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1、锦州秀亭制管有限公司文件编号：JXG-QP0602-02生效日期：2004/11/15员工满意和激励控制程序版本号：A修订号：0页码：1/6版次修订页码制定/修订原因修订者日期A0编制部门人事部姓名日期李春英2004.11.10会签部门姓名日期审核部门姓名日期批准部门姓名日期分发部门总经理 管理者代表 经营部生产技术部 人事部 财务部质量部 研发部 安全设备部 一车间 二车间 仓库 化验室锦州秀亭制管有限公司文件编号：JXG-QP0602-02生效日期：2004/11/15员工满意和激励控制程序版本号：A修订号：0页 码： 2/61. 目的1.1 提高员工的质量意识,落实质量目标,激励员工实现
2、质量目标,开展持续改进,进行奖优罚劣。1.2通过员工满意度调查分析，加强员工对组织经营工作的监督,改进工作中存在的问题,形成强有力的凝聚力,提高公司的市场竞争能力。2 适用范围2.1 适用于公司全体员工。3 职责3.1 人事部负责做好员工激励和满意度调查工作。3.2 质量部负责开展与质量有关的培训、改进和宣传工作。3.3 其他部门负责结合质量管理有关内容,协助人事部做好员工激励和满意度调查工作。4 术语定义 ( 无 )5工作流程 ( 见下页 )锦州秀亭制管有限公司文件编号：JXG-QP0602-02生效日期：2004/11/15员工满意和激励控制程序版本号：A修订号：0页 码： 3/6 作业流
3、程（员工激励控制）序号责任部门相关文件/记录激励控制计划内容实施员工激励控制计划人员能力要求调查、总结和分析 改 进人员能力要求1234质量部各部门人事部员工合理化建议单员工合理化建议统计表锦州秀亭制管有限公司文件编号：JXG-QP0602-02生效日期：2004/11/15员工满意和激励控制程序版本号：A修订号：0页 码： 4/6作业流程（员工满意度评价）序号责任部门相关文件/记录确定员工满意度调查内容员工满意度调查人员能力要求汇总和评价 工作改进和展示人员能力要求1234人事部各部门员工满意度调查表员工满意度调查结果及分析报告锦州秀亭制管有限公司文件编号：JXG-QP0602-02生效日期
4、：2004/11/15员工满意和激励控制程序版本号：A修订号：0页 码： 5/65.1员工激励工作流程5.1.1员工激励控制计划包括下列内容：5.1.1.1安全防护措施5.1.1.1.1工作服和安全保护用品的发放和管理。5.1.1.2工作条件、场地和设备评审 5.1.1.2.1由质量部、人事部、经营部、生产技术部的人员组成审核小组,对生产现场的生产条件、场地及设备的状况进行检查,确定不合格的,进行整改,并予以监督。5.1.1.2.2设备应由专人负责保养和维护。5.1.1.3 质量方针和企业战略培训5.1.1.3.1人事部组织,由质量部进行公司质量方针和企业发展战略的培训,以保证员工对质量方针和
5、企业发展战略有正确的认识,并给予充分的重视。5.1.1.4 员工参与管理5.1.1.4.1 合理化建议：公司各层领导应重视鼓励员工踊跃提出有利于公司改进、发展的意见和建议,提高公司经营的效率,提高产品质量,降低生产成本的合理化建议。5.1.2员工激励控制计划的实施5.1.2.1公司在厂区各车间设立合理化建议箱,并在合理化建议箱边上附加合理化建议单,人事部每月打开公司所有的合理化建议箱,收集合理化建议,并建立“合理化建议统计表”呈各相关部门经理核实评价,经评价被采用的合理化建议,应给建议人一定的奖励。5.1.3调查统计和分析每年年末由人事部对员工激励控制工作进行统计和分析,提交高级管理层审议。5
6、.1.4 人事部依据高级管理层的审议结果提出改进方案,开展新一轮工作。5.2 员工满意度工作流程5.2.1 员工满意程度调查包括下列内容：5.2.1.1工作条件、工作场所、房屋、设备。5.2.1.2安全的预防和防护措施。5.2.1.3 员工与管理层的联系是否畅通。5.2.1.4 员工知识和培训需求。5.2.1.5 工资、福利与奖惩制度。5.2.1.6 企业文化、形象等。5.2.1.7对工作中的合作者的满意程度。5.2.1.8对工作内容的满意程度。5.2.1.9 获得发挥主观能动性机会的情况。锦州秀亭制管有限公司文件编号：JXG-QP0602-02生效日期：2004/11/15员工满意和激励控制
7、程序版本号：A修订号：0页 码： 6/65.2.2员工满意度的评估方法针对每一项由员工给出满意度的等级，以中间分换算成原始分数。等 级 对 应 分 数 中 间 分满 意100-8090比较满意80-6070一 般60-4050不太满意40-2030不 满 意20-0105.2.2 员工满意度的信息采集:每年5-6月份由人事部向各部门发出员工满意度调查表,每位员工都要认真填写，如果出现“不太满意”及“不满意”应在备注中填写不满意事项，并在三个工作日内集中反馈。5.3员工满意度调查结果的统计分析5.3.1 每次进行员工满意度调查后，人事部都要对收回的员工满意度调查表进行分类整理和统计分析，计算出：
8、（1） 每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和/调查表数量（2） 每一个评估项目的原始分数之和=该项目中每个评估小项之和/小项数（3） 每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分之和/调查表数量（4） 每一个被调查员工的调查满意度之和=每个评估项目的原始分数之和/评估项目数（5） 员工平均满意度调查得分=每个被调查员工满意度之和/总调查人数5.3.2人事部根据对“员工满意度调查表”的统计分析及从其他渠道获得的员工满意度信息（缺勤率和病假率、事假率等）整理出“员工满意度调查结果及分析报告”提交总经理、管理者代表及相关部门审议并且进行改进。6相关文件N.A 7质量记录JXG-QR0602-21合理化建议单JXG-QR0602-22合理化建议统计表JXG-QR0602-23员工满意度调查表JXG-QR0602-24员工满意度调查结果及分析报告