8.1电子商务物流运作概述.ppt

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1、第八章第八章 电子商务物流运作管理电子商务物流运作管理第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）本本课课时时主主要要内内容容1.电子商务物流的定义2.物流在电子商务活动中的作用3.电子商务物流的特点4.电子商务物流的原则5.电子商务物流的方法 1.1 1.1 物流的定义物流的定义 “物流”的含义可以表述为：物质资料在生产过程中各个生产阶段之间的流动和从生产场所到消费场所之间的全部运动过程，包括运动过程中的空间位移及与之相关联的一系列生产技术性活动。1.2 1.2 电子商务物流的定义电子商务物流的定义 电子商务物流指的是服务于电子商务活动的物流。在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部

2、分。与其他物流不同的是，他更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。1 1电电子子商商务务物物流流的的定定义义第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）2 2 物流在电子商务活动中的作用物流在电子商务活动中的作用2.1 2.1 物流是实现电子商务的保证 2.2 2.2 物流效率是客户评价电子商务满意 度的重要指标 2.3 2.3 物流扩大了电子商务的市场范围 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）2 2物物流流在在电电子子商商务务活活动动中中的的作作用用2.1 2.1 物流是实现电子商务的保证物流是实现电子商务的保证 物流是实现电子商务流程的重要环节和基本保证，主要体现在以下

3、几个方面：物流保障电子商务生产 物流服务于商流 物流集成信息流和资金流 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）2 2物物流流在在电电子子商商务务活活动动中中的的作作用用 2.2 2.2 物流效率是客户评价电子商务满意度的重物流效率是客户评价电子商务满意度的重要指标要指标 随着电子商务网站的增加，网上购物的选择余地变得越来越大，而商品信息透明度空前提高使得客户在能获取足够的决策信息，当不同的网站出售相同的商品时，在商品质量、款式、价格、支付方式完全相同的情况下，客户选择在哪一家购买，恐怕决定因素只有一个，那就是物流服务的承诺及其实现。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）2 2物物流流在

4、在电电子子商商务务活活动动中中的的作作用用2.3 2.3 物流扩大了电子商务的市场范围物流扩大了电子商务的市场范围 基于Internet的电子商务为企业和客户提供了面向全球的商务平台，而商务活动的最终成功与否，涉及商品的最终交付和贸易额的交割，如果电子商务的物流体系无法满足商务本身所涉及的地理位置，则其市场范围也还是有限的。现代化的电子商务物流活动，尤其是运输活动，能有效的帮助企业和客户扩大市场范围，从而充分发挥电子商务的效能。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）2 2物物流流在在电电子子商商务务活活动动中中的的作作用用 3 3 电子商务物流的特点电子商务物流的特点 与传统物流相比，电子

5、商务物流具有以下几个特点 信息化信息化 自动化自动化 网络化网络化 柔性化柔性化第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）3 3电电子子商商务务物物流流的的特特点点 3.1 3.1 信息化信息化 在电子商务物流的实际运作过程中，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、企业资源计划、供应链管理等技术与观念得到了普遍的应用，所有电子商务物流的一个首要特点就是信息化。其外在表现就是物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）3 3电电子子商商务务物物流流的的

6、特特点点 3.2 3.2 自动化自动化 在电子商务物流运作过程中，各种自动化的设施也得到了充分的应用，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施有效的扩大了物流作业能力、提高了劳动生产率、减少了物流作业的差错等。物流自动化的基础是物流信息化，其核心是机电一体化，外在表现是无人化。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）3 3电电子子商商务务物物流流的的特特点点 3.3 3.3 网络化网络化 一是电子商务物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游客户之间的联系也要通过计算机网络通信。

7、二是电子商务物流组织的网络化，即通过企业内联网、外联网以及互联网实现全球运筹式的产销模式，按照全球客户的订单组织分散式的生产，调动全球的网络资源为企业所利用，然后通过全球物流网络将产品发送出去。3 3电电子子商商务务物物流流的的特特点点第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）3.4 3.4 柔性化柔性化 在电子商务活动中，企业往往需要根据客户需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的电子商务物流系统是不可能达到目的的。自20世纪90年代以来,ERPSCMCRMCIMS等系统在电子商务物流领域的应用,使得电子商务物流充分满足了企业柔性化生产的需要。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时

8、）3 3电电子子商商务务物物流流的的特特点点4 4 电子商务物流运作的原则电子商务物流运作的原则 充分利用现有资源原则 前瞻性原则 客户至上的服务原则 讲究效益原则 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）4 4电电子子商商务务物物流流运运作作的的原原则则4 4电电子子商商务务 物物流流运运作作的的原原则则4.1 4.1 充分利用现有资源原则充分利用现有资源原则 由于资源的稀缺性，企业在进行物流方式的选择时，必须以充分利用现有资源为前提；又由于分工的社会化程度和企业生产经营的专业化程度高，企业往往在某一方面具备资源优势，结合这两方面考虑，必须以充分利用现有资源为基本原则。第一节 电子商务物流

9、运作概述（第21课时）4 4电电子子商商务务 物物流流运运作作的的原原则则4.2 4.2 前瞻性原则前瞻性原则 企业为了长远发展，必须从长计议，在合理选择物流业务的前提下，必须具有超前发展的观念，加强企业的现代化、信息化、网络化水平，提高员工的文化素质与业务素质。只有这样，才能适应电子商务发展与经济全球化的要求。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）4 4电电子子商商务务 物物流流运运作作的的原原则则4.3 4.3 客户至上的服务原则客户至上的服务原则 客户至上是当代电子商务的核心理念之一，客户服务质量的提高是企业树立良好形象、赢得更多消费者、赚取更大利润的保证。物流的服务性更是决定了物流

10、经营必须以顾客至上为基本原则。企业之间在市场上既是竞争对手，又是生产经营伙伴，在你死我活的竞争格局逐步被双赢乃至多赢“竞合”格局取代的前提下，企业必须以顾客至上为经营原则。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）4 4电电子子商商务务 物物流流运运作作的的原原则则4.4 4.4 讲究效益原则讲究效益原则 物流是“企业的第三利润源泉”。然而，物流经济效益与顾客至上的服务理念之间，存在着“效益背反”的关系，即提高物流服务，物流成本则上升，成本与服务之间受“收益递减规律”的支配。因此，物流的效率必须与其服务对象的效率结合起来，不能单纯考虑单方面或单个行为的得失。第一节 电子商务物流运作概述（第21

11、课时）5 5 电子商务物流的方法电子商务物流的方法 有效顾客反应（ECR）准时生产（JIT）第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）5 5电电子子商商务务物物流流的的方方法法5.1 5.1 有效顾客反应（有效顾客反应（ECRECR）ECR是在快速反应（QR）策略的基础上发展起来的，是杂货业供应商和销售商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种战略。可见ECR的主要目标是降低供应链各个环节如生产、库存、运输等方面的成本。此外，ECR还有如下不可量化的无形效益：有利于客户增加选择和购物便利，减少无库存货品，货品更新鲜；有利于销售商提高信誉，更加了解顾客情况，改善与供

12、应商的关系；有利于供应商减少无存货现象，加强品牌的完整性，改善与零售商的关系。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）5 5电电子子商商务务物物流流的的方方法法QR快速反应n快速反应是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。n实际上，快速反应系统(QR)是指通过零售商和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品。以此来实现销售额增长、客户服务的最佳化以及库存量、商品缺货、商品风险和减价最

13、小化的目标的一个物流管理系统模式。效果效果ECRECR与与QRQR的比较的比较nECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。nQR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。n（l）侧重点不同。nQR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；ECR 侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。n（2）管理方法的差别。nQR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理、有效促滚动（3）适用的行业不同 nQR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低

14、的行业；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。（4）改革的重点不同 nQR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购。ECR改革的重点是效率和成本 5.2 5.2 准时生产（准时生产（JITJIT）JIT的基本原理是以需定供。即供方根据需方的要求（或称看板），按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。JIT的作用主要有以下三个方面：（1）零库存。用户需要多少，就供应多少。不会产生库存，占用流动资金；（2）最大节约。用户不需求的商品，就不用订购，可避免商品积压、过时质变等不良品浪费，也可避免装卸、搬运以及库存等费用；（3）零废品。JIT能最大限度地限制废品流动所造成的损失。废品只能停留在供应方，不可能配送给客户。第一节 电子商务物流运作概述（第21课时）5 5电电子子商商务务物物流流的的方方法法