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1、第四章 员工心理健康与压力管理预习案例：时间太少，要做的事情太多本章概要心理卫生挫折管理压力的管理心理卫生健康乃是一种在身体上、心理上、社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。（WHO，1946）健康包括：躯体健康、心理健康、社会适应良好、道德健康（WHO，1989）心理卫生包括两种概念无精神障碍的心理健康状况保持心理健康的措施挫折管理挫折：指对个体动机性行为造成障碍或者干扰的外在刺激情境。指个体在挫折情境下所产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等各种各样负面情绪所交织而成的心理感受。挫折产生的原因弗洛依德 力比多客观原因：自然环境社会因素 主观原因生理因素心理因素挫折的表现攻击（aggre
2、ssion）直接攻击间接攻击：“迁怒”；“无名烦恼”；“自罪”倒退（regression）病态的固执（abnormal fixation）妥协（compromise）文饰作用（rationalization）/“合理化”：“酸葡萄”心理；“甜柠檬”心理；找借口投射作用（projection）替代作用（replacement）反向作用（reaction formation）表同作用（identification）挫折管理方法正确对待挫折对受挫折者的攻击行为要有容忍态度改变情境采用精神发泄法什么是压力？任何能影响心理、生理状态的干扰都可称之为压力一种心理与生理上双重的紧张感觉。压力会让你： 也会使
3、你：情绪低落 兴奋行为反常 充满干劲丧失信心 有激情现代人的压力现代人的压力美国心理学会的研究显示：1985年年1236501999年年2002年年20032003年中科院心理所和零点调查公司联合调查发现：中年中科院心理所和零点调查公司联合调查发现：中国有国有4141的白领正面临着较大的工作压力，的白领正面临着较大的工作压力，6161的白领的白领感觉时间紧张，正经历着不同程度的心理疲劳感觉时间紧张，正经历着不同程度的心理疲劳 。生活满意度生活满意度年龄年龄压力所扮演的角色压力所扮演的角色原则一：压力会伴随你的一生。原则二：适当的压力会创造出佳绩。 压力自测表我可以完全不受压力、焦虑以及其他消极
4、因素影响（深受影响） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （完全不受影响）我有强壮的身体与无穷的生命活力（常生病、疲倦） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （健康有活力）有哪些健康的生活习惯，哪些生活习惯影响了你的健康和活力？采取什么措施？在我的人际关系中，我可以正常地与他人建立起和谐关系（很难建立） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （很容易建立）工作中，你与谁的关系最为密切，与谁的关系最为冷淡？如何去维持和改进关系？我可以完全不受金钱的困扰（常感觉钱不够用）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （完全不受钱困扰）我有明确的目标和理想，使我的生活充满意义（完全没有方
5、向） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （有明确的目标）生活中最重要的目标是什么？采取什么步骤来达到目标？实现目标方面存在哪些障碍？压力从何而来？压力从何而来？请写下这段时间你感觉最有压力的事情？你觉得这些压力从何而来？这件事情没做好会有什么结果？压力来源环境压力源：经济环境压力源；政治环境压力源；技术压力源组织压力源：工作本身因素；人际关系要求；工作满足；职业发展和成就；组织结构和氛围；组织领导作风；角色要求；家庭工作冲突个人压力源：家庭问题、经济问题、员工个人特点压力的来源压力的来源事件本身的特征改变目前现状的事先没有预料到的无法控制/无能为力的不喜欢/讨厌的压力的来源压力的来源个
6、体知觉和信念 完美主义者的高标准可能给本人和他人带来压力 持续或过分的顺从他人需要会导致精神压力 对一些人或事过于看重会导致压力压力的根源工作条件工作负荷角色冲突与角色模糊职业发展人际关系侵犯性行为工作与其他角色冲突压力认识过去经验社会支持个人差异应对压力的反应生理方面：疲乏无力、头痛、头晕、食欲不振、腹涨、便秘、腹泻、血压上升、心悸和胸部疼痛、掌心冰冷或出汗、恶心或呕吐、免疫力降低等。情绪方面：易怒、急噪、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃、情绪低落、思维敏捷度和清晰度下降、记忆力下降、对工作产生畏惧感、持续对周围环境持消极态度、优柔寡断等。行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停
7、止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等。压力管理正确看待压力合理宣泄自我放松健康的生活方式确立合理的目标培养良好的性格员工辅助计划（EAP） 由美国人发明，也被形象的称作“精神按摩”。它最初是用于员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，而后一些新创的企业用来解决员工的精神委靡和工作积极性不高等现象。目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。它充分发挥了心理学对企业生存发展的作用。 有资料显示，在美国财富杂志评选的世界500强企业中，有75%的企业建立了EAP项目。内容劳工关系与心理行为协调危机灾难事件的应对与管理压力管理与健康工作组织变革中的员工心理辅导员工的职业生涯
8、发展指导创新的组织文化建设实例1首先，对员工进行分批问卷调查，采用测量量表和问卷，并用专业的分析软件对结果进行分析。此外，还要与5%的员工进行交谈，得出结论形成第一阶段的心理状况评估报告。”其次，再根据第一阶段的评估结果制订培训和辅导计划，通过讲座、团体心理辅导等形式，处理一些共性问题。”第三步，根据调查问卷的结论、团体咨询的结果，发现一些需要接受单独咨询辅导的个体。他们再通过电话或面询的方式处理个人困扰，最终让员工以健康的心理状态投入到工作和生活中。实例2：工作紧张压力大A先生原先是一家国企的部门经理，工作比较顺利。后这家国企与一家外资企业进行合作、重组，A先生升为中方代表，肩上的担子一下子
9、重了许多。过去国企的一套管理模式和外企带来的新的管理理念让A先生感到无所适从，而中外文化差异又使得他在新的工作环境中倍感不适。每天工作时总是担心出错，什么事都要反复检查好几遍。吩咐下去的事，总怕下属忘记，不断重复提醒；做出的决定，总觉得还是有问题，常常“否定之否定”；就连办公室的门锁上了还会怀疑没锁，非得再上楼检查，生怕出问题。每天都提心吊胆，精神异常紧张，失眠、多汗，苦不堪言。第一步，给A先生一个压力宣泄口，让他把自己烦恼、困惑、束手无策的困难统统告诉咨询师；第二步，分析造成问题的原因，寻找压力源；第三步，针对这些压力源，给出减轻压力的方法。对于A先生的情况，咨询师开始帮助他清晰自我定位，树
10、立信心，教他如何在工作中与外方进行很好的沟通，理解对方的文化，也让对方了解自己的意图。实例3：畏惧老板绩效糟糕 B先生从事的是销售助理的工作，但是他自己并不喜欢自己的这份工作，觉得不够挑战。然而实际上，他的能力没有超越工作要求，销售业绩总是不能让老板满意，常常受到训斥。一面是自己不喜欢这份工作，觉得屈才；一面是工作不合格，老板不高兴。 长此以往，变成恶性循环，以至于B先生行为出现轻微异常。他变得尽量回避老板，老板在东，他躲到西；老板进门他出门；不到万不得已，比如一个月一次的汇报工作，他绝不正面面对老板。少了正常的沟通和交流，老板更无法及时掌握他的销售情况，B的工作越做越糟糕，老板对他也是越来越
11、火大。B先生对工作心灰意冷。 心理咨询师在咨询中先和他分析销售业绩不佳的原因，站在客观公正的立场帮助B先生消除对工作和老板的敌意。通过咨询，B先生能心平气和地分析自己工作的失误，找到提高销售业绩的方法；通过咨询，B先生明白老板的训斥是对事不对人，不是故意为难他，与老板沟通不再有心理障碍，不再惧怕、回避老板。 咨询师与B先生的老板进行沟通，也使老板明白自己的工作方式有不足之处，脾气太过急躁可能会使态度变得粗暴，引起员工的反感。实例4：恋爱受挫心事重 Andy最近工作时老是萎靡不振、心不在焉。让她帮忙整理装订文件，她接过文件说好，转身却拿去复印了一堆；让她递胶水，她给你剪刀；让她把报告尽快写好，她
12、交上来的却是上周的。周围同事也反映她工作的时候心事重重，和她说话时她也是答非所问。HR经理找她谈话，问她究竟是怎么回事，Andy除了叹息，什么都不肯说。咨询师了解她的具体情况后首先让Andy明白，一段感情结束是不争的事实，现在要做的是忘记悲伤，重新开始，而不是耿耿于怀，纠缠在“他怎么会变心？”“为什么会变心？”“第三者哪里比我好？”这些问题上。咨询师还告诫Andy，不要自己沉溺于哀伤，把不良情绪带到工作中，影响自己的效率。她失去了男友，如果又因为忧伤而再丢失一份工作，值得么？咨询师还教给她一些自我调解、排解忧伤的方法。实例5：疏忽亲情关爱少 D女士现任某公司的部门经理，工作积极认真，责任心强，
13、是公司独当一面的业务骨干。工作上的兢兢业业换来了出色的成绩，可是也由于工作，她花在家庭、子女身上的时间相对就少了。最近，D女士上初三的女儿成绩不断下滑，产生厌学情绪。不但如此，女儿对她的劝告置之不理，动辄顶嘴。D女士对此非常头疼，工作上的女强人，面对任性的女儿却束手无策。女儿的情况越来越糟，班主任也多次找她谈话，丈夫责怪她不关心女儿。心里搁着事的她无法再像过去那样工作，不但效率低了，还常常出错。咨询师分析D女士的情况，为她上了亲子沟通的一课，向D女士解释孩子青春期的表现及心理特征。D女士过去在工作上花费了太多的精力，确实使她疏忽了女儿的一些需求。现在D女士要做的是告诉女儿，母亲始终是爱孩子、关心孩子的，然后坐下来和孩子一起分析成绩下滑的原因，给她鼓励，帮助她提高自信。咨询师使D女士读懂了孩子种种行为背后的话，掌握了一些与孩子沟通、说服孩子的技巧。特别需要EAP的时期企业要进行大规模的裁员。企业发生兼并重组的时候。企业新创的时候。讨论 目前中国城市化和现代化的惊人速度给中国工人带来了机会，也带来了压力。