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1、程程序序文文件件 版版本本号号：A-00A-00 文文件件编编号号质质量量成成本本管管理理程程序序编编 制制审审 核核批批 准准1 1 过过程程目目的的 用财务语言评价公司质量体系的有效性，取得最低成本和最高经济效益，保证适宜的质量水平，提高顾客的满意程度。2 2 过过程程范范围围 适用于公司批量产品质量成本的管理。3 3 术术语语和和定定义义（无无）质量成本：为了确保满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用。鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所支付的费用。外部损
2、失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。质量成本分析：主要是指质量成本总额或部分（内/外部损失成本）质量成本与其他经济指标的比例关系。4 4 作作业业流流程程输输 入入总经理长期经营计划、年度经营计划顾客顾客要求竞争对手 竞争对手的压力各部门产生的各种质量成本4.14.1、质质量量成成本本管管理理流流程程担当部门业务流程要点及记录总经理质管部1.1.1 制定经营计划考虑质量成本的要求；1.1.2 详见“业务计划指导书”。质管部1.2.1 根据业务计划的要求调整和或确定需要分析和比对的指标。1.2.2 编制年度质量成本的计划；包括应分析和比对的指标
3、。常用的质量成本分析指标见流程说明。1.2.3 质量成本的科目设置依据附录的规定。各部门1.3.1 财务部设置费用的核算基准。1.3.2 各部门按附录的规定收集相关数据和资料；1.3.3 相关的数据填入各部门的“月份质量成本统计表”中；各部门1.4.1 每月10日前各部门将收集的月份质量成本统计表，提交给质管部。质管部1.5.1 填入“质量成本统计表”。质管部1.5.2 质管部依照设定的分析和比对指标，绘制各指标的趋势图。质管部1.6.1质管部将各种质量成本的变化情况同上年度/上月的数据进行对比编制“质量成本分析表”，并分析内/外部质量成本上升的原因，提出初步对策和纠正措施。修订状态编制/日期
4、审核/日期批准/日期abcd汇总收集数据和资料经营计划编制年度质量成本计划提报质管部绘制趋势图质量成本分析第 1 页，共 4 页efgh担当部门业务流程要点及记录质管部1.6.2 质管部将质量成本分析的初步结果报告给总经理，经批准生效后下发。总经理1.6.3 重大的质量成本问题，总经理召集相关部门，召开分析会，结果经总经理批准生效后下发。相关部门1.7.1 发放“纠正和预防措施实施表”至相关部门，限期分析原因并确定纠正措施。相关部门1.7.2 有关责任部门负责在规定期限内制定并实施纠正和预防措施，报质管部。质管部1.8.1 对纠正和预防措施进行跟踪和监督，并将验证结果报总经理。竞争1.9.1
5、将所有确认后的整改报告提交管理评审。4.24.2、流流程程说说明明4.2.1 常用的质量成本分析指标如下：a 预防成本率（%）=预防成本/质量成本总额 x 100%b鉴定成本率（%）=鉴定成本/质量成本总额 x 100%c 内部损失成本率（%）=预防成本/质量成本总额 x 100%d 外部损失成本率（%）=预防成本/质量成本总额 x 100%e 质量损失率（%）=（内部损失成本+外部损失成本）/产值 x 100%f 产品成本内部质量损失率（%）=内部损失成本/产品成本 x 100%g 质量成本率（%）=质量成本/销售额 x 100%输输出出部门内容质管部质量成本趋势图及报告总经理质量成本的改进
6、事项5 5 过过程程监监控控项目频次责任部门5.1 质量成本分析和比对指标每月质管部5.2 质量成本率每月质管部6 6 质质量量记记录录格式号记录名称保存部门保存期限05P0201年度质量成本计划质管部3年05P0202劳人部质量成本统计表质管部3年05P0203技术部质量成本统计表质管部3年05P0204财务部质量成本统计表质管部3年05P0205质管部质量成本统计表质管部3年05P0206测试中心质量成本统计表质管部3年05P0207分厂内部故障成本统计表质管部3年05P0208生产部质量成本统计表质管部3年05P0209储运部/工贸公司质量成本统计表质管部3年05P0210销售部质量成本
7、统计表质管部3年05P0211法审室质量成本统计表质管部3年05P0212质量成本统计表质管部3年05P0213质量成本分析表质管部10年质量成本分析纠正措施实施跟踪/验证OKN报管理评审程程序序文文件件 版版本本号号：A-00A-00 文文件件编编号号质质量量成成本本管管理理程程序序编编 制制审审 核核批批 准准第 2 页，共 4 页7 7 支支持持文文件件（无无）附附录录：质质量量成成本本科科目目设设置置和和收收集集职职能能分分配配一一览览序号二级科目三级科目及收集内容责任部门备注1预防成本工艺员的工资及费用劳人部2送出去和请进来的质量培训费劳人部3新产品的开发评审鉴定费用技术部4技术人员
8、的出差费用财务部5鉴定成本质管部办公室人员及检验人员的工资费用劳人部6测试中心人员的工资费用劳人部7检测设备仪器的折旧费、维修费财务部8外部质量体系认证和产品质量认证所支付的费用，用户满意度调查所支付的费用质管部9内部故障成本胶料、帘子布的报废损失质管部10成品的报废损失各相关分厂11成品的次品降级损失各相关分厂12胶料的返工费、成品的返修费（包括所用的工具、辅助材料及返修人员的工资费用）各相关分厂13以效益计算的非正常停工损失生产部14外部故障成本“三包”人员的工资费用劳人部15“三包”人员的差旅费及津贴财务部16“三包”胎的返回运输费储运部17退赔产品的降级损失质管部18支付给客户的索赔费销售部19质量问题纠纷而支付的申诉费法审室注：本公司进行质量成本核算时，暂时不考虑隐含的质量成本。程程序序文文件件 版版本本号号：A-00A-00 文文件件编编号号质质量量成成本本管管理理程程序序编编 制制审审 核核批批 准准第 3 页，共 4 页程程序序文文件件 版版本本号号：A-00A-00 文文件件编编号号质质量量成成本本管管理理程程序序编编 制制审审 核核批批 准准第 4 页，共 4 页