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1、管理学案例题第九章 问题1、什么是矩阵式组织结构？它有什么特点？（10分）1、（1）矩阵式组织结构是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织（2分）。纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统（2分）。它必须同时利用两个或两个以上的部门化方式，是综合利用各种标准的一个范例。（1分）矩阵式组织结构具有很大的弹性和适应性（2分）。可以根据工作需要，集中各种专门的知识和技能，在短期内迅速完成重要任务，便于交流信息，促进各部门的协调和沟通（1分）。但也可能会使成员产生临时观念，影响责任心（1分）。它主要适用于那些环境和工作内容变化频繁、需要协作努力才能完成任务的组织，或作为安排临时性
2、工作任务的补充结构形式。（1分）第九章 问题2、根据组织设计的影响因素，并结合矩阵式组织结构的有关内容，分析IBM为什么要设计矩阵式组织结构。答、组织设计的影响因素有经营环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、企业规模。结合案例中的有关内容和矩阵式组织结构的特点展开分析。（10分）第十五章 问题1、这两个企业为什么都重视沟通工作？比较两个企业所做的沟通工作的异同。（10分）答（1）沟通的重要性：协调各主体和各要素，增强企业凝聚力；领导者协调下属，实现领导职能的基本途径；是企业与外部环境建立联系的桥梁。（3分）（2）共同之处在于对待沟通的态度，都很重视。不同之处在于沟通的方式和效果。结合案例
3、中的有关内容展开。（7分）2、（1）学会“听”。（1分）（2）创造相互信任的小环境。（2分）（3） 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。（2分）（4） 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（1分）（5）发挥职工代表大会的作用。（1分）（6）发挥非管理工作组的作用。（1分）（7）加强平行沟通，促进横向交流。（2分）第六章 1、试分析阿迪达斯经营决策中存在的问题？（8分）（1）阿迪达斯决策失误，在本质上属于战略决策的失误（1分）；（2） 忽视外部环境市场的变化，没有准确预计市场的变化，并及时推出更适合市场需要的产品（5分）；（3） 忽视竞争对手的行动，没有采取相应的应对措施（2分）。（4） 进行准确的
4、市场预测，预计到健康运动的发展将对运动鞋市场产生的影响（3分（5） 战略上采取了差异化的竞争战略，以区别于包括阿迪达斯在内的竞争对手（2（6） 在技术方面持续改进，向顾客传递最完美的旅游鞋制造商形象（1分）2、耐克公司制订了什么决策使它如此成功？（6分）进行准确的市场预测，预计到健康运动的发展将对运动鞋市场产生的影响（3分）；战略上采取了差异化的竞争战略，以区别于包括阿迪达斯在内的竞争对手（2分）；在技术方面持续改进，向顾客传递最完美的旅游鞋制造商形象（1分）3、 阿迪达斯应该采取什么样的措施纠正以前的错误？（6分）紧跟市场变化，改变原有的单一的市场定位和产品，开拓运动和旅游鞋市场，并结合企业
5、自身特点，进行准确的顾客和市场定位，采取有特色的经营策略。（6分）1、进行这项决策需要调研和预测哪些外部环境和内部条件的情况？（8分）答案要点：为了做出这一困难决策，该公司必须对外部环境和内部条件进行系统调研和预测。对外部环境方面的主要有（每小点1分，4分）：全国乃至全球范围内两种不同业务的市场容量及其近、中、长期发展前景；在分析中要着重专业清洁剂业务市场；分析竞争对手、同行业企业的市场实力，市场分布、市场份额等基本状况，以及如果企业大力发展专业清洁剂业务，行业竞争态势变化，竞争对手的预期反映如何等情况；如果企业大力发展专业清洁剂业务，在原料供应状况、技术等方面的变化等情况；如果企业大力发展专
6、业清洁剂业务，可能会面临资金短缺，融资环境会如何变化，能否取得企业发展所需资金。内部环境方面主要有（每小点1分，4分）：现有研发力量是否足够和强大？大力发展专业清洁剂业务在研发力量上是否具有竞争力，怎么样加强；现有生产设施和生产流程中适合专业清洁剂业务的状况如何？是否需要进行新的设备投资？是否需要改变生产流程？现有市场体系和营销人员的技术和方法是否和新的市场相适应，是不是需要招收和培训新的人员？发展专业清洁剂业务业务，又可能意味着生产规模的缩小，是否需要进行员工的裁减，员工与社区的反映会怎样？如何处理相关问题？2、如果你是胡经理，你的决策会怎样？（8分）答案要点：按照目前的状况，日用洗涤剂业务
7、和专业清洁剂业务都不能放弃，为了提高企业的销售利润率，关键在于调整产品结构，增加利润率较高的专业清洁剂业务在销售额中的比重，相应降低利润率较低的日用洗涤剂业务的比重（3分）。但是产品结构如何调整，主要取决于专业清洁剂业务产销量能扩大大多少。所以厂长的决定将取决于调研的结果，不能凭主观想象，总之，应根据专业清洁剂业务的发展适当减少日用清洁剂业务，而不能让产能闲置（3分）。从长远的方面考虑，根据调研结果，确定公司是否要通过大力发展专业清洁剂业务实现转型，成为专业化公司的可能性（2分）。阿迪达斯应该采取什么样的措施纠正以前的错误？（6分）3、公司有没有其他途径可以提高销售利润率，增加企业盈利？（4分
8、）答案要点：为了提高销售利润率，增加盈利，除了上述产品结构的调整办法之外，还应当采取多方面的降低产品成本的措施。当售价不变，成本降低，利润相应增多，利润率上升。（4分） 三株公司由兴到衰的企业发展历史说明了什么？（10分）答： 答案要点：企业快速成长必须有科学的组织设计的配合；（ 2分 ）发展战略的制定应该建立在市场环境与组织内部能力的基础上；（ 2分 ）妥善处理危机事件对企业成长发展中的企业很重要；（ 3分 ）利益相关者管理（媒体）影响到企业的成长与命运。（ 3分 ） 从管理职能论的角度，针对三株“十五大失误”，请提出有关建议。（10分）答：合理化部门设计（建议采用区域部门化）；明确部门的权
9、力与责任，权责对等； 命令关系清晰明确；（ 2分 ）规范人力资源管理，储备战略人力资源；（ 2分 ）采用科学的预测方法，提高计划与战略的有效性；（ 2分 ）加强研发，提升公司的创新能力；（ 2分 ）加强企业内部控制系统的建设。（ 2分 ）1、你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?（10分）答案要点：进入20世纪90年代以来，企业生存与发展的外部环境发生了巨大的变化。权力从厂商向消费者转移，竞争空前激烈，技术进步迅猛，产品更新换代加快。竞争制胜的关键是及时甚至超前感测到消费者的需求，并开发新的能力，以最快的速度作出响应，满足消费者需求。那些成功的“明星”企业就是以精干、快
10、速、灵活的组织为依托，能够迅速采取行动来响应消费者需求的企业。（3分）原因：（1）管理层次少，信息传递及反馈及时、准确。（2分） （2）以顾客为中心组织流程。（2分） （3）规模与灵活性相协调。“明星”企业并不会因为其规模庞大而失去灵活性。他们的做法是将组织划分为若干个较小的灵活的单位，各单位拥有较大的自主权，总部施以必要的集权与控制，协调各单位之间的配合与协作，保证达到战略一致性。（2分）（4）为学习型组织，适应性强。（1分）2、你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?（10分）（1）推动组织结构的扁平化。促进上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通，增强组织快速获得和处理信息
11、的能力，调动员工积极性，提高组织对环境变化的适应性。（3分） （2）以顾客为中心进行流程再造。要从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新思考和重新设计，将与顾客打交道的第一线员工放在主导地位，企业其他人员为他们提供支持性服务，从而加快组织对市场的反应速度。（2分） （3）以团队为核心建立过程化管理组织模式。（2分） （4）简政放权与严格管理相结合。（1分）（5）充分利用现代信息技术，尤其是Internet与Intranet，不断调整组织边界，整合优化组织内部系统。（2分）模拟卷1保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。这
12、个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？答：此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。 （3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。42. 答：1) 通用的所遇到的难题和它一直未能建立有效的权力和进行机制有关.在斯隆进行组织革命以前,公司在集权与分权的关系上
13、处理不当,先是杜兰特时代的极度分权.后来,公司又建立了一个高度集权的管理体制,也建立了一系列的协调机制,有着指挥灵活和决策迅速的优点,但却窒息集中政策,分散管理的事业部制,通过将决策权与执行权分离,将决策权集中于总部,执行权分散到各事业部,解决了集权和分权的矛盾问题,也大大提高了组织工作效率,因而是一次管理体制的伟大革命;但是,通用汽车公司的权力运行机制仍不完善,斯隆组织革命的只是将决策权与执行要分离,监督要并未独立出来,因此,仍不能对权力进行有效的约束与制衡,还不足以使决策科学化与执行专门化,斯隆集中政策,分散管理的事业部制用于解决集权与分权的矛盾 问题是非常成功的.这一方式至今仍被绝大部分
14、大型公司所沿用.对于斯隆未解决的问题-缺少独立的监督权,未建立自我调节与反馈机制,通过应采取措施完善公司治理结构,加强监事会,外部董事的监督与建议权,使组织一切活动尽量透明化,以接受社会文广泛的监督.(3)根据权变的组织设计理论,世界上不存在一种适用于一切环境的组织结构.所以,大公司的组织结构也需要根据公司的特征找到最合适的组织结构.当公司有机会在世界上所有的市场上生产和销售标准化产品,并由此实现规模经济,达到生产,营销和广告标准化时,全球产品事业部制结构效果较好.产品事业部负责其产品范围内的全球业务.有的公司还在此基础上设立国家调节员,协调不同国家或区域之间的竞争与合作的问题.当不同国家营销
15、或销售活动的需求不同时,全球区域型事业部制结构较优.每个地区的总部报告工作,在其地理范围内完全控制各种产品的各种职能活动.这种结构可以抓住机会获得该区域或当地的竞争优势.当存在决策压力以平衡产品标准化和地理区域化之间的利益关系,并且进行协调合作以共享资源非常重要时,矩阵制结构最有效,它能够实现地方灵活性和反应性的全球经济规模的要求.在各个国家拥有下属机构的多国化大型公司往往使用跨国模式组织结构,以便同时获得便于和地方优势.它能够处理两个以上的竞争问题,而不只是矩阵结构只能处理两方面问题.它具有以下特征使之区别并超越矩阵结构:跨国模式细分为许多不同类型的中心.下属机构管理者从事的战略和创新也成为
16、整个公司的战略. 通过公司文化,共同愿景与价值观以及管理风格来实现协调与合作,而不是通过纵向的层级制.与公司其他部分或其他公司创建联盟,来整合资源的职能.1你认为这家跨国石油公司的沟通特点是什么 (1)这家跨国公司在做出裁员这一重大决议时,由于注重整个沟通过程的方法,所以,收到了较好的效果.它的特点是:利用有效的沟通渠道;沟通方式多样;注重沟通过程的控制.2你认为这家公司的沟通对我们有什么启示 这家公司的沟通对我们有很多有益的启示:沟通要你注意根据实际情况采用合适的方法;沟通的方式是多样的,只有经过认真思考,合理组合,才能收到好的效果;要在沟通中注意克服人为的障碍.48发展的趋势之一是层级扁平
17、化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？答：解决方法：（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（3分）（2）利用股权激励手段。（3分）（3）建立挑战性目标。（2分）49这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？答：晋升是激励因素（2分）（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2分）（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（2分）（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。51一个企业的一把手逢人总说自己的企业没有可用的人才，你认为只要原因是什么？长此以往对该企业将会产生什么后果？答：组织发展速度太快，一把手缺乏沟通意识，一把手跳跃性思维，下属成熟度低等。解决问题的方法在于加强培训、沟通，建立并实施目标管理等。