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1、1、学习目标：学习目标：增强法制观念，树立权利增强法制观念，树立权利意识。做一个合格的消费者，知道维护权意识。做一个合格的消费者，知道维护权益的途径。掌握维权的能力及方法。益的途径。掌握维权的能力及方法。2、自主学习：、自主学习：（1）影响人们消费行为的因素有哪些？）影响人们消费行为的因素有哪些？（2）消费者怎样才能练就一双）消费者怎样才能练就一双“慧眼慧眼”避免自己避免自己的合法权益受侵害？的合法权益受侵害？（提示：消费前（提示：消费前；消费中；消费中；消费后；消费后（3）维护消费者权益的正当合法途径有哪些？）维护消费者权益的正当合法途径有哪些？3、合作探究：、合作探究：见资料见资料维护消费
2、者权益维护消费者权益（1）消费前：消费前：要练就一双慧眼，提高自己要练就一双慧眼，提高自己的判断能力和选择能力，主动学习和掌握有的判断能力和选择能力，主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识；具有良好的权利意识和自我保护的意知识；具有良好的权利意识和自我保护的意识。识。（2）消费时：消费时：保持警惕，不给不法经营者保持警惕，不给不法经营者可乘之机；要索要发票。可乘之机；要索要发票。（3）消费后：消费后：如果权益被侵害要自觉地运如果权益被侵害要自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。进行
3、斗争。消费者权益受害后的解决途径消费者权益受害后的解决途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成不成不成如果被侵权该怎么办如果被侵权该怎么办?1不能忍气吞声。不能忍气吞声。因为这样不但自己的合法权因为这样不但自己的合法权益得不得保护，而且会助长不法侵权者的嚣张益得不得保护，而且会助长不法侵权者的嚣张气焰；气焰；2不能以牙还牙非法报复。不能以牙还牙非法报复。因为这样不但自己因为这样不但自己的合法权益得不到保护，而且自己还会成为不的合法权益得不到保护，而且自己还
4、会成为不法侵权者，要受法律制裁；法侵权者，要受法律制裁；3要合法维权。途径：采取非诉讼要合法维权。途径：采取非诉讼（与侵权者（与侵权者协商解决；向有关部门反映情况请求帮助解决）协商解决；向有关部门反映情况请求帮助解决）和诉讼手段和诉讼手段（向人民法院起诉）；因为这样不（向人民法院起诉）；因为这样不但使自己的合法权益得到保护，而且打击了不但使自己的合法权益得到保护，而且打击了不法侵权者，同时维护了其他消费者的合法权益。法侵权者，同时维护了其他消费者的合法权益。维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台国家法律、法规和政策国家法律、法规和政策