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1、第一章 管理系统中计算机应用概述信息：是对事物运动状态和特征的描述数据：是荷载信息的物理符号信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念：一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只是认识了的数据，是数据的含义 另一方面，信息是更本质的反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质信息间的递归定义：一个系统或一次处理所属出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；底层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。管理：就是管理者或者管理机构通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目
2、标的过程管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息，应该指出，管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。管理信息的作用：管理信息是重要的资源决策的基础实施管理控制的依据系统内外联系的纽带生产活动中流动的是物，从输入、转换到输出形成系统的物流而管理活动中流动的是信息，从输入、转换到输出形成系统的信息流系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体物流：是企业生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。经营管理中信息流起着主导作用企业中物流是单向的、不
3、可逆的。信息流是双向的，即有信息反馈。管理信息的特点：1.原始数据来源的分散性2.信息资源的非消耗性3.信息量大4.信息处理方法的多样性5.信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性管理信息的分类：1.按信息的稳定性分类：a.固定信息：通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划为固定信息（实际工作中，也包括一些相对稳定的信息（稳定系数不得低于0.65），） 以工业企业为例，固定信息三部分：1.定额标准信息：包括产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准等信息 2.计划合同信息：包括计划指标体系和合同文件 3.查询信息：包括国家标准、专业标准和企业标准。价目表、设备档案及认识
4、卡片 信息稳定系数：是指在某类信息项目的总数中，在规定期内（一般在一年内）不变动项目所占的比重。用公式表示为：信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/信息项目总数 b.流动信息（特点：反映生产经营活动中的实际进程和状态的信息，它随生产经营活动不断更新，一般具有一次性使用价值，该信息是评价生产经营活动、客 服薄弱环节的重要手段） 2.按决策层次分类：战略信息（供高级管理者）战术信息（供中级管理者）业务信息（供基层管理者） 战略信息是供高层（级）管理者进行战略决策时使用的信息，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息和二次信息收集两种原始
5、信息收集是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。（关键是做到不漏、不错、不误时）二次信息收集则是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。（关键问题：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确的解释信息） 二次信息收集所得的信息从时间和空间上已经离开了所描述的实体，从严格意义上来讲，已无法进行校验。所谓正确认识是指不同的信息系统之间在指标含义上统一认识，防止误解管理信息处理的内容包括信息的收集、存储、加工、传输和提供（在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等）信息存储处
6、理需要考虑：存贮量、信息格式、使用方式、存贮时间、安全保密等问题管理信息处理的要求：1.及时处理信息，以提供给各级决策和管理部门2.准确反映实际情况，加工出准确的信息3.适用于各级决策和管理部门所需的信息4.经济、高效的进行信息处理工作计算机应用的发展阶段：1.电子数据处理（EDP）（我国大多企业 2.数据的系统处理（狭义的管理信息系统MIS）：特点：1.在企业管理中全面应用计算机2.应用数据库技术和计算机网络3.解决结构化的决策问题 处于1.2阶段） 管理信息系统（MIS）：是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统（主要面向于企业中、低层
7、管理人员） 3.支持决策（决策支持系统DSS群体决策支持系统GDSS智能支持系统ES经理信息系统EIS）：为高中层管理人员和企业的长远发展决策服务 决策支持系统（DSS）：是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提 高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统（DSS基本构成：模型库、数据库、人-机交互系统） 群体决策支持系统（GDSS）：是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。它除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。在系统中，每个 决策成员可以自己运用不同的决策模型；计算机网络完成各
8、成员间的信息交流；公用屏幕可动态的反映各成员的决策过程，显示各种决策方案使 不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。通过交流、磋商、讨论，可有效的避免个体决策的片面性和可能出现的独断专行行为 专家系统（ES）：是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力 ISS即智能支持系统：是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次为EDP、MIS、DSS（GDSS）、ES（EIS）DSS特点：1.主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题2.系统主要应用
9、数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持 3.易于为非计算机专业人员以交互回话的方式来使用4.系统支持但不是代替高层管理者制定决策ES特点：1.掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验2.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力3.有判断和推理的功能EIS特点：1.信息提取方便2.提供关键成功因素的企业内部和外部信息3.自动识别例外情况管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外还应具备的基本条件：1.科学的管理基础2.领导的支持和参与3.建立专业人员队伍和培训 科学的管理基础，必须做到：1.管理工作的程序化（工作中需编制管理工作流程图和业务流程图）2.管理业务标准化3.报表文件的统一化
10、4.数据资料的完整化和代码化 领导支持和参与：企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程 建立专业人员队伍和培训：企业应配备的专业人员，包括计算机操作人员软硬件系统维修人员程序设计师系统分析师 培训层次和内容：1.向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则 2.向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识 3.向职能部门的业务人员进行普及计算机基础知识，介绍计算机在本企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育管理系统的结构形式：1.职能结构（适用于职能部门之间横向联系较少，职能部门管理对
11、象很少交叉的企业） 优点：结构比较简单，与各个职能部门结合紧密，对现行的企业组织不需进行较大变动，因而，使系统的设计、实施和管理都比较简单 2.管理阶段结构：按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式（例如：COPICS） 3.层次（纵向综合）结构：先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统 5.全面综合结构：将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式管理信息系统软件：1.制造资源计划（MRP）：COPICS是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最早推出的MRP商品化软件，由12个子系统组成 2.企业资源计划（ER
12、P）：美国计算机技术咨询与评估公司加特纳集团提出，其实质是：在MRP基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想 ERP特点：1.实现面向供应链的信息集成2.采用信息技术的最新成果3.结合企业业务流程重组4.不仅局限于加工制造业，可适用于各种不同类型的企业 3.商品企业管理信息系统：是指在商场、百货店、超级市场、零售店等商业部门使用的信息系统 横向看，按职能分为6个子系统：1.市场销售子系统2.商品订货管理子系统3.商品库存子系统4.财务会计子系统5.商品物价信息子系统6.劳动人事子系统企业信息化主要体现在：1.企业生产过程的自动化、智能化2.企业管理决策的网络化。智能化
13、3.企业商务活动的电子化 将（1.企业生产过程的自动化、智能化2.企业管理决策的网络化。智能化）结合，组成计算机集成制造系统（CIMS）管理流程重组：重新规定系统业务流程、信息流向、改革组织机构，划定各管理职能部门的职责范围面对挑战和信息化的机遇，企业必须进行改革和创新，主要表现在以下几个方面： 1.企业业务流程重组（BRP）：（由美国学者哈默和钱辟于1993年提出）是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的在设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高 业务流程重组的三个“强调”：1.强调对业务流程进行“根本的再思考”2.强调对业务流程进行“彻底的再设计”3.强调求得企
14、业“关键经营业绩巨大的提高” 2.供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式信息流 供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠的满足顾客个性化、多样化的需求用户的用户用户供应商供应商的供应商需求源供应源核心企业物流或/和服务流资金流虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化具有两方面含义：1.企业内部的虚拟化2.企业组织之间的虚拟化电子商务的分类：1.企业与消费者之间的电子商务（B-C模式）2.企业与企业之间的电子商务（B-B模式）3.企业内部的电子商务 其中：B
15、-B模式是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式电子商务（EC）的功能：1.网上广告宣传2.网上咨询和贸易洽谈3.网上产品订购4.网上货币支付和电子银行5.服务传递6.意见征询7.交易活动管理电子商务的特点：1.提供全球性商务服务2.高效、快捷3.加强客户关系管理4.提高服务质量第二章 企业管理的信息化平台按计算机的规模和性能，计算机可分为六大类：1.巨型机2.小巨型机3.大型机4.小型机5.个人机（微型计算机、PC计算机）6.工作站基本结构：目前计算机都是有运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分组成（这样的硬件结构就是冯.诺依曼体系结构）微型计算机的基本组成：即其硬件系
16、统：1.主机：a.中央处理器（CPU）：运算器和控制器b.内存储器：ROM和RAM 2.外部设备：外存储器输入设备输出设备中央处理器各部分以总线（bus）方式相连。总线的数据传输率表征着微机本身对数据的处理能力“I/O接口”是输入输出接口。完整的计算机系统应该包括硬件系统和软件系统存储器分为三类：1.主存储器（内存）2.辅助存储器（外存）3.高速缓冲存储器（Cache）计算机软件分为：1.系统软件（系统管理软件、系统支持软件、系统开发软件）2.应用软件（通用应用软件、专业应用软件）计算机系统的性能指标：1.字长：是指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数（首先，字长决定着计算机运算的精度；其次
17、，字长决定了指令直接寻址的能力） 现在一般的机器字长为8位、16位、32位或64位。根据字长，计算机又分为16位机、32位机和64位机等 2.运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS（百万条指令/秒） 3.内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数称为内存容量 4.主频：是指计算机CPU的时钟频率。它在很大程度上决定了计算机的运算速度，单位一般用兆赫兹（MHz）来表示 5.存取周期：存储器完成一次读（取）或写（存）信息操作所需的时间称存储器的存取（或访问）时间，而连续两次读（或写）所需的最短时间，称存储器的存取周期（或存储周期） 6.总线宽度：总线是由数据总线DB、地址总线A
18、B和控制总线CB三组线构成的，每组线由若干根线组成。数据线的条数决定了每一次处理的数据位数，地址线的条数决定了寻址能力 因而，总线宽度决定微型计算机字长指标操作系统是指控制和管理计算机软硬件资源，合理组织计算机工作，为用户使用计算机提供服务。两种通信系统：1.模拟通信系统：传递的信号为模拟信号，在时间和幅度取值上都是连续的（模拟通信的带宽是指其允许通过的频率范围，单位：赫兹） 2.数字通信系统：传递的信号为数字信号，在时间上是离散的，在幅度取值上是经过量化的（数字通信的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率，单位：b/s或bps（每秒位数）常用传输介质：1.双绞线2.同轴电缆3.光缆4.无线
19、通信5.微波通信 目前，抗干扰性最好的传输介质是光缆数据传输：1.基带传输：一种最基本的数据传输方式 2.频带传输：在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是调制解调器。把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制；将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调 （公共电话交换网是覆盖最广泛的现有通信网络，但是在电话网上只能传输语音等模拟信号，如通过公用电话网上传计算机中的数据，应当先调制后解调）数据交换技术：1.专线连接（解决专线连接占用线路太多的方法，是设置交换机）：就是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换，是最简单的数据通信形式。 2.电路交换（各通信站点与各自的交换机是专线连接，各交换机之间
20、也是专线连接） 3.存储转发交换：（也叫做包交换），存储转发交换的原理是：把待发送的数据先存储在结点机中没等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去（不适合实时交换，适合数据通信） 存储转发交换方式可分为1.报文交换2.报文分组交换计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。可以实现数据、程序和硬件等各类资源共享计算机网络的主要功能：1.数据通信2.资源共享3.分布处理计算机网络的结构：1.资源子网：由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组成 （从逻辑上分类） 2.通信子网：由控制处理器（CCP）、专用或公用的通信线路及其他通信设备组成计算机网络的分类：按网络传输技术分布：
21、1.点对点式网络：（拓扑结构可以是星型、环形、树形等）2.广播式网络：（拓扑结构可以是总线型、环形、卫星型） 点对点信道：一条线路上只能连接一对结点广播信道：多个结点共享一条通信信道，一个结点发送信号，全网结点都会收到信息。 按网络覆盖范围分布：1局域网2.广域网计算机网络拓扑结构：1.星型拓扑2.环型拓扑3.总线型拓扑4.树形拓扑局域网的硬件组成：网络服务器、工作站、网卡、传输介质和连接转换部件（可以是中继器、集线器、网桥、路由器、网关等）局域网的软件系统：网络操作系统、网络管理软件、网络应用软件局域网中常用的传输介质是同轴电缆、双绞线、光纤和无线通信信道局域网工作方式：1.共享介质式2.交
22、换式 （传统局域网采用共享介质式。防止冲突的三种控制方式：总线CSMA/CD控制、令牌环传递Token Ring控制和令牌总线传递Token Bus控制）局域网中计算机的相对地位：1.对等网络模式2.客户机/服务器网络模式（C/S模式：C表示客户机；S表示服务器）Internet的组成：通信线路、路由器、主机和信息资源Internet通信协议：TCP/IP 互联网中为了在不同的网络结点的进程之间交换数据，应当提供适当的路由Internet网络地址：1.真实的物理地址（制造在网卡上的地址码） 2.IP地址：IP地址由4个字节（32位）的二进制数组成，但总表示为用圆点分隔的4个十进制整数组合的形式
23、（IP地址和物理地址可以根据协议对应转换） 3.域名：用字符来表示网络地址。Internet的应用：1.信息服务：信息浏览、信息发布、信息检索、件下载2.网上通信：电子邮件、网上聊天、IP电话、网上寻呼 电子邮件：又叫E-mail，是目前在因特网上使用最频繁的一种通信方式。它在因特网上为用户收发信息提供了一种快捷、廉价的现代化通信手段。 3.协同工作：协同办公和联合研究、网上讨论、P网络视频会议4.电子商务5.网上教育6.网上娱乐四大骨干网：中国公用计算机互联网（CHINANET）中国教育和科研计算机网（CERNET）中国科学技术网（CSTNET）金桥信息网（GBNET）Intranet：就是
24、企业内部网，是企业为实现内部管理和通信建立的因特网形式的独立网络（基本结构：服务器、客户机、物理网络和防火墙）Internet的技术特点：1.为用户提供了统一、友好的浏览器操作界面，所以既方便用户访问内部WWW服务器，也方便用户访问Internet的WWW服务器 2.因为操作界面与Internet相同，所以企业用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间。 3.由于Intranet具有与Internet相同的、完善的网络服务功能，所以用户通信环境比传统企业网得到了更大的改善 4.Internet的用户既可以用E-mail发送邮件，又可以用WWW发布和阅读文档；文档作者可以随时修改文档，不需
25、要打印就可以快速的送到各地的用户手中；企业管理者可以召开网 络会议和进行网上办公；产品开发可以用协同操作方式，实现网上联合设计。数据库（DB）：以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。 表单不能存放在数据库文件中数据库应用系统：在数据库管理系统支持下的计算机应用系统，称为数据库应用系统。数据库管理系统（DBMS）（是数据库系统的核心）：是指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS数据库管理系统包括：1.数据描述语言DDL2.数据操作语言DML3.其他管理和控制程序，例如： 结构化程序化查询语言S
26、QL：是美国国家标准化组织（ANSI）的标准数据语言，是一种非过程化的语言，一般用来建立查询和视图数据库系统（DBS）：是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。（DBS包含DB和DBMS） 它一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户（最终用户、应用程序设计员和数据库管理员）四部分构成数据库系统的特点：1.数据结构化2.数据共享3.数据独立性4.可控冗余度5.统一的管理和控制 在数据库模式中，决定数据独立性的主要因素是模式映像。 一个数据库系统只有一个内模式（描述物理结构的称为物理数据库描述（物理模式、内模式），可以有多个子模式（针对每一个用户或应用，又由模式
27、导出若干个子模式（外模式、用户模式）。 为了提高数据的独立性，数据库模型建立了两种数据影像功能：1.物理结构与逻辑结构之间的映像（转换）功能2.逻辑结构与用户结构之间的映像（转换）功能 数据冗余：在数据存储中，出现相同数据重复存储的情况，称为数据冗余。信息采用逐步抽象的方法，把数据模型划分为两类，1.以人的观点模拟现实世界的模型叫做概念模型（或称信息模型）2.以计算机系统的观点模拟现实世界的模型叫做数据模型概念模型：按用户的观点对现实世界建模，它是缺乏计算机知识的基本用户最容易理解的，便于和数据库设计人员进行交流的语言。 基本术语：实体、属性、码、域、实体型、实体集、联系 实体：是指客观存在并
28、且可以互相区别的事物码：在众多属性中能够唯一标识（确定）实体的属性或属性组的称为实体的码。 实体型之间的联系：1.一对一联系（国家和元首的关系）2.一对多联系（教师和课程的联系）3.多对多联系（商品和顾客的联系）数据模型分为：1.逻辑数据模型：通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分组成 数据结构是对系统静态特征的描述，它是数据模型中最重要的部分，人们一般以数据结构的类型来命名数据模型：层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型 2.物理数据模型：用来描述数据的物理存储结构和存储方法的关系数据库系统：在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义。关系模型：以二维表的形式出现，既反映数据存储又
29、反映数据联系基本术语：关系、属性、元组、框架、分量、域、候选码、主码、主属性、非主属性、关系模式 候选码：可以唯一确定的一个元组的属性或属性组（可简称码）主属性：可以作为候选码的属性根据关系模型基本约束条件，必须为基本项的是分量（表中的每一个属性值） 在关系型数据库系统中对数据的各种处理都是以传统集合运算（并、交、差三种）和专门的关系运算（选择（筛选）、投影、连接）为依据的 并（将两表用并运算合并成一张表）交（两个关系中所有重复元组的集合）差（两个关系中除去重复的元组后，第一个关系中的所有元组）选择运算（对关系表中元组（行）的操作，操作结果是找出满足结果的元组）投影运算（对关系表中属性（列）的
30、操作，操作结果是找出关系中制定属性全部值的子集）连接运算（对两个关系的运算，操作结果是找出满足连接条件的所有元组，并且拼接成一个新的关系）Visual Foxpro数据库管理系统基本术语：数据表（DBF）、数据库（DBC）、索引、关键字、视图、存储过程（封装在数据库中的一个命令程序）在表单数据环境中不可添加数据库数据表的文件扩展名.DBF要浏览视图内容需要打开数据库在Visual Foxpro的命令行中，每条命令应当独占一行Visual Foxpro提供三种主要可视化操作界面（可创建操作界面的工具）：向导、生成器、设计器在Visual Foxpro中，创建人机对话界面的对象可以是菜单、窗口、对
31、话框、工具栏等Visual Foxpro退出系统的方式:1.键盘操作：敲快捷键【Alt+F4】组合键在系统主窗口的“命令”窗口中，输入命令QUIT，并敲回车键 2.用鼠标操作：在主菜单中，打开“文件”下拉菜单，单击其中的“退出”选项；在系统窗口中，单击标题右端的“退出”按钮第三章 管理信息系统的开发策略计算机应用于企业管理，除了应该具有必要的硬件外，还应该有系统软件和适合本企业的应用软件系统开发的任务：就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作就是开发出一套适合于现代企业管理要
32、求的应用软件系统管理信息系统开发的应用软件系统，具有以下特点：复杂性高集体的创造性活动质量要求高（性质、质量、经济效果）产品是无形的历史短，经验不足系统（MIS）开发的复杂性：企业属于非确定型的复杂系统，企业中任何一个子系统都要涉及组织机构、人员和一定的业务领域，而且要针对环境条件的变化采取相应的控制措施。随着企业规模的扩 大，信息技术的发展，系统的功能日益增强，更增加了系统的复杂性。此外，系统开发本身又是一种综合性技术，它涉及计算机科学、通信技术、经济应用数学、管理科学 等多种学科，具有知识密集的特点。因而系统开发一般都要耗费大量的人力、物力和时间资源。系统工程：是为了合理的进行开发、设计和
33、运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称，管理信息系统的开发属于系统工程的范畴系统的特性：按照系统论的一般原理，系统具有目的性、整体性、相关性、环境适应性等特征。系统开发的指导原则：明确系统的目的性，确立面向用户的观点。满足用户的要求是开发工作的出发点和归宿 强调系统的整体性，采用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发思路 分析系统的相关性，根据分解-协调的原则由顶向下发展系统（“由顶向下”是主导原则，“由底向上”是辅助原则） 系统的环境适应性：管理信息系统必须具有开放性、扩展性、易维护性，才能适应环境，称为具有生命力的系统 工作成果文档化，图表规范化。 文档在软件开发中的主要作用：1.以书
34、面形式记录调查分析的结果和设计的技术细节2.开发人员之间以及开发人员与用户之间交流的依据3.前期工作文档是后续阶段工作的基础“由顶向下”开发的原则是由整体到各组成部分、由表及里、由抽象到具体逐步求精的过程。首先考虑全局问题，全局问题基本解决以后，在按层次分解，逐层分析的发展系统目前系统开发的主要方法是结构化生命周期法。在此基础上又发展了原型法、面向对象的方法及计算机辅助软件工程等方法计算机辅助软件工程（CASE）的作用：1.能实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境 2.对系统开发和维护过程中各个环节实现自动化 3.通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计生命周期法将管理信
35、息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计和系统实施三个阶段。（确定存储实体的数据模型和所用数据库管理系统属于系统分析、系统设计阶段）（详细设计的主要内容有代码设计、用户界面设计、处理过程设计和编写系统设计报告）系统分析阶段的主要任务：1.根据原系统的基础，提出新系统的要求2.通过初步调查进行可行性研究3.经领导批准后进行系统的详细调查 4.根据系统需求分析结果，提出新系统逻辑模型5.编写系统分析报告生命周期法的（优点：强调系统的整体性严格区分工作阶段）（缺陷：难以准确定义用户需求开发周期长）原型法：首先由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、试验性的
36、、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型原型法开发管理信息系统的顺序为：开发原型评价修改原型运行管理原型法的优点：符合人们认识事物的规律用户参与积极性高开发周期短，使用灵活发展面向对象方法的目的是提高软件系统的可重用性、扩充性、可维护性（两大突破：操作与数据共同封装类与继承机制）所谓对象：就是数据和操作的封装通信单位。在面向对象技术里，将数据和操作称为对象的属性和服务。数据表征了对象的状态，操作则是在外界激发下使数据的状态改变（这里激发的因素就是对象间的通信，称为消息）一个类可以有多个超类，也可以有多个子类，超类是下层子类的概括，因此，（子类可以继承超类的属性、操作和约束规则，这就是类继承机
37、制）开发方法的选择：原型法需要软件支撑工具快速形成原型，并不断的与用户讨论、修改，最终建立系统。它主要是用于小型的、灵活性高的系统或局部系统的设计和实施。 面向对象的方法是以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象的描述到应用软件结构的转换，特别适合于小型应用软件系统的开发 结构化生命周期法是目前较全面支持大、中型系统整个过程开发的方法系统开发的方式：1.本企业自行开发2.委托开发3.企业与软件公司合作开发4.购买应用软件产品（根据发展趋势，将普遍采用的方法）企业与软件公司合作开发的优点：在合作开发中，可发挥合作优势，共同开发出具有较高水平而又适用性强的系统；有利于企业计算机应用队伍的培养
38、与提高系统开发方式对本企业开发能力的要求系统维护的难易用于企业内部的费用用于企业外部的费用自行开发非常需要容易大小委托开发不太需要相当困难小大合作开发需要比较容易中等中等购买软件产品不太需要困难小小委托开发：是利用外部专门提供信息系统建立和维护的公司，来实现信息系统的开发（优点：开发周期短企业不必组织本企业的开发队伍如果选择了好的开发单位，企业能密切配合系统开发管理工作，使之符合现代信息处理要求，则可开发出水平较高的系统）（缺点：委托开发是由软件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高；当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难）（购买商品化应用软件产品的优点：软件产品可靠性、稳定
39、性高反映了先进的企业管理思想开发周期短费用比较低）（购买商品化应用软件产品的缺点：系统实施费用较高系统维护困难）系统开发的组织：系统开发领导小组应由企业负责人主持，小组成员应包括1名公司副经理（副厂长）、系统开发项目组长、有经验的系统分析师，以及用户各主要部门的业务负责人，共约5-7人组成 领导小组不负责开发的具体技术工作，其组成成员中有的可能并不具备计算机应用的知识和经验。 系统开发领导小组的职责：1.提出新系统的目标和总策略2.直到项目小组工作3.对开发工作进行监督和控制 4.协调系统开发中有关的各项工作5.向上级组织报告系统开发工作的进展情况6.规定主要工作人员的职责范围系统分析师的主要
40、工作任务：1.研究用户对信息系统的需求2.评价开发信息系统的可行性3.进行系统分析与设计4.负责对新系统的安装、测试和技术文件的编写第四章 信息系统规划和可行性研究企业战略：是企业根据内外环境和可获得的资源情况，为求得长期生存和持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划信息系统规划的目的：1.保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力工具2.保证信息系统满足企业各部门对信息的要求 3.为领导对系统开发决策提供依据4.明确系统开发的优先顺序信息系统的战略性规划：就是要在企业战略规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位 以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、关键任务和主要内容企业信息系统执行性规划（又称开发规划，是对战略性规划的具体落实）它需要考虑企业在特定时间、环境下的资源约束，对战略性规划制定的各项任务进行具体安排 主要内容：1.系统目标与范围的描述2.系统运行环境描述3.信息系统的硬件与系统软件配置4.系统开发计划诺兰模型（计算机应用的六个阶段模型）：1.初始阶段2.普及阶段3.控制阶段（开始对计算机的使用进行规划和控制）4.集成阶段（进行信息系统的建设与改造）