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1、冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材第第15章章 计算机常见故障与维护计算机常见故障与维护 15.1 基础知识基础知识15.2 故障类型的检测判断故障类型的检测判断15.3 硬件故障排除硬件故障排除15.4 软件故障排除软件故障排除冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.1 基础知识基础知识 15.1.1 故障分类故障分类15.1.2 故障处理的思路与原则故障处理的思路与原则冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.1.1 故障分类故障分类 电脑系统由硬件和软件两大部分组成
2、，所以电脑的故障总的可分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障是电脑中的硬件设备在机械方面或者是电子线路、电子元件等方面发生故障或损坏，必须维修或者更换零部件。软件故障指的是系统软件故障或者是应用软件故障。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.1.2 故障处理的思路与原则故障处理的思路与原则 1.故障处理应遵循的基本原则故障处理应遵循的基本原则（1）首先要观察以及了解电脑使用环境。（2）根据观察到的现象先分析后动手。（3）要遵循“先软后硬”原则。（4）在维修过程中要分清主次。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材2
3、.电脑维修电脑维修的基本思路的基本思路遵循上面的处理原则，就可以从以下思路着手：（1）先观察判断。（2）寻找故障的原因。在寻找故障的原因中包括有几种方法：最小系统法。逐步添加/去除法。隔离法。替换法。比较法。敲打法。（3）解决故障。针对查出的故障，采取相应的措施进行解决。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.2 故障类型的检测判断故障类型的检测判断 15.2.1 故障类型的识别故障类型的识别15.2.2 排除硬件故障一般方法排除硬件故障一般方法15.2.3 排除软件故障一般方法排除软件故障一般方法冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十
4、一五”规划教规划教材材15.2.1 故障类型的识别故障类型的识别 1.硬件故障类型的识别硬件故障类型的识别（1）按照电脑故障出现的部位，硬件故障又分电气故障与机械故障。（2）硬件故障按持续时间分为暂时性故障与固定性故障。（3）按照人为因素和使用角度来分，硬件故障又分为人为故障和老化故障。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材2.软件故障类型的识别软件故障类型的识别主要可以分为以下几类：安装类故障操作与应用类故障网络方面故障端口与外设故障冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.2.2 排除硬件故障一般方法排除硬件故障
5、一般方法 1.组件替换法组件替换法它是用一块好的组件（芯片、板卡）去替换可疑组件，或者相反，把可疑组件放到好的电路板上或电脑中去试用，观察故障变化情况，帮助维修人员判断，寻找故障所在部件的一种方法。2.拔插法拔插法拔插法是通过将插件板“拔出”或“插入”检查故障的一种常用的有效的检查方法。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材3.比较法比较法比较法又称为对比法，它是将有故障电脑的波形或电压，电阻等和正常的波形或电压，电阻等进行比较，以找到波形或电压、电阻等不正常的部件的方法。4.测量法测量法测量法是分析故障的最常用方法，通常是将电脑暂停在某一状态，依据逻辑图
6、用万用表等仪器，仪表测量欲检测的电阻、电平、波形，来判断出故障位置的方法，又称为在线测量法。5.敲击法敲击法当元件或组件引脚虚焊接触不良，或金属氧化造成接触电阻大，使引脚时而接触得上时而接触不上，导致电脑运行时好时坏不正常时，可采用敲击法进行检查。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.2.3 排除软件故障一般方法排除软件故障一般方法（1）程序故障：查一查程序本身的编制有没有错误、程序完整不完整、程序的装入方法对不对、程序的运行环境是否符合、程序的操作步骤是否正确、有没有相互影响的软件等等，逐一查找和排除。（2）系统故障：首先看一下DOS版本对不对？是
7、不是所要求的操作系统？系统文件是否正确？系统配置CONFIG.SYS是否正确？微机内存的大小是否合适等。（3）病毒影响：它不但影响软件、操作系统运行速度，还影响打印机、显示器等，有的甚至会损坏微机的硬件。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.3 硬件故障排除硬件故障排除 15.3.1 实训目的实训目的通过本次实训可以使读者能够从理论到实践的过渡，到达基本掌握硬件故障排除的一般方法，从而提高读者动手能力。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.3.2 实训操作步骤实训操作步骤【案例案例1】CPU风扇转速过慢导致
8、系统蓝屏。【案例案例2】主板电源接线柱损坏导致自动重新启动。【案例案例3】静电造成的死机故障。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.3.3 总结分析总结分析电脑是由各个硬件搭建起来的，通过硬件进行数据交换和控制，如果一个硬件出现问题就会影响到电脑的正常运行，影响到用户的工作效率。所以，就要从理论来指导实践做起，进行实训，达到认识硬件，掌握硬件故障的排除方法的目的。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.4 软件故障排除软件故障排除 15.4.1 实训目的实训目的通过软件故障排除的实训，使读者基本掌握软件故障排
9、除的方法和步骤，从而提高软件故障分析与排除能力。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.4.2 实训操作步骤实训操作步骤【案例案例1】安装Windows Server 2003总是死机。【案例案例2】程序出错后硬盘一直响。【案例案例3】在Excel中不能将阿拉伯数字自动变成大写中文数字。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.4.3 总结分析总结分析对于软件故障的排除，无论是系统软件还是应用软件，其解决故障的一般思路是一样的，都遵循故障分析的一般基本原则。所以对读者来说只要多去动手尝试排除这些故障，经验就会不断积累，故障排除能力也会同时得到提高。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材15.5 计算机病毒计算机病毒 计算机病毒，是指能够破坏计算机系统，影响计算机工作并能实现自我复制的一段程序或指令代码。按其传染对象来分，可分为四类：BIOS、硬盘引导区、操作系统与应用程序病毒。冶金工业出版社冶金工业出版社高等教育高等教育“十一五十一五”规划教规划教材材小结小结 本章介绍了故障处理的基本思路和原则；同时介绍了排除故障的一些基本方法；通过实训使读者完全掌握排除故障的基本方法与基本技能。