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1、如何做好店面经理如何做好店面经理v店面经理的职责店面经理的职责v如何通过营业厅进行如何通过营业厅进行营销营销v如何对营业厅进行管如何对营业厅进行管理理 v如何加强营业人员的如何加强营业人员的业务水平及服务水平业务水平及服务水平 v店面经理的职责店面经理的职责v如何通过营业厅进行如何通过营业厅进行营销营销v如何对营业厅进行管如何对营业厅进行管理理 v如何加强营业人员的如何加强营业人员的业务水平及服务水平业务水平及服务水平 承上启下承上启下店面经理的职责店面经理的职责店面经理的职责店面经理的职责任务任务文件文件指导指导任务任务文件文件教导教导领领导导营营业业人人员员v店面经理的职责店面经理的职责v
2、如何通过营业厅进行如何通过营业厅进行营销营销v如何对营业厅进行管如何对营业厅进行管理理 v如何加强营业人员的如何加强营业人员的业务水平及服务水平业务水平及服务水平 营销的进行营销的进行销售销售销售销售宣传宣传宣传宣传客户群客户群客户群客户群产品产品产品产品了解了解需求需求推广推广完成营销完成营销v店面经理的职责店面经理的职责v如何通过营业厅进行如何通过营业厅进行营销营销v如何对营业厅进行管如何对营业厅进行管理理 v如何加强营业人员的如何加强营业人员的业务水平及服务水平业务水平及服务水平 团队团队运作管理运作管理营业厅运作管理营业厅运作管理v营业厅的投诉处理、工单营业厅的投诉处理、工单的完善的完
3、善v营业人员的业务水平提升营业人员的业务水平提升v各项报表的完善及时各项报表的完善及时团队团队运作管理运作管理销售指标销售指标营业厅销售指标营业厅销售指标v新业务推荐感知率新业务推荐感知率v入网量的提升入网量的提升v定制终端的提升定制终端的提升v网上营业厅的自助率网上营业厅的自助率v阶段性营销阶段性营销团队团队运作管理运作管理销售指标销售指标服务指标服务指标服务指标服务指标服务指标服务指标暗暗 访访客户评价客户评价客户评价客户评价1 1、提升营业、提升营业、提升营业、提升营业人员对暗访人人员对暗访人人员对暗访人人员对暗访人员的感知；员的感知；员的感知；员的感知；2 2、加强自身、加强自身、加强
4、自身、加强自身素质的提升。素质的提升。素质的提升。素质的提升。1 1、营业厅对客、营业厅对客、营业厅对客、营业厅对客户关怀设施及户关怀设施及户关怀设施及户关怀设施及时更新优化；时更新优化；时更新优化；时更新优化；2 2、加大力度提、加大力度提、加大力度提、加大力度提升营业人员面升营业人员面升营业人员面升营业人员面对面服务水平。对面服务水平。对面服务水平。对面服务水平。团队团队运作管理运作管理销售指标销售指标服务指标服务指标服务指标服务指标运作管理运作管理销售指标销售指标v店面经理的职责店面经理的职责v如何通过营业厅进行如何通过营业厅进行营销营销v如何对营业厅进行管如何对营业厅进行管理理 v如何
5、加强营业人员的如何加强营业人员的业务水平及服务水平业务水平及服务水平 业务水平的加强业务水平的加强v设立专员对新业务进行及时的传设立专员对新业务进行及时的传达达v值班长每天早会进行业务的传达值班长每天早会进行业务的传达v营业厅设置一名内训师，定期对营业厅设置一名内训师，定期对营业员的业务进行抽测营业员的业务进行抽测v定期对业务进行考试定期对业务进行考试服务水平的提升服务水平的提升v值班长利用早会的时间对服值班长利用早会的时间对服务礼仪进行演练务礼仪进行演练v定期组织营业人员对服务礼定期组织营业人员对服务礼仪进行培训仪进行培训v加强服务方面的管理、考核加强服务方面的管理、考核 感谢各位领导给我提供这个竞聘的机感谢各位领导给我提供这个竞聘的机 会，如果竞聘成功，我将更加全身心投入会，如果竞聘成功，我将更加全身心投入工作中，用我在工作中所学的知识更好的工作中，用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作。极力推广我司的各项营为公司努力工作。极力推广我司的各项营销活动，进一步提升服务水平，以客户为销活动，进一步提升服务水平，以客户为中心，全心全意为客户服务，我会用我的中心，全心全意为客户服务，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，决不会辜负领导们的信任与期望。决不会辜负领导们的信任与期望。谢谢！谢谢！