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1、新人育成体系推广教案新人育成体系推广教案新人育成体系推广教案新人育成体系推广教案1拒绝处理的拒绝处理的十二大秘诀十二大秘诀临朐公司临朐公司 孙志平孙志平2第一大秘诀:顺第一大秘诀:顺水推舟法水推舟法就是所以 将顾客拒绝或反对的话,反加以利用,变成使顾客买下商品的理由。3第二大秘诀:间第二大秘诀:间接否定法接否定法是的但是对顾客的拒绝先来个赞同,后再把顾客的话顶回去。4第三大秘诀:直第三大秘诀:直接否定法接否定法那可能是那是把客户拒绝或反对,当面加以否定,用词需婉转。5第四大秘诀:忽第四大秘诀:忽略法略法噢!是吗?您真爱开玩笑。对客户拒绝或反对假装没听见,而多以轻描淡写,并立即转换话题另找接近的
2、方法。6第五大秘诀:资第五大秘诀:资料展示法料展示法噢!如果是那样,请您看这个。展出样本,目录及统计资料,以对顾客,因人们不太相信空口无凭的语言,而实物或样本等具体东西易使顾客相信。7第六大秘诀:举第六大秘诀:举例说明法例说明法当,(赞同)但是(举例)以和现顾客条件完全相同的另一顾客为例,讲故事地讲给顾客听,以实例来打动顾客的心。8第七大秘诀:质第七大秘诀:质问法问法能不能请您告诉我,为什么.?当客户拒绝或反对,提出为什么的询问,进一步明确顾客拒绝的理由,使这事情变得容易处理。9第八大秘诀:建第八大秘诀:建立新论点法立新论点法是的(赞同),是否想到(其他方法,问题)。把客户的拒绝或反对先肯定,
3、再建立其他话题,并慢慢引入主题。10第九大秘诀:回第九大秘诀:回音法音法太另一种是顾客盛怒之下,不可直接抵触,同情,关心地与他站在同一阵线,在他怒气消失后再说明。11第十大秘诀:延期法第十大秘诀:延期法这个问题等一下再回答您,先把顾客的问题先置到一边,把我们的问题或细节先处理,让时间来解决顾客的问题,或许等一会儿顾客就忘了,也许其他问题或细节已经帮我们解决顾客的问题。12第十一大秘诀:第十一大秘诀:激将法激将法(夸奖),我觉得实际上照您这样首先提高顾客身价,其次提出本身的观点,再询问其法。13第十二大秘诀:第十二大秘诀:补偿法补偿法,不过,另一方面对于正面请对方让步,给予对方其他方面的补偿。14感感 悟悟每人的脾气性格不同,灵活每人的脾气性格不同,灵活运用;运用;前期的沟通交流是一切的基前期的沟通交流是一切的基础;础;专业和诚信是最好的秘诀!专业和诚信是最好的秘诀!