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1、新入职员工培训新入职员工培训序 言员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。企业是非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。企业提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。知己知彼1.1.注重战略，科学、前瞻的目标体系注重战略，科学、前瞻的目标体系2.2.强调规范，精准、求实的管理风格强调规范，精准、求实的管理风格3.3.鼓励亲情，合作、共享的团
2、队精神鼓励亲情，合作、共享的团队精神4.4.立意高远，技术、组织的渐进创新立意高远，技术、组织的渐进创新5.5.立志发展，资源、效益的经营意识立志发展，资源、效益的经营意识6.6.体现诚信，主动、移情的客户体验体现诚信，主动、移情的客户体验1、大象无形，大道有痕，高尚的企业才能成就高尚的事业。2、观众方者成良医，观众器者成良匠，学习型文化让企业站到巨人的肩膀上。3、学我者生，似我者死，超我者成大业，创新型企业文化铸就领袖型企业任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，认为做企业就是要发展一批狼。一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。管理的目的是什么？公司的制度
3、与规范 高压线制制 度度 与与 规规 范范 “没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟在西点，为保持军容的整齐，规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定，在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴
4、着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到企业并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守要遵守规定要遵守规定的喔！不然的喔！不然文件保密规定文件保密规定随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，针对文件管理特请大家注意如下规定：公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各
5、种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露商业秘密商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担
6、着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。身边随处可见商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！办公用电脑办公用电脑“几不几不”，可千万别犯规哦！，可千万别犯规哦！为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、方法：检查计算机中是
7、否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机硬件，如：自购音箱、话筒、声卡、光方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机硬件，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：可在驱等。检查方法：可在“控制面板控制面板系统系统设备管理设备管理”中查看是否有这些设备。中查看是否有这些设备。3、不安装和使用与工作无关的软件：、不安装和使用与工作无关的软件：方法：检查计算机中是否有与工作无
8、关的开发软件，可在方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面板控制面板添加添加/删除程序删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查，也可以直接在注册表中检查。中检查。4、不打开来路不明的文件：、不打开来路不明的文件：方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。5、不运行来路不明的程序：、不运行来路不明的程序：方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除文档保密公约文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我
9、们必须严格遵守文档保密公约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享。正式纸件文档必须按时归还保管部门，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！守住我们的未来！1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2.使新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，掌握
10、工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。新员工入职培训期1 个月，包括1天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源总部根据具体情况确定培训日期。公司所有新进员工。四、培训教材四、培训教材 员工手册、职位说明书、集团制度汇编等。1 1、脱岗培训：由人力资源总部制定培训计划和方案并、脱岗培训：由人力资源总部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。2 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗由新员工所在部门负责人对其已有的技能与
11、工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部门对其进行跟踪监控。资源部门对其进行跟踪监控。1企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司产品的品牌与经营理念、公司的企业文化、公司的未来前景、组织架构、各部门的职能和业务范围、人员结构、公司团队精神介绍;2员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;3入职须知：新员工入职程序及相关手续办理流程、本人应提交的个人资料；4 4财务制度：费用报销程序及相关财务手续办理流财务制度：费用报销程序及相关
12、财务手续办理流程以及办公设备的申领使用；程以及办公设备的申领使用；5 5人事政策：薪资福利政策（工资结构、员工保险人事政策：薪资福利政策（工资结构、员工保险及福利等规定）、招聘制度、劳动合同签订、转及福利等规定）、招聘制度、劳动合同签订、转正及档案管理、考勤及休假制度、出差及差旅费正及档案管理、考勤及休假制度、出差及差旅费报销制度、员工培训及培训协议的签订。报销制度、员工培训及培训协议的签订。6 6公司保密制度：公司保密制度：不得向任何人泄漏秘密资料、不得向任何人泄漏秘密资料、商业情报；商业情报；注意公众场合的谈话，以免被窃听；注意公众场合的谈话，以免被窃听；销毁打错的文件或多余的资料；销毁打
13、错的文件或多余的资料；重要文件的重要文件的保管；保管；不得带外人参观公司禁区；不得带外人参观公司禁区；签订保密签订保密合同。合同。7安全知识：消防安全知识、公司财产保护、交通安全、常用机械设备安全使用知识及紧急事件处理等；8办公设施使用：公司网络的使用（信息系统使用常识、办公系统的简介、与职位相关的物流系统操作知识）、电话、复印机、传真机的使用等。9沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；10实地参观：参观企业各部门以及工作、娱乐、食宿等公共场所；1111介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工恳谈新员工关对公司有突出贡
14、献的骨干与新员工恳谈新员工关心的各类问题解答等；心的各类问题解答等；1212沟通训练，增强新员工对企业文化的认同，帮助沟通训练，增强新员工对企业文化的认同，帮助其理解、接受公司的共同语言和行为规范，尽快其理解、接受公司的共同语言和行为规范，尽快成为企业人。成为企业人。1313在岗培训：服务意识、岗位职责、部门内部规定、在岗培训：服务意识、岗位职责、部门内部规定、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。系等。1.管理要从自我管理开始。2.怎样让自己在试用期得到快速成长：清零3.对自我进行SWOT分析，SWOT分析法帮助你迈向更大的成功4.职业形象
15、打造形体礼仪形体礼仪成功人士的另一张名片成功人士的另一张名片语言礼仪语言礼仪让礼仪为你的语言增色让礼仪为你的语言增色办公室礼仪办公室礼仪成功者从这里走出成功者从这里走出优势劣势机会危险在在 试试 用用 期期 快快 速速 成成 长长冰、水、汽的故事礼仪篇礼仪篇一、仪态一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。惠好集团是带有服务性质的企业，“惠予社会，好及百姓”的宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映
16、出员工的工作态度和精神风貌。仪态要求如下：仪态要求如下：1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。2、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。二、仪表二、仪表保持良好的仪表，可以使一天的心
17、情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装）女职员女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）三、社交礼仪三、社交礼仪（一）握手（一）握手握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。（二）鞠躬（二）鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢
18、、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表）说明：说明：欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。15度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，
19、目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光对视。（三）电话礼仪（三）电话礼仪接电话的礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。明白对方来电用意后应及时给予回应。接到拨错电话要礼貌告知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。办公室规定办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。应注意的细节应注意的细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入
20、。2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。办公秩序：办公秩序：1.上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名惠好员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。2.工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。3.3.就餐就餐不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。职业人