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1、2006 年 5 月中国物流职业经理资格证书考试（中级）2006 年 5 月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代号：05375）物流案例与实践（二）（课程代号：05375）案例一：案例一：康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员 10 余万人。公司经营范围覆盖全国 600 家医药厂商，近 6000 种医药产品。公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。对于各类订单，公司采
2、用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个 4 层的建筑物，每层 2000 平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货
3、后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为 10-20 分钟，工作量十分大。由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。根据以上案例，回答问题 1、问题 2 和问题 3，本题总分 30 分。1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具
4、体操作方法。2.请比较上述两种拣货法的优缺点；3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。案例二：案例二：绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。公司预计 2007 年 1 月正式投入生产，年产量 10000 台，其产品行销国内主要省份。激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或
5、者深圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。经过调查，得到如表一的统计数据。表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较成本成本采购提前期（小时）采购提前期（小时）产地产地天津天津深圳深圳天津天津深圳深圳复印机机芯10011010080复印机外壳50307248复印机控制板105482复印机说明书2222复印机包装箱101022公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二所示：表二：单位工时费用和制造工时天津深圳数字复印机
6、制造工时/台2 小时2 小时单位工时费用（元/小时）6550根据以上案例，回答问题 4、问题 5 和问题 6，本题总分 30 分。4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。6.基于第 4、5 题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。案例三：案例三：佳华连锁公司 1997 年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市业态的大小门店 300 多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。首先是缺货或胀库
7、的问题，如今年某月份有 200 多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的 8 种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。如去年公司引入的新品成活率只有 30
8、%多，尽 70%被淘汰。再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。此外公司的门店虽都有系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。佳
9、华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。表 3：库存数据和销量情况库存商品名称库存商品代码单位本月期初库存数量本月期末库存数量本月销售数据A100023件584606714B110176箱12369643300230240箱254316692527420031件344423120089个17359290450192箱790578821520157件77195122340145件4562382662917.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。（仅以表中给出的 8 种商品为代表，当月天数为 30 天。计算结果保留一位小数）库存商品名
10、称库存商品代码单位本月期初库存数量本月期末库存数量本月销售数据平均库存当月库存周转次数库存天数100023件584606714110176箱12369643300230240箱254316692527420031件344423120089个17359290450192箱790578821520157件77195122340145件456238266291合计8.写一份案例分析报告，报告应包括对佳华公司目前存在问题的分析以及你所认为合适的解决策略.2006 年 11 月中国物流职业经理资格证书考试（中级）2006 年 11 月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代号：0
11、5375）物流案例与实践（二）（课程代号：05375）案例一：（案例一：（13 分）分）BD 公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。该制造厂分为 3 个主要生产车间，依次为钢结构车间、喷涂车间、总装车间（主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等）。从钢结构车间的 PM01 工序开始组装，到 PM36 工序的最终检查结束，共有 36 道工序。生产中所用材料有自制件和采购件，自制件包括部分装饰部件（型材类、板类）；采购件主要包括：各类钢板、管材、铝型材、油漆等原材料，电器件，各种模块（洗手间、厕所、茶炉、空调、包厢等），防寒材料，胶类，装饰类材料，座椅，桌子，标准件及部分
12、无法自制的部件等。公司某材料仓库负责工序 18-28 的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列出的发料清单，对每道工序所列出的零部件集料，然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序。每天发料数量是 70 个订单（两天装配一辆），所有的订单数量是 140 个。订单是由公司的 MRP系统发出。该仓库为两层，全部是货架结构，货架从 1#-36#,1584 个库位。在一层的 1#-8#货架放置的是管件，9#-21#货架放置结构件，二层的 1#-15#货架放置标准件。公司决定把生产速度由原来的 2 天一辆车提高到每 1.5 天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到 90 个，由于工作量的大幅度增加，仓库产生了大
13、量的加班，并且配送失误率大大增加。仓库考虑增加人员和设备，但公司没有批准。根据上述案例，请回答下列问题：1.一般仓库拣选方式有哪些，BD 公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？2.根据案例材料，BD 公司是按照什么原则来设定仓库库位的？3.在不增加人员和设备的前提下，请你简要回答可以采取何种措施解决 BD 公司仓库目前“产生大量加班，配送失误率大大增加”的问题。案例二：（案例二：（25 分）分）PP 公司是一家中型的汽车部件生产商。多年来，PP 公司很多客户向 PP 公司发出订单，订购的产品品种很多，尽管各品种订购批量比较小，但需求量都比较稳定。PP 公司采用备货生产模式以追求生产规模效益。为了
14、保证生产的连续进行，生产经理的权力很大，包括采购经理、仓储经理都需向其汇报工作。最近，PP 公司营销部门成功地与几家新汽车制造商签订了几个大合同。新客户订单订购批量都很大，由于技术变化较快，这些新客户希望 PP 公司采用快速送货模式。为了降低由于零部件质量不佳或供应商交货延迟而造成缺货的风险，PP 公司囤积大量原材料与零部件库存。所有库存采用再订货点控制模式。除非出现意外因素，再订货点通常保持不变。PP 公司根据 EOQ（经济订货批量）决定向其供应商发出的订购批量。为了满足新客户的大合同，PP 公司采用了双供应源策略，两个供应商按 40/60 的比例分配订单。根据上述案例，请回答下列问题：4.
15、简要回答影响 EOQ 适用的因素，并论述 EOQ 是否适用 PP 公司物料采购？5.为完成大合同，PP 公司采用双供应源策略，请你评该策略的优缺点。6.请你评价 PP 公司现有物业管理系统，并且提出改进建议，以降低物料资金占用并且减少物料断货次数。案例三：（案例三：（30 分）分）速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。公司自有配送车辆 30 台，在市区有大型仓库一座，面积 5000 平米。郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。他知道作为一家民营企业，在资金实力不足的情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。首先，快速消费品物流进入门槛低
16、，其次，快速消费品在本地及周边地区均有巨大的消费市场。比如世界 500 强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨头伊利和蒙牛位居周边，本地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝东直观的市场判断是，公司用 2 年左右的时间，通过与 3-5 个较大规模的客户合作，建立一个完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大潜力的。经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速度很快。郝东拜访了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车队、配送中心，甚至正在开发自己的物流配送软件。王刚认为公司的物流配送体系正在日益
17、完善，没有必要进行物流外包。虽然他听了郝东对物流外包优点的一番陈述一度心动，而且之前还有几个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包仍心存诸多疑虑。郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。马经理透露，由于公司产品的季节性非常明显，每年的 1、11、12 月是淡季，6、7、8 月是旺季，其他月份比较平均。旺季时公司车辆每天经常要跑 16 个小时，司机非常疲劳，即便如此还经常出现不能满足公司 24 小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。而在淡季时公司车辆有近 40%闲置。马经理是郝东的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程：a.每日下午 6 点订单处理中心停止接受订
18、单。订单处理通常在 1-2 小时完成并传输到仓库；b.仓库收到订单后全部打印出来，打印时间通常要 2-4 小时；c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位置合并成不同的订单组，再按照公司车辆的载货量和具体线路将订单分到单车。这个过程通常要 3-6 小时；d.合并的单车订单要生成装车单。这个过程需要个 1-3 小时；e.打印全部装车单需要 1-2小时；f.第二天上午 8 点，送货车司机拿到装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要 1-3 小时；g.货物拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要 1-2 小时；h.司机和装卸工一同开车送货到客户并卸货
19、，因为每辆车一趟一般要送 10 家左右客户，这个过程通常需要 1-5 小时。在旺季以及一些公司的促销活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆协作，除了要耽误时间外，一旦找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到 3 天后，造成许多客户投诉。另外马经理给了郝东一些公司的销售和配送前置期统计数据（见表 1：2006 年 7 月份销量和客户订单前置期统计数据）。虽然这些数据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的。对表中的数据进行分析后，郝东对拿下美心公司物流外包业务重新树立了信心。表 1：2006 年 7 月份销售量和客户订
20、单前置期统计数据渠道数量（家）月均销量（箱）月总销量（箱）前置期（小时）超市18230414015便利店63110631048加油站9555522524批发商1392102919018宾馆173801384036餐馆1530456885018网吧57931017949048学校1632984857448其他8261209912024合计41541358454739根据上述案例，请回答下列问题：7.请解释 SWOT 模型每个字母的含义？并用 SWOT 模型对速达公司发展快速消费品物流的定位进行分析。8.请解释订单前置期的概念？并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？9.参照表 1 中给出的前置
21、期数据，请定量评价美心公司 24 小时订单交付率表现，并提出你的改进建议？10.请问美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速达公司为使美心公司解除顾虑，并获得其物流外包业务，可以采取哪些措施？案例四：（案例四：（32 分）分）拥有多年大型电子行业供应链管理经验的李强，新近受聘于一家新兴的电子产品公司，任职供应链管理总监。公司希望通过李强的加盟，可以解决一段时间以来公司存在持有大量库存而又时常断货的问题。公司背景：彩虹电子有限公司是我国一家以生产家用音像电子产品为主的公司。其产品主要为家用视听产品，包括各种新型数字平板电视机、高保真音响设备。由于公司以专业化专注于家用视听产品的研发和销售，因此，成
22、立 3 年来，业绩增长十分迅速，产品销量已跃升到年销量160 万台，公司的中高端产品 42 英寸液晶平板电视机在国内的市场占有率已经跃居第二，公司前景十分美好。彩虹公司的组织结构较为精炼。在公司总经理室领导下，按照职能分为几个大的系统。包括销售系统、供应链系统、研发系统、后勤职能系统。在业务管理上，采用了先进的矩阵方式管理，公司整体运行十分通畅。公司销售系统由中央市场推广部以及四个区域销售公司负责在全国的产品销售。公司采用分销模式，即在全国各个省份指定一家经销商，负责公司产品在该地区的销售。公司的销售经理负责协助这些第三方分销公司完成产品进货、产品培训、销售支持、价格管理等工作。公司供应链系统
23、由综合计划部、采购部、制造厂、物流公司等组成。负责从客户订单确认到交货，生产计划与物料采购等所有与供应制造有关的全部工作。公司供应链现状：李强首先对公司的供应链结构进行初步的了解，公司在惠州有一个研发、制造和物流基地，负责从产品研发、生产到物流配送的全部工作。公司建立有完整的 ERP 企业资源管理系统，完成公司的物料计划、库存和生产管理、销售订单处理等一系列工作。公司供应链系统目前存在的主要问题是，一方面一些型号的产品存在大量库存，占用公司大量的流动资金，另一方面，一些畅销的型号又频频发生缺货，导致大量商机的丧失，这从公司的库存和销售报表（见表 2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析表）
24、中可以窥见一斑。表 2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析报表产品型号数据项目06 年 1 月06 年 2 月06 年 3 月06 年 4 月26 英寸期初库存数2000150022001600新到货数150020008001900销售数量200013001400120042 英寸期初库存数120201200新到货数1800150019802650销售数量1900140021002600从报表中，李强发现“超净系列”平板电视中，26 英寸规格的产品，销量相对平稳，且呈略微下降的趋势，而 42 英寸规格的电视机，销售量在持续上升，超过了 26 英寸电视机。同时，计划部的同事反映 42 英寸
25、的电视机畅销，但是库存过低，有断货风险。而 26 英寸电视机则一直有很高的库存。当李强追问看到大屏幕产品的销售在上升，为什么不加大这类产品的供应量的时候，计划人员说：“我们是按销售预测制定计划的，由销售公司来的销售预测，十分不规律，偏差非常大。并且，由于液晶电视机的显示屏采购提前期非常长，达到 2个月，供应商每月只在月初和月中接受 2 次订单，因此，需要提前 2 个月下达采购订单”。李强还了解到，销售公司每月仅在月初提供一次当月的销售预测，所以，计划员只能根据去年的同类产品的销量推算 60 天以后的销售量。但是由于市场变化，这些推算的数据往往与实际情况偏差比较大。李强带着销售预测汇总表（见表
26、3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表），找到负责营销的销售总监洪先生，了解销售预测的情况。表 3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表产品型号数据项目06 年 1 月06 年 2 月06 年 3 月06 年 4 月26 英寸订单数量2000130014001200预测数量300030002500300042 英寸订单数量2400210023002750预测数量1800130020002500在与洪先生沟通后，李强发现目前销售系统对于销售预测很不重视，认为供货是供应链部门的事情，自己只要把公司的产品卖出去，完成销售任务就可以了。现在的销售预测数据，是在供应链部门的大力要求
27、下，才由销售系统的部门文员，打电话询问各地区的负责人，索要各区域的销售预测，然后把上报的数据汇总以后提供给综合计划处的。经过进一步了解，李强还了解到销售公司的负责人，由于工作也很忙，没有时间搜集各省份销售经理的销售预测数据，同时，也没有要求各省份销售经理上报销售预测，因此，一般都是凭经验和感觉说一个数量报给部门文员。有时，销售公司的负责人怕产品供货不足，也故意多报预测数量。当李强问综合计划部的计划员如何评价预测准确性的时候，计划员告诉李强，现在采用的是统计预测数量与所接收订货数量，来计算出预测偏差率，然后将结果反馈给销售部门，希望反馈的数据可以让销售部门改进预测准确性。但是反馈的结果往往不被销
28、售部门重视。了解到这些情况以后，李强对公司供应链存在问题如何解决有了自己的打算。根据上述案例，请回答下列问题：11.请根据案例提供的内容，计算 26 英寸和 42 英寸产品在 2006 年1、2、3、4 四个月的预测偏差率，并填入表 4（精确到小数点后 1 位）。表 4：预测偏差率产品型号数据项目06 年 1 月06 年 2 月06 年 3 月06 年 4 月26 英寸订单数量2000130014001200预测数量3000300025003000预测偏差率42 英寸订单数量2400210023002750预测数量1900140021002600预测偏差率12.彩虹公司综合计划部用产品的库存周
29、转天数来评价当前库存管理的绩效，对于库存周转天数的计算，公司有如下规定：库存数据：采用每月的月初和月末库存数据计算；时间周期：一律采用 30 天作为库存周转的时间周期；请根据上述规定，计算彩虹公司 26 和 42 英寸电视机 06 年 1、2、3 月份的库存周转天数，并填入表 5 相应空格内（精确到整数即可）。产品型号数据项目06 年 1 月06 年 2 月06 年 3 月06 年 4 月26 英寸期初库存数2000150022001600销售数量2000130014001200存货周转天数42 英寸期初库存数120201200销售数量1900140021002600存货周转天数13.请根据上述计算结果，分析当前彩虹公司 26 英寸产品和 42 英寸产品库存存在的问题，并说明这些问题产生的主要原因是什么？14.根据问题 13 分析的原因，您建议李强应该采取什么措施来改进当前库存存在的问题？