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1、第二章管理理论和原理第1页，本讲稿共45页学习目标学习目标识记识记识记识记1.1.1.1.能简述泰勒科学管理理论的主要内容。能简述泰勒科学管理理论的主要内容。能简述泰勒科学管理理论的主要内容。能简述泰勒科学管理理论的主要内容。2.2.2.2.能正确概括能正确概括能正确概括能正确概括“霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验”的主要内容和主要贡献。的主要内容和主要贡献。的主要内容和主要贡献。的主要内容和主要贡献。3.3.3.3.能准确说出变革理论的主要思想。能准确说出变革理论的主要思想。能准确说出变革理论的主要思想。能准确说出变革理论的主要思想。理解理解理解理解1.1.1.1.理解古典管理理论、行为科学
2、理论的主要代表人物及主要观点。理解古典管理理论、行为科学理论的主要代表人物及主要观点。理解古典管理理论、行为科学理论的主要代表人物及主要观点。理解古典管理理论、行为科学理论的主要代表人物及主要观点。2 2 2 2理解现代管理理论的主要学派及主要内容。理解现代管理理论的主要学派及主要内容。理解现代管理理论的主要学派及主要内容。理解现代管理理论的主要学派及主要内容。运用运用运用运用1.1.1.1.能结合教材和相关的文献资料，评述人本原理和效益原理的主能结合教材和相关的文献资料，评述人本原理和效益原理的主能结合教材和相关的文献资料，评述人本原理和效益原理的主能结合教材和相关的文献资料，评述人本原理和
3、效益原理的主要观点，分析其在护理管理中的应用。要观点，分析其在护理管理中的应用。要观点，分析其在护理管理中的应用。要观点，分析其在护理管理中的应用。第2页，本讲稿共45页管理理论的发展过程管理理论的发展过程 早期管理实践与管理思想阶段（早期管理实践与管理思想阶段（早期管理实践与管理思想阶段（早期管理实践与管理思想阶段（18181818世纪前）世纪前）世纪前）世纪前）管理理论产生的萌芽阶段（管理理论产生的萌芽阶段（管理理论产生的萌芽阶段（管理理论产生的萌芽阶段（18181818世纪世纪世纪世纪19191919世纪末）世纪末）世纪末）世纪末）近代管理学三个发展阶段（近代管理学三个发展阶段（近代管理
4、学三个发展阶段（近代管理学三个发展阶段（19191919世纪末世纪末世纪末世纪末20202020世纪初至今）世纪初至今）世纪初至今）世纪初至今）古典管理理论阶段古典管理理论阶段古典管理理论阶段古典管理理论阶段 行为科学理论阶段行为科学理论阶段行为科学理论阶段行为科学理论阶段 现代管理理论阶段现代管理理论阶段现代管理理论阶段现代管理理论阶段第3页，本讲稿共45页古典管理理论古典管理理论 侧重从管理职能、组织方式等方面研究工作效率，注重管理侧重从管理职能、组织方式等方面研究工作效率，注重管理侧重从管理职能、组织方式等方面研究工作效率，注重管理侧重从管理职能、组织方式等方面研究工作效率，注重管理的科
5、学性、准确性、纪律性和法理性，对人的心理因素考虑的科学性、准确性、纪律性和法理性，对人的心理因素考虑的科学性、准确性、纪律性和法理性，对人的心理因素考虑的科学性、准确性、纪律性和法理性，对人的心理因素考虑很少。很少。很少。很少。以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织理论为代表，称为织理论为代表，称为织理论为代表，称为织理论为代表，称为经典管理理论经典管理理论经典管理理论经典管理理论。第4页，本讲稿共45页泰勒
6、的科学管理理论泰勒的科学管理理论 泰勒进行了泰勒进行了泰勒进行了泰勒进行了“金属切削试验金属切削试验金属切削试验金属切削试验”、“搬运生铁块试验搬运生铁块试验搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和和和“铁锹试验铁锹试验铁锹试验铁锹试验”等，成为实践科学管理的良好开端。等，成为实践科学管理的良好开端。等，成为实践科学管理的良好开端。等，成为实践科学管理的良好开端。出版科学管理原理一书，泰勒被公认为出版科学管理原理一书，泰勒被公认为出版科学管理原理一书，泰勒被公认为出版科学管理原理一书，泰勒被公认为“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”。科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效
7、率，运科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。用科学、标准化的管理方法代替经验管理。用科学、标准化的管理方法代替经验管理。用科学、标准化的管理方法代替经验管理。第5页，本讲稿共45页泰勒科学管理理论的主要观点泰勒科学管理理论的主要观点 效率至上效率至上效率至上效率至上 挑选一流员工挑选一流员工挑选一流员工挑选一流员工 劳资双方共同协作劳资双方共同协作劳资双方共同协作劳资双方共同协作 实行奖励性报酬制度实行奖励性报酬制度实行奖励性报
8、酬制度实行奖励性报酬制度 计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离第6页，本讲稿共45页泰勒科学管理理论的主要贡献泰勒科学管理理论的主要贡献 最早采用实验方法研究管理问题最早采用实验方法研究管理问题最早采用实验方法研究管理问题最早采用实验方法研究管理问题 开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖 率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野率先提出
9、科学管理代替经验管理，开拓管理视野 率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人 首次将管理者和被管理者区分开来首次将管理者和被管理者区分开来首次将管理者和被管理者区分开来首次将管理者和被管理者区分开来 第7页，本讲稿共45页法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 以组织作为研究对象，得到有关原则、标准、方法、程序等以组织作为研究对象，得到有关原则、标准、方法、程序等以组织作为研究对象，得到有关原则、标准、方法、程序等以组织作为研究对象，得到有关原则、标准、方法
10、、程序等内容的完整体系。内容的完整体系。内容的完整体系。内容的完整体系。法约尔因工业管理和一般管理一书，被称为法约尔因工业管理和一般管理一书，被称为法约尔因工业管理和一般管理一书，被称为法约尔因工业管理和一般管理一书，被称为“现代经营管现代经营管现代经营管现代经营管理之父理之父理之父理之父”。管理过程理论探求管理的原则，从管理实际出发，作为管理者的行为管理过程理论探求管理的原则，从管理实际出发，作为管理者的行为管理过程理论探求管理的原则，从管理实际出发，作为管理者的行为管理过程理论探求管理的原则，从管理实际出发，作为管理者的行为准则。准则。准则。准则。第8页，本讲稿共45页法约尔管理过程理论的
11、主要观点法约尔管理过程理论的主要观点 _区别经营和管理区别经营和管理区别经营和管理区别经营和管理 _提出管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能提出管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能提出管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能提出管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能 _倡导管理教育倡导管理教育倡导管理教育倡导管理教育 _归纳管理十四项基本原则归纳管理十四项基本原则归纳管理十四项基本原则归纳管理十四项基本原则 第9页，本讲稿共45页法约尔管理过程理论的主要贡献法约尔管理过程理论的主要贡献 管理的普遍性管理的普遍性管理的普遍性管理的普遍性 管理理论的一般性管理理论的一般性管理理论
12、的一般性管理理论的一般性 管理过程学派的理论基础管理过程学派的理论基础管理过程学派的理论基础管理过程学派的理论基础 第10页，本讲稿共45页韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 韦伯社会和经济组织的理论一书提出了理想的行政组织韦伯社会和经济组织的理论一书提出了理想的行政组织韦伯社会和经济组织的理论一书提出了理想的行政组织韦伯社会和经济组织的理论一书提出了理想的行政组织理论，被称为理论，被称为理论，被称为理论，被称为“行政组织理论之父行政组织理论之父行政组织理论之父行政组织理论之父”。行为组织理论从行政管理的角度出发，对管理组织结构进行深入研究，行为组织理论从行政管理的角度出发，对管理组织结构进
13、行深入研究，行为组织理论从行政管理的角度出发，对管理组织结构进行深入研究，行为组织理论从行政管理的角度出发，对管理组织结构进行深入研究，解决管理组织结构优化的问题，创立了全新的组织理论。解决管理组织结构优化的问题，创立了全新的组织理论。解决管理组织结构优化的问题，创立了全新的组织理论。解决管理组织结构优化的问题，创立了全新的组织理论。第11页，本讲稿共45页韦伯行为组织理论的主要观点韦伯行为组织理论的主要观点权力与权威是组织形式的基础权力与权威是组织形式的基础权力与权威是组织形式的基础权力与权威是组织形式的基础理想行政组织体系的特点理想行政组织体系的特点理想行政组织体系的特点理想行政组织体系的
14、特点l l任务分工任务分工任务分工任务分工l l等级系统等级系统等级系统等级系统l l人员任用人员任用人员任用人员任用l l专业分工与技术训练专业分工与技术训练专业分工与技术训练专业分工与技术训练l l成员的工资及升迁成员的工资及升迁成员的工资及升迁成员的工资及升迁l l组织成员间关系组织成员间关系组织成员间关系组织成员间关系第12页，本讲稿共45页韦伯行政组织理论的主要贡献韦伯行政组织理论的主要贡献 合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础 行政组织的基本特征行政组
15、织的基本特征行政组织的基本特征行政组织的基本特征 提供社会发展高效、理性的管理体制提供社会发展高效、理性的管理体制提供社会发展高效、理性的管理体制提供社会发展高效、理性的管理体制 第13页，本讲稿共45页行为科学理论行为科学理论 行为理论研究个体、团体与组织行为，重视研究人的心理、行为等对实现行为理论研究个体、团体与组织行为，重视研究人的心理、行为等对实现行为理论研究个体、团体与组织行为，重视研究人的心理、行为等对实现行为理论研究个体、团体与组织行为，重视研究人的心理、行为等对实现组织目标的影响作用。组织目标的影响作用。组织目标的影响作用。组织目标的影响作用。代表理论：梅奥的人际关系理论、马斯
16、洛的需求层次理论、赫茨伯代表理论：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯代表理论：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯代表理论：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的格的双因素理论、麦格雷戈的格的双因素理论、麦格雷戈的格的双因素理论、麦格雷戈的“X X X X理论理论理论理论-Y-Y-Y-Y理论理论理论理论”等。等。等。等。第14页，本讲稿共45页梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论 梅奥闻名的霍桑试验，发表了工业文明的人类问题和工梅奥闻名的霍桑试验，发表了工业文明的人类问题和工梅奥闻名的霍桑试验，发表了工业文明的人类问题和工梅奥闻名的
17、霍桑试验，发表了工业文明的人类问题和工业文明的社会问题。对霍桑实验进行总结，是梅奥人际关系业文明的社会问题。对霍桑实验进行总结，是梅奥人际关系业文明的社会问题。对霍桑实验进行总结，是梅奥人际关系业文明的社会问题。对霍桑实验进行总结，是梅奥人际关系学说的代表性论著。学说的代表性论著。学说的代表性论著。学说的代表性论著。第15页，本讲稿共45页霍桑实验霍桑实验 霍桑试验分四个阶段：霍桑试验分四个阶段：霍桑试验分四个阶段：霍桑试验分四个阶段：第一阶段：工场照明试验第一阶段：工场照明试验第一阶段：工场照明试验第一阶段：工场照明试验(1924(1924(1924(19241927192719271927
18、年年年年)第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验(1927(1927(1927(1927 1928192819281928年年年年)第三阶段：大规模的访问与调查第三阶段：大规模的访问与调查第三阶段：大规模的访问与调查第三阶段：大规模的访问与调查(1928(1928(1928(19281931193119311931年年年年)第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验(1931(1931(1931(19311932193219321932年年年年)第16
19、页，本讲稿共45页梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点 工人是社会人工人是社会人工人是社会人工人是社会人 组织中存在非正式组织组织中存在非正式组织组织中存在非正式组织组织中存在非正式组织 新型领导重视提高工人的满意度新型领导重视提高工人的满意度新型领导重视提高工人的满意度新型领导重视提高工人的满意度 第17页，本讲稿共45页梅奥人际关系理论的主要贡献梅奥人际关系理论的主要贡献现代行为科学的基础现代行为科学的基础现代行为科学的基础现代行为科学的基础 发现了霍桑效应发现了霍桑效应发现了霍桑效应发现了霍桑效应 人才是组织发展的源动力人才是组织发展的源动力人才是组织发展的源动力人才
20、是组织发展的源动力 有效沟通是管理的重要方法有效沟通是管理的重要方法有效沟通是管理的重要方法有效沟通是管理的重要方法 组织文化组织文化组织文化组织文化 第18页，本讲稿共45页麦格雷戈的人性管理理论麦格雷戈的人性管理理论麦格雷戈发表了组织的人性方面一文，提出了有名的麦格雷戈发表了组织的人性方面一文，提出了有名的麦格雷戈发表了组织的人性方面一文，提出了有名的麦格雷戈发表了组织的人性方面一文，提出了有名的“X X X X理论理论理论理论一一一一Y Y Y Y理论理论理论理论”该理论侧重对个体行为的研究。该理论侧重对个体行为的研究。该理论侧重对个体行为的研究。该理论侧重对个体行为的研究。第19页，本
21、讲稿共45页人性管理理论的主要观点人性管理理论的主要观点X理论理论 X X X X理论对人性的假设理论对人性的假设理论对人性的假设理论对人性的假设l l人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作l l人不求上进，宁愿听命于人，尽可能地避免担负责任人不求上进，宁愿听命于人，尽可能地避免担负责任人不求上进，宁愿听命于人，尽可能地避免担负责任人不求上进，宁愿听命于人，尽可能地避免担负责任l l人个人目标和组织目标往往相矛盾人个人目标和组织目标往往相矛盾人个人目标和组织目标往往相矛盾人个人目标和组织目标往往相矛盾l
22、l人都缺乏理智，不能克制自己人都缺乏理智，不能克制自己人都缺乏理智，不能克制自己人都缺乏理智，不能克制自己管理工作重点管理工作重点管理工作重点管理工作重点l l管理者应以利润为出发点，考虑人、财、物等资源的运用管理者应以利润为出发点，考虑人、财、物等资源的运用管理者应以利润为出发点，考虑人、财、物等资源的运用管理者应以利润为出发点，考虑人、财、物等资源的运用l l严格的管理制度和法规、处罚和控制是保证组织目标实现的有效严格的管理制度和法规、处罚和控制是保证组织目标实现的有效严格的管理制度和法规、处罚和控制是保证组织目标实现的有效严格的管理制度和法规、处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段手段手
23、段手段l l管理者将金钱作为激励的手段管理者将金钱作为激励的手段管理者将金钱作为激励的手段管理者将金钱作为激励的手段第20页，本讲稿共45页人性管理理论的主要观点人性管理理论的主要观点Y理论理论Y Y Y Y理论对人性的假设理论对人性的假设理论对人性的假设理论对人性的假设l l人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性l l人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果人在适当
24、的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果l l人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标l l个人目标和组织目标可以统一个人目标和组织目标可以统一个人目标和组织目标可以统一个人目标和组织目标可以统一l l一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力管理工作重点管理工作重点管理工作重点管理工作重点l l管理者通过有效地综合运用人、财、物等
25、要素来实现组织目标管理者通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标管理者通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标管理者通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标l l人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力的富有意义的工作，使个人需要人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力的富有意义的工作，使个人需要人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力的富有意义的工作，使个人需要人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力的富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能统一和组织目标尽可能统一和组织目标尽可能统一和组织目标尽可能统一l l鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主鼓
26、励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主性和参与意识性和参与意识性和参与意识性和参与意识第21页，本讲稿共45页麦格雷戈人性管理理论的主要贡献麦格雷戈人性管理理论的主要贡献 阐述了人性假设与管理理论的内在关系阐述了人性假设与管理理论的内在关系阐述了人性假设与管理理论的内在关系阐述了人性假设与管理理论的内在关系 管理理论以人性假设变化为前提管理理论以人性假设变化为前提管理理论以人性假设变化为前提管理理论以人性假设变化为前提 现代管理理论的基础现代管理理论
27、的基础现代管理理论的基础现代管理理论的基础 第22页，本讲稿共45页现代管理理论阶段现代管理理论阶段20202020世纪世纪世纪世纪40404040年代到年代到年代到年代到80808080年代，管理理论形成许多管理学派，研究方法年代，管理理论形成许多管理学派，研究方法年代，管理理论形成许多管理学派，研究方法年代，管理理论形成许多管理学派，研究方法众多，管理理论不一；众多，管理理论不一；众多，管理理论不一；众多，管理理论不一；管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、管理
28、过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。美国管理学家孔茨提出，现代管理学派林立，形成了等。美国管理学家孔茨提出，现代管理学派林立，形成了等。美国管理学家孔茨提出，现代管理学派林立，形成了等。美国管理学家孔茨提出，现代管理学派林立，形成了“管理管理管理管理理论丛林理论丛林理论丛林理论丛林”。第23页，本讲稿共45页代表性的现代管理学派代表性的现代管理学派管理过程学派管
29、理过程学派管理过程学派管理过程学派管理科学学派管理科学学派管理科学学派管理科学学派 社会系统学派社会系统学派社会系统学派社会系统学派 决策理论学派决策理论学派决策理论学派决策理论学派 系统理论学派系统理论学派系统理论学派系统理论学派经验主义学派经验主义学派经验主义学派经验主义学派 经理角色学派经理角色学派经理角色学派经理角色学派 权变理论学派权变理论学派权变理论学派权变理论学派 第24页，本讲稿共45页西蒙的管理决策理论的主要观点西蒙的管理决策理论的主要观点 管理就是决策管理就是决策管理就是决策管理就是决策 决策分为程序化决策和非程序化决策决策分为程序化决策和非程序化决策决策分为程序化决策和非
30、程序化决策决策分为程序化决策和非程序化决策 不同类型的决策需要不同的决策技术不同类型的决策需要不同的决策技术不同类型的决策需要不同的决策技术不同类型的决策需要不同的决策技术 第25页，本讲稿共45页西蒙的管理决策理论的贡献西蒙的管理决策理论的贡献 西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。该理论突出决策在管理中的作用，系统阐述了决策的原理，该理论突出决策在管理中的作用，系统阐述了决策的原理，该理论突出决策在管理中的作用，系统阐述了决策的原理，该理论突出决策在管理中的作用
31、，系统阐述了决策的原理，强调了决策者的作用。强调了决策者的作用。强调了决策者的作用。强调了决策者的作用。西蒙的决策理论是理解和分析人类行为的重要手段。西蒙的决策理论是理解和分析人类行为的重要手段。西蒙的决策理论是理解和分析人类行为的重要手段。西蒙的决策理论是理解和分析人类行为的重要手段。第26页，本讲稿共45页组织变革理论组织变革理论 勒温的组织变革模型勒温的组织变革模型勒温的组织变革模型勒温的组织变革模型 该理论将变革看作是打破组织的一种平衡状态，提出包含解该理论将变革看作是打破组织的一种平衡状态，提出包含解该理论将变革看作是打破组织的一种平衡状态，提出包含解该理论将变革看作是打破组织的一种
32、平衡状态，提出包含解冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指导变革过程。导变革过程。导变革过程。导变革过程。勒温的组织变革过程中，成功的变革要对现状予以解冻，然后变革勒温的组织变革过程中，成功的变革要对现状予以解冻，然后变革勒温的组织变革过程中，成功的变革要对现状予以解冻，然后变革勒温的组织变革过程中，成功的变革要对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久。到一种新的状态，并对新的变革予
33、以再冻结，使之保持长久。到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久。到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久。现状被看作是一种平衡状态，要打破平衡状态，解冻就是必需的。现状被看作是一种平衡状态，要打破平衡状态，解冻就是必需的。现状被看作是一种平衡状态，要打破平衡状态，解冻就是必需的。现状被看作是一种平衡状态，要打破平衡状态，解冻就是必需的。第27页，本讲稿共45页组织变革理论组织变革理论权变理论权变理论权变理论权变理论权变理论的精髓在于权变理论的精髓在于权变理论的精髓在于权变理论的精髓在于“变变变变”，关键是管理者能否敏锐地观察到组织，关键是管理者能否敏锐地观察到组织，关
34、键是管理者能否敏锐地观察到组织，关键是管理者能否敏锐地观察到组织内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方式和方法进内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方式和方法进内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方式和方法进内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方式和方法进行创新。行创新。行创新。行创新。权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动地被保持一种积极的心态
35、和理念去对待变革，而不是消极被动地被保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动地被保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动地被变革。变革。变革。变革。第28页，本讲稿共45页组织变革理论组织变革理论复杂性理论复杂性理论复杂性理论复杂性理论组织只有在适应外部的环境时，才能进化与发展。组织只有在适应外部的环境时，才能进化与发展。组织只有在适应外部的环境时，才能进化与发展。组织只有在适应外部的环境时，才能进化与发展。组织的适应性与进化性是共生现象，动力是组织变革的能力。组织的适应性与进化性是共生现象，动力是组织变革的能力。组织的适应性与进化性是共生现象，动力是组织变革的能力。组织的
36、适应性与进化性是共生现象，动力是组织变革的能力。组织通过各个部门而自行重塑，横向结构需要广泛的跨职能、跨专组织通过各个部门而自行重塑，横向结构需要广泛的跨职能、跨专组织通过各个部门而自行重塑，横向结构需要广泛的跨职能、跨专组织通过各个部门而自行重塑，横向结构需要广泛的跨职能、跨专业的内部联络能力；该组织运用内部价格、市场及类似市场的机制来业的内部联络能力；该组织运用内部价格、市场及类似市场的机制来业的内部联络能力；该组织运用内部价格、市场及类似市场的机制来业的内部联络能力；该组织运用内部价格、市场及类似市场的机制来协调各部门的复杂性；建立合作伙伴关系以保证具备自身没有的能力。协调各部门的复杂性
37、；建立合作伙伴关系以保证具备自身没有的能力。协调各部门的复杂性；建立合作伙伴关系以保证具备自身没有的能力。协调各部门的复杂性；建立合作伙伴关系以保证具备自身没有的能力。第29页，本讲稿共45页组织变革理论组织变革理论组织再造理论组织再造理论组织再造理论组织再造理论 组织再造理论认为，现有的组织结构是金字塔型，不仅臃肿庞大，组织再造理论认为，现有的组织结构是金字塔型，不仅臃肿庞大，组织再造理论认为，现有的组织结构是金字塔型，不仅臃肿庞大，组织再造理论认为，现有的组织结构是金字塔型，不仅臃肿庞大，而且内部结构繁杂、低效，往往漠视服务对象，造成价值链混乱，而且内部结构繁杂、低效，往往漠视服务对象，造
38、成价值链混乱，而且内部结构繁杂、低效，往往漠视服务对象，造成价值链混乱，而且内部结构繁杂、低效，往往漠视服务对象，造成价值链混乱，不能给服务对象带来价值增值。不能给服务对象带来价值增值。不能给服务对象带来价值增值。不能给服务对象带来价值增值。组织再造的核心是业务流程变革，也称业务流程再造组织再造的核心是业务流程变革，也称业务流程再造组织再造的核心是业务流程变革，也称业务流程再造组织再造的核心是业务流程变革，也称业务流程再造l l提高组织的整体竞争力提高组织的整体竞争力提高组织的整体竞争力提高组织的整体竞争力l l实现经营方式和管理方式的根本改革。实现经营方式和管理方式的根本改革。实现经营方式和
39、管理方式的根本改革。实现经营方式和管理方式的根本改革。第30页，本讲稿共45页组织变革理论组织变革理论学习型组织理论学习型组织理论学习型组织理论学习型组织理论 学习型组织通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维学习型组织通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维学习型组织通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维学习型组织通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维能力，建立起一种有机、高度柔性、扁平化、符合人性、能持续发展的组织。能力，建立起一种有机、高度柔性、扁平化、符合人性、能持续发展的组织。能力，建立起一种有机、高度柔性、扁平化、
40、符合人性、能持续发展的组织。能力，建立起一种有机、高度柔性、扁平化、符合人性、能持续发展的组织。建设和形成学习型组织应注意建设和形成学习型组织应注意建设和形成学习型组织应注意建设和形成学习型组织应注意l l组织成员通过终身学习，能够不断超越自我组织成员通过终身学习，能够不断超越自我组织成员通过终身学习，能够不断超越自我组织成员通过终身学习，能够不断超越自我l l善于容纳别人，改善心智模式善于容纳别人，改善心智模式善于容纳别人，改善心智模式善于容纳别人，改善心智模式l l建立共同愿景建立共同愿景建立共同愿景建立共同愿景,努力追求卓越努力追求卓越努力追求卓越努力追求卓越l l开展深度会谈，发挥团体
41、智慧开展深度会谈，发挥团体智慧开展深度会谈，发挥团体智慧开展深度会谈，发挥团体智慧l l学会系统思考，敏锐洞察变化学会系统思考，敏锐洞察变化学会系统思考，敏锐洞察变化学会系统思考，敏锐洞察变化第31页，本讲稿共45页标杆管理理论标杆管理理论 标杆管理又称基准管理标杆管理又称基准管理标杆管理又称基准管理标杆管理又称基准管理 西方组织把标杆管理作为组织获得竞争优势的重要思想和工具西方组织把标杆管理作为组织获得竞争优势的重要思想和工具西方组织把标杆管理作为组织获得竞争优势的重要思想和工具西方组织把标杆管理作为组织获得竞争优势的重要思想和工具,通过标杆管理来优化组织实践通过标杆管理来优化组织实践通过标
42、杆管理来优化组织实践通过标杆管理来优化组织实践,提高组织经营管理水平和市场竞提高组织经营管理水平和市场竞提高组织经营管理水平和市场竞提高组织经营管理水平和市场竞争力。争力。争力。争力。第32页，本讲稿共45页标杆管理理论的主要观点标杆管理理论的主要观点标杆管理是定点赶超的学习程序标杆管理是定点赶超的学习程序标杆管理是定点赶超的学习程序标杆管理是定点赶超的学习程序 标杆管理包括战略标杆管理和营运标杆管理标杆管理包括战略标杆管理和营运标杆管理标杆管理包括战略标杆管理和营运标杆管理标杆管理包括战略标杆管理和营运标杆管理 确定标杆基准包括内部标杆基准法和外部标杆基准法确定标杆基准包括内部标杆基准法和外
43、部标杆基准法确定标杆基准包括内部标杆基准法和外部标杆基准法确定标杆基准包括内部标杆基准法和外部标杆基准法 第33页，本讲稿共45页 标杆管理理论的贡献标杆管理理论的贡献确定组织战略和计划。确定组织战略和计划。确定组织战略和计划。确定组织战略和计划。作为组织业绩提升与业绩评估的工具。作为组织业绩提升与业绩评估的工具。作为组织业绩提升与业绩评估的工具。作为组织业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理有助于组织建立学习型组织，形成持续学习的文化。标杆管理有助于组织建立学习型组织，形成持续学习的文化。标杆管理有助于组织建立学习型组织，形成持续学习的文化。标杆管理有助于组织建立学习型组织，形成持续学习的文化。
44、第34页，本讲稿共45页管理原理和管理原则管理原理和管理原则管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，着管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，着管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，着管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。管理原则是反映客观事物的实质和运动规律，而要求人们共管理原则是反映客观事物的实质和运动规律，而要求人们共管理原则是反映客观事物的实质和运动规律，而要
45、求人们共管理原则是反映客观事物的实质和运动规律，而要求人们共同遵守的行动规范。同遵守的行动规范。同遵守的行动规范。同遵守的行动规范。管理原理、管理原则是进行管理活动的行动指南，是实施管管理原理、管理原则是进行管理活动的行动指南，是实施管管理原理、管理原则是进行管理活动的行动指南，是实施管管理原理、管理原则是进行管理活动的行动指南，是实施管理职能的理论依据理职能的理论依据理职能的理论依据理职能的理论依据。第35页，本讲稿共45页系统原理系统原理系统的含义及特征系统的含义及特征系统的含义及特征系统的含义及特征系统（系统（系统（系统（systemsystemsystemsystem）是指由相互作用和
46、相互依赖的若干组成部分或要）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。素结合而成的，具有特定功能的有机整体。素结合而成的，具有特定功能的有机整体。素结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统的特征系统的特征系统的特征系统的特征目的性目的性目的性目的性 整体性整体性整体性整体性 层次性层次性层次性层次性 环境适应性环境适应性环境适应性环境适应性 第36页，本讲稿共45页系统原理的主要内容系统原理的主要内容 管理对象是整体动态系统。管理对象是整体动态系统。管理对象是整体动态系
47、统。管理对象是整体动态系统。现代管理的每一个基本要素都不孤立，根据整体目标相互联现代管理的每一个基本要素都不孤立，根据整体目标相互联现代管理的每一个基本要素都不孤立，根据整体目标相互联现代管理的每一个基本要素都不孤立，根据整体目标相互联系，按一定结构组合在一起，既在自己的系统内，又与其他系，按一定结构组合在一起，既在自己的系统内，又与其他系，按一定结构组合在一起，既在自己的系统内，又与其他系，按一定结构组合在一起，既在自己的系统内，又与其他各系统发生各种形式的联系。各系统发生各种形式的联系。各系统发生各种形式的联系。各系统发生各种形式的联系。系统原理是贯穿管理过程的第一个基本原理，在实践中可具
48、体化为若系统原理是贯穿管理过程的第一个基本原理，在实践中可具体化为若系统原理是贯穿管理过程的第一个基本原理，在实践中可具体化为若系统原理是贯穿管理过程的第一个基本原理，在实践中可具体化为若干管理原则。干管理原则。干管理原则。干管理原则。第37页，本讲稿共45页系统原理的相应原则系统原理的相应原则 整分合原则整分合原则整分合原则整分合原则 相对封闭原则相对封闭原则相对封闭原则相对封闭原则 第38页，本讲稿共45页人本原理人本原理 人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作
49、人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。为根本。为根本。为根本。人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。第39页，本讲稿共45页人本原理的相应原则人本原理的相应原则 能级原则能级原则能级原则能级原则 动力原则动力原则动力原则动力原则行为原则
50、行为原则行为原则行为原则 第40页，本讲稿共45页动态原理动态原理 动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握被管理对象运动、动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握被管理对象运动、动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握被管理对象运动、动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握被管理对象运动、变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。第41页，本讲稿共45页动态原理相应的原则动态原理相应的原则 反馈原则反馈原则反馈原则反馈原则 弹性原则弹性原则弹性原则弹性原则第4