YH公司质量管理体系案例研究.pdf-淘文阁

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1、华中科技大学硕士学位论文YH公司质量管理体系案例研究姓名：陶奔申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：鲍玉昆20091021华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 I摘摘要要近二十年来，中小民营企业的快速发展使之成为我国经济体系的重要组成部分，对促进社会就业、推动经济发展起着明显推动作用。但是由于中小民营企业本身的局限性，例如人才缺乏、技术落后，其管理水平不高，管理手段缺乏，这些不足往往制约企业进一步做大、做强。本论文结合一个制造型中小民营企业的管理实践，主要研究其质量管理体系建设问题，通过总结与分析，探讨提升中小民营企业质量管理水平

2、的途径与手段。论文首先对企业质量相关理论与方法及国内外研究现状进行综述；然后分析当前中小民营企业质量管理现状，总结其普遍存在的问题和难点，指出建立质量管理体系的必要性；其次概括描述本案例研究的对象YH 公司的经营现状，特别对公司质量管理实践和相关产业政策进行介绍；随后分析了 YH 公司现阶段质量管理工作存在的问题原因，提出公司质量管理改进措施和详细工作方案；接着，对质量体系的控制和改进机制进行分析，描述了持续改进的策略和方法；最后是对全文的进行总结并对未来研究工作进行展望。本文的主要贡献是通过对 YH 公司发展现状及其质量管理体系的案例研究，在借鉴行业内其他企业的经验和国内外相关研究成果的基础

3、上，探讨中小企业质量管理成败原因及主要影响因素，据此建立一套适合公司发展的质量管理体系，并通过各种控制手段和方法，增强全员的质量意识和品牌意识，确立公司持续发展的竞争优势。本文的研究成果对于类似的中小制造型企业具有借鉴作用。关键词：关键词：质量管理，质量管理体系设计，案例研究，中小企业华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 IIAbstract In the past two decades,private small and medium enterprises(SMEs)have gradually become an importa

4、nt part of national economy systems.The private SMEs contribute more and more in terms of employment and economic developememnt.However,the development of private SMEs suffer low management level and poor management techniques,due to the limitations such as the shortage of talents and technological

5、backwardness,which prevents the private SMEs to be bigger and stronger.Based on the managerial practice of a manufacturing SME,this thesis focues on the issue of quality control and management in the private SMEs,and intends to explore the ways for promoting the management level in quality managemen

6、t.Firstly,the thesis made a literature review on quality control and management;then,the problems and diffcultiities were generalized after a thorough analysis on the current situations of quality management in private SMEs,indicating the necessity of improving the quality management.Furthermore,a d

7、etailed introduction,especially the quality management practice,to YH Company,was presented,as well as the overiew of the industrial policy.The improvement strategies and measures were presented after a deep analysis on the current situations in YH Company in terms of quality management.Moreover,the

8、 mechanism of continuous improvement on quality management was discussed and the reasonal measures were put forward.At the end,conclusions and sugesstions were presented.The main contribution of the thesis is to explore the factors affecting the quality management in the private SMEs,through the cas

9、e study on quality management practice in YH Company and a literature review.The research results could be regarded as a good reference for other SMEs of similar kind.To be more specific,the results can facilitate to help establish the philosophy of total quality control management and set up and ho

10、ld the competitive advantages.Key Words:quality management,quality management system design,case study,small and medium enterprises 独创性声明独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学

11、位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密，在_年解密后适用本授权书。不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日本论文属于华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 11 绪绪论论 1.1 研究背景与意义研究

12、背景与意义这些年随着市场经济体制的逐步完善，企业不仅获得了更大的发展空间，同时也给企业带来了机遇和挑战。在市场竞争的五大要素：品种、质量、价格、服务及交货期中，决定竞争胜负的要素是质量，产品和服务的质量水平已经成为市场竞争的一个制胜因素1。质量己越来越成为企业竞争的焦点，质量取胜己经成为企业在市场竞争中成功的先决条件。企业只能通过其高质量的产品和优秀的服务质量来适应和满足用户多种需求，提升企业自身的核心竞争力，在激烈的市场竞争中站稳脚跟并持续地发展壮大。我国的质量管理发展历程大致经历了质量检验、统计质量控制（SQC）、全面质量管理（TQM）三个主要阶段。1978 年开始推行全面质量管理，首次

13、将全面质量管理的理念和方式从发达国家引入中国，并迅速在机械行业和服务行业中蓬勃开展起来。1985 年原国家经委颁布了工业企业全面质量管理办法后，全面质量管理在全国被普遍推广，在实践和理论上都迅速发展，质量管理的一些概念和方法也先后被制定为国家标准，其领域也从工业企业逐步推行到交通运输、商业企业、金融、卫生等各个方面。1996 年政府又颁布了质量振兴纲要（1996-2010 年），提出了“通过 5 到 15 年的努力，从根本上提高我国主要产品的整体素质和企业的管理质量水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新的台阶”的奋斗目标。纲要的颁布与实施大大促进了我国质量管理水平的发展，为国民

14、经济持续、快速、健康地发展提供了有力的保证。然而目前我国现阶段企业的质量管理的总体水平还比较低，具体表现在对体系的认识不深，对用户的需求还不能真正的充分满足，其产品质量的总体水平不高，生产成本却不低，市场竞争能力也就不强。甚至部分企业把通过 ISO9000 质量认证华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 2作为参与市场竞争的筹码，并没有真正地想通过质量管理体系来规范企业内部的运作流程和操作习惯，也没有扎实地去推动企业质量管理体系的运行。所以说中国的质量现状目前还很不容乐观，形势依然非常严峻。要想在激烈的市场竞争中取得一席之地，产品质量是关键

15、，好的质量水平代表着良好的性能和服务，它关系到企业生存与发展的最基本的要素，必须要运用科学、系统的质量管理手段和方法去管理和控制产品质量，为构建企业核心竞争力打下坚实的基础。当前市场的经济形式已经发生了巨大的变化，需求变化迅速且难以加以预测，新技术、新产品的生命周期是越来越短，需求的机遇稍纵即逝。为适应市场变化，一些先进的制造模式如敏捷制造、智能制造、虚拟制造、生物制造、绿色制造等应运而生5。质量管理已经不单单是企业内质量管理部这一某一部门的事情，也不光仅仅是控制生产技术层面的问题，而是关系到整个企业管理工作的关键性内容。因为质量管理水平高的企业体现在能提高生产效率，降低生产成本，保障产品质量

16、水平，而好的质量水平又能带来好的信誉，树立其品牌效应，并带来高附加值、高利润，从而进一步提高其产品质量，形成良性循环，为企业的逐步发展壮大提供了基础；为企业不断的改进和进步提供动力。因此研究如何提高企业的质量管理水平是非常迫切而有现实意义的，有其巨大的研究价值。1.2 国内外研究现状国内外研究现状质量管理的产生和发展过程已经走过了漫长的道路，按照质量管理所依据的手段和方式，可以将质量管理发展历史大致划分四个阶段：传统质量管理阶段、质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。在质量管理领域里，几位学者对质量管理这门学科的发展产生了深远的影响，做出巨大的贡献。20 世纪作为质量管理的先驱者

17、，现代质量管理之父，戴明对国际质量管理理论和方法产生着异常重要的影响。他提出了著名的质量管理十四条原则及 PDCA 循环，强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。在他看来，不可预测的变异是影响产品质量的主要因素，统计技术是不可缺少的管理工具；且质华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 3量的改进应该是一种持续的过程。通过质量改进，可以提高生产效率，降低生产成本，以较低的价格和较高的质量获得顾客满意8。朱兰提出的质量计划、质量控制、质量改进被称为“朱兰三部曲”，质量三步曲为企业的质量问题的解决提供了方向；他还提出了著名的朱

18、兰质量环：质量螺旋，为奠定全面质量的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献9。克劳士比提出了“零缺陷”的概念，鼓励组织内的全体人员做好本职工作，尽量实现完美，第一次就把事情做对，做好。他提出了质量改进的基本要素：领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持，并用“6C”来表示，也称为“变革管理的六个阶段”；他强调质量必须融入所有的日常经营活动之中，通过质量改进，使质量成为一种习惯。费根堡姆以三个质量步骤：质量第一、现代质量技术和组织承诺来体现他对于质量的价值观念。其著作全面质量管理第一次系统的阐述了全面质量管理的理论与方法7。石川馨在质量控制指南书中提出了对质量概念的许多重要观点。此外，他还利用“头脑风暴法

19、”寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，利用“石川馨图”来揭示质量特性波动与潜在原因的关系。戴明、朱兰和克劳士比的哲学体系为质量管理提供了基本原则。这三种质量哲学中许多思想是共通的，但其间仍然存在着一些差异：对于质量概念的理解，朱兰提出了适用性质量的概念；而戴明则从未对质量下一个定义或加以准确描述；克劳士比则认为质量的定义就是符合要求而不是好或不好。对于如何改进企业的质量水平，戴明提倡的是一种企业甚至全社会范围内的广泛变革；而朱兰和克劳士比的质量管理计划被设计成以最小的风险配合企业当前的战略业务计划，企业无须进行大的调整。可以看出，克劳士比的质量哲学思想更偏重于行为理论，强调改变企业的文化

20、、管理者与员工的态度以及管理与组织流程等，而不是统计技术的运用。目前，对当今质量管理领域的研究热点和趋势，国内外一些专家学者主要对以下几大方面进行了研究：刘北林、张秀林分析了实施一体化管理体系的一般步骤和华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 4注意事项11；Klaus Reber 研究了 ISO9002、ISO14001 和 EN45001 标准的整合问题12；袁俊则对质量管理体系程序的合理性、培训及认证市场不规范等提出了相应的政策建议13；宋爱斌分析了建立有效质量管理体系的基础和对策14；乔东则从建立适应组织的质量文化方面探讨了建立有效

21、质量管理体系的措施15；Markwarnack 提出应用六西格玛管理理论来实现持续改进，增强质量管理体系的有效性16；J.P.Russel提出运用 ISO9004 实现 ISO9001 的持续改进17。1.3 本文研究内容与方法本文研究内容与方法 1）本文的研究思路从国内外相关质量管理的发展理论着手，结合 YH 公司在制造行业的实际质量管理体系改进中存在的各种问题，对公司目前面临的产品质量不高、维修率较高的现状进行深入而系统地研究、统计和分析，借用相关的质量管理理论、方法和工具找出存在的问题及主要原因，并针对其原因所在，提出质量管理持续改进的方案和措施，还有为保障改进措施的顺利实施而制定了局

22、部到整体的一整套实施方案，通过总结公司全面质量管理实施的经验与教训，为今后的质量管理提升和改进提供借鉴。2）论文的研究内容和整体框架论文的大致架构是第一章论述本文研究的背景和意义，国内外相关研究概况和文章研究所涉及的内容和方法；第二章介绍中小企业现阶段质量管理体系现状，并阐述建立质量管理体系的必要性；第三章对本文所研究的案例背景 YH 公司做个简要的概述，并对相关产业政策和公司的现行质量管理现状做个交代；第四章是在第三章的基础上，针对 YH 公司质量管理存在的各个问题，进行原因的分析和措施的改进，并提出该公司建立全面质量管理各方面的设计和改进方案，来提升公司的整体质量管理水平；最后是对全文的

23、一个总结和展望。本文的组织结构框图如下：华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 5 图 1-1 文章组织结构框图 3）本文的主要研究方法(1)理论联系实际的方法。理论研究必须要应用到实际的生产生活中去才有其理论的价值，本文通过对具体企业（YH 公司为案例）进行展开、论述，并对 YH 公司的质量管理体系的构建过程加以分析、比较，找出其经验和教训，具有较强的现实意义。(2)定量与定性结合的方法。定量和定性结合的方法是作为实证研究中的一个重要的研究工具，具有广泛的、全面的适用效果。本文结合 YH 公司的实际生产运作，通过其提供的相关调查图、表和原

24、始数据进行定量和定性的分析统计，得出的规律是可信的。(3)比较分析的方法。比较分析的方法适用范围非常广，也是最基本的分析方法，它是一种横向的分析方法，可以说所有的分析与研究都离不开它。通过比较分析，从中找出事物的不同点，分清事物之间的联系和区别，加深对事物实质性的理解，YH公司质量管理体系案例研究第一部分第二部分第三部分第四部分第二章中小企业质量管理现状与分析第三章公司概况第一章绪论第四章质量管理体系的建立第五章总结和展望华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 6有利于我们正确认清事物的本质，起到事半功倍的效果。

25、(4)案例研究、实证分析的方法。实证分析法是指在研究问题时通过具体的案例和经验等从理论上进行推理和说明。本文通过剖析 YH 公司的案例，找出其质量管理中的缺陷和问题，通过对图表和数据记录的分析，运用科学有效的理论方法和工具进行管理体系的改进和再造，从实证的角度以期真正解决公司实际质量管理中的问题，完善其体系的建设。华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 72 中小企业质量管理现状与分析中小企业质量管理现状与分析 2.1 质量管理体系综述质量管理体系综述 1）质量管理的相关概念 GB/T19000-2005 中规定了质量管理的相关术语18：质

26、量：一组固有特性满足要求的程度。管理：指挥和控制组织的协调的活动。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系讲的是工作质量，通过对每个环节的工作质量进行管理，最终保证产品质量。质量管理体系标准是通过对工作质量的要求来保证产品质量，工作质量是过程，产品质量是结果20。全面质量管理（Total Quality Management）是以质量管理为中心的现代企业质量管理的一种方式，它是费根堡姆于 1961 年在其全面质量管理一书中首先提出的概念。全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要的条件下进行的市场研究、设计

27、、生产和服务，把企业内的各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。其核心原则是以顾客为导向，全员参与和团队协作，持续改进。ISO9000 系列标准是企业质量管理正规化所要达到的最基本要求10，通过认证只能证明企业具备了质量保证最基本的能力，而全面推行 TQM将使企业质量管理水平更上一个新台阶，使质量体系的有效性进一步提高，可以说TQM 是获证企业未来努力的方向42。2）质量管理的意义 1994 年，我国颁布了 GB/T19001-1994质量管理体系要求等相关质量管理体系国家标准。这一标准的颁布，有利于企业质量管理水平的提高。2008 年末，我国又发布了最新版的质量管理

28、体系标准GB/T19001-2008质量管理体系要求。标华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 8准在不断的改进，为广大企业的质量管理水平提供了有效的平台和依据，而随着标准的改进，相应的企业的质量管理水平也有所提高21。从长远意义来看：质量管理已经由过去的单一职能管理迈向了战略管理的高度，中小企业要想做大做强，实现长远发展必须要注重产品质量，注重质量管理工作。好的质量带来好的信誉，好的信誉树立知名品牌，知名品牌就有了高附加值，高附加值就会带来高利润，高利润又为企业进一步提高质量，进一步发展壮大提供了基础，形成一个好的良性循环。质量就是这样让

29、一个小企业逐步成长起来，并不断地发展壮大。从经济意义上来看：1991 年发布的 GB/T13339-1991质量成本管理导则这一标准为质量管理提供了理论依据，使质量管理更科学，更规范。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。如果加强每个过程的管理，并在各环节采用预防措施，这样虽然增加了预防成本，但可以降低较高的故障成本和鉴定成本。从上面分析可以看出：通过合理、有效的质量管理方法能够减少质量成本，促进产品质量的改善，增加公司利润额并提升企业声誉。由此可见，对质量进行科学有效的管理是具有重大经济意义的。2.2 中小企业质量管理体系现状及存在的问题中小企业质量管理体系现状及存在的

30、问题中小企业的质量管理相对于大型企业来说比较薄弱，其产品质量问题一直困扰着企业的发展。当前的市场经济的环境特点是：市场竞争更加激烈，市场化的开放程度不断提高，对企业的技术创新、不断开拓市场提出新的挑战。虽然中小企业也做了多方面努力，如积极通过质量管理体系认证，成立专门的质量管理部，组织员工积极学习质量管理知识和工具等来推进企业的质量管理水平，但由于中小企业普遍规模较小，受成本、环境等各方面因素影响，且企业聚集高层次人才的能力也相对较弱，因此从总体上来看效果依然不够理想3。中小企业为了适应市场生存，想努力通过质量认证的方式向用户展示企业自身的质量保障能力，故对于质量管理体系的建立都保持着高度关

31、注，但与此同时，在实际的应用过程中却普遍存在着一些误区，严重影响了其质量管理体系的适应性和华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 9有效性22。1）对认证体系的认识还不够。很多中小企业以为认证管理体系的标准很高，适合于较大型企业，认为自己企业无法到标而不敢轻易涉及其中。这需要中小企业的领导者们转变以往旧的观念思想，要认识到质量管理体系认证的目的并不是认证本身，而是要通过认证的方式来全面提升企业的质量管理水平和质量意识。2）质量管理的执行没有持续性。一些企业迫于市场环境的要求，为了认证而认证，在认证审核的时候质量管理抓的很严，非常的规范；而一

32、旦通过了认证后，质量管理体系的各个要求和规范立即束之高阁，企业的质量管理又重新回到以前的老路上去了。这样企业不仅为此付出了时间、精力和成本，又不能真正的帮助企业提高自身的质量管理水平，效果是适得其反。3）对质量的概念理解不深刻。很多企业只重视产品的实物质量，而忽视生产设施、设备和相关服务质量的建设。从质量的概念来看，质量是一个广义的具有综合性的含义，企业如果只是仅仅重视实物质量是不符合企业质量长期发展的趋势，必定会被市场所淘汰。4）对体系构建的盲目模仿与照搬。不少中小企业由于初次建立质量管理体系，没有结合企业自己的实际情况，而是通过对其他企业已通过的质量管理体系进行模仿甚至是照搬，这样往往造成

33、质量管理体系的相关规定与企业的实际运行相脱节，导致生产效率的下降。其实每个企业在自身的发展过程中，积累了一套适合自身企业发展规律的相关管理基础和经验，不能够全盘的否定已有的管理方式和方法。应结合企业自身经营特点进行管理体系的策划，并借鉴相关企业管理体系中的经验和不足，构建适宜的管理体系4。5）缺乏足够的改进机制。许多的企业在质量管理体系建立完毕以后，容易安于现状而忽视了建立质量管理体系的基本目的之一：持续改进。长久以往，随着市场环境和管理水平的变化，以前编制的质量管理体系文件和实际的质量管理情况出现不相符合的情况，如果不进行持续的改进，将使得企业的管理无章可循，导致生产效率的降低，甚至可能会丢

34、掉市场。以上几种情况是当今中小企业在质量管理体系建设中具有代表性的现象，这几华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 10类现象的严重制约了中小企业运用质量管理体系提升质量管理的潜力。但对于中小企业面临的各种问题，只要能够对此予以重视并加以解决，是可以建立并维持一个有效运行的质量管理体系的19。2.3 质量管理体系的有效性质量管理体系的有效性质量体系的有效性(Effectiveness)的定义是指完成策划的活动和达到策划结果的程度6。企业的各项质量活动要围绕着先前制定的质量体系文件，逐步实现产品的质量目标，同时要运用科学有效的质量改进机制，

35、定期进行管理审核，并采用必要的预防和纠正措施来确保质量管理体系的完善，进而保证产品的质量水平。对于如何使质量管理体系持续有效地运行,保持质量体系有效性的对策主要以下几方面23：1）领导的意识质量管理专家朱兰实践调查和统计分析发现：企业产品和服务质量问题，追究其原因，有 80%是企业领导的责任，只有 20%是来自基层操作人员，这就是著名的8/2 原则9。尽管普通员工的质量问题千奇百怪，层出不穷，其特征也是多种多样，但追溯到最后，其大部分责任仍然与管理者相关。质量管理体系运行的效果在很大程度上取决于管理者对质量管理体系工作的理解与支持程度。目前中小企业的现状是大多数领导更关心的是产量，而忽视质量

36、建设，这样的思想严重影响了员工的质量管理观念，使得员工对于质量体系文件的漠视，从而导致质量工作的马虎，产品的质量问题也就随之而来了。其次，领导与被领导者之间是一个上对下的关系，两者要学着沟通，领导不要一副不可一世的样子对待下属人员，这样的态度与下层人员相处不好，从而致使自己的工作很被动难以展开，所以说学会沟通是很重要的一种管理方法。领导还要经常听取下面人员的意见，了解一下他们的个人想法，这样可以让他认为在公司这里的发展还有目标，而不只是每天重复同样的动作，这样可以充分调动员工的其积极性，试想，每一个员工都以饱满的激情投入到自己的工作当中，这样企业又怎么能不会快速的发展27？最后，质量管理体系要

37、想有效运行，企业领导还需充分认识其重要性，身体力华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 11行，亲自参与到体系文件的编写工作中去。根据企业自身的实际经营情况，制定质量方针和目标，补充和修订原有的工艺流程和操作规范，建立切实有效的质量管理体系。2）人员的管理一切质量活动归根到底其实都是人的活动，因此质量管理体系运行的好坏很大程度上要取决于员工的素质。质量界有句格言：“质量始于教育，终于教育”。加强培训、提高员工素质是质量管理体系有效运行的重要途径，对质量管理体系持久、有效地运行非常重要。在人员的定岗方面，要求每一岗位的人员要固定下来，这并不

38、是说这个人是一成不变的，而是要培养出能适应此重要岗位的一位或两位人员，这样不至于在生产时由于某个岗位人员缺席而随便找个人来代替，这样有可能会造成此工序不能顺畅运作，而且生产出来的产品问题也可能会比较多。所以说在人员培养上，管理人员要学会调配人员，培养人员。在员工流失率方面，员工在同一岗位工作时间长了，此工序也熟练了，其他方面也有了很大的提升，就可能会厌烦此项工作，会有这样那样的想法，可能会离职寻求更广的发展空间，这样会造成人员流失。管理人员应经常与他们沟通，给有能力的人员工作机会，让他们认识到公司在注意他，并给他们进行适当调整。这样既可以留住人员，也可以让有能力的人充分展示一下。所以说管理者的

39、一个重要工作，在于要学会人员的适当调整、调配。人员流失的一重要方面还在于员工的福利待遇，对于企业来讲，员工的薪资待遇应与企业的实际收益相关联，而不是一成不变的，这才是留住人才的最好办法。最后，对于员工反馈出来的各种质量问题，管理部门必须要作出准确而迅速的判断和及时的分析处理。强调及时性是为了让员工感到报告的问题被重视，促使其更积极的发现和报告质量问题，形成一种良好的企业质量文化25。3）质量体系文件的有效实施质量体系文件能否真正的实施是影响质量体系有效性的重要因素。企业应该严格遵照制定的质量管理体系文件进行执行，并对其进行规范化、制度化的管理；同华中科技大学硕士学位论文

40、华中科技大学硕士学位论文 12时在体系文件的运行过程中，对实际所处的内部、外部环境的变化进行修改和换版，使之不断的充实、深化和完善，更好的服务于企业的质量管理工作，确保质量体系的有效运行。4）日常监督管理和信息反馈监督管理是企业各级管理者要履行的职责，是对企业各个部门和人员的控制，这是从管理层面来说的；信息反馈是从员工层面来讲，是一种相互间的沟通和反馈机制，及时而准确的反馈信息为后面实现质量改进提供了有力而充分的依据。把这两个方面进行有机的结合，应用到企业的实际生产经营活动中去，是保障质量管理体系有效运行的必要措施。5）质量体系的审核管理评审由企业的最高管理者主持，通

41、过质量体系运行的情况，找出问题，给出改进意见和措施并对其后的改进进行跟踪管理。定期的开展内审工作能对产品的各个方面如生产过程、质量情况、预防措施、用户满意度等进行控制，对企业的整个质量管理体系起到一个有效的监督作用，使企业能够及时发现体系中的异常问题，有助于对体系进行完善26。6）持续改进最后，就是持续改进。持续改进也是一种创新，因为任何事物都是在不断改进中趋于完美，质量管理体系也是一样，在整个管理体系刚刚运行时，总会有执行上、流程上、管理上等各个方面的问题。有了问题并不可怕，要积极的对质量管理体系中的各个数据和信息进行收集、加工、汇总和分析，找出其影响问题的因素，采用科学的管理方法进行不断

42、的改进28。质量管理体系建立的目的是为了保持和提高产品质量，如果没有持续的改进措施就不可能得到提高，没有提高也就没有持续发展的可能。国际质量体系标准中提出“持续改进的总体业绩应当是组织的一个永恒目标”，可以看出，持续改进是企业战略发展的一个重要目标。华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 132.4 建立完备的质量管理体系的必要性建立完备的质量管理体系的必要性目前我国中小企业产品的产品质量状况普遍还不够高，产品抽查合格率较低、伪劣商品现象也时有发生。其原因主要有中小企业质量意识淡薄、管理观念落后、质量体系缺乏标准化、规范化；其次，中小企业

43、在市场中竞争激烈，为了追求利润，关注更多的是产品产量，而忽视了质量的控制；最后，中小企业在环境、设备、资金、人才、等多方面处于劣势。这些因素极大的阻碍了中小企业在质量管理体系中的建立和发展，但我们也认识到在现代的市场环境中，质量始终贯穿于企业的经营活动过程中，是保证企业实现经济效益、提升经营水平的关键性因素。中小企业需要克服自身困难，加强质量管理工作水平，增强其综合竞争力。建立质量管理体系是市场经济发展的必然要求，是企业走向全面化，系统化的重要组成部分2。1）建立质量管理体系能够增强企业的市场竞争力在新技术、新思想飞速发展以及市场经济多元化、多层次、多形式的激烈竞争中，质量问题的挑战日趋严峻

44、，建立适宜和高效的质量管理体系，已成为企业提升经营水平的必然选择。因为质量是企业能够满足顾客需求的能力证明，有质量保证作为依据，企业才能从中获得信任并取得更多的业务。此外，建立起标准的质量管理体系能帮助企业降低成本、提高效率、保证产品质量水平，进而扩大市场占有率、增加顾客满意度来提升企业的经营水平，有利于争取到更多的市场机会，增强市场竞争力40。2）建立质量管理体系能够提高企业的经营管理水平质量管理体系的建立能够帮助企业围绕着设定的目标，确定其关键工作，分析其各部门之间的协调与影响因素，通过系统的管理方法进行测量和评估并提出相应的控制要求来预防产品的质量缺陷，持续的提高工作效率和产品质量从而

45、达到提升整个企业经营管理水平的目的。质量管理体系的建立是对企业内部结构和经营管理机制上的改革和改进，是现代化的管理思想在企业中的充分展现和运用，能促使企业的质量管理水平进行一次实质的跨越，具有非常重要的现实意义。华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 143）建立质量管理体系能让企业保持长期持续发展通过大量的质量管理实践经验可以发现，只有那些有效建立起质量管理体系且采取了积极改进措施的企业，才能持续的提高其自身产品质量水平，增强企业的核心竞争力，保持企业长期的健康发展。建立一套完备而有效的质量管理体系，对于企业的生产经营活动的发展意义是重

46、大的，它能帮助企业规范生产制度、保障产品质量、提高企业的管理水平和整体素质、增强市场竞争力等，是实现企业持续发展的有效管理方法和手段。同时，质量管理体系的建立是一项长期而艰苦的工作，切不可以把别的企业的质量管理体系生搬硬套，或直接拿来使用，需要企业结合自身特点和本行业的经营状况，做深入和细致的实施工作，建立起适合自身发展的、规范化的、科学化和系统化的质量管理体系，使其发挥最大的作用。综上所述，质量是关乎企业生存与发展的核心要素，虽然中小企业由于各种原因在人员、资金、设备和管理方式等方面受其制约，但与大型企业相比，对于产品质量的重视却不能有半点忽视与降低。因为质量是企业的生存之本，一个有效的质量

47、管理体系的建立在中小企业中是非常必要的24。华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 153 YH 公司内外部环境分析及质量管理现状公司内外部环境分析及质量管理现状 3.1 YH 公司概况公司概况 YH 公司是在武汉市东湖高新区管委会直接支持下于 1992 年成立的一家专门从事工程检测技术的研究开发企业。公司成立这十多年来，一直致力于工程检测技术的研究与开发，涉足微电子技术、计算机技术、数学力学、岩土力学、工程物探等多学科领域，先后研制出基桩动测仪、非金属超声检测仪、基桩静荷载检测仪、工程地震仪、井下电视、裂缝宽度检测仪、超磁发射机、桥梁结构

48、应力检测系统、数字动静态应变仪及相关传感器等系列具有自主知识产权的产品，已获得发明专利一项、实用新型专利两项，是国内本学科领域综合研究水平领先、具有一定影响力的科研单位，是推动本学科发展的主力军。其系列产品在全国各建筑工程、公路工程、铁路工程、水利水电、国防工程等基础建设领域均得到广泛的应用。研究成果也多次获得省部级科技进步奖及科技成果推广奖。省、市及行业领导也多次来公司视察，勉励科技人员不断研发新成果、新技术。公司紧密结合国民经济建设重大工程，完成涉及能源(水电、核电、火电、煤炭、石油)、资源(海洋开发、矿山)、交通(公路、铁路)、城镇建设、国防工程及岩土灾害防治等众多领域的勘测检测工作，取

49、得了大量的科技成果，为工程提供公正数据，推广工程检测新理论、新方法、新技术的同时解决工程中检测方面的疑难问题，促进和提高我国工程检测水平，为学科发展和国民经济建设做出了积极贡献并取得巨大经济效益。目前，公司在仪器研制、方法研究、工程测试等交叉领域协同发展，取得了令人瞩目的成绩。已成为国内工程检测领域较有影响的研发中心之一，其 RS系列产品均畅销全国，其中部分产品已打入国际市场，销量连续多年稳居国内同行榜首；各种现场考核和对比试验表明，部分产品的性能指标已达到或超过国外同类仪器水准。国家科委成果办、国家建筑工程质量监督检验测试中心、中国深基础工程协会检测委员会、中国工程建设标准化协会、同济大学、

50、浙江大学、中国地质大华中科技大学硕士学位论文华中科技大学硕士学位论文 16学、湖南大学、青海大学及一些省市质检总站或行业协会都多次举办会议，推广公司产品，交流与产品相关的工程测试技术。公司始终坚持“质量第一”原则，以质量管理手册为依据，严格执行国家计量法、质量法以及其他与检测相关的法规，开展工程质量检测，确保检测报告具有科学性、权威性、公正性，赢得了委托单位和行业主管部门的好评。“以诚为本，用户至上”是公司一贯的宗旨和目标，多年来，我们急用户所急，想用户所想，不断进行广泛的售前售后和门到门的服务，并因此而赢得了良好口碑和用户信任。公司正在以知识创新为

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