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1、第七章 控制“控制就是核实所发生的每控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计一件事是否符合所规定的计划。划。”亨利亨利法约尔法约尔第一节第一节 控制的一般概念控制的一般概念控制的含义控制的含义 是组织在动态变化的环境中，为了确是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。督、纠正偏差等管理活动的统称。控制包括控制活动和控制过程。控制包括控制活动和控制过程。控制在管理中的地位和作用控制在管理中的地位和作用1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。2）控制是及时
2、改正缺点、提高组织效率的重要）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。手段。3）控制是组织创新的推动力。）控制是组织创新的推动力。4）控制是一项重要的管理职能。）控制是一项重要的管理职能。控制的内容控制的内容 1）控制的目的）控制的目的保证组织在复杂多变的保证组织在复杂多变的内外部环境中实现事先设定的目标。内外部环境中实现事先设定的目标。2）控制的主体）控制的主体各级管理人员及其所属各级管理人员及其所属的职能部门。的职能部门。3）控制的客体）控制的客体组织的全部行为活动。组织的全部行为活动。4）控制的媒体）控制的媒体进行控制的媒介物。进行控制的媒介物。5）控制系统）控制系统是指由控制主体、
3、控制客是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。的管理系统。控制的种类控制的种类 按控制的环节划分按控制的环节划分前馈控制：指通过观察情况、收集整理信前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。采取的措施。现场控制现场控制指在某项活动或者工指在
4、某项活动或者工作过程中，管理者在作过程中，管理者在现场对正在进行的活现场对正在进行的活动或行为给予必要的动或行为给予必要的指导、监督，以保证指导、监督，以保证活动和行为按照规定活动和行为按照规定的程序和要求进行的的程序和要求进行的管理活动。管理活动。反馈控制反馈控制指管理人员分析以前工作的执行结果，将指管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。继续存在。控制过程控制过程【小故事】扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说魏文王问名医扁鹊说 你们家兄弟三人，都精于医
5、术，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？到底哪一位最好呢？扁鹊答说扁鹊答说 长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问文王再问 那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？扁鹊答说扁鹊答说 我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气
6、只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。文王说文王说 你说得好极了。你说得好极了。【点评点评】事后控制不如事中控制，事中控制不如事事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补
7、牢，大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。为时已晚。由于你没有坚持柱拐由于你没有坚持柱拐,导至了病毒迅速的往导至了病毒迅速的往上涨上涨,两条腿有两条大两条腿有两条大筋筋,好比是两条高速公好比是两条高速公路路,病毒以每小时病毒以每小时180公里的速度速速往上公里的速度速速往上转移转移,你完了你完了,无情的无情的病魔正在吞噬着你的病魔正在吞噬着你的健康细胞健康细胞,一个崭新的一个崭新的植物人即将诞生。植物人即将诞生。控制的种类控制的种类 按控制的层次分按控制的层次分集中控制：是指在组织中建立一个相对稳集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的定的控制中心，由控
8、制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。并提出问题的解决方案。分层控制分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。开展控制活动。分散控制分散控制 是是指指组组织织管管理理系系统统分分为为若若干干相相对对独独立立的的子子系系统统，每每一一个个子子系系统统独独立立地地实实施施内内部部直直接接控控制。制。第二节第二节 控制的原则控制的原则1.反映计划要求原则反映计划要求原则2.组织适宜性原则组织适宜性原则3.
9、控制关键点原则控制关键点原则4.控制趋势原则控制趋势原则5.例外原则例外原则6.直接控制原则直接控制原则反映计划要求原则反映计划要求原则控制是实现计划的保证控制是实现计划的保证,控制的目的是为了控制的目的是为了实现计划实现计划.质量控制质量控制 成本控制成本控制组织适宜性原则组织适宜性原则控制必须反映组织结构的类型和状况。控制必须反映组织结构的类型和状况。控制关键点原则控制关键点原则指控制工作要突出重点，不能只从某个局指控制工作要突出重点，不能只从某个局部利益出发，要针对重要的、关键的因素部利益出发，要针对重要的、关键的因素实施重点控制。实施重点控制。控制趋势原则控制趋势原则未来导向的原则，是
10、指控制工作应当着眼未来导向的原则，是指控制工作应当着眼未来，而不是只有当出现了偏差才进行控未来，而不是只有当出现了偏差才进行控制。制。例外原则例外原则所谓例外原则，是指控制工作应着重于计所谓例外原则，是指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差划实施中的例外偏差(超出一般情况的特别超出一般情况的特别好或特别坏的情况好或特别坏的情况)。直接控制原则直接控制原则主管人员及其下属的工作质量越高主管人员及其下属的工作质量越高,就越不就越不需要进行间接控制需要进行间接控制.【管理智慧管理智慧】二八原则二八原则巴列特定律巴列特定律：“总结果的总结果的80%是由总消耗时间中的是由总消耗时间中的20%所形成的。所
11、形成的。”按事情的按事情的“重要程度重要程度”编排事务编排事务优先次序的准则是建立在优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多重要的少数与琐碎的多数数”的原理的基础上的。的原理的基础上的。80%的销售额是源自的销售额是源自20%的顾客；的顾客；80%的电话是来自的电话是来自20%的朋友；的朋友；80%的总产量来自的总产量来自20%的产品；的产品；80%的财富集中在的财富集中在20%的人手中。的人手中。【启示启示】在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。迫的事情上
12、。【管理理论管理理论】破窗理论破窗理论心理学上所提出的心理学上所提出的“破窗理论破窗理论”认为：如认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。为就会滋生、蔓延且繁荣。有效控制的要求
13、有效控制的要求1 应切合主管人员的个别情况。应切合主管人员的个别情况。控制系统是为了协助每个主管人员行使其控制控制系统是为了协助每个主管人员行使其控制职能的。因此，建立控制系统必须符合每个主职能的。因此，建立控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性，为主管人员所理解、管人员的情况及其个性，为主管人员所理解、信任，并自觉地运用。信任，并自觉地运用。2 应确立客观标准应确立客观标准管理工作中有许多主观因素，但是对下属管理工作中有许多主观因素，但是对下属各项工作的评价，不能仅靠主观来判断，各项工作的评价，不能仅靠主观来判断，还要采用定量的客观标准。还要采用定量的客观标准。专业的培训计划专业的培训计
14、划3 3 具有灵活性具有灵活性未来的不可预测性始终是一个客观的存在未来的不可预测性始终是一个客观的存在控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。控制的灵活性原则要求：控制的灵活性原则要求：制定多种应付变化的方案制定多种应付变化的方案留有一定的后备力量留有一定的后备力量采用多种灵活的控制方式和方法采用多种灵活的控制方式和方法4 4 讲究经济效益讲究经济效益控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的控制是一项需
15、要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。没有加以控制的主要原因之一。控制的经济性原则要求：控制的经济性原则要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制；太多会不经济，太少会失去控制；改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果而提高控制效果5 要具有全局观点要具有全局观点组织的一切行为都应当围绕组织的目标实组织的一切行为都应当围绕组织的目标实现而展开，控制工作也应
16、当从组织发展的现而展开，控制工作也应当从组织发展的全局出发，有计划、有步骤地展开。全局出发，有计划、有步骤地展开。6 应有纠正措施应有纠正措施有效的控制系统，包括三个主要的步骤，有效的控制系统，包括三个主要的步骤，即制定标准、衡量工作绩效和采取纠正措即制定标准、衡量工作绩效和采取纠正措施。其中，制定标准是基础，但落脚点是施。其中，制定标准是基础，但落脚点是采取有效措施以纠正偏差。采取有效措施以纠正偏差。7 应面向组织的未来发展应面向组织的未来发展组织所谋求的是长远组织所谋求的是长远发展，而不是一时的发展，而不是一时的繁荣。因此，控制工繁荣。因此，控制工作既要保证当前目标作既要保证当前目标的实现
17、，又必须着眼的实现，又必须着眼于组织的长远发展。于组织的长远发展。第三节第三节 控制的基本程序控制的基本程序包括三个步骤：包括三个步骤：制定控制标准。制定标准是控制基础，要制定控制标准。制定标准是控制基础，要制定合理可行的控制标准应当符合以下要制定合理可行的控制标准应当符合以下要求：目的性、多元性、可检验性、可行性、求：目的性、多元性、可检验性、可行性、目标一致性。目标一致性。控制标准的分类控制标准的分类大致分为定性标准和定量标准两大类。定大致分为定性标准和定量标准两大类。定量标准又可细分为：量标准又可细分为：实物量标准实物量标准:产量产量,货币标准货币标准:成本成本 利润利润 税金税金时间标
18、准时间标准:生产周期生产周期 交易日期交易日期综合标准综合标准:劳动成产率劳动成产率 市场占有率市场占有率定性标准定性标准:信誉信誉 工作能力工作能力麦当劳的服务标准麦当劳的服务标准顾客到达后顾客到达后 3分钟之内，分钟之内，95%以上的顾客应以上的顾客应当受到热情的招待；当受到热情的招待；预热的汉堡包在销售给顾客前，其烘烤时预热的汉堡包在销售给顾客前，其烘烤时间不得超过间不得超过5分钟；分钟；顾客离开后，所有空桌上需在顾客离开后，所有空桌上需在5分钟内清理分钟内清理完毕；完毕；衡量工作绩效衡量工作绩效一、对照与衡量一、对照与衡量标准是衡量业绩的工具，衡量绩效的关键是标准是衡量业绩的工具，衡量
19、绩效的关键是及时获取有关工作成果的真实信息。有效衡量的及时获取有关工作成果的真实信息。有效衡量的基本要求。基本要求。二、衡量的方法二、衡量的方法一般是通过口头汇报、书面汇报、直接观察一般是通过口头汇报、书面汇报、直接观察三种方法取得信息，以此衡量实际工作业绩。三种方法取得信息，以此衡量实际工作业绩。三、建立管理信息系统三、建立管理信息系统管理信息按照组织运营的不同层次可分为计管理信息按照组织运营的不同层次可分为计划信息、控制信息、作业信息。管理信息系统的划信息、控制信息、作业信息。管理信息系统的主要功能。主要功能。纠正偏差纠正偏差随着控制的不同而有不同的要求随着控制的不同而有不同的要求产生的原
20、因及措施产生的原因及措施1 操作者自身的原因操作者自身的原因2 外部环境外部环境3 计划目标计划目标我不在家的时候，就在咖啡馆，我我不在家的时候，就在咖啡馆，我不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上。不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上。星巴克在全球有星巴克在全球有6500家分店，这就意味着每天，家分店，这就意味着每天，在地球的任何地方，上千万杯咖啡，按同样的焙在地球的任何地方，上千万杯咖啡，按同样的焙烧方式，同样的口味，进入千万个口腔。还有同烧方式，同样的口味，进入千万个口腔。还有同样的时尚背景音乐、同样的绿色标志、同样的棕样的时尚背景音乐、同样的绿色标志、同样的棕色沙发，同样可以自由搬动组合的咖啡桌，全
21、球色沙发，同样可以自由搬动组合的咖啡桌，全球化标准化的侍者表情，同样一个细节，可能会重化标准化的侍者表情，同样一个细节，可能会重复上万次，这是星巴克的咖啡之父告诉他的员工复上万次，这是星巴克的咖啡之父告诉他的员工的，如果有客人不小心弄翻了杯子，你不要急着的，如果有客人不小心弄翻了杯子，你不要急着去收拾，而应该先安慰客人，告诉他你也曾将杯去收拾，而应该先安慰客人，告诉他你也曾将杯子里的咖啡打翻过，不必介意，然后才去收拾残子里的咖啡打翻过，不必介意，然后才去收拾残局。深入到细节的服务，对了，还有全球化的眼局。深入到细节的服务，对了，还有全球化的眼神，咖啡之父的训练守则上还写着，客人推门进神，咖啡之
22、父的训练守则上还写着，客人推门进来的时候，侍应生的眼光一定要和其相碰，让客来的时候，侍应生的眼光一定要和其相碰，让客人有被关注被关心的感受。这需要多少双反应敏人有被关注被关心的感受。这需要多少双反应敏捷而灵动的眼睛，这不难，星巴克做到了。捷而灵动的眼睛，这不难，星巴克做到了。在咖啡行业里制造了标准，谁曾想到这样古老的在咖啡行业里制造了标准，谁曾想到这样古老的行业，过去从来没有标准，现在不仅仅是咖啡的行业，过去从来没有标准，现在不仅仅是咖啡的标准，还有水的标准，温度的标准，奶的标准，标准，还有水的标准，温度的标准，奶的标准，杯子的标准，星巴克都重新设计过了，标准化了。杯子的标准，星巴克都重新设计
23、过了，标准化了。甚至是咖啡机发出的声音都成了制造气氛、产品甚至是咖啡机发出的声音都成了制造气氛、产品服务的一部分。星巴克也改变了它的客人，过去服务的一部分。星巴克也改变了它的客人，过去大部分人去喝咖啡是生理性的，今天真的多了一大部分人去喝咖啡是生理性的，今天真的多了一些情感性的需要。生理性的需要是有限的，情感些情感性的需要。生理性的需要是有限的，情感的需要则是无边的，星巴克击中了消费品定位的的需要则是无边的，星巴克击中了消费品定位的要害。今天在星巴克卖咖啡的人也不同了，过去要害。今天在星巴克卖咖啡的人也不同了，过去咖啡店的服务生都是很低级的工作，很少人看成咖啡店的服务生都是很低级的工作，很少人
24、看成是正式职业，今天星巴克带给了他们很多的尊严是正式职业，今天星巴克带给了他们很多的尊严和体面。据说星巴克鼓励服务生与客人谈天，让和体面。据说星巴克鼓励服务生与客人谈天，让客人有家里客厅的感觉，据说这时候咖啡的味道客人有家里客厅的感觉，据说这时候咖啡的味道最好。这样做下来，星巴克成了咖啡崇拜的庙宇，最好。这样做下来，星巴克成了咖啡崇拜的庙宇，也成了市值也成了市值100亿美元的企业。亿美元的企业。第四节第四节 控制方法控制方法 质量控制的内容质量控制的内容质量控制的方法质量控制的方法全面质量管理全面质量管理预算的含义预算的含义预算的种类预算的种类预算控制的一般程序预算控制的一般程序零基预算（含义
25、、程序、应注意的问题）零基预算（含义、程序、应注意的问题）成本控制的概念成本控制的概念成本控制的方法成本控制的方法质量控制质量控制预算控制预算控制成本控制成本控制 控控制制三、预算的概念三、预算的概念预算预算是指以数字形式表是指以数字形式表示的计划。预算多数是示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总济活动的成本费用和总收入、净收益等。收入、净收益等。四、预算的种类四、预算的种类 刚性预算与弹性预算刚性预算与弹性预算 收入预算与支出预算收入预算与支出预算 总预算与部门预算总预算与部门预算五、零基预算零基预算的基本思想
26、是：在每个预算年度开始时，零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动及指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。各个部门的资源分配和收支。六、成本控制六、成本控制成本控制：指以成本作为控制的手段，通成本控制：指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，降低率以及成本中心控制
27、成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。系列管理活动与过程。一、质量控制的内容一、质量控制的内容q质量控制包括两个方面的内容：产品质量控制；质量控制包括两个方面的内容：产品质量控制；工作质量控制。工作质量控制。q产品质量控制：是企业为生产合格产品、提供产品质量控制：是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。作。q工作质量控制：指企业为了保证和提高产品质工作质量控制：指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。量，对经营管理和生产技术
28、工作进行的水平控制。【讨论讨论】质量难题质量难题1961年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质量管理方法，都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧。量管理方法，都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧。你能帮助山田厂长解决这个难题吗？你能帮助山田厂长解决这个难题吗？【答案答案】日本管理专家新江滋生建议稍稍
29、改变一下日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序：每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个操作程序：每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予以纠正。以纠正。质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？二、全面质量管理的概念二、全面质量管理的概念全面质量管理：就是指企业内部的全体员工全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程都参与到企业产品质量和工作质量工作过程
30、中，把企业的经营管理理念、专业操作和开中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。过程的质量管理体系。全面质量管理与一般质量管理相比，具有全面质量管理与一般质量管理相比，具有“全面的、全员的、全过程的全面的、全员的、全过程的”特点。特点。【管理游戏管理游戏】99.9怎么样？怎么
31、样？如果你奉命去主管一条生产线，你可以接受如果你奉命去主管一条生产线，你可以接受怎样的质量标准？怎样的质量标准？合格品率合格品率接受人数接受人数90%95%96%97%98%99%【讨论】1.现在有些公司正在努力把不合格率降到现在有些公司正在努力把不合格率降到0.1，你是否仍然对，你是否仍然对99.9%的合格率的合格率感感到满意到满意？2.我们的顾客是否会对此标准感到满意？我们的顾客是否会对此标准感到满意？摩托罗拉的承诺是达到摩托罗拉的承诺是达到“六星级六星级”的质的质量标准量标准在每一百万件产品中，不合在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。格品应少于三件。0.0003！如果如果99.9%9
32、9.9%已经够好的话，那么已经够好的话，那么每天会有每天会有1212个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有每年会有114114，500500双不成对的鞋被装船运走；双不成对的鞋被装船运走；每小时会有每小时会有1818，322322份邮件发生投递错误；份邮件发生投递错误；2 2，500500，000000本书将被装错封面；本书将被装错封面；每天会有每天会有2 2架飞机在降落到某一机场时安全得不到保障；架飞机在降落到某一机场时安全得不到保障；今年会有今年会有2020，000000个误开的处方；个误开的处方；将有将有880880，000000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；不正确；一年中将有一年中将有103103，260260份所得税报表处理有误；份所得税报表处理有误；291291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；例安装心脏起搏器的手术将出现失误；某日报明天将有某日报明天将有3 3，056056份内容残缺不全。份内容残缺不全。变脸变脸最后提醒逃课的、睡觉的、发呆的同学们最后提醒逃课的、睡觉的、发呆的同学们:也许你们改变不了世界也许你们改变不了世界 但是可以改变世界观但是可以改变世界观也许你们改变不了别人也许你们改变不了别人 但是你们可以改变自己但是你们可以改变自己!