：培训目标：懂得人际交往的一般礼节，提升职业懂得人际交往的一般礼节，提升职业成熟度，提升个人附加价值。成熟度，提升个人附加价值。培训对象：培训对象：职场人士职场人士培训内容：培训内容：站姿、坐姿、蹲姿站姿、坐姿、蹲姿培训方法：培训方法：现场演示、互动现场演
12、示、互动例12013 Spring 粟郁培训对象培训对象：某企业的商务人员：某企业的商务人员培训内容培训内容：商务礼仪规范之闲谈的礼仪：商务礼仪规范之闲谈的礼仪培训目标培训目标：1、认识商务闲谈的重要性、认识商务闲谈的重要性2、掌握根据关系亲疏程度对闲谈对象的区分、掌握根据关系亲疏程度对闲谈对象的区分3、掌握在闲谈过程中几种宜选的谈资、掌握在闲谈过程中几种宜选的谈资4、注意商务人士在闲谈中忌谈的问题、注意商务人士在闲谈中忌谈的问题例 22013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁制定培训目标良好的培训目标应具备的特点具体可衡量可观察2013 Spring 粟郁范例 1目标管理培训课
13、程【培训目标】1了解目标管理的重要性。2掌握目标管理的前提、原则，实施目标管理的流程与步骤。3掌握目标管理考核的基本内容。2013 Spring 粟郁范例 2培训目标培训目标1、建立正确、规范的需求观，掌握需求及需求工程的基本概念；能够根据信息系统的类型选择合适的需求工作入手点；2、掌握需求定义的本质以及相关的技巧，学会使用需求大纲来组织需求工程的各种活动；3、熟悉各种需求捕获技术的优缺点，能够正确地选择不同的捕获技术来获取真正的需求；4、学会主要的需求分析与建模技术，能够正确的选择、阅读、使用各种需求模型，掌握软件需求规格说明书的编写方法；5、掌握需求基线管理、变更管理、需求跟踪与验证的基本
14、理论和实践方法，能够有效地在软件生命周期中管理需求；6、建立符合CMMI标准的需求开发与管理流程；7、使有一定经验的技术人员、业务骨干的技能迅速提高，使其成为合格的需求分析师。2013 Spring 粟郁动词对比示意图模糊动词较清晰的行为动词懂得写出知道背诵明白证明欣赏区分领略列出掌握比较理解对照理会示范2013 Spring 粟郁如何制定培训目标在目标中使用较明确的行为动词应该包括4元素Actor:培训对象Behavior：行为Condition:条件Degree:标准2012 Spring Su，Yu范例3完成培训后，员工能在五分钟内准确地背诵出员工手册，并能够准确回答顾客提出的相关问题。
15、A“员工”B“背诵”“回答”C“完成培训后”D“十分钟”“正确”2013 Spring 粟郁3.期望理论（美国心理学家佛隆Vroom)人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望。这种期望对个人的动机又是一种激发的力量。2013 Spring 粟郁期望公式:M=V*EM=V*E激发力量(个人的努力程度）的大小取决于目标价值和期望概率的乘积。如果把某种目标的价值看得很大，估计能实现目标的概率也很高，那么这个目标激发动机力量越强烈。2013 Spring 粟郁期望理论在培训中的运用:要让员工相信自己能够完成培训项目内容要让员工相信培训学习是有价值的，能得到更高
16、的工作绩效、晋升、加薪、以及同事的认同。2013 Spring 粟郁4.强化理论（美国心理学家斯金纳Skinner）行为修正理论对一种行为的肯定或者否定的后果（报酬或惩罚）会在一定程度上决定这种行为在以后是否会重复发生。广泛用于激励和人的行为的改造。2013 Spring 粟郁正强化是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。（奖金、认可、表扬、提升、安排挑战的工作、给予学习和成长的机会）负强化是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。（批评、处分、降级）正强化比负强化更有效。2013 Spring 粟郁强化理论在培训中的运用：根据不同对象采取不同的强化措施（物质奖励和精神奖励）阐明和
17、证实培训学习给学员带来的好处，从而强化这种行为的重复发生。及时反馈才能取得最好的激励效果。在培训中运用正强化为主，必要时也要奖惩结合。2013 Spring 粟郁5、成人学习原理培训主要针对成人，需要在成人学习理论的基础上把握成人学习的特点与培训要求。2013 Spring 粟郁成人学习理论马尔科姆.诺尔斯(M.Knowles)认识到正规教育理论的局限性成人有不同于在校学生的学习特点成人学习能力在某些方面具有优势2013 Spring 粟郁特征特征教育学教育学成人教育学成人教育学结构结构以成熟化过程为基础刚性格式以主题/课程为中心规则、程序、法律弹性、开放、广泛响应性多科性启发性氛围氛围权威导
18、向正式、低信任竞争性赢输放松、信任、互相尊重非正式、温暖协作、支持赢赢领导领导教师主导重任务轻关系控制轻视经验价值假设学社不成熟和依赖低风险创新、创造性任务和关系并重独立、成熟指导、示范基于经验高风险2013 Spring 粟郁特征特征教育学教育学成人教育学成人教育学规划规划管理人员和教师强调理性和合法的机制政策、计划和决策高政治性管理人员、教员和学员互相评价协力完成需求评估彼此协商以问题为中心激励激励外部报酬和惩罚内部激励（好奇心）自我指导学习合约沟通沟通单向传播技术情感压抑双向互相尊重情感自由表达支持性评估评估教师标准参考评定成绩客观以准则为基础兼顾主观和客观学员、同事和教师共同选择标准2
19、013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁成人学习的特点：1.成人需要了解学习的目的和原因之后才会去学2.成人在感觉有现实或迫切的需要时才会更愿意去学，而且对他们感兴趣的内容也会自发地、乐意地学习。3.成人对学习的实用性和结果尤为关注。4.成人对现实联系比较密切的知识或信息比较关注。2013 Spring 粟郁5.成人渴望有成就感，喜欢在培训过程中有表达个人意见和见解的机会。6.成人拥有丰富的经验，喜欢将新知识和就经验做比较。7.成人喜欢受到尊重和重视，在轻松、愉悦的环境中学习。8.成人喜欢按照自己的学习方式和进度来学习，期望了解学习的结果。2013 Spring 粟郁9.年纪越大
20、，对于复杂动作的协调性就差。10.成人自尊心更强，更讲“面子”，喜欢听积极肯定的评价。11.成人喜欢在学习过程中有一定的独立性。2013 Spring 粟郁戈特的16条成人学习原理美国管理学家 Tom W.Goad 总结了关于成人学习的16条原理1.成人在“做”中学2.运用实例3.通过与原有知识的联系，比较来学习4.在非正式的环境氛围中进行培训5.增添多样性6.消除学习的恐惧心理7.做一个学习的促进者2013 Spring 粟郁8.明确学习目标9.反复实践10.引导启发式学习11.给与信息反馈12.循序渐进，交叉训练13.培训活动紧扣学习目标14.良好的初始印象15.富有激情16.重复学习，加
21、深记忆2013 Spring 粟郁The 3 key rules:成年人把经验带入学习鼓励他们提出各种来自自身有关经验的问题避免将信息陈述为“真理”自尊心和自信心的保护多鼓励少批评成年人希望以现实生活中此时此地的问题和任务为核心，而不是想讨论学术问题保证培训活动能提供有用知识并与学习者当前的需要直接相关应将培训的目的、好处及时告知受训者成年人习惯与积极、自我引导的方式。给与更多的机会，鼓励和支持的方法促使学习需要动手和犯错误来进行学习需要与培训者沟通和倾听他们的意见成人学习理论对培训的启示设计问题设计问题启示启示自我观念相互启发和合作指导经验将学习者的经验作为范例和应用材料准备根据学习者的兴趣
22、和能力进行开发指导时间角度立即应用培训内容学习定位以问题为中心而不是以培训主体为中心2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁成人学习理论对培训的启示1.激发成人的学习兴趣和动机2.将学习者的经验作为范例和应用材料3.发动学员参与，提供实践机会4.注意个体差异，因材施教2013 Spring 粟郁四、基于学习理论的培训方法设定明确的培训目标学员知道为什么学培训目标具体而有挑战性创造良好学习环境(P78)学习的自然环境树学习榜样表扬先进与进步个人或团队成果汇报/分享给予外部反馈及时性和针对性创造实践和练习的机会2013 Spring 粟郁2013 Spring 粟郁2013 Spr
23、ing 粟郁将学员的经验作为学习基础将培训与学员的工作生活相关联使用受训者熟悉的概念和例子2013 Spring 粟郁标杆基准法 P81 竞争对手标杆学习通用型标杆学习内部标杆学习关系客户标杆学习2013 Spring 粟郁案例学习:美国联邦行政学院 P9420世纪60年代以来，公共行政管理专业在美国得到了迅猛发展，公共行政教育也不断完善。开设公共行政专业的院校为政府机关提供了大量的合格工作人员，同时在职公务员的知识培训也逐渐引起了政府机关的重视，并制定法律，把公务员的职业培训固定下来，要求各个部门根据自己本部门的特点和实际需要，制定培训计划以及方针政策，组织培训。根据美国法律的规定，美国在职公务员的培训必须在政府机构内的培训机构进行。美国公务员的培训由政府内的人事管理总局负责，人事管理总局下设两种常设的公务员培训机构：一种是负责中级公务员培训的行政官员进修中心，这样的进修中心在美国共有三所；另一种是负责高级公务员培训的机构，在美国只有一所，它就是联邦行政学院。