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1、1深圳华盈恒信管理顾问有限公司深圳华盈恒信管理顾问有限公司深圳华盈恒信管理顾问有限公司深圳华盈恒信管理顾问有限公司 水藏玺水藏玺水藏玺水藏玺/2005/04/2005/04/2005/04/2005/04如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书21 1：岗位说明书是什么？：岗位说明书是什么？2 2：如何编写岗位基本信息？：如何编写岗位基本信息？3 3：如何编写岗位使命？：如何编写岗位使命？4 4：如何岗位职责？：如何岗位职责？5 5：如何编写岗位任职资格？：如何编写岗位任职资格？6 6：岗位说明书案例：岗位说明书案例7 7：岗位说明书的维护：岗位说明书的维护8 8：下阶段工作安排：下阶段工作安排3
2、人力资源管理体系回顾人力资源管理体系回顾人力资源管理体系回顾人力资源管理体系回顾人力资源管理的愿景理念和使命1企业发展战略1人力资源规划甄选和招聘能力素质体系培训与发展体系素质测评体系职位体系绩效管理体系企业文化建设劳资关系管理组织结构实务/制度员工满意度管理知识管理人事事务管理薪酬福利体系23456789101112131415人力资源规划甄选和招聘能力素质体系培训与发展体系素质测评体系职位体系绩效管理体系企业文化建设劳资关系管理织结构员工满意度管理知识管理人事事务管理薪酬福利体系23456789101112131415人力资源管理信息化人力资源管理信息化人力资源流程制度人力资源流程制度16
3、17人力资源管理信息化人力资源流程制度基础/工具16174岗位说明书岗位价值模型岗位价值评估层级关系图员工能力素质模型员工能力评估与定位薪酬通路及层级关系图绩效分数薪酬管理手册绩效考核绩效管理手册薪酬结构与薪酬数据确定福利津贴绩效薪酬岗位工资战略目标KPI基础管理CPI奖惩制度能力素质指标3PPositionPerformancePay公司结构和职位设计人力资源管理制度/流程手册3P3P是人力资源管理的关键是人力资源管理的关键是人力资源管理的关键是人力资源管理的关键5岗位说明书是什么？岗位说明书是什么？岗位说明书是什么？岗位说明书是什么？是是不是不是岗位基本情况说明岗位基本情况说明岗位的全部岗
4、位的全部工作说明工作说明岗位作业指导书岗位作业指导书解决岗位任职条件的文件解决岗位任职条件的文件权限分配表权限分配表岗位工作指南岗位工作指南岗位工作流程岗位工作流程岗位价值评估的依据岗位价值评估的依据决定薪酬高低的唯一决定薪酬高低的唯一6岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系基本信息岗位目的工作职责能力岗位任职资格岗位说明岗位说明书岗位说明书职业素养知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究基本要求7人力资源战略实现的最小组
5、织保障各部门目标的主要承载者 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励员工职业发展 确定人力资源战略与计划岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系8根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的依据试用考核的依据员工岗位晋升的依据 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励员工职业发展 确定人力资源战略与计划岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗
6、位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系9对新招聘的员工进行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训各种培训班、再培训课程等了解各岗位工作职责与能力需要企业知识管理的基础 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励员工职业发展 确定人力资源战略与计划岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系10根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效，决定奖惩考核制度薪酬体系与激励制度了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现 员工招聘 与录用 职业教育
7、 与员工培训 绩效考核 与激励员工职业发展 确定人力资源战略与计划岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系11制订员工职业发展计划员工职业发展计划的实施员工的职业发展计划了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励员工职业发展 确定人力资源战略与计划岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系1
8、2岗位说明书的构成岗位说明书的构成岗位说明书的构成岗位说明书的构成岗位说明书岗位说明书岗位职责岗位职责岗位使命岗位使命岗位基本信息岗位基本信息岗位任职资格岗位任职资格13汉丹机电岗位说明书格式汉丹机电岗位说明书格式汉丹机电岗位说明书格式汉丹机电岗位说明书格式汉汉丹机丹机电电有限公司有限公司岗位说明书岗位说明书岗岗位名称位名称所属部所属部门门岗岗位位层级层级直接上直接上级级职职族族类别类别岗岗位位编编号号岗岗位使命位使命岗岗位位职责职责组织组织计计划划执执行行协协助配合助配合审审核核/审审批批分析改分析改进进任任职资职资格格基本要求基本要求经验经验知知识识基本知基本知识识专业专业知知识识技能技能
9、基本技能基本技能专业专业技能技能潜在能力潜在能力职业职业素养素养基本素养基本素养特殊素养特殊素养14岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作1 11清晰的组织结构和部门职能描述清晰的组织结构和部门职能描述A AB B战略发展委员会薪酬与考核委员会审计委员会副总经理总师办公室总经理助理()专业委员会公司办公室党群工作部经理监事会机加部经理企业管理部经理生产管理部经理财务投资部经理技术发展部经理人力资源部经理市场营销部经理资产管理部经理质量安全部经理党委书记E ED DC C表处部经理冲压部经理总装部经理股东大会董事会
10、董事长副董事长总经理15岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作2 22清晰的部门二级结构图和岗位名称清晰的部门二级结构图和岗位名称C CB BD DE E企业管理部经理企业管理员行政管理员信息管理员企管主管行政主管信息主管法律事务员机要秘书司机清洁工文字秘书刊物编辑16岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作3 33简洁明了的岗位说明书编写词典简洁明了的岗位说明书编写词典岗位说明书编写词典17岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案
11、例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典第一部分：第一部分：岗岗位及位及岗岗位位说说明明书书基本概念基本概念岗岗位位岗位是组织中的某个位置。岗位是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，是企业里最小的单位。岗岗位位说说明明书书岗位说明书是对基于组织的岗位工作内容与岗位任职标准的概括，反映了组织、岗位、任职者三者之间的内在关联性。岗位说明书中主要包括岗位描述和任职资格描述，具体表现为岗位基本信息、岗位使命、岗位职责、上下级关系、任职人员的知识、技能、素质需求等内容。岗岗位位基本信息基本信息主要是通过岗位名称、编号、等级、职族类别、直接上级
12、、直接下级、所属部门等，形成岗位的基本信息，以便对岗位在组织中的位置与类别进行标识。岗岗位使命位使命岗位使命就是岗位在组织中预期的责任和最高追求目标。对一个岗位所“期望”达到什么及“如何达到”的简短、准确的表述。一般只用一两句非常简洁和明确的话来表述该岗位存在的价值和理由。岗岗位位职责职责主要指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，来完成部门的职能，完成岗位的使命与目标。岗岗位位任任职资职资格格指为了完成工作，取得好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、经验以及职业素养等要求。18岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词
13、典第二部分：第二部分：岗岗位位说说明明书编书编写写说说明明内容内容说说明明举举例例岗岗位位基基本本信信息息岗岗位位名称名称指明是哪个部门的什么岗位。每个岗位的名称一定要保证在公司的唯一性。例如：汉丹机电圣科综合管理部经理、汉丹机电钢铁总经理、华源机械总经理。所属所属部部门门本岗位直属的部门/单位名称。每个公司的高层，诸如总经理例如：汉丹机电钢铁总经理的所属部门为汉丹机电钢铁；汉丹机电圣科的技术总监的所属部门为汉丹机电圣科。岗岗位位层级层级该岗位在部门二级结构中所处的管理层级。汉丹机电目前将所有岗位共划分为五个层级，即A/B/C/D/E。公司总裁/副总裁为A层级；公司中心总监/分公司总经理/副总
14、经理/总监为B层级；公司各中心经理/分公司部门经理为C层级；主管/专员/专业管理员/专业技术工程师为D层级；普通操作员/作业员/其它辅助岗位为E层级。直接直接上上级级该岗位在组织结构图中的直接行政领导的岗位名称。如果是矩阵式组织结构的，直接上级也为直接行政领导，而非专业或业务领导。例如：质量工程师的直接上级是质量管理部经理，切忌直接填写领导姓名，如：某某某。直接直接下下级级该岗位在组织结构图中的直接行政领导的下级的岗位名称。例如：技术部经理的直接下级是专业技术工程师、质量管理工程师等。职职族族类别类别该岗位在公司职族结构图中所处的职族类别。汉丹机电目前将所有岗位共划分四大职族：管理岗位族/技术
15、岗位族/专业岗位族/辅助岗位族。例如：HR总监的职族是管理类、清洁工的职族是辅助类（具体可参考：汉丹机电职族划分图）。岗岗位位编编号号该岗位在公司的唯一性编号。具体编号原则和方法由人力资源管理中心确定。岗位编号规则为：公司名称缩写部门名称缩写岗位在部门内的编号。根据公司规定，公司名称缩写分别为：汉丹机电：HT；汉丹机电钢铁：HG。部门名称缩写根据该部门的前两个子的首母命名。比如：综合管理部为ZH；财务部为CW；生产部为SC等。如：HGZH001（表示汉丹机电钢铁综合管理部的第一份岗位说明书）。如：HGHG001（表示汉丹机电钢铁的总经理岗位）。19岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗
16、位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典内容说明举例岗岗位使命位使命编写格式：使命的描述可以按照“根据，通过，达到”这样的固定格式。根据：（1）公司发展战略及目标；（2）国家有关法律法规；（3）领导要求、部门工作计划、部门目标；（4）公司规章制度；（5）业务需要（如订单需要、采购需要等。通过：岗位职责的概括：（一般是将该岗位的各项一级职能进行归总就可以了）；达到：岗位职责的直接目的。注意事项：（1）大概念与小概念；（2）并列关系；（3）逻辑先后关系。例如：管理副总：根据公司年度经营规划，通过建设和不断完善公司管理体系，不断提升公司管理水平。生产厂经理：根据公司年度经营目标及
17、订单需求，有效组织生产管理，按计划提供低成本、高质量的产品。工程部经理：根据公司整体发展规划和管理副总的要求，不断优化建筑、用电及机械管理体系，达到有效配合生产，节约成本，提高效率的目的。综合管理部经理：根据公司发展战略，通过组织相关资源，建设、完善企业管理体系，不断提升企业管理能力，并建设高效的人力资源队伍。技术开发部经理：根据公司产品研发规划，通过有效的技术开发和管理体系，提高公司产品的技术含量，为生产提供技术支持和保障。20岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典内容说明岗岗位位职职责责每个岗位的职责来源主要有三个：部门职
18、责（见部门职能分解矩阵）/制度流程（根据公司制度/流程要求提炼）/共性职责（见附件1）。岗位职责的描述：C及以上层级岗位的一级职能按照：组织计划、执行、协助配合、审核/审批、分析改进；C层级以下岗位的一级职能可直接套用本部门一级职能。部门职责主要通过强相关识别和部门职责矩阵分解图分解而来的。部门职能分解模型：我们认为，如果要将一项职能或某个工作做得非常完美，必须要按照：组织/计划、执行、协助配合、审核/审批、分析改进这样的思路去进行，这就是我们所提到的部门职能五纬度分解模型。强相关识别的过程中，一定要结合部门组织设计，注意：（1）不要因为遗漏个别岗位，导致通过分解结果不完善。（2）强相关岗位可
19、能是本部门的某个或某几个岗位，也有可能是其它部门的某个或某几个岗位。（3）并不是每条职责都要分解到“组织计划”、“执行”、“协助配合”、“审核/审批”和“分析改进”的，有可能只有“组织计划”，也有可能只有“执行”，还有可能是有两个或两个以上的纬度，具体情况要具体分析。矩阵分解过程中需要注意：（1）组织与计划是两个概念。（2）原则上坚持谁“执行”谁“分析改进”的原则。（3）审核与审批也是两个不同的概念，涉及到权力的分配问题。（4）注意每句话开头与结尾的用词。“组织/计划”类职责建议使用：“组织工作”，“编制计划”，“根据，组织编制计划”等。如：“组织识别、评估公司生产系统所必须建立或导入的管理体
20、系，并编制可行性分析报告报总经理审批后组织实施。”“执行”类职责建议使用“负责”，“执行”，“参与/主持”等；如：负责对下属部门负责人的业绩评估及改进。21岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典内容说明岗岗位位职责职责“协助配合”类职责建议使用“协助/配合（部门/岗位）开展/进行”；如：协助总经理开展公司核心价值观和理念文化的宣传推广工作。“审核/审批”类职责建议使用“审核/审批”，“对进行审核/审批”；如：审核及审批下属各部门负责人提交的部门年度及月度工作计划、费用预算、各项部门管理制度、流程，并监督实施。“分析改进”类指责
21、建议使用“对进行分析改进”；“定期对进行分析，并提出改进意见”等。如：对公司生产管理中心的管理状况进行分析，不断向总经理提出改善建议。（5）注意避免病句。（6）岗位职责的描述坚决避免使用形容词、副词，比如：积极地、努力地、做好、尽快、不断、有效等。22岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典内容说明岗岗位位任任职职资资格格岗岗位任位任职资职资格格任职资格是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。任职资格是岗位要求任职者必须具备的最低要求，既“准入门槛”
22、。具体参考汉丹机电能力素质模型。知识项目数最佳为10个左右，能力项目数最佳为12个左右，职业素养最佳为10个左右。基本要基本要求求基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。学历要求：按照国家正规学历教育的程度，坚持适合的原则，最好采用确定某一学历或界定在某一个特定的范围之内。比如：高中文化程度、高中或中专学历、高中以上，本科以下等。专业要求：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，如市场营销、工商管理、分析化学、人力资源管理。性别要求：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。年龄要求：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性
23、，在这种情况下可以进行选择。特殊要求：如果该岗位需要有国家或行业规定的特殊从业资格的，需要在这里注明，如电工证、驾驶证、计量员证、压力容器证等。23岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典内容说明岗岗位位任任职职资资格格经验经验指执行某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。工作经验：指在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和，部分岗位的工作特点可能对工作经验有一定的要求。行业经验：指在本行业所有工作时间的总和，部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求。岗位经验：指在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总
24、和，部分岗位的工作特点可能对岗位经验有一定的要求。一般情况下：工作经验行业经验工作经验。知识知识指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和，包括基本知识、专业知识。基本知识：指有关公司所处行业以及公司管理、文化、产品等方面需要任职者掌握的基本知识。比如公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识等。专业知识：从事本岗位工作所需的专业知识及相关专业知识。比如：财务知识、生产管理知识、医学检验知识、法律知识、物流管理知识、人力资源知识等。24岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典内容说明岗岗位位任任职职资资格格技能技
25、能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括基本技能、专业技能、潜在能力。基本技能:指任职者能够从事该岗位所需要的基础性技能，比如口头表达能力、书面写作能力、电脑或工作设备使用能力等。专业技能：指任职者能够胜任该岗位所必需的专业或专项技能，比如谈判能力、各种生产作业技能、管理技能等。潜在能力：指影响任职者绩效发挥的隐形能力要求，比如人际理解能力、应变能力、演绎思维能力等。职业素养职业素养指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本职业素养、特殊职业素养。基本职业素养：指企业核心价值观所要求任职者必需的职业化素养，如敬业精神、全
26、局意识、廉洁、客服导向、团队合作等。特殊职业素养：指该岗位的工作性质决定的任职者应该具备的特殊职业要求，如成就导向、职业动机、忠诚度、职业形象。25岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典第三部分：第三部分：岗岗位位说说明明书编书编写常用写常用词汇词汇解解释释内容内容说说明明举举例例组织组织/计计划划组织：按照一定的目的、任务和形式加以编制、进行安排，使组成的形式或组成部分之间系统化、有序地集合起来；计划：人们为了达到一定目的，对未来时期的活动所作的部署和安排；计划可能包括预测、确定目标、发展战略，建立优先权，执行时间和程序、预
27、算等。如召集组织一项活动或组织履行一项职能或任务。组织编制、申报生产部生产作业计划，并根据生产作业计划组织生产。如年终、日常的各项工作计划。执执行行完成、执行（政策）、根据已有的计划执行与实施，向目标前进，投入到实践中去。一个人力资源部经理会定期对被免除职务的员工进行绩效评估。总裁有责任确保一项政策方针可在公司内部贯彻执行。协协助配合助配合援助，帮助，支持。支持一项任务或职能的履行。一个特殊项目要在部门经理的协助下完成（部门经理可能是给予指导性报告或提议性解决问题的方法）。在此，部门经理对最终的结果有大部分影响，而一些重要下属也会被叫来协助部门经理完成一篇报告，收集和分析此报告依据的数据，其影
28、响是积极的。审审核核/审审批批审核：是对某项任务或活动的审查与核对、校正；审批：是批准同意进行某项任务或活动，或同意授权给某人，表示赞同或许可。公司经理会授权销售经理进行招聘、选择、定位销售代表。26岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典内容解释举例分析改分析改进进把整个事情分割成不同的部分，以便更好的发现它的本质、比例、作用和内在关系等。仔细研究检查所有部分。一步一步地彻底调查、辨别并确定被分成许多部分的事情的真相和原理。建建议议建议包括：提供建议或忠告，推荐或暗示、通知或通报、告之、教导开导、指导。建议包括：提供建议或忠告
29、，推荐或暗示、通知或通报、告之、教导开导、指导。资资源分配源分配排除特殊原因为了一个特别的目的指派任务，根据计划进行资源分发/分配。一个市场部经理会为公司的某特定产品的广告和促销活动指配不同的市场预算金额。预见预见、期、期望望提前感知、预见、提前行动以防止事务向坏的方向发展。为了适当地激发员工的积极性，一个管理人员在为下属定薪资制度时，应该提前预见下属员工对此激励员工薪资制度的反应。评评估估当在评判下属的工作业绩时，一般是评估和判断完成任务的数量和质量、价值、效率、工作方法。一个保安经理可能会用事故发生的量化频率和严重性来评估一个新员工事故防止计划的效力。分配分配/指派指派指定下属完成特殊任务
30、。一个维修主管可能会指派下属去完成一项修理工作。保证保证/确保确保 确信某事，使怀疑的事情得到确认。当及时完成某一项目或有效地执行销售计划时，使可靠的承诺、誓言得到保证而负责任。人事经理可保证在招聘员工时使用某些测试，但可将实际的管理、打分和对这些测试的解释工作委托在人事方面很优秀的员工。控制控制通过所建立的标准抑制及控制不良影响完成预定的计划，在完成工作的过程中不断观察，发现问题，讨论问题，解决问题。部门经理应该对下属工作失误后可能造成的损失或风险进行控制。27岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典内容解释举例协调协调做出正
31、确的指导和判断，为达到共同目标系统全面的引导组织下属员工行动。一个经理不得不统一协调各部门专家们的各自行动，以便完成一项艰巨的项目或设计并完成当地公共关系活动或广告活动。创创新新使存在、形成、引发、发生，通过并产生结果。一个工程师可能会创造一种新的、更有效的生产产品的方法，此方法可以降低产品的单位生产成本。单纯的研究工作要求在职人员以新颖的非重复的方式工作。这种情况要求在职人员开发新理念，并能用富于创造性的、幻想性的方式来解决复杂的问题。设计设计、策划策划设计，拟定草图，在脑海中形成自己的东西，计划执行，安排整个事情的细节以便事情更完善。一个工程师会设计出新的、更经济的改良方法。决定、决定、确
32、定确定决定或解决，最后决定或提前决定，经过思考和调查后做出决定，确切地去发现，由原因推知结果。作为一个人力资源部经理可能决定应聘者不适合某岗位。发发展展使逐步变强、变大等，对于一个想法把它变成行动，向大家展示、透露。一个会计可能会形成一个新的表格来计划该部门下一年的财务预算，该表格会自动处理数据而更容易进行财务分析。检查检查详细检查，仔细分析，正式询问以得出事实的真相。一个公司的总裁在决定让度对方公司的某财产时，所有的主要因素都要仔细考虑，如有利或不利的相关信息和数据，该财产的潜在的价值等。跟跟进进留意某项工作或活动直到完成。一个监督管理人员可能会全程跟随下属，直到下属完成任务。28岗位说明书
33、编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作4 44经过规划的能力素质词典经过规划的能力素质词典能力素质词典29某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典11公司知識：包括公司文化（發展歷史、經營理念、價值觀、目標等）、組織結構、基本規章制度和流程等。一級熟悉員工手冊。瞭解相關工作流程和制度。二級瞭解公司文化，熟悉相關的工作業流程及制度。三級全面瞭解公司文化及重要管理制度、流程。四級熟悉公司整體運作流程、制度，瞭解公司整體戰略規劃以及戰略步驟。12產品知識
34、：包括公司所有產品的結構、性能、特點、工藝流程、品質標準、使用說明書等。一級瞭解公司產品的基本知識。二級全面瞭解公司產品的詳細資料，並能一一說明。三級全面掌握公司產品的詳細資料及相關產品知識，並能滿足客戶對有關產品的需求（詢問）。四級精通公司產品資料，並能對產品的規劃與設計提出合理性建議。13戰略知識一級瞭解戰略管理的一般理論基礎知識、概念並瞭解公司的戰略。二級瞭解戰略管理的理論知識、概念。瞭解公司戰略，對涉及本部門及專業的戰略熟悉。三級熟悉戰略管理的理論知識，掌握公司戰略，瞭解公司戰略的制訂初衷，及實現途徑、運作方向並能將涉及本專業、本部門的業務進行戰略分解，形成策略（操作戰略）。四級掌握公
35、司整體戰略策劃與戰略管理的知識（含戰略分析、戰略選擇、戰略實施）。推動公司戰略的實現，並在執行過程中及時調整並提出合理化建議。30某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典14管理學基本知識一級瞭解一般的管理概念。二級掌握了管理的基礎概念、生產製造企業一般的管理原理和方法，並能清晰講述清楚。三級熟悉製造企業管理體系及其各系統間的關係，精通一個或多個領域，並在工作過程中隨時向所屬人員傳遞這些知識。四級精通管理系統的內在邏輯關係，並在工作過程中，時時以這些知識正確指導自己和所屬人員的工作。15市場行銷知識：包括A類：行銷心理
36、學、公共關係學、客戶關係管理（CRM）、行銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預測與調研、行銷資訊管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿易；F類：競爭情報知識。一級瞭解以上內容中的任意一類基本概念。二級瞭解以上內容中的兩類以上基本概念。三級瞭解以上內容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。四級瞭解以上五類行銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。31某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典16人力資源知識一級瞭解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，
37、包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。二級1、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位元能力素質模型、培訓規劃，瞭解人力規劃、勞資管理以及相關的勞動法律法規。2、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設計、崗位職業素養、培訓規劃、勞資管理中五項以上內容，熟悉相關的勞動法律法規。三級熟悉人力資源管理體系及其各系統間的關係，並精通一個或幾個系統，包括：人力資源規劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法
38、與流程的設計；培訓規劃與管理；薪酬設計與管理；工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位元能力素質模型管理。四級精通人力資源管理系統的內在邏輯關係，並能提供設計思路建立HRM系統，其中包括人力資源戰略規劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位元能力素質模型管理。17財務知識：包括A、會計學原理、統計學原理、稅收；B、工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化；C、管理會計、D.成本會計；E、審計學；F：金融證券、投融資管理。一級瞭解D及某一類所包含的基本知識。二級1、掌握A、B類所包含的知識；2
39、、掌握A類知識，瞭解C類知識。三級精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識。四級精通A、B、C、D、E、F類知識。32某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典18投資分析知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、專案風險管理；D、國際投資；E、資產評估。一級熟悉A、B、C、D、E中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運用。二級掌握A、B、C類所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉D、E所包含的知識。三級精通A、B、C類知識，掌握D、E類知識及運作原理，並能對一般項目進行
40、全面的投資分析。四級精通A、B、C、D、E類知識，並能對各類項目進行投資分析。19產品開發知識：制鞋產品設計、材料學、制鞋標準化。一級瞭解産品的一般生産製造開發流程。二級熟悉産品開發、生産製造的概念及內容框架及本專業所涉及的工作流程及相關制度;熟悉産品開發、技術標準,生産各環節，並對其中的部分環節有深刻的理解及能實際操作。三級掌握開發、生産製造的概念及內容框架及工作流程及相關制度，精通産品開發、生産製造的各個環節的工作設計與建設。四級精通工作相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對重大技術問題進行總結和分析改進。33某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力
41、素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典110生產管理知識：包括A類：生產安全、相關生產流程；B類：生產計畫、生產調度；C類：現場管理、生產工藝流程（精益生產）；D類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）；E類：工藝設備管理。一級瞭解六類內容涉及的概念、內容與方法。二級在一級的基礎上，掌握六類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法。三級1、在一級的基礎上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法；2、掌握全部六類內容涉及的概念、內容與方法並熟練運用。四級精通六類內容涉及的概念、內容與方法並熟練運用。111品質管理知識：包括：A、體系標準及品質管制體系，B、
42、全面品質管制，C、概率論與數理統計，D、計量與檢驗，E、品質資訊管理，F、可靠性知識。一級瞭解A、B的基本概念。二級1、掌握D的原理與方法，瞭解A、B的基本概念；瞭解F的原理與方法;2、掌握A、B、E的原理與方法。三級掌握A、B、C、D、E的原理與方法,瞭解F的原理與方法。四級精通A、B、C、D、E、F的原理與方法。34某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典112材料知識一級瞭解公司產品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗，並對來源有大概的瞭解。二級熟悉公司產品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗；掌握材料招投標
43、、合同簽訂相關法律知識，瞭解材料市場動向，能從成本意識入手，考慮為公司採購優質、價廉的材料、能從外觀檢測材料。三級對各項材料的特點及市場有深刻的認識，隨時掌握材料市場變動情況，有預見性，主動考慮為公司採購優質、價廉的材料。四級精通各項材料的知識，並對市場有絕對的把握，價格掌握及時，能在合適的時機為公司選購質優價廉的材料。113環保安全衛生知識：包括A、環境管理知識（環境因素中噪音、溫度、濕度、粉塵、空氣流速、放射源的常識，環境污染知識、人體工效學、職業病知識）B、安全管理知識（消防知識，安全用電常識，機械安全操作規程,安全作業，化學品常識等）C、衛生(衛生標準等)。一級瞭解A、B、C所包含的基
44、本知識。二級1、掌握A,B類知識,瞭解C類知識,；2.掌握C類知識，瞭解A,B類知識。三級精通A或B類或C類知識,在工作中實際運用。四級精通A、B,C類知識,並在工作中熟練運用。35某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典114工程知識：機械工程、建築工程、化工工程。一級瞭解工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。二級掌握工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程，瞭解技術狀況和發展趨勢，瞭解其他相關專業的技術知識。並能在工作中有一定預控性，解決疑難問題。三級掌握工程建設的基礎理論知識和技術
45、知識、技術標準、規範和規程及相關崗位技術知識,熟悉技術狀況和發展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析，並能就專業範圍內的工作進行工作設計與制度的建設；並進行全面預控，有效解決工作中出現的各類問題。四級精通工程建設相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對重大技術問題進行總結和分析。115專案管理知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、招投標知識；D、專案風險管理。一級瞭解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標準完成工作。二級熟悉A、B、C、D中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運用。三級掌握A、B、C、D所包含
46、的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉D所包含的知識。四級精通A、B、C類知識，掌握D類知識及運作原理，並能對一般專案進行全面的投資分析和管理。36某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典116客戶知識一級瞭解客戶的經營目標、行業特點和發展趨勢。熟悉客戶行為準則。二級在一級的基礎上，清楚每個客戶（或是客戶的相關負責人）的個人喜好、工作風格和性格特點。三級在二級的基礎上，熟悉客戶的組織結構，主要管理制度與運作流程、主要財務資料、戰略目標等。四級在三級的基礎上，清楚客戶是如何看待自己的競爭者。117法律知
47、識：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品品質法、環保法、標準化法、計量法、婚姻法、職業病防止法等。一級瞭解基礎法律知識，能做到遵紀守法。二級熟悉工作相關法律知識，並能掌握其中大概內容，工作相關法律知識，並能在工作中運用，嚴密工作法律程式。三級掌握工作相關法律知識，瞭解其他法律知識，能避免法律糾紛。四級精通與公司運作相關的全部法律知識，並預先為公司有效的避免法律糾分。118電腦及資訊系統知識一級掌握工作相關的電腦及資訊系統應用知識，能熟練借助辦公軟體進行方案的編輯與列印。二級掌握電腦及資訊系統軟、硬體維護，支援資訊系統運行的電腦及網路維護，瞭解業務相關資訊系統設計知
48、識。三級掌握資訊系統設計知識，能配合對資訊系統進行升級、改進，能完成相關軟體的程式開發與設計任務。四級精通資訊系統設計知識，能自行組織開發大型資訊系統。37某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典21執行能力：貫徹施行，實際履行上級設定或交辦的工作任務，工作方法的能力。一級能按時完成上級主管交辦的各項工作任務。二級能利用有效的方法和途徑,較圓滿地按時完成工作任務。三級經常提前完成工作任務,能主動思考並提出有效提高工作效益的建議。四級能夠充分利用資源,不斷創新提高工作任務的方法並善於實踐總結。22決策能力：制定策略、辦法
49、,在被選方案中選擇最佳方案的能力。一級作決策時需借助他人的力量，通過協調決定。二級能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。三級能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，並能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確。四級能夠在複雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。23領導能力：組織、協調內部關係，帶領,引導團隊完成目標任務的能力。一級組織領域內一個方面的團隊，協調內部關係，完成工作目標。二級組織一個領域的團隊，協調內外部關係，完成較複雜的工作目標。三級組織跨領域的團隊，協調各方面的關係，完成複雜的工作目標。四級運用全局性的資源
50、，運用分級管理授權，完成全局性工作目標。38某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例能力素质词典24計畫能力：根據工作目標或工作任憑,有效制訂行動的方案,合理配置資源的能力。一級能合理安排本職工作，有問題及時回饋。二級能夠合理的制定領域（如：生產、行銷、科研等）內一個方面的工作計畫。三級能夠有效地制定一個或幾個領域的工作計畫。預先分配時間及其他資源。四級能夠全面地制定工作計畫，預測準確，能夠對計畫執行進行深入分析並及時進行調整。25協調能力：處理內外部關係,使各方面能朝同一目標和諧一致,配合得當的能力。一級能夠清晰、有效地表達相關