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1、LOGO护理管理第五章护理管理第五章护理管理第五章护理管理第五章 人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理陈海燕陈海燕学习目标学习目标识记识记识记识记vv阐述护理人力资源管理的职能。阐述护理人力资源管理的职能。阐述护理人力资源管理的职能。阐述护理人力资源管理的职能。vv描述护理人员招聘的主要程序和内容。描述护理人员招聘的主要程序和内容。描述护理人员招聘的主要程序和内容。描述护理人员招聘的主要程序和内容。vv陈述医院护理人员配置依据、原则和方法。陈述医院护理人员配置依据、原则和方法。陈述医院护理人员配置依据、原则和方法。陈述医院护理人员配置依据、原则和方法。vv阐述护理人员培训功能、原则
2、和方法。阐述护理人员培训功能、原则和方法。阐述护理人员培训功能、原则和方法。阐述护理人员培训功能、原则和方法。vv概括医院护理岗位分类及其职责。概括医院护理岗位分类及其职责。概括医院护理岗位分类及其职责。概括医院护理岗位分类及其职责。vv描述医院护理人员职业生涯发展原则及途径描述医院护理人员职业生涯发展原则及途径描述医院护理人员职业生涯发展原则及途径描述医院护理人员职业生涯发展原则及途径。学习目标学习目标理解理解理解理解vv理解人力资源及人力资源管理的含义。理解人力资源及人力资源管理的含义。理解人力资源及人力资源管理的含义。理解人力资源及人力资源管理的含义。vv理解医院护理人员绩效考核原则和方
3、法。理解医院护理人员绩效考核原则和方法。理解医院护理人员绩效考核原则和方法。理解医院护理人员绩效考核原则和方法。vv区别不同薪酬类别的定义及功能。区别不同薪酬类别的定义及功能。区别不同薪酬类别的定义及功能。区别不同薪酬类别的定义及功能。vv理解薪酬管理功能及确定医院护士薪酬的因素。理解薪酬管理功能及确定医院护士薪酬的因素。理解薪酬管理功能及确定医院护士薪酬的因素。理解薪酬管理功能及确定医院护士薪酬的因素。vv理解职业生涯发展理论要点。理解职业生涯发展理论要点。理解职业生涯发展理论要点。理解职业生涯发展理论要点。应用应用应用应用vv掌握医院护理工作模式，并在护理实践中有效应用。掌握医院护理工作模
4、式，并在护理实践中有效应用。掌握医院护理工作模式，并在护理实践中有效应用。掌握医院护理工作模式，并在护理实践中有效应用。vv应用培训原则和方法制定护士培训计划。应用培训原则和方法制定护士培训计划。应用培训原则和方法制定护士培训计划。应用培训原则和方法制定护士培训计划。vv应用理论、原则、方法设计个人职业发展规划。应用理论、原则、方法设计个人职业发展规划。应用理论、原则、方法设计个人职业发展规划。应用理论、原则、方法设计个人职业发展规划。第一节第一节 概述概述vv资源（资源（资源（资源（ResourcesResourcesResourcesResources）是指组织或社会用来进行价值增值的财是
5、指组织或社会用来进行价值增值的财是指组织或社会用来进行价值增值的财是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。富，包括自然资源和人力资源。富，包括自然资源和人力资源。富，包括自然资源和人力资源。vv人力资源（人力资源（人力资源（人力资源（Human ResourcesHuman ResourcesHuman ResourcesHuman Resources）又称劳动力资源，指在劳动又称劳动力资源，指在劳动又称劳动力资源，指在劳动又称劳动力资源，指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和形成的生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和形成的生产过程中，可以直接投
6、入的体力、智力、心力总和形成的生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和形成的基础素质，是一种依附于个体的经济资源，用以反映人所拥基础素质，是一种依附于个体的经济资源，用以反映人所拥基础素质，是一种依附于个体的经济资源，用以反映人所拥基础素质，是一种依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心有的劳动能力，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心有的劳动能力，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心有的劳动能力，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。素质。素质。素质。一、人力资源管理一、人力资源管理（一）基本概念（一）基本概念（一）基本概念（一
7、）基本概念 人力资源人力资源人力资源人力资源管理管理管理管理（Human ResourcesHuman ResourcesHuman ResourcesHuman Resources management HRM management HRM management HRM management HRM）是有效是有效是有效是有效利用人利用人利用人利用人力资源力资源力资源力资源实现组织目标。人力资源管理包括：一是吸引、实现组织目标。人力资源管理包括：一是吸引、实现组织目标。人力资源管理包括：一是吸引、实现组织目标。人力资源管理包括：一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，二是通过高素质的员工开发
8、和保持一个高素质的员工队伍，二是通过高素质的员工开发和保持一个高素质的员工队伍，二是通过高素质的员工开发和保持一个高素质的员工队伍，二是通过高素质的员工实现组织使命和目标。实现组织使命和目标。实现组织使命和目标。实现组织使命和目标。一、人力资源管理一、人力资源管理vv护理人力资源护理人力资源护理人力资源护理人力资源(Human Resources of Nursing)(Human Resources of Nursing)(Human Resources of Nursing)(Human Resources of Nursing)指经职指经职指经职指经职业注册取得护士职业证书，依照护士条例
9、规定从事护理活动业注册取得护士职业证书，依照护士条例规定从事护理活动业注册取得护士职业证书，依照护士条例规定从事护理活动业注册取得护士职业证书，依照护士条例规定从事护理活动的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗位培训考核合格，的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗位培训考核合格，的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗位培训考核合格，的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗位培训考核合格，协助注册护士承担患者生活护理等职责的护士和护理员。协助注册护士承担患者生活护理等职责的护士和护理员。协助注册护士承担患者生活护理等职责的护士和护理员。协助注册护士承担患者生活护理等职责的护士和护理员。vv护理人力
10、资源管理护理人力资源管理护理人力资源管理护理人力资源管理(Human Resources management of (Human Resources management of (Human Resources management of (Human Resources management of Nursing)Nursing)Nursing)Nursing)是管理部门以实现是管理部门以实现是管理部门以实现是管理部门以实现“以病人为中心以病人为中心以病人为中心以病人为中心”的护理服务的护理服务的护理服务的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗目标为核心，从经济学角度
11、来指导和实施护理人力与护理岗目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程位匹配的管理活动过程位匹配的管理活动过程位匹配的管理活动过程。一、人力资源管理一、人力资源管理 人的主观能动性人的主观能动性人的主观能动性人的主观能动性 人力资源的可塑性人力资源的可塑性人力资源的可塑性人力资源的可塑性 人力资源的组合性人力资源的组合性人力资源的组合性人力资源的组合性 人力资源闲置过程的消耗人力资源闲置过程的消耗人力资源闲置过程的消耗人力资源闲置过程的消耗 人力资源的流动性人力资源的流动性人力资源的流动性人力资源的流动性（二）人
12、力资源管理的特点（二）人力资源管理的特点（二）人力资源管理的特点（二）人力资源管理的特点一、人力资源管理一、人力资源管理 以医院文化建设为核心的人力资源管理以医院文化建设为核心的人力资源管理以医院文化建设为核心的人力资源管理以医院文化建设为核心的人力资源管理 组织变革组织变革组织变革组织变革 员工的个性化发展员工的个性化发展员工的个性化发展员工的个性化发展 组织劳动关系组织劳动关系组织劳动关系组织劳动关系 人力资源信息系统人力资源信息系统人力资源信息系统人力资源信息系统 员工培训员工培训员工培训员工培训 竞争力与人力资源的价值链竞争力与人力资源的价值链竞争力与人力资源的价值链竞争力与人力资源的
13、价值链（三）医院人力资源管理面临的挑战（三）医院人力资源管理面临的挑战（三）医院人力资源管理面临的挑战（三）医院人力资源管理面临的挑战一、人力资源管理一、人力资源管理 二、护理二、护理人力资源管理人力资源管理1.1.1.1.吸引有效的护理人力：护理人力规划、招聘、选拔吸引有效的护理人力：护理人力规划、招聘、选拔吸引有效的护理人力：护理人力规划、招聘、选拔吸引有效的护理人力：护理人力规划、招聘、选拔2.2.有效的护理人力：培训、职业生涯规划、绩效考评有效的护理人力：培训、职业生涯规划、绩效考评3.3.留住有效的护理人力：报酬、福利待遇、辞退留住有效的护理人力：报酬、福利待遇、辞退护理护理护理护理
14、人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理3 3 3 3个核心目标（经典管理）个核心目标（经典管理）个核心目标（经典管理）个核心目标（经典管理）（一）（一）（一）（一）护理人力资源管理护理人力资源管理护理人力资源管理护理人力资源管理的目标的目标的目标的目标 人与岗位的匹配人与岗位的匹配人与岗位的匹配人与岗位的匹配vv人与人的科学匹配人与人的科学匹配人与人的科学匹配人与人的科学匹配 vv人的贡献与工作报酬的匹配人的贡献与工作报酬的匹配人的贡献与工作报酬的匹配人的贡献与工作报酬的匹配二、医院护理人力配置二、医院护理人力配置（二）（二）（二）（二）护理人力资源管理职能护理人力资源管理职能护理人
15、力资源管理职能护理人力资源管理职能 二、护理二、护理人力资源管理人力资源管理（三）（三）（三）（三）护理人力资源管理体系护理人力资源管理体系护理人力资源管理体系护理人力资源管理体系高层护理管理者高层护理管理者-护理副院长、护理部主任护理副院长、护理部主任 基层护理管理者基层护理管理者-护士长护士长中层管理者中层管理者-科护士长科护士长 二、护理二、护理人力资源管理人力资源管理管理架构管理架构管理架构管理架构:（三）（三）（三）（三）护理人力资源管理体系护理人力资源管理体系护理人力资源管理体系护理人力资源管理体系 二、护理二、护理人力资源管理人力资源管理护理人力资源管理评价指标护理人力资源管理评
16、价指标护理人力资源管理评价指标护理人力资源管理评价指标:护士劳动生产率护士劳动生产率护士人工费用率护士人工费用率护士流动率护士流动率岗位考核合格率岗位考核合格率护理人才开发率护理人才开发率第二节第二节 医院护理人员配置及岗位设置医院护理人员配置及岗位设置护理人力配置（护理人力配置（护理人力配置（护理人力配置（nursing staffing nursing staffing nursing staffing nursing staffing）是以组织护理是以组织护理是以组织护理是以组织护理服务目标为宗旨，根据护理岗位数量填补适当护理人服务目标为宗旨，根据护理岗位数量填补适当护理人服务目标为宗旨
17、，根据护理岗位数量填补适当护理人服务目标为宗旨，根据护理岗位数量填补适当护理人员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹配的过程。配的过程。配的过程。配的过程。v护理人力资源配置护理人力资源配置护理人力资源配置护理人力资源配置主要依据主要依据是：我国卫生行政主管部是：我国卫生行政主管部是：我国卫生行政主管部是：我国卫生行政主管部门的相关政策和规定。门的相关政策和规定。门的相关政策和规定。门的相关政策和规定。（一）（一）护理人员配置依据护理人员配置依据一、
18、医院一、医院护理人员配置护理人员配置v人员保障原则人员保障原则人员保障原则人员保障原则v合理配置原则合理配置原则合理配置原则合理配置原则v成本效率原则成本效率原则成本效率原则成本效率原则v结构合理原则结构合理原则结构合理原则结构合理原则v个人岗位对应原则个人岗位对应原则个人岗位对应原则个人岗位对应原则（二）护理人员配置原则（二）护理人员配置原则一、医院一、医院护理人员配置护理人员配置v比例配置法比例配置法v工时测量法工时测量法v病人分类法病人分类法（三）医院护理人员配置方法（三）医院护理人员配置方法一、医院一、医院护理人员配置护理人员配置三级医院三级医院三级医院三级医院三级管理体系：三级管理体
19、系：三级管理体系：三级管理体系：护理部主任护理部主任护理部主任护理部主任科护士长科护士长科护士长科护士长护士长护士长护士长护士长二级医院二级医院二级医院二级医院两级管理体系：两级管理体系：两级管理体系：两级管理体系：护理部主任护理部主任护理部主任护理部主任或总或总或总或总护士长护士长护士长护士长 护士长护士长护士长护士长二、护理岗位分类及职责二、护理岗位分类及职责护护理理理理岗岗位分位分位分位分类类护理管理岗位护理管理岗位护理管理岗位护理管理岗位 临床护理岗位临床护理岗位临床护理岗位临床护理岗位其他护理岗位其他护理岗位其他护理岗位其他护理岗位二、护理岗位分类及职责二、护理岗位分类及职责（一（一
20、（一（一)护理管理岗位护理管理岗位护理管理岗位护理管理岗位 护理部主任岗位职责及任职资格护理部主任岗位职责及任职资格护理部主任岗位职责及任职资格护理部主任岗位职责及任职资格 科护士长岗位职责及任职资格科护士长岗位职责及任职资格科护士长岗位职责及任职资格科护士长岗位职责及任职资格 护士长岗位职责及任职资格依据护理人力资源配置护士长岗位职责及任职资格依据护理人力资源配置护士长岗位职责及任职资格依据护理人力资源配置护士长岗位职责及任职资格依据护理人力资源配置二、护理岗位分类及职责二、护理岗位分类及职责(二二二二)临床护理岗位临床护理岗位临床护理岗位临床护理岗位1 1 1 1、病房护士岗位病房护士岗位
21、病房护士岗位病房护士岗位 各类病房（汉监护病房）、急诊、门诊、手术室各类病房（汉监护病房）、急诊、门诊、手术室各类病房（汉监护病房）、急诊、门诊、手术室各类病房（汉监护病房）、急诊、门诊、手术室产房、血液净化室等直接服务于病人的岗位产房、血液净化室等直接服务于病人的岗位产房、血液净化室等直接服务于病人的岗位产房、血液净化室等直接服务于病人的岗位病房病房病房病房护士护士护士护士工作职责工作职责工作职责工作职责病房护士任职资格病房护士任职资格病房护士任职资格病房护士任职资格二、护理岗位分类及职责二、护理岗位分类及职责2 2 2 2、专科护士岗位、专科护士岗位、专科护士岗位、专科护士岗位 对临床护理
22、专科性强、技术要求较高的护理单元，如重症监对临床护理专科性强、技术要求较高的护理单元，如重症监对临床护理专科性强、技术要求较高的护理单元，如重症监对临床护理专科性强、技术要求较高的护理单元，如重症监 护室、急诊急救、手术室、血液净化等需设置专科护士岗位护室、急诊急救、手术室、血液净化等需设置专科护士岗位护室、急诊急救、手术室、血液净化等需设置专科护士岗位护室、急诊急救、手术室、血液净化等需设置专科护士岗位专科护士主要职责专科护士主要职责专科护士主要职责专科护士主要职责 负责本专业为重（特殊）病人的护理，参与专科护理实践标准负责本专业为重（特殊）病人的护理，参与专科护理实践标准负责本专业为重（特
23、殊）病人的护理，参与专科护理实践标准负责本专业为重（特殊）病人的护理，参与专科护理实践标准的制定、承担护理单元护理质量管理、专科护士培训、专业健的制定、承担护理单元护理质量管理、专科护士培训、专业健的制定、承担护理单元护理质量管理、专科护士培训、专业健的制定、承担护理单元护理质量管理、专科护士培训、专业健康教育、专科护理研究康教育、专科护理研究康教育、专科护理研究康教育、专科护理研究专科护士任职资格专科护士任职资格专科护士任职资格专科护士任职资格 任职资格：本专科任职资格：本专科任职资格：本专科任职资格：本专科5 5 5 5年及以上护理经验，主观护师及以上技术年及以上护理经验，主观护师及以上技
24、术年及以上护理经验，主观护师及以上技术年及以上护理经验，主观护师及以上技术 职称，经过专科护理培训获得考核认证的注册护士。职称，经过专科护理培训获得考核认证的注册护士。职称，经过专科护理培训获得考核认证的注册护士。职称，经过专科护理培训获得考核认证的注册护士。二、护理岗位分类及职责二、护理岗位分类及职责3 3 3 3、临床护理教学岗位临床护理教学岗位临床护理教学岗位临床护理教学岗位护理教学护士主要职责：护理教学护士主要职责：护理教学护士主要职责：护理教学护士主要职责：负责本科室各层护理专业学生临床护理教学工作及科室低层负责本科室各层护理专业学生临床护理教学工作及科室低层负责本科室各层护理专业学
25、生临床护理教学工作及科室低层负责本科室各层护理专业学生临床护理教学工作及科室低层次护理人员培训工作；次护理人员培训工作；次护理人员培训工作；次护理人员培训工作；按照教学计划有效落实护理教学和实习任务按照教学计划有效落实护理教学和实习任务按照教学计划有效落实护理教学和实习任务按照教学计划有效落实护理教学和实习任务 ，评估教学效果，评估教学效果，评估教学效果，评估教学效果，保证教学进展；开展临床教学研究。保证教学进展；开展临床教学研究。保证教学进展；开展临床教学研究。保证教学进展；开展临床教学研究。教学护士任职资格：教学护士任职资格：教学护士任职资格：教学护士任职资格：护理本科，护理本科，护理本科
26、，护理本科，5 5 5 5年及以上护理经验，主管护师及以上技术职称，年及以上护理经验，主管护师及以上技术职称，年及以上护理经验，主管护师及以上技术职称，年及以上护理经验，主管护师及以上技术职称，良好沟通能力，经过临床护理教学培训，获得培训合格证的良好沟通能力，经过临床护理教学培训，获得培训合格证的良好沟通能力，经过临床护理教学培训，获得培训合格证的良好沟通能力，经过临床护理教学培训，获得培训合格证的注册护士。注册护士。注册护士。注册护士。二、护理岗位分类及职责二、护理岗位分类及职责(三三三三)其他其他其他其他护理岗位护理岗位护理岗位护理岗位 指注册护士为病人提供间接护理服务的岗位，主要包括指注
27、册护士为病人提供间接护理服务的岗位，主要包括指注册护士为病人提供间接护理服务的岗位，主要包括指注册护士为病人提供间接护理服务的岗位，主要包括 医院消毒供应中心、医院感染管理部门等医院消毒供应中心、医院感染管理部门等医院消毒供应中心、医院感染管理部门等医院消毒供应中心、医院感染管理部门等 二、护理岗位分类及职责二、护理岗位分类及职责第第三三节节 护士招聘护士招聘一、一、护理人力资源规划护理人力资源规划 护理人力资源规划（护理人力资源规划（护理人力资源规划（护理人力资源规划（nursing human resources plannursing human resources plannursin
28、g human resources plannursing human resources plan）是医是医是医是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。护士招聘（护士招聘（护士招聘（护士招聘（nurses recruiting)nurses recruit
29、ing)nurses recruiting)nurses recruiting)是指医院采取科学有效地方是指医院采取科学有效地方是指医院采取科学有效地方是指医院采取科学有效地方法寻找、吸引具备资格的护理专业人员到医院应聘，医院根法寻找、吸引具备资格的护理专业人员到医院应聘，医院根法寻找、吸引具备资格的护理专业人员到医院应聘，医院根法寻找、吸引具备资格的护理专业人员到医院应聘，医院根据需要和应聘者条件从中选出的过程。据需要和应聘者条件从中选出的过程。据需要和应聘者条件从中选出的过程。据需要和应聘者条件从中选出的过程。护士招聘护士招聘5个步骤个步骤人力资源规划人力资源规划护理人力整体状况分析护理人
30、力整体状况分析护理人力需求预测护理人力需求预测护理人力供给分析护理人力供给分析制定人力资源规划制定人力资源规划 工作分析工作分析工作分析工作分析工作描述工作描述 招聘测试招聘测试初筛初筛考核考核招聘面试招聘面试岗位能力测试岗位能力测试 录用决策录用决策录用决策基本要素录用决策基本要素体检及录用体检及录用招聘工作招聘工作评估评估录用人员评估录用人员评估录用成本核算录用成本核算招聘工作总结招聘工作总结二、工作分析二、工作分析工作分析（工作分析（job analysis）又称职务分析，是指通过又称职务分析，是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确
31、切信息的过程信息的过程。工作分析工作分析设计：设计：工作本身的职责和任务；工作本身的职责和任务；任职任职资格。资格。工作分析工作分析的结果：的结果：职务说明书。包括两大部分：工职务说明书。包括两大部分：工作描述（岗位说明）和任职资格作描述（岗位说明）和任职资格二、工作分析二、工作分析v护理岗位说明书：护理岗位说明书：工作名称、工作活动和程序（包括工作任务、职责、工作流工作名称、工作活动和程序（包括工作任务、职责、工作流程、工作中德上下级关系等）、工作条件和物理环境、社会程、工作中德上下级关系等）、工作条件和物理环境、社会环境（同事的特征及相互关系）。环境（同事的特征及相互关系）。v任职资格：任
32、职资格：是根据工作描述拟订的工作资格，主要包括文化程度、工作是根据工作描述拟订的工作资格，主要包括文化程度、工作经验、有关岗位的技术和能力要求、工作态度、生活经历和经验、有关岗位的技术和能力要求、工作态度、生活经历和健康状况，以及特殊能力要求健康状况，以及特殊能力要求。二、工作分析二、工作分析工作分析工作分析基本方法基本方法：资料分析法资料分析法 问卷调查法问卷调查法 访谈法访谈法 现场观察法现场观察法三、三、护士招聘护士招聘流程图流程图招聘基础：招聘基础：人力资源规划人力资源规划护理工作分析护理工作分析招聘招聘：拟定招聘计划拟定招聘计划发布招聘信息发布招聘信息接受申请接受申请遴选：遴选：申请
33、书资格筛选申请书资格筛选理论技术考核理论技术考核面试面试其他相关测试其他相关测试 评估：评估：程序程序效率效率录用过程：录用过程：体格检查体格检查背景调查背景调查试用试用录用决策录用决策签订合同签订合同第四节第四节 医院护理人员使用医院护理人员使用一、一、医院护理工作模式医院护理工作模式v个案护理个案护理个案护理个案护理v功能制护理功能制护理功能制护理功能制护理v整体护理整体护理整体护理整体护理v临床路径临床路径临床路径临床路径一、一、医院护理工作模式医院护理工作模式vv个案护理个案护理个案护理个案护理：是一名护理人员负责一位病人全部护理内容的护理工作模是一名护理人员负责一位病人全部护理内容的
34、护理工作模是一名护理人员负责一位病人全部护理内容的护理工作模是一名护理人员负责一位病人全部护理内容的护理工作模式，又称式，又称式，又称式，又称“特别护理特别护理特别护理特别护理”或或或或“专人护理专人护理专人护理专人护理”。vv功能制护理功能制护理功能制护理功能制护理：是以各项护理活动为中心的护理工作方法。是以各项护理活动为中心的护理工作方法。是以各项护理活动为中心的护理工作方法。是以各项护理活动为中心的护理工作方法。vv整体护理整体护理整体护理整体护理：是以人的功能为整体论的健康照顾方式，又称全人护理：是以人的功能为整体论的健康照顾方式，又称全人护理：是以人的功能为整体论的健康照顾方式，又称
35、全人护理：是以人的功能为整体论的健康照顾方式，又称全人护理（total patient care)total patient care)total patient care)total patient care)或一病人为中心的护理（或一病人为中心的护理（或一病人为中心的护理（或一病人为中心的护理（patient-centered patient-centered patient-centered patient-centered care).care).care).care).vv临床路径临床路径临床路径临床路径：是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。是从控制医疗成本着手，以医
36、疗团队合作为主的工作模式。是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。目的：提高医院竞争力、降低服务成本、促进医疗护理质量持续改进、目的：提高医院竞争力、降低服务成本、促进医疗护理质量持续改进、目的：提高医院竞争力、降低服务成本、促进医疗护理质量持续改进、目的：提高医院竞争力、降低服务成本、促进医疗护理质量持续改进、规范诊疗护理手段、加强多学科合作、增强病人及家属对诊疗过程的规范诊疗护理手段、加强多学科合作、增强病人及家属对诊疗过程的规范诊疗护理手段、加强多学科合作、增强病人及家属对诊疗过程的规范诊疗护理手段、加强多学科合作、增强病人
37、及家属对诊疗过程的预知、提高服务对象满意度。预知、提高服务对象满意度。预知、提高服务对象满意度。预知、提高服务对象满意度。满足需求原则满足需求原则满足需求原则满足需求原则vv结构合理原则结构合理原则结构合理原则结构合理原则vv效率原则效率原则效率原则效率原则（一）护理人员排班原则（一）护理人员排班原则 公平原则公平原则公平原则公平原则v v分层使用原则分层使用原则分层使用原则分层使用原则二、二、护理人员排班护理人员排班v周排班法周排班法周排班法周排班法v周期性排班法周期性排班法周期性排班法周期性排班法v自我排班法自我排班法自我排班法自我排班法v功能制护理排班功能制护理排班功能制护理排班功能制护
38、理排班（二）护理人员排班方法（二）护理人员排班方法整体护理排班整体护理排班整体护理排班整体护理排班v弹性排班弹性排班弹性排班弹性排班v小时制排班小时制排班小时制排班小时制排班vAPNAPNAPNAPN连续性排班连续性排班连续性排班连续性排班二、二、护理人员排班护理人员排班第五节第五节 护士培训护士培训培训（培训（training)是指组织有计划、有组织地对组是指组织有计划、有组织地对组织成员实施的系统学习和开发潜力的行为过程织成员实施的系统学习和开发潜力的行为过程。培训目的培训目的是使护士的知识、技能、态度和行为得是使护士的知识、技能、态度和行为得到定向改进和持续提高，以保证护理人员有能力到定
39、向改进和持续提高，以保证护理人员有能力按照工作岗位目标完成或将要承担的工作和任务。按照工作岗位目标完成或将要承担的工作和任务。一、一、护士培训的目的护士培训的目的培训目的主要体现培训目的主要体现:实现医院和护士个人发展目标实现医院和护士个人发展目标实现医院和护士个人发展目标实现医院和护士个人发展目标v改善护士行为，提高护理劳动生产力改善护士行为，提高护理劳动生产力改善护士行为，提高护理劳动生产力改善护士行为，提高护理劳动生产力v节约成本，提高效率节约成本，提高效率节约成本，提高效率节约成本，提高效率v维持稳定的护理工作标准维持稳定的护理工作标准维持稳定的护理工作标准维持稳定的护理工作标准v完善
40、护理组织文化完善护理组织文化完善护理组织文化完善护理组织文化一、一、护士培训的目的护士培训的目的v按需施教，学用一致原则按需施教，学用一致原则按需施教，学用一致原则按需施教，学用一致原则v与组织战略发展相适应原则与组织战略发展相适应原则与组织战略发展相适应原则与组织战略发展相适应原则v综合素质与专业素质培训相结合原则综合素质与专业素质培训相结合原则综合素质与专业素质培训相结合原则综合素质与专业素质培训相结合原则v重点培训和全员培训结合原则重点培训和全员培训结合原则重点培训和全员培训结合原则重点培训和全员培训结合原则v长期性与急用性相结合的原则长期性与急用性相结合的原则长期性与急用性相结合的原则
41、长期性与急用性相结合的原则二、护士培训的原则二、护士培训的原则确认培训需求确认培训需求确认培训需求确认培训需求组织层面组织层面组织层面组织层面任务能力任务能力任务能力任务能力个人个人个人个人v制定和实施培训计划制定和实施培训计划制定和实施培训计划制定和实施培训计划v培训效果评价培训效果评价培训效果评价培训效果评价三、护士培训程序三、护士培训程序（一）培（一）培（一）培（一）培训训训训形式形式形式形式脱产培训脱产培训脱产培训脱产培训在职培训（包括护士岗位轮转）在职培训（包括护士岗位轮转）在职培训（包括护士岗位轮转）在职培训（包括护士岗位轮转）岗前培训岗前培训岗前培训岗前培训四、护士培训形式和方法
42、四、护士培训形式和方法导师制导师制导师制导师制是指由处于职业生涯的高年资护士指导处是指由处于职业生涯的高年资护士指导处是指由处于职业生涯的高年资护士指导处是指由处于职业生涯的高年资护士指导处于职业起点护士的一种工作支持和帮助的教育培于职业起点护士的一种工作支持和帮助的教育培于职业起点护士的一种工作支持和帮助的教育培于职业起点护士的一种工作支持和帮助的教育培养过程。养过程。养过程。养过程。岗前培训岗前培训岗前培训岗前培训又称定位教育，是使新员工熟悉组织、适应环境又称定位教育，是使新员工熟悉组织、适应环境又称定位教育，是使新员工熟悉组织、适应环境又称定位教育，是使新员工熟悉组织、适应环境和岗位的过
43、程。是帮助新护士尽快适应岗位要求，学习新和岗位的过程。是帮助新护士尽快适应岗位要求，学习新和岗位的过程。是帮助新护士尽快适应岗位要求，学习新和岗位的过程。是帮助新护士尽快适应岗位要求，学习新的工作准则和有效的工作方法。的工作准则和有效的工作方法。的工作准则和有效的工作方法。的工作准则和有效的工作方法。四、护士培训形式和方法四、护士培训形式和方法 讲授法讲授法 演示法演示法 讨论法讨论法 远程教育法远程教育法 角色扮演角色扮演 多媒体教学多媒体教学 影视培训影视培训 虚拟培训虚拟培训四、护士培训形式和方法四、护士培训形式和方法（二）护士培方法（二）护士培方法1 1、护理管理人员培训内容、护理管理
44、人员培训内容医院护理管理活动相关的观念、知识和技能进行。管理相医院护理管理活动相关的观念、知识和技能进行。管理相 关学科专业知识和技能：人文学科、行为学科、心理学科关学科专业知识和技能：人文学科、行为学科、心理学科 社会学科、领导学等。社会学科、领导学等。2 2、护理管理人员培训方法、护理管理人员培训方法职业模拟培训职业模拟培训分级选法培训分级选法培训职务轮转培训职务轮转培训五、护理管理人员培训和开发五、护理管理人员培训和开发（一）护理管理人员培训（一）护理管理人员培训（一）护理管理人员培训（一）护理管理人员培训v人力资源开发含义：人力资源开发含义：是指组织通过各种方式帮助员工具备完成现在和将
45、是指组织通过各种方式帮助员工具备完成现在和将来工作所需要的知识、技能以及创造力，改善员工现有和将来的工作业来工作所需要的知识、技能以及创造力，改善员工现有和将来的工作业绩，实现组织整体绩效提升的一种计划性和连续性的管理活动。绩，实现组织整体绩效提升的一种计划性和连续性的管理活动。v 培训与开发区别：培训与开发区别：培训侧重于根据外在需求向员工传授知识技能，培训侧重于根据外在需求向员工传授知识技能，开发侧重于挖掘员工本身的具有的知识和技能，并让这些知识技能得到开发侧重于挖掘员工本身的具有的知识和技能，并让这些知识技能得到最优的显现，为组织发展服务最优的显现，为组织发展服务培训为短期行为目标培训为
46、短期行为目标开发核心是使员工能够适应预期的变化或复杂的工作环境和要求。开发核心是使员工能够适应预期的变化或复杂的工作环境和要求。五、护理管理人员培训和开发五、护理管理人员培训和开发（二）护理管理人力资源开发（二）护理管理人力资源开发（二）护理管理人力资源开发（二）护理管理人力资源开发五、护理管理人员培训和开发五、护理管理人员培训和开发vv护理管理人员开发的功能护理管理人员开发的功能护理管理人员开发的功能护理管理人员开发的功能增强组织竞争力增强组织竞争力增强组织竞争力增强组织竞争力改善护理团队绩效改善护理团队绩效改善护理团队绩效改善护理团队绩效满足护理人员的发展需要满足护理人员的发展需要满足护理
47、人员的发展需要满足护理人员的发展需要增强护理组织文化建设增强护理组织文化建设增强护理组织文化建设增强护理组织文化建设加强护理护理管理内部交流加强护理护理管理内部交流加强护理护理管理内部交流加强护理护理管理内部交流vv护理管理人员开发原则护理管理人员开发原则护理管理人员开发原则护理管理人员开发原则绩效原则绩效原则绩效原则绩效原则发展原则发展原则发展原则发展原则效益原则效益原则效益原则效益原则全面原则全面原则全面原则全面原则差异原则差异原则差异原则差异原则第六节第六节 护理绩效管理护理绩效管理绩效（绩效（绩效（绩效（performanceperformanceperformanceperforma
48、nce）指工作中员工的工作效果、效率、指工作中员工的工作效果、效率、指工作中员工的工作效果、效率、指工作中员工的工作效果、效率、效益及其相关能力和态度的总称。效益及其相关能力和态度的总称。效益及其相关能力和态度的总称。效益及其相关能力和态度的总称。绩效评价（绩效评价（绩效评价（绩效评价（performance appraisalperformance appraisalperformance appraisalperformance appraisal）是组织采取特定是组织采取特定是组织采取特定是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查
49、评价的的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。过程。过程。过程。绩效管理（绩效管理（绩效管理（绩效管理（performance managementperformance managementperformance managementperformance management）是组织管理者是组织管理者是组织管理者是组织管理者与被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于与被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于与被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于与被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于组织目标实现的相互沟通过程。
50、组织目标实现的相互沟通过程。组织目标实现的相互沟通过程。组织目标实现的相互沟通过程。一、绩效概念一、绩效概念 外部因素外部因素外部因素外部因素 组织因素组织因素组织因素组织因素 个人因素个人因素个人因素个人因素知识水平知识水平知识水平知识水平工作技能工作技能工作技能工作技能工作态度工作态度工作态度工作态度（二）影响护士绩效的因素（二）影响护士绩效的因素护理单元绩效护理单元绩效护理单元绩效护理单元绩效是护理单元为了实现部门目标所玩是护理单元为了实现部门目标所玩是护理单元为了实现部门目标所玩是护理单元为了实现部门目标所玩完成的个种任务的数量、质量和效率。完成的个种任务的数量、质量和效率。完成的个种