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1、 河南河南网欣网欣房地产房地产 WXCRMWXCRM 房地产管理系统房地产管理系统 方案书简介 1 WxCRM 网欣房地产网欣房地产 CRM 系统系统 系统概述系统概述 网欣房地产 CRM 平台是网欣地产 ERP 的重要组成部分，集市场分析、客户管理、销售管理、售后服务于一体，帮助地产企业实现以客户为中心的全面一体化管理，为企业搭建一个高效的沟通交流平台，完成客户资源维护、客户需求分析，协助企业为客户提供个性化的服务，提升客户忠诚度，挖掘客户价值，增强企业盈利能力，从而提升企业核心竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。功能优势功能优势 客户管理客户管理 前期客户信息(包括来电来访)记录及分
2、单，每日追访记录；并按客户意向进行分类管理，建立详细的客户档案，对重复客户具有检索与合并功能；可制作客户问卷调查。客户关怀客户关怀 通过手机短信、邮件、内刊邮寄等功能向客户发送信息；支持重复信息的过滤；支持短信回复接收。会员管理会员管理 支持对会员的详细资料进行管理，并具有会员积分规则制定，会员活动安排，排号等功能；提供会员资料分析，会员置业意向分析、会员购房查询、会员追访查询、会员积分管理、联盟商家管理等功能。会员自助平台会员自助平台 客户可以在会员自助平台上申请注册，在会员管理中提供后台审核功能，并记录会员卡发放情况。在平台上可自助查询积分、活动，并可申请积分对换。楼盘自由定价楼盘自由定价
3、 可以直观地对所有项目中的房间进行单独或批量试算；支持多价格方案（价格预案）；可对已定价房间进行方案调整，以满足用户在特殊情况下的需求。抽签系统抽签系统 支持售前摇号选房，并支持抽签结果的信件打印。销售过程管理销售过程管理 帮助用户轻松地完成房间内部保留、预留、预定、认购与签约、换退房、更名等操作；系统支持业务流程重组。可视化销控图可视化销控图 支持两种销控图，表格式与图形式，其中图形式可用于商业地产（商铺、写字楼）及别墅的销售。楼盘展示系统楼盘展示系统 可与企业门户网站链接，直观地展示楼盘信息，并提供组合条件查询及网上订购。2 置业计划书置业计划书 为客户提出详细置业建议，可打印置业计划书，
4、并提供模板支持。团队管理团队管理 支持营销人员的销售折扣控制；支持置业顾问的分组管理、任务分派、赛季管理、业绩统计及排名。商业管理商业管理 支持商业地产营运管理（包括商业地产的销售与租赁），支持以租控图形式显示与操作。佣金计算佣金计算 可自定义佣金的计算方式，系统自计算出个人或团队的佣金。客户服务客户服务 从内部预验开始，到业主入住手续办理，及入住后保质期内全过程的管理；支持验房、整改、维修、投诉、咨询等各类事项受理，同时提供统计分析报告。呼叫中心呼叫中心 支持来电弹屏，可对客户历史信息记录、查询；并具有对外呼出回访功能。短信邮件服务平台短信邮件服务平台 利用手机短信服务的功能，支持售楼员向客
5、户发送楼盘信息、客户关怀等信息；支持接收客户反馈信息等功能。支持多种接口，如网关、GPRS MODEN；支持多种应用插件。问卷调查问卷调查 提供多种调查问卷模板，用户可通过软件进行向导性的调查表制作，根据实际情况自定义问卷。财务管理财务管理 根据实际的业务情况，支持多种结算方式与票据类型的选取；支持财务报表以及相关客户财务状况统计信息的自动生成，并提示款项的催交与收缴；依照财务流程实现票据管理、收款复核、凭证生成导出以及财务分析。合同套打合同套打 支持在 Excel 中定义模板，实现合同套打。集团化管理集团化管理 支持多账套、多级用户授权功能，包括区域性管理员的权限设定、项目级权限设定。商业智
6、能商业智能 支持对销售情况、财务情况以及各种市场情况的商业管控，并以仪表盘形式显示。报表订阅报表订阅 支持通过内部短信、内部邮件、电子邮件、手机短信等方式进行报表订阅，并可选定报表的类型及报表数据；支持订阅时间的选择 报表管理报表管理 3 支持对市场信息、房间资料、销售数据、财务状况、客户资料等相关信息的智能汇总，并提供汇总报表；支持以不同的图形样式统计种类报表数据统计显示；支持各类报表的打印、导出。单据自定义单据自定义 支持置业计划书、认购书、合同等相关单据的自定义；并根据企业实际情况进行单据打印。接口技术接口技术 支持与金蝶、用友、Oracle 等财务软件的无缝链接；支持与 Office
7、进行无缝对接，用户只要会用 Office 就会使用网欣房地产 CRM 平台。客户价值客户价值 最高效的客户解决之道：为企业建立客户资料库，利用先进的沟通交流模式，为企业搭建高效沟通交流平台，以增强客户满意度与提高客户忠诚度。实现项目价值最大化：利用先进的营销思想，实行“会员制营销”，实现客户价值最大化，并通过客户带来的价值体现项目的价值，从而使项目价值达到最大化。更先进的销售策略：通过对整个销售过程的控制，帮助售楼人员轻松地进行客户管理，引导客户完成购买，提高成交机会，增强企业的盈利能力。更卓越的管理策略：借助网欣房地产 CRM 平台，企业领导将获得足够的灵活性与洞察力，有效地监控、执行和优化
8、业务策略。实现企业可持续发展战略：帮助企业实现以管理为基础，以市场为导向，以客户为中心，扩张和提升企业品牌，为企业发展创造充足的客户资源环境。适应企业个性化需求:拥有统一的业务基础平台，对系统进行配置，实现个性化调整；支持界面、报表、功能等不同层次的自定义功能，满足企业自身的个性化需求。4 5 6 7 8 9 10 11 关于我们 珠海市网欣软件开发有限公司是一家从事计算机软件系统开发和系统集成的高科技企业。公司致力于研发各种类型的房地产软件产品、软件技术及相关的应用项目。网欣软件的核心就是为房地产行业用户提供全面的信息化管理解决方案。通过和国内的优秀房地产企业长期合作，形成了以房地产业务为核
9、心，包括网欣.NET 售楼管理系统、网欣.NET 工程项目管理系统、网欣物业 CSM 客服系统 5.0 等产品在内的房地产行业系列化软件，这些产品已被广泛地应用在房地产行业和政府部门。一直以来，网欣始终把向客户提供优质的服务、为客户创造价值作为公司的首要任务。网欣珍惜每一个为客户服务的机会，深深懂得每一次与客户的接触都是为了网欣的提高。网欣永远没有停止聆听，没有停下学习的步伐，并不断把经验转化为更简单易用、更高效的解决方案。这一切，使网欣的产品和服务与客户需要解决的问题更贴切，从而为客户带来更高的价值。真正做到了让客户用得满意、买得放心。也正是凭借服务至上的经营理念，网欣软件才得到越来越多企业
10、的信赖和支持。信息化管理咨询服务 信息化平台的应用，不仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。企业应用信息系统后效益的提高，一方面是来自于软件本身，另一方面得益于业务流程重组(优化，BPI)。因此在信息系统实施之前，往往伴随着企业业务流程综合诊断、重组(优化)。网欣软件公司房地产管理信息化咨询服务包括：企业战略与业务流程分析 企业信息化现状分析 企业信息化需求分析 企业信息化全面解决方案 12 一体化项目实施方案 企业业务流程优化方案（BPI）管理信息化培训。网欣优
11、势 产品成熟度产品成熟度 网欣软件公司为贵物业公司所提出的解决方案，充分利用了网欣软件公司拥有完全自主知识产权的系列产品，该软件采用先进的项目开发理念，规范的项目开发流程，利用国际先进的技术架构，以国内外先进的管理理论为指导，并已成功利用软件为包括北京新中关、阳光 100 集团、万达集团、福建三木集团、青岛天泰爱家物业、澳柯玛物业、青岛新时代物业等等全国多家知名房地产行业企业进行了管理信息化实施与服务。网欣软件公司是国内专业面向房地产行业企业提供.NET结构管理信息系统解决方案的提供商。网欣.NET 系列房地产管理软件是网欣软件公司深入研究了房地产行业的运作流程与运作模式，并集合了诸多专家顾问
12、的建议与意见，同时利用了最新的互联网网络信息技术，架构出来的信息系统，该系统本身已经覆盖了贵司企业信息化的绝大部分的基本需求与应用。由于系统采用了面向对象的组件技术开发，各技术模块可以很好的封装。所有系统技术组件，例如售楼管理、CRM、物业管理，工程项目管理、办公自动化等，并且所有技术组件均可以重新定制，并可以根据用户要求进行客户化开发。应用产品化的软件系统可以有效控制项目成本，降低项目失败的风险，缩短项目实施周期。在此基础上贵司项目组成员和网欣软件公司项目组的紧密合作，进一步确定企业个性化的定制方案和应用系统，促进项目的应用，更好的优化企业的业务流程。高成熟度、产品化的软件系统是取得项目实施
13、成功的重要基础。主要产品线主要产品线:WxOA 房地产协同办公系统房地产协同办公系统 网欣房地产协同办公平台是以协同平台为核心、以业务为主线、以信息为载体建立的协同办公系统，不仅实现了企业各部门之间沟通与协调的全方位管理，而且可以与核心业务流形成无缝连接，从而在本质上解决了企业信息孤岛的问题，实现了企业信息一体化的建设，界面风格友好，功能方便易用，全面整合个人工作，极大地提高了员工工作效率。WxPM 网欣工程项目管理系统网欣工程项目管理系统 众所周知，工程项目管理是一个复杂、艰巨的系统工程，涉及进度、质量、投资、合同、人员、风 13 险、图纸文档等多方面的工作，众多的参与部门和单位如设计、监理
14、、施工、设备、物资、运营等，使沟通和协调的工作困难，大量的信息需要有效的管理。而政府建设管理中心承担管理政府投资工程的甲方管理责任，所管理的工程数量多、规模大，传统的项目管理方法已越来越不适应当今的管理需求，急需寻找新的方法和工具。WxCRM 网欣房地产网欣房地产 CRM 系统系统 网欣公司房地产信息化解决方案的又一力作网欣房地产 CRM 系统网罗了当今房地产营销最响亮的口号CRM 管理和两种主要的运行载体：会员管理和营销管理，在继承了网欣售楼管理系统功能、结构和优势的基础上，融入了客户关系管理(CRM)的功能，建立一种以客户为中心的运作机制，全面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值
15、。WxCSM 客户服务系统客户服务系统 从客户签约完成到客户入住过程是房地产企业在处理实际业务时最容易疏忽的过程。因为客户入住的过程除房地产公司外还需要物业公司参与，如果物业公司在服务上出现问题，很容易造成客户在入住过程中出现对房屋质量不满或者对工作人员服务态度不满。而“WxCSM 客户服务系统”就是解决这方面的问题。WxPMS 网欣物业管理系统网欣物业管理系统 网欣物业管理系统是“以人为本，以客户为中心”服务理念上的企业信息化管理平台，融汇多家大型物业公司的管理精髓，结合网欣对物业服务的多年深入研究，为企业提供了一套健全的管理服务体系。其中包括资源管理、客户管理、收费管理、客户服务、预算管理
16、、设备管理、仓库管理、安防巡视、呼叫中心、短信平台、系统维护等模块。WxSMS 网欣企业短信平台网欣企业短信平台 随着信息时代的发展，手机短信以其通讯费用低廉，双向传输，通讯质量可靠，速度快等显著优点受到了越来越多人的青睐。各企业单位也急需引进一套能符合企业使用的移动短信平台，使企业能够充分利用手机短信服务的功能，来发布各种企业相关信息。例如可完成短信息的群组发送、分组发送、定时群发、以及接收客户信息反馈短信、员工工作汇报等等，从而达到提高办公效率、降低办公成本的目的。WxCALL 网欣呼叫中心平台网欣呼叫中心平台*咨询服务处理，为客户的提供专业的售后信息的咨询服务，释惑答疑，客户可直接通过电
17、话连接到呼叫中心获取相关帮助；*投诉、维修处理，投诉与维修电话可通过统一号码直接接入，呼叫中心把客户实际情况转发到相关项目客服，项目客服生成维修单进行派工处理，并把处理情况作相应的记录；*回访服务处理，呼叫中心的工作人员进行相关的回访工作，通过回访目标客户，征求客户的满意程度并作相应的记录。*不断完善地产客服中心的服务体系，并逐渐提高其知名度和美誉度。*建立主动服务业务体制，拓展企业宣传和服务渠道，语音，网络和传真等。*拓宽客服中心的服务网络，并进一步提高企业竞争力。*提供完善的统计和分析报表，为员工考核提供依据，完善客服中心管理体系。*工具层面的支持。建立“电话客服平台”。成立客户服务呼叫中心，统一形象，统筹管理。14 更多资料请参考公司网站：http:/