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1、山西立恒钢铁股份有限公司山西立恒钢铁股份有限公司天津中鼎企业管理顾问有限公司天津中鼎企业管理顾问有限公司截止截止9月月5日日24:00，各团提交个人战略人数如下：，各团提交个人战略人数如下：团名提交人数一团英雄团27二团雄鹰团25三团亮剑团16四团精英团14五团超越团15六团执行团18合计115山西立恒钢铁股份有限公司山西立恒钢铁股份有限公司天津中鼎企业管理顾问有限公司天津中鼎企业管理顾问有限公司沟通的艺术沟通的艺术中鼎咨询顾问组网址：山西立恒钢铁股份有限公司山西立恒钢铁股份有限公司山西立恒钢铁股份有限公司山西立恒钢铁股份有限公司机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命
2、中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！沟通的艺术沟通的艺术人与人之间本身是处在人与人之间本身是处在 误解状态还是处在理解状态？误解状态还是处在理解状态？机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！误解是常态！误解是常态！理解是特例！理解是特例！机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！一、沟通的目的一、沟通的目的寻找交集，达
3、到共识！寻找交集，达到共识！机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！二、沟通的原则二、沟通的原则原则原则底线！底线！机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！沟通的原则 你能从下面图形中看到什么？你能从下面图形中看到什么？一个等边六边形一个等边六边形六个等边三角形六个等边三角形六个等边梯形六个等边梯形六个平行四边形六个平行四边形六个菱形六个菱形一个立方体一个立方体机密文件
4、，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！如果要证明谁对谁错？如果要证明谁对谁错？沟通的原则 那要是他错了？那要是他错了？我们也错了！我们也错了！一、沟通没有对和错原则一、沟通没有对和错原则 我们就错了；我们就错了；假设他对了？假设他对了？机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！二二.少讲多听原则少讲多听原则 沟通的原则 每个人最喜欢的人是谁每个人最喜欢的人是谁?自己自己!每个人
5、都愿意谈论谁的事情每个人都愿意谈论谁的事情?自己自己!机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！最受欢迎的人不是最会讲话的人，最受欢迎的人不是最会讲话的人，而是最会听别人讲话的人而是最会听别人讲话的人!机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！三三.意思意思确证确证原则原则 沟通的原则 语言是流动的语言是流动的?还是凝固的还是凝固的?机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供
6、立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！结论：结论：语言是流动的，不是凝固的语言是流动的，不是凝固的!相同一句话，有上文时它的意思不一样，相同一句话，有上文时它的意思不一样，当有下文时它的意思又不一样，当有下文时它的意思又不一样，不同的人说出来它的意思也不一样不同的人说出来它的意思也不一样;不同环境它的意思又不一样不同环境它的意思又不一样!沟通的原则机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！三、沟通的策略三、沟
7、通的策略正确的策略可以事半功倍正确的策略可以事半功倍!为什么沟通要有策略为什么沟通要有策略?错误的策略可能事倍功半错误的策略可能事倍功半!机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！好东西与好朋友分享快乐会加倍好东西与好朋友分享快乐会加倍;如果好东西不能与好朋友分享那是浪费如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!沟通的策略一一.放大正面心情放大正面心情假设地球上只有你一个人你将怎样假设地球上只有你一个人你将怎样?机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-
8、专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！二二.发泄负面情绪发泄负面情绪沟通的策略结论：结论：结论：结论：人如果失意时最重要的是发泄，人如果失意时最重要的是发泄，如果不发泄对人的身心是最大的损伤。如果不发泄对人的身心是最大的损伤。一家五星级酒店一家五星级酒店从来没有人做清洁将会怎样从来没有人做清洁将会怎样?机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！沟通的策略三三.非语言沟通非语言沟通艾伯特艾伯特梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：梅拉比安研究，
9、语言信息的传播由三部分组成：文字内容文字内容7%语调语气语调语气38%肢体语言肢体语言55%一、通过一个人的行为方式获取非语言沟通的信息：一、通过一个人的行为方式获取非语言沟通的信息：二、通过和一个人的语言交流获取非语言沟通的信息：二、通过和一个人的语言交流获取非语言沟通的信息：机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！沟通的策略语气练习：我没有说他偷了我的车语气练习：我没有说他偷了我的车我我没有说他偷了我的车。没有说他偷了我的车。我我没有没有说他偷了我的车。说他偷了我的车。我没有我
10、没有说说他偷了我的车。他偷了我的车。我没有说我没有说他他偷了我的车。偷了我的车。我没有说他我没有说他偷了偷了我的车。我的车。我没有说他偷了我没有说他偷了我的我的车。车。我没有说他偷了我的我没有说他偷了我的车车。机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！四四.积极主动积极主动沟通的策略假如你一生都在等待，你将等来什么？假如你一生都在等待，你将等来什么？结论：等待等于雄花花谢结论：等待等于雄花花谢 主动等于雌花花开主动等于雌花花开机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公
11、司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！一一.向上沟通向上沟通四、如何沟通四、如何沟通2.2.明确我的责任明确我的责任3.3.结果定义清晰结果定义清晰4.4.意思确证原则意思确证原则1.1.方向方向-公司战略公司战略,客户价值客户价值!核心思想：明确我的责任核心思想：明确我的责任!休息休息10分钟分钟机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！二二.向下沟通向下沟通如何沟通如何沟通1.1.这件工作对公司的意义这件工作对公司的意义?
12、2.2.这件工作对社会的意义这件工作对社会的意义?3.3.这件工作对客户的意义这件工作对客户的意义?4.4.这件工作对自己的意义这件工作对自己的意义?核心思想：明确工作的意义。核心思想：明确工作的意义。为什么学比学什么更重要！为什么工作比如何工作更重要机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！三三.横向沟通横向沟通如何沟通如何沟通2.2.为了客户价值我可以配合你作什么为了客户价值我可以配合你作什么?3.3.为了体现客户价值你可以帮助我吗为了体现客户价值你可以帮助我吗?核心思想核心思想
13、:客户价值客户价值,团队精神团队精神!机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！如何沟通如何沟通四四.沟通的心态沟通的心态人均想按自己的方式来沟通人均想按自己的方式来沟通强者心态：改变自己理解对方配合对方的心态来沟通，强强者心态：改变自己理解对方配合对方的心态来沟通，强者心态的人像水一样，可以容入任何容器。者心态的人像水一样，可以容入任何容器。弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来沟通。沟通。机密文件，仅供立恒钢铁使用机密
14、文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！五五.不散布负面信息不散布负面信息如何沟通如何沟通1.1.散布负面信息的人就是一个污染源。散布负面信息的人就是一个污染源。2.2.防止散布负面信息的人就是一个清洁站。防止散布负面信息的人就是一个清洁站。核心思想核心思想:负面信息到我为止！负面信息到我为止！机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！五、沟通的技巧五、沟通的技巧一一.赞美赞美赞美可以让白痴变为天才赞
15、美可以让白痴变为天才!有效的赞美让人又有效的赞美让人又开心又能感受到对开心又能感受到对方的真诚方的真诚!有效赞美有效赞美:无效赞美无效赞美:无效率的赞美可无效率的赞美可能让别人感觉到能让别人感觉到虚伪虚伪!机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！如何赞美如何赞美:1.1.赞美他比较突出的一个优点给赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉你带来的感觉!2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的确的!3.问他如何拥有此优点问他如何拥有此优点?赞美是需要修炼的
16、，否则不专业！赞美是需要修炼的，否则不专业！机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！二二.发问发问沟通中的金钥匙沟通中的金钥匙 -适当的发问适当的发问!沟通的技巧机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！发问的关键发问的关键注意表情注意表情,肢体动作肢体动作注意语气语调注意语气语调问简单容易回答的问题问简单容易回答的问题问是的问题问是的问题从小是开始从小是开始问二选一的问
17、题问二选一的问题事先想好答案事先想好答案能用问尽量少说能用问尽量少说经经常常保保持持微微笑笑机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！三三.倾听倾听信赖感来自于信赖感来自于 -有效的倾听有效的倾听!沟通的技巧机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！聆听的几个层面：聆听的几个层面：1.听而不闻听而不闻不做任何努力去听不做任何努力去听2.假装聆听假装聆听作出假象聆听作出假象聆
18、听3.选择性聆听选择性聆听只听自己感兴趣的内容只听自己感兴趣的内容4.专注聆听专注聆听用心去听用心去听5.设身处地聆听设身处地聆听用心用脑聆听用心用脑聆听机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！有效的倾听：有效的倾听：1.1.坐在对方的左斜方；坐在对方的左斜方；2.2.最好用笔记本记录重点；最好用笔记本记录重点；3.3.眼睛看着对方的鼻尖或前额；眼睛看着对方的鼻尖或前额；4.4.不要发出任何声音，很认可的点头；不要发出任何声音，很认可的点头；5.5.如果有不理解的地方记录下来，标上
19、特殊符号，如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号，千万不要打段对方讲话；千万不要打段对方讲话；6.6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话；对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话；7.7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方；用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方；8.8.简单总结对方讲的主要内容；简单总结对方讲的主要内容；为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！四四.区分区分沟通的技巧话前话话前
20、话:话中话话中话:话后话话后话:-当前表面层的意思当前表面层的意思!-背后想要达到他自己的结果背后想要达到他自己的结果!-他自己都不知道他自己都不知道 内心深处的不自信内心深处的不自信!机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！五五.回应回应沟通的技巧回应话中话回应话中话:-给他要的结果；给他要的结果；他就会给你要的结果他就会给你要的结果!注意注意:千万不要触及对方的禁区千万不要触及对方的禁区话后话话后话机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专
21、注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！六、沟通的最高境界真诚机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！回到沟通的入口：回到沟通的入口：寻找交集、达成共识。寻找交集、达成共识。学会这些沟通艺术的目的是什么？学会这些沟通艺术的目的是什么？机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！沟通的艺术沟通的艺术学习心得：学习心得：所有学员于所有学员于9月
22、月8日日12：00前以纸前以纸质文件形式提交到秘书组。秘书组质文件形式提交到秘书组。秘书组统计整理后于统计整理后于9月月8日日18:00前交顾问前交顾问组。组。作业作业机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！下次课程预告：OfficeOffice基础知识及应用基础知识及应用重要性：重要性：*时间：暂定时间：暂定20112011年年0909月月0909日星期五日星期五1919：30-30-2121：3030，以秘书组通知为准；，以秘书组通知为准；希望全体精英培养项目人员参加！希望全体精英培养项目人员参加！机密文件，仅供立恒钢铁使用机密文件，仅供立恒钢铁使用中鼎公司使命中鼎公司使命-专注于中国发展型专注于中国发展型企业的正规化！持续化！企业的正规化！持续化！请侯总、张总总结发言！