《2023年销售人员工作心得体会及感受模板(精选7篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年销售人员工作心得体会及感受模板(精选7篇).docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年销售人员工作心得体会及感受模板(精选7篇)篇一：销售人员工作心得体会及感受模板 合理支配时间，做有价值客户的生意 做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不行能对那些点头认同服务的客户都觉得有盼望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观缘由非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来确定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢?一般认为有以下几种条件：1。见的是老板，2。老板是真得较为清晰我们是做什么服务的，3。有较大
2、的认同感(最好是在沟通中，他自已曾很清晰的说过我们服务中他认同的部分)4。有给一个较近期的承诺(当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的)5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口(储如：送打算书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答付等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来) 篇二：销售人员工作心得体会及感受模板 有些伴侣问我，做销售这么久有什么心得?我想不外乎几句话：对客户要长期，要真诚，不要将个人心情带到工作中。 对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最终是否选择你，还有许多其他因素，包括经济的、政
3、治的等等，是一些特别冗杂的因素最终综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目;同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不肯定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个特别良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好;拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为! 对渠道，我们要以诚相待，以理服人!因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有故意来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告知他们你的优势、你的劣势，你能提
4、供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“当心眼、“小把戏，信任绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之，经过真诚的沟通和沟通，客户肯定会成为你的忠实伙伴的! 另外，做销售很重要的一点是不要将个人的心情带到工作中。这个心情指消极、悲观、生气的心情。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不开心的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的心情，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。 总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累阅历，取长补短。 篇三：销售人员工作心得体会及感
5、受模板 给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 在我们已经开始处于一种主动向上的心理状态下，为了避开一种盲目性的主动，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。假如这样，很可能最终把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，
6、当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我始终保持着一种乐观的看法去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不行能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可简单再次切入的点。我信任一次又一次的认同，将带来我最终的胜利。这只是一个简洁的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改进。但最重要的是有方法的坚持 篇四：销售人员工作心
7、得体会及感受模板 当熟识自己的工作之后，就不能按部就班的等待客户的到来，一个优秀的汽车销售需要做好充分的预备，查找潜在客户，推销产品，带来更多的工作业绩。在这样的状况下，就必需学习更多的产品学问，了解更多的详情，能够给客户带来什么样的体验，同时观看什么样的客户时有可能买车的，锁定这样的一个目标群体，不断完善自己的销售打算，一步一步严格的执行，将自己能够做的工作做到最好。 首先必需摸清晰自己工作中能够把握的信息，自己销售的车子的型号，以及关于车的一些周边信息，在销售时对于客户的定位是什么样的，每天的工作任务是怎样支配的，都能明确的知道，才能完成好自己的工作。 销售这一项职业要想做好简洁来说就是广
8、交伴侣好出成果，无论是否有买车的意向，多交一个伴侣，带来的就是潜在的客户。信息的收集必不行少，但是实际的行动也不能忽视，不同的人需求不同，爱好不同，因此需要的车就不一样，所以每一款车都有不同的客户群体，我们能做的就是将全部我们能够收集到的信息进行分析处理，不断的挖掘出新的客户，不断的储备潜在客户，然后将客户进行分类，销售自己的产品。 拓展新的客户也需要肯定的技巧，没有过硬的能力和人格魅力还是从身边做起，从熟识的伴侣认识不怎么熟识的伴侣，再到生疏人，一步一个阶梯，层层递进，打算性的开发新客户。每个人的交际圈都是不完全重合的，只要不断认识新的人才能展开新的活动，从而得到更多的机会将产品销售出去。
9、当需要打电话推销产品时，肯定要留意语言的艺术，但也不要说一些毫无意义的话语，打电话之前组织好要说的话，将需要的资料提前预备好，将话题从客户感兴趣的地方自如的转向对于买卖车辆的看法，使得双方都能得到收获。 在约客户进行具体了解时，熟识的环境能够让我们更加的放松，最好是离展厅不远的地方，在时间上尽量迁就对方的时间，但也尽量避开自己值班的时间。见面前打理好自己的仪表，检查预备的资料，确保销售的胜利。 篇五：销售人员工作心得体会及感受模板 信任只有主动出击的人，才会有胜利的机会。 在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释
10、说：“我不会，因为.，我的打算没完成，因为我总是在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是很多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧少年英雄方世玉，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加美丽，要努力才能有运。从今“要努力才能有运深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就肯定会有回报的。我开始以很主动的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以
11、前胜利了很多。 篇六：销售人员工作心得体会及感受模板 ideng_f概念引入中国已有数年，CRM，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户具体资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、进展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一营销原则，满足不同价值客户的独特化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(CRM)，是将市
12、场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 (在CRM中客户是企业的一项重要资产) 在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的进展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流淌资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最终阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变
13、的状况下， 众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的实行多种方式对企业的客户实施关心，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想，“客户就是上帝，“客户的利益至高无上客户永久是对的等等。 (客户关心是CRM的中心) 在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。缘由在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。假如没有售后服务，客户根本就不会购置企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注
14、重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。 客户关心贯穿了市场营销的全部环节。客户关心包括如下的方面：客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。 在全部营销变量中，客户关心的留意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的气氛。对客户关心意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务(这是客户关心的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关心模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关心这个特别抽象的问题能够通过一系列相关
15、的指标来测量，便于企业准时调整对客户的关心策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关心的目的是增添客户满意度与忠诚度。国际上一些特别有权威的讨论机构，经过深入的调查讨论以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个特别满意的客户其购置意愿比一个满意客户高出六倍，2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关心不够，93%的企业CEO认为客户关系管理是企业胜利和更有竞争能力的最重要的因素。 犹如企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长期，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保存客户特别特别重要
16、。保存什么样的客户，如何保存客户是对企业提出的重要课题。 华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区分。应当实行何种措施来细分客户，对细分客户应实行何种形式的市场活动，实行何种程度的关心方式，才能够不断地培育客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。胜利应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。 篇七：销售人员工作心得体会及感受模板 一、不要阻挡客户说拒绝理由 1、主动看待客户拒绝 被客户拒绝不是坏事，这只说明客户关怀这件事，也在用心听我讲， 如何更好的做好销售? 。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料。面对形式各异的拒
17、绝方式，推销人员需要了解客户不情愿购置的真正缘由，然后才可能找出最适合的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易胜利的关键。 2、当客户的拒绝理由具有客观根据时 推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是许多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观根据的。推销人员此时需要特殊提示自己：眼前的客户是特别理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。 面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必需实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，而应当设法将客户的留意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。如
18、：“看来您是一位特别细心的人，对于您提出的意见我们肯定会予以充分重视。不过，您是否留意到，在另一方面 这种状况下，肯定要把话说得委婉悦耳，让客户感到充分的被敬重。 3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时 与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二： “这样的书太多啦，你们的书也没什么特色;“我伴侣做过你们的书，不太好销;“你要是做账期就发点过来，不做就算了 这些主观色彩十分深厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户简单被劝说。事实上，主观性强的客户所提出的拒绝理由经常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员
19、把握更敏捷的处理方式了，比方推销人员可以实行以下方式： 61对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入开心的沟通气氛当中。 61用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反对客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户或许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。 4、当客户的拒绝只是一种自然防范时 有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，假如让他们掏钱购置产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的缘由完全出自于推销员本身，可能
20、推销员表现得过于急迫，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。 无论出于何种缘由，一旦发觉客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特殊留意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温柔的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。 专家提示 与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。 与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。 客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必需时刻保持理智，记住：肯定不要轻易地卷入客户的主观心情当中。 不要被客户的外表借口所蒙蔽，此时需要专心智和真诚来劝说客户。 面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信任的证据来化解。 二、消除客户消极心情 1、分析客户的消极心情 在购置到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生懊悔心理。一些销售人员对客户的这些消极心情不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理睬他们这种观点是特别片面也是特别短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极心情假如不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。