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1、第二章工作岗位调查本章主要内容：1、岗位调查的意义和任务；2、岗位调查的方式和内容；3、调查表格的设计与应用；4、岗位写实的特点和应用；5、作业测时的特点和应用；6、岗位抽样的特点和应用。第二章工作岗位调查一、岗位调查的意义1岗位调查的概念岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。岗位调查不同于一般了解情况。它是要通过调查，取得说明工作岗位的第一手材料。同时还必须注意采用科学的调查方法，认真搞好调查研究，以确保材料的真实性、可靠性和完整性。第二章工作岗位调查2岗位调查的意义岗位调查是工作岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地
2、占有丰富的原始资料，顺利地进行岗位分析和评价，正确地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。第二章工作岗位调查3岗位调查的目的是：（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述和分析。（2）为改进工作岗位的设计提供信息。（3）为制定各种人事文件，进行岗位分析提供资料。（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。第二章工作岗位调查二、岗位调查的任务v岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下一个工作阶段-岗位分析提供具体、详实、可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进行。v岗位调查的基本任务是采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽可能多的岗位信息。v岗位调查需要解决的基本问题：1
3、、组织中哪些岗位是本次调查的对象2、通过岗位调查，要获得哪些岗位信息3、采用什么样的方式方法采集岗位信息4、谁是岗位负责人，谁是岗位信息的采集者5、如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准确性第二章工作岗位调查三、岗位信息的类型和形式（一）岗位信息的类型1、劳动者定向的工作活动信息:即有关劳动者从事某项工作活动的内容、具体的方式、时间、产生原因等方面的信息。2、劳动者工作活动过程的信息：即有关劳动者职责范围、工作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。3、劳动者定置定位活动的信息：即有关劳动者个人行为、作业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象，以及岗位名称、职务、职责和职权等方面的信息。第二章
4、工作岗位调查4、劳动者工作衡量标准的信息：即有关劳动者在各项工作活动的过程中，需要遵守并执行的相关规范和标准方面的信息，如劳动行为规范、作业操作规范、劳动定额标准、工作质量要求等。5、劳动者工作互相关系的信息：即有关劳动者在从事本岗位劳动活动的过程中，与上级、同事或下级，与本部们内外在业务上发生各种联系的信息。6、劳动者个人素质方面的信息：即有关劳动者从事本岗位的工作所需要的知识技能，生理和心理方面的要求方面的信息。第二章工作岗位调查岗位调查所要获取的信息可以区分为七种类型：什么人可担任这一职位(资格、身体、年龄、性别等)。这一职位的工作性质、种类、数量。设立这一职位的目的、待遇、物质和精神的
5、报酬等。工作技术程序及使用工具等。工作地区、地点、范围、环境等。工作时间、工作稳定性（时间长短）等。该职位的隶属和协作关系在组织中的地位和责任。第二章工作岗位调查(二)岗位信息的形式岗位信息的形式量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况；量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况；质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特征。特征。第二章工作岗位调查第二节第二节 岗位调查的方式和内容岗位调查的方式和内容一岗位调查的基本方式1面谈（一）面谈的内容 1、工作目标。2、工作内容。3、工作的性质和范围。4、所负责任。（二）面谈的形式面谈的形式可分为个人面谈、集体面谈和
6、管理人员面谈三种。（三）面谈应该注意的问题 1、尊重工作者，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。2、营造一种良好的气氛，使工作者感到轻松愉快。3、分析人员应该启发和引导，对重大原则问题，应避免发表个人看法和观点。第二章工作岗位调查（四）该方法的优缺点1、优点：1）面谈法可以提供观察法无法获得的信息。2）面谈法特别适用于对文字理解有困难的人。2、缺点 1）职务分析人员对某一工作固有的观念会影响正确的判断。2）问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。3）打断工作执行人员的正常工作，有可能造成生产损失。4）在管理者和任职者相互不信任时，具
7、有一定的危险性。5）职务分析者可能会问一些含糊不清的问题，影响工作信息的收集。第二章工作岗位调查2现场观测 调查者直接到工作现场进行实地观察和测定，如采用作业测时、工作日写实、工作抽样等具体的调查方法，了解这个岗位的工作内容、工作时间和工作负荷等问题。现场观测时应注意两点：1）对调查的工作事项要多提几个为什么。2）应选择多处场地对同类岗位的劳动活动进行观察。第二章工作岗位调查优点:直接的现场观察能澄清分析者许多的疑问；分析者能直观地得到岗位所要求的个人资格的印象.缺点:现场观察可能造成被观察者表现不自然,结果失真;对管理、调度等个人判断和脑力劳动的岗位效果不佳.第二章工作岗位调查3书面调查 利
8、用调查表进行岗位调查。调查表由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按照调查项目逐一认真填写。第二章工作岗位调查二岗位调查的具体方法1个人写实法：由一名岗位调查人员在与操作者保持适当距离的位置上，对一名操作者的劳动活动进行全面观察、记录分析的信息采集方法。2工组写实法：由一名岗位调查人员在同一时间内对工作地上两名以上从事同工种工作的操作者进行全面观察记录分析的信息采集方法。3技术会议法：亦称专家讨论法.4.结构调查表：根据岗位调查的具体内容和要求，预先设计出结构完整项目齐全的岗位调查表，由被调查岗位的员工及其相关人员填写调查表，通过对调查表的整理汇总采集岗位信息的方法。第二章工作
9、岗位调查5.日志法 工作日志法又称工作写实法，它是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法。第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查某公司员工工作日志实例（封面）工作日志法实例工作日志法实例第二章工作岗位调查（封二）（封二）第二章工作岗位调查工作日志填写实例（正文）工作日志填写实例（正文）5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：306关键事件法 关键事件法是由美国学者福莱诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同创立的，它是由岗位调查人员对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其最好或最差的行为进行登记记录的方法。第二章工作岗位调查对每
10、一事件的描述内容包括：（1）导致事件发生的原因和背景；（2）员工的特别有效或多余的行为；（3）关键行为的后果；（4）员工自己能否支配或控制上述后果。第二章工作岗位调查7设计信息法：根据岗位原有的设计文件等资料，对人-机总体系统进行全面深入调查分析，掌握劳动者与劳动资料、劳动对象之间的配置关系，采集其有关信息的方法。8活动记录法：采用现代数字技术设备装置记录岗位有关信息的过程。9档案资料法：现存的各种有关岗位活动的档案资料为岗位调查的信息采集提供了重要的依据。第二章工作岗位调查三岗位调查的主要内容1本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、年龄、工龄、技术等级、工资等级等；2本岗位工作任务的
11、性质、内容、程序，完成任务所需的时间 以及占制度时间的百分比；3本岗位的责任；4承担本岗位的资格、条件；5工作的应知应会的技能；6与公司内部和外部的关系；7、工作条件和劳动环境；8、其他需要补充说明的事项。第二章工作岗位调查一设计调查表格的一般要求1、调查表所编列的调查项目和提出的问题，应当为调查研究的目的和任务服务，并且与被调查岗位相关。有三种方法可以确保每个被调查者遇到的每个问题都是适合于他所承担的岗位和自身的情况：（1）对不同对象采用不同的调查表；（2）对不同的人采用不同的措辞和提问方式；（3）采用跳答或相倚性问答方式。第三节第三节 调查表格的设计与应用调查表格的设计与应用2、对于调查表
12、中所列出的每个问题，要注意以下几点：在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、自己编造的、人们生疏的名词术语。提问要防止诱导，以免造成被调查人回答问题时投其所好。出现这种倾向的原因大致有两种，一是提问带有倾向性，二是在提问中引用了权威人士（或部门）的话。第二章工作岗位调查3、调查表中回答问题的方式主要有两种：（1）封闭式。在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属于封闭式。采用这种方式回答问题有以下优点：a、答案标准化，便于统计分析和比较研究；b、使回答者较为准确地回答问题，提高了问卷的回收率和答案的准确可靠性；c、便
13、于计算机进行数据处理。第二章工作岗位调查采用这种方式回答问题有以下缺点：a、容易使回答者对提问不清楚而盲目猜测答案；b、问题和答案写得不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点；c、供选择的答案如果太多，不仅增加印制的费用，还会给回答者带来不便。第二章工作岗位调查（2）开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。对调查提问采用开放式回答有以下优点：a、可获得难以预料的某些信息；b、被调查者可以畅所欲言；c、可解决封闭式答案过多无法编排的问题。第二章工作岗位调查它的主要缺点是：a、可能搜集到一些无价值的信息.b、难以进行对比或统计分析；c、对回答者来说，开
14、放式答题需要较高的文化素养，需要具有较好的文字（语言）表达能力，而一般职工很难达到这一要求；d、可能使回答者花费较多的时间、精力，而最终无法利用这些调查资料。第二章工作岗位调查4、调查表中提问次序的安排，应遵守以下规则：易于回答的问题放在前面，而难于回答的、采用开放式答题的放在后面；按逻辑次序排列问题，如按时间先后顺序，按从外部到内部，按上级到下级等顺序排列；采用不同长度的形式提问，有助于引起回答者的兴趣；针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏斗性技术”提问，先问范围广泛的、一般的，甚至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。第二章工作岗位调查二使用调查表格的一般要求1、按时间先后顺序，
15、列出本岗位的全部工作任务2、对每一事项加以详细说明3、尽量避免使用含混不清的语句4、指出完成各项工作责任的大小5、指出完成各项工作事项所需要的时间，或完成各事项占总工作时间的百分比6、指出最困难、最重要的工作，并说明原因7、指出是否有监督、指挥、领导的责任8、指出本岗位与其他岗位的关系三、岗位调查表格的一般格式（见课本34页）第二章工作岗位调查一岗位写实的特点1岗位写实的功能又叫工作日写实，指对操作者整个工作日的工时利用情况，按时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。岗位写实的具体功能为：全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法；通过必要的
16、提问，深入了解事件的背景及其所产生的原因；全面分析、研究工时利用情况，找出工时损失的原因，拟定改进工时利用的措施；通过对若干岗位的写实，可以发现生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节；为最大限度增加产量，规定工人与设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供依据。可以采集到更加具体详实的数据资料。第四节岗位写实的特点和应用2岗位写实的种类（1）个人工作日写实（个人岗位写实）：以某一作业者为对象，由观察人员实施的工作日写实。是工作日写实的一种基本形式。第二章工作岗位调查(2)工组工作日写实：以工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。可细分为两类：1）同工种工组工作日写实
17、：被观察的工组为相同工种的作业者。2）异工种工组工作日写实：被观察的工组为不同工种工人构成（如兼有基本工人和辅助工人之工组，兼有多种技术工种之工组。）第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查工组写实记录表年月日(3)多机床看管工作日写实：以多机床看管工人为对象，由观察人员实施的工作日写实。(4)特殊工作日写实：以研究特定现象为目的，以个人或工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。(5)自我工作日写实（自我岗位写实）：以作业者本人为对象，由作业者自己实施的工作日写实。第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查自我写实记录表二岗位写实的步骤1、写实前的准备工作应根据写实的目的选择对象。事先调查写实对象及工作
18、地的情况。制定出写实工作计划，明确划分事项和各类工时消耗的代号，以便记录。对写实人员进行必要的培训。写实人员要把写实的意图和目的向操作者讲清楚，以便操作者积极配合，协助做好这项工作。第二章工作岗位调查2、实地观察记录工作日写实应从上班开始，一直到下班结束。应将整个工作日的工时消耗毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。实地观察记录表见下图。第二章工作岗位调查第三车间轴工段记录表编号:153第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查序号作业项目起止时间各类工时消耗备注TzTzkTgxk TzjTfsTtgf Ttgg合计表中各类工时消耗的代号之含义如下：Tz：作业时间；Tzk：作业宽放时间；Tgx
19、k：个人需要与休息宽放时间；Tzj：准备与结束时间；Tfs：非生产时间；Ttgf：非工人造成停工时间；Ttgg：工人造成的停工时间。3、写实资料的整理汇总在实地测定的基础上，应对工作日写实的资料进行整理汇总。具体步骤是：（1）计算各活动事项的时间消耗；（2）对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数；（3）编制工作日写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，计算出每类工时消耗占用全部工作时间及占作业时间的比重；第二章工作岗位调查员工加工对象时间姓名名称定额时间工种编号实际时间等级加工日期超支或节约工时分类代号工时消耗时间（分钟）占工作日比重（%）占作业时间比重（%）定额时间T
20、d作业时间Tz33670-作业宽放时间Tzk285.88.3个人需要与休息宽放时间Tgxk1945.7准备与结束时间Tzj367.510.7合计41987.324.7非定额时间Tfd非工作时间Tfs2457.1非工人造成的停工时间Ttgf255.27.4工人造成的停工时间Ttgg122.53.6合计6112.718.1总计480100-可能提高的劳动生产率消除非工作时间和非工人造成的停工时间M1=（Tfs+Ttgf）/Td=（24+25）/419=11.7%消除工人造成的停工时间M2=（Ttgg+实际Ttgg-标准Tgxk）/Td=（12+19-15）/419=3.8%劳动生产率提高程度M1+
21、M2=11.7%+3.8%=15.5%（4）拟定各种改进工时利用技术组织措施，计算通过实施技术组织措施可能提高劳动生产率的程度；（5）根据写实结果，写出分析报告。第二章工作岗位调查三工组岗位写实写实时应注意的问题：1、首先应根据被调查人员的数量确定写实记录的时间间隔；2、按事先规定好的时间间隔，有次序地观察每个操作者的工作情况，并将观察到的情况用专门的代号记录下来；3、在观察中如发生设备停机、停电、作业中断，应记录事项产生的原因；4、工组岗位写实存在着一定的误差。第二章工作岗位调查四岗位写实的应用在岗位写实的过程中，写实人员应当遵守并达到四项要求：1为了保证岗位写实的顺利进行，必须注意遵守三个
22、基本原则：（1）要做好与被观察者的沟通；（2）与其建立良好工作关系；（3）排除干扰，保证写实的顺利进行。第二章工作岗位调查2、在写实过程中，写实人员应当：（1）做好宣传鼓舞工作；（2）选择合适的观察地点；（3）在与观察者平起平坐；（4）要破除岗位写实的神秘感和员工的紧张情绪；（5）应主动与员工建立和谐关系；（6）要把岗位写实与工作目标有机的结合在一起。第二章工作岗位调查3、在听取被观察者意见的同时，应做到：（1）记录完整；（2）记录应按照工作任务先后顺序和信息分类的要求进行排列；（3）只记录关键工作事项；（4）应在最后进行询问。第二章工作岗位调查4、在写实完成后，可使用岗位调查表进一步采集相关
23、信息应注意的要求：（1）帮助员工按照从事工作的逻辑顺序思考问题；（2）注意谈话的技巧，活跃气氛；（3）给员工足够的时间去思考；（4）提问要巧妙；（5）体温应使用简明、易懂的语言；（6）不应冷淡地对待被询问者也不应显示自己的优越感；（7）保持体温的稳定性和完整性；（8）有效利用时间，保持提问的连贯性；（9）保持中立的立场，不要发表自己的观点；（10）要在友好的气氛中结束写实。第二章工作岗位调查一作业测时的概念和功能（一）测时的概念测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的一种方法。测时与工作日写实一样，也是进行工时研究的一种有效方法，但又有许多不同之处：两
24、者的范围不同。两者观测的精细程度不同。两者的具体作用不同。第五节作业测时的特点和应用（二）测时的基本功能以工序作业时间为消耗对象，进行深人系统的分析研究，为制定工时定额提供数据资料。通过测时，总结和推广先进工人的操作方法和先进经验帮助后进工人改善操作方法，使操作方法合理化、科学化；不断减轻工人的体力消耗和劳动强度。用于分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各岗位的劳动负荷量，以便改善劳动组织，提高劳动生产率。已弥补工作日写实无法获得的工时数据资料。（三）测时的目的：主要用于研究、总结和推广先进生产者的操作经验；同时为寻求合理的操作方法，确定合理的工序结构，测定工人完成工序中各个组成部
25、分的时间消耗量，为制定作业时间定额提供资料。第二章工作岗位调查（四）测时的类型：测时，按观察对象的不同，可分为个人测时和工组测时；按观察记录方式和范围的不同，可分为连续测时、反复测时。其中，对个人的连续测时使用最为广泛，也最具有代表性。1、连续测时:由观察人员以秒表为工具，按工序操作单元顺序逐一观察，记录当时时间和发生事实的测时。2、反复测时:由观察人员用秒表对一个个操作单元独立进行观测、直接记录操作延续时间和事实的测时。第二章工作岗位调查二作业测时的步骤和方法测时步骤：分为3个，即准备工作，测时观察，整理和分析。1、准备工作（1）根据测时的目的选择测时对象。（2）了解被测对象和加工作业方面的
26、情况。（3）根据实际操作步骤，将工序划分为操作或操作组。（4）测时最好在上班后一、二小时，待生产稳定后进行。第二章工作岗位调查在保证可靠性为95%的情况下，如观察值精确度在5%时，公式为：第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查2、实地测时观察通常采取连续测时法，按操作顺序连续记录每个操作的起止时间。也可以采取反复测定法，反复记录一个操作的延续时间。（如下表）第二章工作岗位调查 连续测时记录表连续测时记录表测定记录者：被观测的单位：测时的时间单位：被观测者：观测日期：观测开始与结束时间：第二章工作岗位调查3、测时资料的整理、分析：（1）根据测时记录计算出每一操作的延续时间。（2）检查核实全部测时记
27、录，删去不正常的数值，求出在正常条件下操作的延续时间。第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查（3）计算有效观察次数，求出每一操作的平均延续时间。（4）计算稳定系数。（5）根据每个操作的平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，达到符合定额水平要求的，可作为制定作业时间定额依据的时间值。第二章工作岗位调查一、岗位抽样的特点岗位抽样法是统计抽样法在岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。第六节岗位抽样的特点和应用1岗位抽样的作用用于调查各类职工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等
28、各种相关的数据和资料。掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定和修订劳动定员定额标准、衡量评价定员定额水平提供依据。用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率。用于改进工作程序和操作方法。第二章工作岗位调查2岗位抽样的特点使用范围广。节省时间、节约费用。取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理、心理上的影响。减少工作量。第二章工作岗位调查二、岗位抽样的步骤（一）明确调查目的。（二）对调查对象的作业活动适当分类，以便正确地观察、记录和事后分析。抽样项目分类表第二章工作岗位调查（三）确定观测次数，即抽取的样本数。=（次）实际观测次数K=686/10=68.6=69（次）观测日数=68.6/2
29、0=3.43=4（日）第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查（四）确定观测时刻。例如，每月20个工作日中，每月底有5个工作日出现例外工作事项时，假定观测次数为400次，则各层抽样次数应分别为：平时观测次数：400*15/20=300（次）例外观测次数：400*5/20=100（次）（五）现场观测。（六）检验抽样数据。公式如下：第二章工作岗位调查另外，尚需计算工作抽样的相对误差S，看其是否达到预定要求。公式如下：（七）计算和评价观测结果。抽样调查记录表三、应用举例某电器销售公司营运部库管员需要经常填写入库单据，现要对其填写单据的情况进行抽样调查，并提出处理单据的时间定额标准。首先，应当选择好观测的
30、对象，并将其工作分解为几个具体的工作事项，采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在100小时内处理了500份单据，总观察次数为1000次，并对工作活动进行必要的评定，其结果见表2-11。第二章工作岗位调查表2-11工作活动评定结果观察次数工作内容评定系数折合次数300填写单据070300*070200查询115200*115100削铅笔065100*065200分类存档入帐105200*105200无事闲谈-合计-715第二章工作岗位调查（1）求出填单据实际耗用的时间Tg=Tc*n/N=100*(300+200+100+200)/1000=80(工时)式中Tg实际耗用工时；Tc总的工作时间；
31、n观测中与填写单据有关的观测次数；N总观测次数。（2）计算总平均的工作效率Px=H/n=715/(300+200+100+200)0.89或89%式中Px总平均的工作效率；H评定后折合的工作次数；n评定前观察的工作时间。第二章工作岗位调查（3）计算出总的正常时间Tzh=Tg*Px=Tzh=80*0.89=71.2(工时)式中Tzh总的正常工作时间。（4）计算出处理每份单据的正常工作时间Td=Tzh/Dc=71.2/500=0.1424(工时/份)式中Td处理每份单据的正常时间；Dc已处理完毕的单据总数。（5）赋予宽放时间，最后求出标准时间由于本项工作完全是手工操作，故时间宽放率为20%（K=0
32、.2）Tb=Td/(1-K)=0.1424/(1-0.2)=0.178(工时/份)或者10.68（工分/份）式中Tb处理每份单据的标准时间；K时间宽放率。最后，根据岗位抽样的结果，可制定出处理单据的标准时间为10.68工分/份。v本章小结岗位调查是以岗位为调查对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。本章第一节介绍了岗位调查的意义和任务；第二节介绍了岗位调查的方式和内容；第三节介绍了调查表格的设计与应用；后三节介绍了岗位写实、作业测时和岗位抽样等三种基本的岗位信息采集方法的特点，以及它们实施步骤和应用示例。本章习题1、岗位调查的意义是什么？2、选择一家企业并针对其特点，结合本章所讲授的基本知识，采用开放式与封闭式结合的方法，设计出一份岗位调查表。3、简述岗位写实的基本程序、步骤和方法。4、简述作业测时具有什么特点，其基本程序和步骤是什么。5、简述岗位抽样的作用和特点，其基本程序和步骤是什么。案例见课本P59案例1和案例2。第二章工作岗位调查