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1、2023年药店营业员个人工作总结范文(精选7篇)篇一：药店营业员个人工作总结范文 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感.要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁。还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂。我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。 说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客
2、，我都会微笑的说：先生，(或其他)您好!类似的礼貌用语，如对不起等等。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最合适的药品。观看+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以营业员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购置需求呢?察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。 1、观看动作 顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些
3、举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观看表情 当接过营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧;当营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观看时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;穿着考究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。试探推举通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。营业员可以提出几个
4、经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。 在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问 缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进行 因为药品提示和询问犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能把握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进 药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的?或您想买瓶装的还
5、是盒装的?，然后通过顾客的表情和回答来观看推断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性商量缩小到购置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反应。 篇二：药店营业员个人工作总结范文 在20xx年的今日，我进入了xx医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特殊感谢在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，查找销售的乐趣。因为生活与工
6、作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中，我仔细学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论学问，用“打破沙锅问到底的精神去探究用药的疗效，主动地去熟识门店里每个药品的用处、用量及用法等。仔细地对待进店的每个顾客，耐烦地给他们讲解用药的基本常识。平常能虚心地向资深的店长、同事们取经，稳固自己的理论学问。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作支配，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的学问发挥到实际的工作中去。这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多
7、锻炼的机会外，也学习了很多新药，拓展了自己的学问面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教育，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必需严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司特地设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素养和道德品质的质量关了。在将来的工作中，我要不断加强自己的专业学问的学习，提高服务质量。 回顾这一年，我发觉自
8、己还有很多需要不断地改良和完善的地方。这主要表如今以下两方面： 第一，由于工作阅历缺乏，对于一些冗杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。 第二，医学方面学问的缺乏，对自己在用药及用量上的影响甚大。 总之，作为一名药学工作者，必需得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐烦、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药学问，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务群众。 转瞬间20xx年已经过去，通过学习和时间
9、的漂移也该对自己的工作进行一下总结。 营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的服务，来表达自我价值。 在这半年里，我在领导的耐烦指导和每月培训学问下我学到了许多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的缺乏。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐烦指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，仔细观看每一位顾客，仔细倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动
10、作和表情来发觉顾客的真正的购置动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购置xx的顾客要试探性的向顾客推举，在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推举一两个品种来观看顾客反应来完成呢个交易。 在这半年里虽能完成任务，但还有很多毛病，盼望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完善的句号! 篇三：药店营业员个人工作总结范文 转瞬间，xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。 我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时间
11、里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在打算之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。 守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的进展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领
12、导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必需比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。 我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长期稳定的进展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人
13、才，如何去培育人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。 家和万事兴！一个高素养的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！假如一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜的看法。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己
14、的工作，进而得到不断的进展。气氛有了，每个人的主动性自然也就上去了。欢乐地工作，每个人的服务看法自然就好了。要不是总部常常开展培训，让我们三家门店有机会沟通沟通，真的不知道我们xx店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争对手，超越xx，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加催促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。 我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫： 一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学
15、问的培训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素养工作总结。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必需建立自己的客户群任何一种优势都可以战胜竞争对手。四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的主动性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。 篇四：药店营业员个人工作总结范文 转瞬间，我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关怀关心下，我学习到了更多的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。 一、工作回顾 进入xx以后，在药店领导
16、和各位同仁的关心关心下，首先，我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药学问不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药学问有了全面的了解，把握了更多地学问，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了许多这方面的学问和阅历。 其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作具体的解答，同时向患者讲解药物的性能、成效、用处、用法
17、用量及留意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在仔细做好药品销售及药店领导所安排工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制 度、商品质量养护等相关法规，仔细参与GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。主动参与市人事局组织的信息化素养、学问产权爱护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素养。 二、工作目标 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业学问，把握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真
18、务实、乐观上进，始终保持仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最终，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，娴熟业务，提高工作效率，主动响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的进展做出奉献。 药店营业员工作总结 零售药店营业员工作总结 药店营业员个人总结 药店营业员年终个人工作总结 药店营业员个人年终总结 篇五：药店营业员个人工作总结范文 转瞬间xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。 营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁。
19、我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的服务，来表达自我价值。 在这半年里，我在领导的耐烦指导和每月培训学问下我学到了许多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的缺乏。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二在这半年里虽能完成任务,但还有很多毛病,盼望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的xx年画上一个完善的句号! 通过经理的耐烦指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，仔细观看每一位顾客，仔
20、细倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购置动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购置欲望的顾客要试探性的向顾客推举,在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推举一两个品种来观看顾客反应来完成呢个交易. 方医生因为要回家“探亲，所以前一天请假了，我自己上夜班。到了第二天，本来店长叫我已经不用上班了，但后来说他不能准时回来，要我上班。我等着等着，店长下班了，还以为他回不来了，也要我一个人在店中，结果他8点半到达药店。后来老板也来了，说今晚下班后不要走，到餐厅去喝酒，算是开个告辞酒会。他那时还带上那个之前来药店学习的女孩，后来了解了她以
21、前也是老板在餐厅的员工，如今请她回来帮助。在酒会上，有我、方医生、老板和女孩，后来也增加了餐厅的部长和经理。我们点了菜，要了几支珠江纯生，畅谈一番。最终，我因为要回家了，3点多就离开了，后来也加上以前和方医生是舍友的餐厅员工一起喝。 是时候总结一下在药店工作的感想了。 回想一下，当时我是为什么来到药店里工作的?我毕竟不是这个医药专业出身的，对药品自然了解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板聘请翻译，是我的专业，可以学以致用;离家比较近，不用在交通上有所花费;包吃，餐费省下来了;学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在肯定程度上有所关心。好吧，就在这里干活了。干着干着就发觉，我这
22、个所谓的“翻译变质了，变成了营业员，向外国人销售药品。 不单只是药品，我在药店也学到了一点护理学问。一旦有外伤的病人来到，我也可以为他做一下护理工作。这真的把自己当成一名医生了!哈哈! 还有一点，在商店里工作，一方面为了图一份工作，挣点学费;另一方面，也可以学一下别人是怎样做生意的，学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路，积累阅历吧。 最终有个地方给我将我的英语putintopractice了。做着做着，发觉在这里工作，只有英语是不够的，老板早前就做了一张大广告，上面印有我们药店销售的医疗器材，还有中文、英文和阿拉伯文介绍。除此之外，小北一带聚居着从非洲移民过来的黑人，非洲大部分国家曾经是法
23、国的殖民地，语言当然除了本身的土话外，用得最多的就是法语了，所以就有前文的学习法语的经过。唉，但是我们本科的第二外语只有日语。但也好，到时中文、英语、日语、法语(我能学的话)我都懂，那就太好了。 在药店工作还有一个缘由，就是为了转变一下自己。我以前说话比较少，多数只和熟识的人谈。做了销售，可以多与生疏人接触。做了这么久，我也交了不少伴侣，其中有些还是外国的，其中还有第二个关怀我的女人呢! 在毕业前，我有种怀疑，就是进大公司工作呢，还是去小公司进展呢。进大公司，福利和薪酬都好，又稳定;小公司呢，员工少，每一个人都有充分发挥的机会。很幸运，我毕业不久就进了大公司工作中油bp，但因为某些缘由，我辞职
24、了。因为报读专升本的缘由，我在一间小公司仁和堂连锁医药有限公司的一间分店里找到工作。这分店只有四个人，每天分两个班，每个班有两人。一个负责销售，另外一个负责收银(有时也卖药)。bp是正规公司，与劳动者签订劳动合同;而仁和堂药店就是私人的，没有用工合同。药店每天都要上班，而bp有法定的休息日。如今我大小公司都工作过了，以后去哪种公司好呢? 开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓信任我们的诚信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及阅历呈现如下，仅供大家参考： 1.留
25、住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特殊是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵方能获得长远利益。 2.进展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).假如我们的附近有医
26、院，我们可以拜见名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里确定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣扬，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得肯定的“人气，在他们有需要的时候，确定会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以常常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和
27、依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品确实切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理推举药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训，比方： (1).我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源
28、，让产品的生产企业帮助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推举过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药确实切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推举这几种药品。如今市场上同一成效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客推举的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业学问和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产
29、企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。 总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能进展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必需有效提高门店店员的基本素养和专业学问水平，并在合理推举药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，进展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。 时光如梭!转瞬间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了。在这三个月的时间里，自己学习到了许多有关软件销售的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结以及
30、xx年工作打算汇报如下： 一、工作汇报 自20xx年10月29日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，幸运的被安排接触了朝阳垃圾及建筑物管理系统的跟进工作，从中学会了许多有关项目运行操作的阅历和能力。 又一次被幸运之神眷顾，意外运作了cre的wms项目投标工作。让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了一次。尽管没有拿下项目，但是也获得了许多阅历和能力。 在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作软件销售。这项工作使自己把握了许多软件的学问。可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势。在每一次面对客户的时候，每一句话，每一个动作都代表着公
31、司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的缺乏，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和关心，使我的工作能力提高，方向明确，看法端正。我信任对我的将来进展打下了良好的基矗 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进
32、而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里
33、生存多久。具体到人，专业能力确定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及进展潜力等，将直接确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种能力能够很好地协调进展和运作的人。 篇六：药店营业员个人工作总结范文 营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术 营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。
34、 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到消费者，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好！类似的礼貌用语，如“对不起 每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解消费者的真正购置动机，才能向他推举最适合的药品。 观看+试探+咨询+倾听=充分了解消费者需求-药店营业员销售方程式 观看+试探+咨询+倾听=充分了解消费者需求-药店营业员销售方程式每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营
35、业员要尽快了解消费者的真正购置动机，才能向他推举最适合的药品。那么，怎样才能了解到消费者的购置需求呢? 察颜观色 透过认真观看消费者的动作和表情来洞察他们的需求，找到消费者购置意愿产生的线索。 1、观看动作。消费者是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看消费者的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，消费者是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧；当药店营业员向其说药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明消费者对药品基本满意，如都是
36、后者的话，说明药品根本不对消费者的胃口。店员进行观看时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品；穿着考究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待消费者，要敬重消费者的愿望。 试探推举 透过向消费者推举一、两件药品，观看消费者的反应，就能够了解消费者的愿望了。例如:一位消费者正在认真观看消炎药，假如消费者只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员能够采纳下方的方法探测这位消费者: “这种消炎药很有效。消费者:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。“您好好想一想，然后再告知我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。“哦，我想起来了，是这
37、一种。就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。消费者所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如:“您要买什么?消费者:“没什么，我先随便看看。药店营业员:“假如您需要的话，能够随时叫我。药店营业员没有得到任何关于消费者购置需要的线索。因此，药店营业员必需要认真观看消费者的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握消费者的需要了。 篇七：药店营业员个人工作总结范文 时光如梭！转瞬间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了。在这三个月的时间里，自己学习到了许多有关软件销售的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结以及xx年工作打算汇报如下：
38、 一、工作汇报 又一次被幸运之神眷顾，意外运作了CRE的WMS项目投标工作。让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了一次。尽管没有拿下项目，但是也获得了许多阅历和能力。 在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作软件销售。这项工作使自己把握了许多软件的学问。可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势。在每一次面对客户的时候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的缺乏，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和关心，使我的工
39、作能力提高，方向明确，看法端正。我信任对我的将来进展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力确定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及进展潜力等，将直接确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种能力能够很好地协调进展和运作的人。