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1、管理信息系统管理信息系统经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系毛海军毛海军E-mail:办公室：教师公寓办公室：教师公寓305关于上海世博关于上海世博l当你轻点冰箱触摸屏上的牛奶标签，立刻就会显示冰当你轻点冰箱触摸屏上的牛奶标签，立刻就会显示冰箱中所存牛奶的出产农场，还可以从屏幕上看到农场箱中所存牛奶的出产农场，还可以从屏幕上看到农场内的工作画面。若你触摸点击购买日期与地点，屏幕内的工作画面。若你触摸点击购买日期与地点，屏幕上立即跳出某社区超市的图像。此外，冰箱还会告诉上立即跳出某社区超市的图像。此外，冰箱还会告诉你你“牛奶保质期牛奶保质期”、提醒、提醒“牛奶储备不足两天牛奶储备不足两天
2、”等等。等等。l世博会围栏区使用的电子围栏以无线传感网为基础，世博会围栏区使用的电子围栏以无线传感网为基础，由一个个微小传感器组织成网，防范人员侵入和物体由一个个微小传感器组织成网，防范人员侵入和物体抛入。抛入。l大医院也许不再拥挤。一个家庭只要通过一个健康终大医院也许不再拥挤。一个家庭只要通过一个健康终端，便可将家庭成员每天的各项健康体征传输到信息端，便可将家庭成员每天的各项健康体征传输到信息中心，一旦出现异常，相关医院马上会对你做出应急中心，一旦出现异常，相关医院马上会对你做出应急诊疗，或是远程会诊，或是紧急救护。这就是基于物诊疗，或是远程会诊，或是紧急救护。这就是基于物联网技术的联网技术
3、的“智慧医疗智慧医疗”。l在上海世博会航空馆，座椅上方的阅读灯照向小桌板在上海世博会航空馆，座椅上方的阅读灯照向小桌板上的笔记本电脑，电脑就能上的笔记本电脑，电脑就能“借光借光”实现空中无线上实现空中无线上网；网；l在在“沪上生态家沪上生态家”案例馆，灯下一台微波炉接收到案例馆，灯下一台微波炉接收到“光控光控”指令，自动启动、加热饭菜。指令，自动启动、加热饭菜。l世博手机门票，首次把世博手机门票，首次把RFID技术与移动技术与移动SIM卡相结合，卡相结合，以以RFIDSIM卡片作为安全存储载体，通过手机终端的卡片作为安全存储载体，通过手机终端的用户界面、无线通信技术以及非接触通信技术来实现用户
4、界面、无线通信技术以及非接触通信技术来实现手机票的购买、选票等票务功能，使用户足不出户即手机票的购买、选票等票务功能，使用户足不出户即能完成世博门票的选购。进入世博园区后，只需用手能完成世博门票的选购。进入世博园区后，只需用手机轻轻一刷，就能轻松入园参观。机轻轻一刷，就能轻松入园参观。lhttp:/ 学习内容学习内容谁应该学这门课程？谁应该学这门课程？想做信息系统工程师或者项目主管的人想做信息系统工程师或者项目主管的人想提高政府办公水平的政府人员想提高政府办公水平的政府人员想省钱、赚钱的企业家或商人想省钱、赚钱的企业家或商人想管理好公司的管理人员想管理好公司的管理人员想提高决策质量的管理人员想
5、提高决策质量的管理人员想运用信息化工具提高工作效率的人想运用信息化工具提高工作效率的人培养目标：培养目标：n分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素改进企业系统。素改进企业系统。n善于提出计算机系统解决方案，选购和运行善于提出计算机系统解决方案，选购和运行系统硬件，选购或开发应用软件，管理信息系统硬件，选购或开发应用软件，管理信息资源。资源。n熟悉信息系统的开发过程。熟悉信息系统的开发过程。n与专业结合，熟悉专业的信息系统与专业结合，熟悉专业的信息系统学习方法：学习方法：n上课认真听课，及时消化课堂内容。上课认真听课，及时消化课堂内容。n课前或课后及时补充
6、基础知识。课前或课后及时补充基础知识。n认真作练习，勤于思考。认真作练习，勤于思考。社会科学社会科学社会科学社会科学政治学政治学政治学政治学心理学心理学心理学心理学信息信息信息信息 科学科学科学科学运筹学运筹学运筹学运筹学管理科学管理科学管理科学管理科学技术观点技术观点技术观点技术观点现代信息系统的观点现代信息系统的观点行为观点行为观点行为观点行为观点管理信息系统管理信息系统(MIS)管理信息系统管理信息系统课程的特点：课程的特点：l综合性；综合性；l讲述开发方法；讲述开发方法；l实践性很强；实践性很强；l不断发展。不断发展。第一章第一章信息系统和管理信息系统和管理重点内容：重点内容：l信息与
7、数据的区别与联系信息与数据的区别与联系l系统的分类、特征系统的分类、特征l信息系统对管理职能的支持信息系统对管理职能的支持l科学化决策的发展方向科学化决策的发展方向l社会技术系统社会技术系统1.1信息信息物质物质能源能源信息信息资金资金人力资源人力资源关关于于“信信息息时时代代”，电电子子计计算算机机的的产产生生和和发发展：展：l4646年，电子计算机问世；年，电子计算机问世；l5050s s 电子数据处理（电子数据处理（EDPEDP）；）；l7070s s 管管理理信信息息系系统统（MISMIS）、决决策策支支持持系系统（统（DSSDSS）；）；l9090s s InternetIntern
8、et的的出出现现表表明明信信息息的的应应用用进进入了一个新的高潮，较为有影响的事件：入了一个新的高潮，较为有影响的事件：n19931993年年，美美国国，提提出出NIINII计计划划（国国家家信信息息基基础础设设施施计划，即所谓的计划，即所谓的“信息高速公路信息高速公路”计划）；计划）；n19951995年年，西西方方七七国国，提提出出GIIGII计计划划（全全球球信信息息基基础础设施计划）。设施计划）。我国：我国：l19831983年开始在全国范围内推广微机应用；年开始在全国范围内推广微机应用；l19841984年掀起年掀起“微机热微机热”；l19861986年年成成立立“国国家家经经济济信
9、信息息中中心心”（从从中央到地方）；中央到地方）；l19931993年，成立电子信息推广办公室；年，成立电子信息推广办公室；l19941994年年，召召开开了了2424个个部部委委参参加加的的“国国家家信息化联席会信息化联席会”。1.1.信息的概念信息的概念信信息息(information)(information)：关关于于客客观观事事实实的的、可通讯的知识可通讯的知识.l是客观事物某种特征是客观事物某种特征/属性的反映；属性的反映；l是可通讯的；是可通讯的；l可以形成知识。可以形成知识。lInformation:data that have been Information:data th
10、at have been shaped into a form that is shaped into a form that is meaningful and useful to human meaningful and useful to human being.(Laudonbeing.(Laudon)l指数据经处理后而形成对特定使用者有指数据经处理后而形成对特定使用者有目的、意义、有用处的某种数据形式。目的、意义、有用处的某种数据形式。（仲秋雁）（仲秋雁）2.2.信息与数据的区别信息与数据的区别 l数数据据（datadata）:对对客客观观事事物物的的性性质质、状状态等进行记载的物理
11、符号及其组合。态等进行记载的物理符号及其组合。l（字符、文字、图形等）。（字符、文字、图形等）。9秒69 8.248.7l信信息息是是经经过过加加工工处处理理、并并对对客客观观世世界界产产生影响的数据。生影响的数据。l数据是符号，是物理性的，信息是逻辑数据是符号，是物理性的，信息是逻辑性的性的l数据是信息的表示形式（信息可以数字数据是信息的表示形式（信息可以数字等形式作为载体。等形式作为载体。3.3.信息的性质信息的性质 价值性价值性奥运数据奥运数据 时效性时效性 采集采集 加工加工 传递传递 利用利用 各各环环节节存存在在“时时差差”，这这些些“时时差差”越越小越好。小越好。不完全性不完全性
12、 客观事物客观事物 认识程度认识程度 等级性等级性 从管理的角度：战略级、战术级和作业级。从管理的角度：战略级、战术级和作业级。变换性变换性 共享性共享性 可压缩性可压缩性1.2 1.2 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展一、一、系统和信息系统系统和信息系统1.1.系统的概念系统的概念系统系统 (system)(system)一定环境下，相互影响、一定环境下，相互影响、相互制约（作用）的若干实体（组成部相互制约（作用）的若干实体（组成部分）的集合，用以达到（实现）指定的分）的集合，用以达到（实现）指定的目的。目的。2.2.系统的分类系统的分类按组成：按组成：自然系统自然系统 人造系统
13、人造系统 复合系统复合系统按其与环境的关系：按其与环境的关系：l封闭系统封闭系统l开放系统开放系统3.3.系统的特征系统的特征 整体（集合）性整体（集合）性 目的性目的性 相关性相关性 环境适应性环境适应性4.4.系统的一般模型系统的一般模型lS=S=（I,P,O,C,FI,P,O,C,F）输入输入输出输出控制控制反馈反馈处理处理二、信息系统（二、信息系统（information systeminformation system）：）：非非正正式式信信息息系系统统：没没有有信信息息的的定定义义、存存储储、处理等。处理等。正式信息系统：人工系统；计算机系统正式信息系统：人工系统；计算机系统1.1
14、.概念概念 由由人人、硬硬件件、软软件件和和数数据据等等组组成成，及及时时、正正确确地地收收集集、加加工工、存存储储、传传递递和和提提供供信息，实现组织管理的人造系统。信息，实现组织管理的人造系统。包括：包括：A A信息处理系统信息处理系统 ；B B信息传输系统信息传输系统 。2.2.信息系统的类型信息系统的类型 作业信息系统作业信息系统 A A业务处理系统；业务处理系统；B B过程控制系统；过程控制系统；C C办公自动化系统办公自动化系统 管理信息系统管理信息系统文字处理、电子邮件、文字处理、电子邮件、语音邮件、电子日历、语音邮件、电子日历、远程会议、传真远程会议、传真3.3.信息系统的发展
15、信息系统的发展 电电子子数数据据处处理理系系统统（electronic electronic data data processing processing system,EDPSsystem,EDPS）A A单项数据处理（单项数据处理（5050s s6060s s中期）中期）B B综合数据处理（综合数据处理（6060s s中中7070s s中）中）大规模集成电路、外存、多用户技术等大规模集成电路、外存、多用户技术等计算机数据处理的能力提高计算机数据处理的能力提高各类报表系统各类报表系统 硬件不断发展硬件不断发展 管管理理信信息息系系统统阶阶段段（management management i
16、nformation information system,MISsystem,MIS）2020世纪世纪7070s s初期。初期。A A数据数据/信息的高度集中；信息的高度集中；B B能够支持决策能够支持决策C C一个中心一个中心DBDB和一个网络（标志）和一个网络（标志）决决 策策 支支 持持 系系 统统（decision decision support support system,DSSsystem,DSS）阶段）阶段 2020世纪世纪7070s s中期。中期。人机交互人机交互帮助决策帮助决策大量数据大量数据 当时的当时的 MISMIS 企业企业 提出提出DSSDSS的概念的概念(4)
17、(4)网络化网络化电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统。判支持系统。电子政务，电子教务，电子医务。电子政务，电子教务，电子医务。1.3 1.3 信息系统和管理信息系统和管理商务环境变化：管理、市场、科技革命商务环境变化：管理、市场、科技革命1.1.管理环境的变化管理环境的变化 经济全球化经济全球化增加了信息系统对企业的价值增加了信息系统对企业的价值企企业业需需要要更更强强、更更广广、更更及及时时的的信信息息获获取取、处理能力。处理能力。知识经济时代知识经济时代直接依赖知识、信息的生产、扩散及应用。直接依赖知识、信息的生产、扩散及
18、应用。网络化与电子商务网络化与电子商务关于信息的决策对企业的繁荣与生成至关重要。关于信息的决策对企业的繁荣与生成至关重要。信息系统决策成为企业更为通常的投资方式。信息系统决策成为企业更为通常的投资方式。（3 3）企业的转变）企业的转变q扁平、分权、团队扁平、分权、团队q“学习型学习型”组织组织q低交易与协调成本低交易与协调成本信信息息技技术术和和基基于于信信息息技技术术的的管管理理模模式式已已成成为企业生存竞争的必要条件。为企业生存竞争的必要条件。2.2.信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 管理管理 人、财、物人、财、物 实现相应的目标实现相应的目标资源资源数据数据收集收集加工加工信息（
19、图形、表格等）信息（图形、表格等）有效利用各种有效利用各种资源实现目标资源实现目标管理人员管理人员信息系统信息系统 “信信息息系系统统”的的形形式式取取决决于于管管理理方方法法/手段的发展水平手段的发展水平 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持A A计划中的反复试算；计划中的反复试算；B B数据快速、准确的存取；数据快速、准确的存取；C C预测预测 ；D D计划的优化。计划的优化。信息系统对组织、领导职能的支持信息系统对组织、领导职能的支持 上下级之间信息传递顺畅上下级之间信息传递顺畅组组织织结结构构向向 “扁扁平平化化”方方向向发发展展，大大大大降降低低了组织内部的交易成本。了组
20、织内部的交易成本。信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持 ISIS能随时反映管理运行动态的系统监测信能随时反映管理运行动态的系统监测信息、调控所需要的反馈信息；息、调控所需要的反馈信息；ISIS有能力自有能力自动监控并调整生产的物理过程动监控并调整生产的物理过程。l行为控制行为控制 对人的管理；对人的管理；l人员素质控制人员素质控制 尤其是关键岗位；尤其是关键岗位；l质量控制质量控制l库存控制库存控制1.4 1.4 信息系统与决策支持信息系统与决策支持 1.1.决策和决策过程决策和决策过程 决决策策：人人们们为为达达到到一一定定目目的的进进行行的的有有意识、有选择的活动。意识、有选择
21、的活动。情情报报收收集集方方案案设设计计 方方案选择案选择 实施及评估实施及评估2.2.决策的科学化决策的科学化发展方向：发展方向：A A用信息系统辅助决策用信息系统辅助决策 MIS MIS DSSDSS（包括（包括IDSSIDSS、GDSSGDSS等）等）B B定性与定量相结合定性与定量相结合C C单目标决策向多目标决策发展单目标决策向多目标决策发展D D战略决策的延伸（时域）战略决策的延伸（时域）3.3.决策的类型决策的类型 结构化决策（结构化决策（structured decisionstructured decision）有章可循有章可循 非结构化决策（非结构化决策（unstructu
22、red decisionunstructured decision）无章可循无章可循 半结构化决策半结构化决策 界于界于、之间。之间。一一般般认认为为，MISMIS是是处处理理结结构构化化问问题题的的，DSSDSS是是处处理非理非/半结构化问题的。半结构化问题的。1.5 MIS1.5 MIS面临的挑战面临的挑战 理解理解MISMIS并非单纯的技术系统并非单纯的技术系统 技术、方法；技术、方法；管理制度、思想，权利机构，人的习惯等。管理制度、思想，权利机构，人的习惯等。提高管理水平，为提高管理水平，为MISMIS的的使使用创造条件用创造条件 利用利用MISMIS促进管理促进管理 提高企业文化提高企业文化 政府应促进政府应促进MISMIS的应用和发展的应用和发展书香校园：书香校园：http:/http:/