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1、公立医院临床护士绩效考核指标体系研究刘源n 研究背景临床护士是医疗服务重要参与者。“重医轻护”观念导致临床护士绩效考核不受重视。临床护士绩效考核对于医院竞争力有重要影响。n 国内外研究现状美国，澳洲，国内研究现状分析国内外对于临床护士绩效考核指标体系的研究与医院/医生绩效考核指标体系研究深度差距较大。n研究意义绩效考核指标体系是绩效考核基础。公立医院建立有效的临床护士绩效考核指标体系提升医院的竞争力n研究内容l以三甲医院Y医院为样本建立公立医院临床护士绩效考核指标体系n研究方法文献分析法，访谈法，专家咨询法，问卷调查法。KPI理论，360度理论，BSC理论，AHP理论。技术路线理论综述绩效绩效
2、管理绩效考核绩效考核指教体系建立的理论方法公立医院临床护士绩效考核指标体系建立理论与方法Y医院临床护士绩效考核指标体系现状分析现行Y医院临床护士绩效考核指标体系分析临床护士对于现行临床护士绩效考核指标体系的意见与要求临床医生对于现行临床护士绩效考核指标体系的意见与要求患者对于临床护士工作表现评价的建议与反馈Y医院临床护士绩效考核指标体系存在的问题考核指标设定不科学考核指标设定过于主观考核指标的权重构成不客观，没有达到激励员工提升工作表现的目的考核指标与医院战略契合度不高考核指标覆盖度不全面Y医院临床护士绩效考核指标体系存在问题的原因医院管理层对绩效考核认识不足 没有充分意识到临床护士绩效考核的
3、意义考核指标体系的建立缺乏先进的管理理念与技术方法对一线临床护士的实际工作情况了解不足临床护士绩效考核指标体系的建立的指导原则充分利用当代绩效管理理论的研究成果。客观分析临床护士的工作情况，充分收集一线临床护士的建议.利用科学的方法合理的设定考核指标的权重.在指标体系建立中充分体现“患者中心”的医院宗旨.全方位的覆盖与临床护士工作紧密相关的协作者对于临床护士绩效的关注点.考核指标数据有客观准确的来源.建立临床护士绩效考核指标体系的总体思路Y医院临床护士绩效考核指标表一级指标二级指标三级指标备注职业素养患者满意度患者出院填写护理满意度调查表本科医生满意度调查季度临床大夫填写护理满意度调查劳动纪律
4、考勤纪律，仪容仪表。表扬与奖励(半年内）获得患者表扬或者受到投诉护理质量日常工作护理评估及护理文件护理文件书写规范基础护理基础护理规范病情观察护士了解病人病情以及病情发展历史健康教育病人了解责任护士以及基本治疗信息操作质量岗位职责护士分级护理制度操作规范遵守情况遵守操作规范，注意安全防护不良事件情况（半年内）由于操作失误导致医疗不良事件发生工作量月病床情况日均服务总病房数高危病人处理数量一级护理患者数量操作数量静脉输液、注射、口腔护理、尿道护理，吸痰、肌肉注射，重症护理等操作数量。能力发展理论考试成绩季度理论考试操作考试成绩季度操作考试发表论文与科研成果（二年内）Y医院临床护士绩效考核指标表权
5、重确认指标体系层次图AHP法确认一级指标权重1临床主任B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WimaxCICR=CI/RI职业素养B11 1/22 2 21.1892 0.2627 1.0548 4.0152 4.0104 0.0035 0.0038 护理质量B22 1 3 3 182.0598 0.4550 1.8273 4.0159 工作量B3 1/2 1/31 1 0.16670.6389 0.1411 0.5653 4.0052 能力发展B4 1/2 1/31 1 0.16670.6389 0.1411 0.5653 4.0052 AHP法确认一级指标权重2护理部B1B2B3B4乘
6、积开方WiAwiAWi/WimaxCICR=CI/RI职业素养B11 1/31 3 11.0000 0.2132 0.8840 4.1454 4.1621 0.0540 0.0601 护理质量B23 1 2 5 302.3403 0.4991 2.0392 4.0861 工作量B31 1/21 1 0.50.8409 0.1793 0.7505 4.1851 能力发展B4 1/3 1/51 1 0.06670.5081 0.1084 0.4586 4.2320 AHP法确认一级指标权重3护士长B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WimaxCICR=CI/RI职业素养B11 1/3 1/2
7、1 0.16670.6389 0.1411 0.5653 4.0052 4.0104 0.0035 0.0038 护理质量B23 1 2 3 182.0598 0.4550 1.8273 4.0159 工作量B32 1/21 2 21.1892 0.2627 1.0548 4.0152 能力发展B41 1/3 1/21 0.16670.6389 0.1411 0.5653 4.0052 AHP法确认一级指标权重5资深护士B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WimaxCICR=CI/RI职业素养B11 1/2 1/22 0.50.8409 0.1821 0.7447 4.0892 4.06
8、67 0.0222 0.0247 护理质量B22 1 2 5 202.1147 0.4580 1.8492 4.0380 工作量B32 1/21 2 21.1892 0.2575 1.0555 4.0986 能力发展B4 1/2 1/5 1/21 0.050.4729 0.1024 0.4138 4.0410 AHP法确认一级指标权重5临床主任护理部护士长资深护士加权平均百分比职业素养B10.1528 0.2132 0.1411 0.1821 0.1723 17%护理质量B20.4585 0.4991 0.4550 0.4580 0.4676 47%工作量B30.2464 0.1793 0.2627 0.2575 0.2365 24%建立临床护士绩效考核指标体系计算二级指标相对权重计算三级指标相对权重通过级乘获得底层指标权重确认评分标准建立临床护士绩效考核指标体系临床护士绩效考核指标体系的验证第一轮小范围临床护士绩效考核指标体系抽样验证与效果分析第二轮大范围临床护士绩效考核指标体系抽样验证与效果分析保障体系临床护士绩效考核观念转变和组织保障建立建立绩效考核制度，效考核制度，强化化Y医院医院绩效考核企效考核企业文化建文化建设强化考核结果应用，建立有效的绩效考核结果反馈流程信息系统保障