《会展管理概述》PPT课件.ppt

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1、会展管理实务第 一 章 会展管理概述会展管理概述第一节第一节 管理理论概述管理理论概述什么是管理？第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 一、管理的含义 所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。以便达成既定的组织目标的过程。以便达成既定的组织目标的过程。以便达成既定的组织目标的过程。第一节

2、第一节 管理理论概述管理理论概述 COMDEX/FallCOMDEX/Fall的管理措施非常严格。例如主办方指的管理措施非常严格。例如主办方指的管理措施非常严格。例如主办方指的管理措施非常严格。例如主办方指定定定定FREEMANFREEMAN为展会的承建商，规定所有参展商一旦进到为展会的承建商，规定所有参展商一旦进到为展会的承建商，规定所有参展商一旦进到为展会的承建商，规定所有参展商一旦进到展馆现场，任何有关展位搭建及展品搬运的工作，都必须展馆现场，任何有关展位搭建及展品搬运的工作，都必须展馆现场，任何有关展位搭建及展品搬运的工作，都必须展馆现场，任何有关展位搭建及展品搬运的工作，都必须也只能

3、交由这家公司完成，哪怕只是更换一个灯泡，或是也只能交由这家公司完成，哪怕只是更换一个灯泡，或是也只能交由这家公司完成，哪怕只是更换一个灯泡，或是也只能交由这家公司完成，哪怕只是更换一个灯泡，或是借用一下推车。当然，参展商完全可以亲力亲为，但若不借用一下推车。当然，参展商完全可以亲力亲为，但若不借用一下推车。当然，参展商完全可以亲力亲为，但若不借用一下推车。当然，参展商完全可以亲力亲为，但若不经过经过经过经过FREEMANFREEMAN而自备工具则视为违规，现场会有人干涉。而自备工具则视为违规，现场会有人干涉。而自备工具则视为违规，现场会有人干涉。而自备工具则视为违规，现场会有人干涉。FREEM

4、ANFREEMAN的收费标准是事先经过核定的，比较合理，所的收费标准是事先经过核定的，比较合理，所的收费标准是事先经过核定的，比较合理，所的收费标准是事先经过核定的，比较合理，所以在展览期间并未招致参赞商的不满或者投诉。主办方这以在展览期间并未招致参赞商的不满或者投诉。主办方这以在展览期间并未招致参赞商的不满或者投诉。主办方这以在展览期间并未招致参赞商的不满或者投诉。主办方这样做的目的有二：一是使现场秩序井然，无论布展还是撤样做的目的有二：一是使现场秩序井然，无论布展还是撤样做的目的有二：一是使现场秩序井然，无论布展还是撤样做的目的有二：一是使现场秩序井然，无论布展还是撤展都不会出现混乱的局面

5、；二是可以从中标的承建商那里展都不会出现混乱的局面；二是可以从中标的承建商那里展都不会出现混乱的局面；二是可以从中标的承建商那里展都不会出现混乱的局面；二是可以从中标的承建商那里收取一笔相当可观的费用。收取一笔相当可观的费用。收取一笔相当可观的费用。收取一笔相当可观的费用。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 管理的定义包含以下四层含义：管理的定义包含以下四层含义：管理的定义包含以下四层含义：管理的定义包含以下四层含义：1 1 1 1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有、管理是为实现组织目标服务的，是一个有、管理是为实现组织目标服务的，是一个有、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有

6、目的地进行的过程。管理是任何组织都意识、有目的地进行的过程。管理是任何组织都意识、有目的地进行的过程。管理是任何组织都意识、有目的地进行的过程。管理是任何组织都不可或缺的，但决不是独立存在的。管理不具有不可或缺的，但决不是独立存在的。管理不具有不可或缺的，但决不是独立存在的。管理不具有不可或缺的，但决不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。管理服务于组织目标的实现。管理服务于组织目标的实现。管理服务于组织目标的实现。

7、2 2 2 2、管理工作要通过综合运用组织中的各种资、管理工作要通过综合运用组织中的各种资、管理工作要通过综合运用组织中的各种资、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。源来实现组织的目标。源来实现组织的目标。源来实现组织的目标。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 3 3 3 3、管理工作的过程是由一系列相互关联、连、管理工作的过程是由一系列相互关联、连、管理工作的过程是由一系列相互关联、连、管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组续进行的活动所构成的。

8、这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。4 4 4 4、管理工作是在一定环境条件下进行的，有、管理工作是在一定环境条件下进行的，有、管理工作是在一定环境条件下进行的，有、管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述二、管理理论的发展管理理论发展的四个阶段管理理论

9、发展的四个阶段管理理论发展的四个阶段管理理论发展的四个阶段古典管理理论古典管理理论行为科学管理理论行为科学管理理论现代管理理论现代管理理论管理理论的新发展管理理论的新发展第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 （一）古典管理理论（一）古典管理理论（一）古典管理理论（一）古典管理理论 19 19 19 19世纪末、世纪末、世纪末、世纪末、20202020世纪初产生的科学管理思想，世纪初产生的科学管理思想，世纪初产生的科学管理思想，世纪初产生的科学管理思想，使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶使管理实践活动从

10、经验管理跃升到一个崭新的阶段。对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的段。对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的段。对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的段。对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的人物主要有人物主要有人物主要有人物主要有泰罗、法约尔、韦伯泰罗、法约尔、韦伯泰罗、法约尔、韦伯泰罗、法约尔、韦伯，他们分别对生，他们分别对生，他们分别对生，他们分别对生产作业活动的管理、组织的一般管理、行政性组产作业活动的管理、组织的一般管理、行政性组产作业活动的管理、组织的一般管理、行政性组产作业活动的管理、组织的一般管理、行政性组织的设计提出了成体系的管理理论。织的设计提出了成体系的管理理论。织的设

11、计提出了成体系的管理理论。织的设计提出了成体系的管理理论。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论、组织管理理论组织管理理论组织管理理论组织管理理论和和和和行政组织理行政组织理行政组织理行政组织理论论论论被称为三大古典管理理论，虽然研究各有不同被称为三大古典管理理论，虽然研究各有不同被称为三大古典管理理论，虽然研究各有不同被称为三大古典管理理论，虽然研究各有不同的侧重，但它们有两个共同的特点：的侧重，但它们有两个共同的特点：的侧重，但它们有两个共同的特点：的侧重，但它们有两个共同的特点：一是都把组织中的人当作一是都把组织中的人当作一是都把组织中的

12、人当作一是都把组织中的人当作“机器机器机器机器”来看待，忽来看待，忽来看待，忽来看待，忽视视视视“人人人人”的因素及人的需要和行为，所以此种管理的因素及人的需要和行为，所以此种管理的因素及人的需要和行为，所以此种管理的因素及人的需要和行为，所以此种管理思想下的组织实际上是思想下的组织实际上是思想下的组织实际上是思想下的组织实际上是“无人的组织无人的组织无人的组织无人的组织”；二是都没有看到组织与外部的联系，关注的二是都没有看到组织与外部的联系，关注的二是都没有看到组织与外部的联系，关注的二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一种只是组织内部的问题，因此是一种只是组织内

13、部的问题，因此是一种只是组织内部的问题，因此是一种“封闭系统封闭系统封闭系统封闭系统”的的的的管理。管理。管理。管理。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 （二）行为科学管理理论（二）行为科学管理理论（二）行为科学管理理论（二）行为科学管理理论 20 20 20 20世纪世纪世纪世纪20202020年代中期以后，管理学家开始注意年代中期以后，管理学家开始注意年代中期以后，管理学家开始注意年代中期以后，管理学家开始注意到到到到“人人人人”具有不同于具有不同于具有不同于具有不同于“物物物物”的因素的许多特殊的的因素的许多特殊的的因素的许多特殊的的因素的许多特殊的方面，需要管理者采取一种不同的方式

14、来加以管方面，需要管理者采取一种不同的方式来加以管方面，需要管理者采取一种不同的方式来加以管方面，需要管理者采取一种不同的方式来加以管理。对理。对理。对理。对“人人人人”的因素的重视，首先应该归功于的因素的重视，首先应该归功于的因素的重视，首先应该归功于的因素的重视，首先应该归功于梅梅梅梅奥奥奥奥和他在和他在和他在和他在霍桑工厂霍桑工厂霍桑工厂霍桑工厂所进行的试验。所进行的试验。所进行的试验。所进行的试验。梅奥的人际关梅奥的人际关梅奥的人际关梅奥的人际关系理论为管理学引入了以人为本的思想。在这一系理论为管理学引入了以人为本的思想。在这一系理论为管理学引入了以人为本的思想。在这一系理论为管理学引

15、入了以人为本的思想。在这一理论基础之上进一步发展，形成了管理学当中的理论基础之上进一步发展，形成了管理学当中的理论基础之上进一步发展，形成了管理学当中的理论基础之上进一步发展，形成了管理学当中的行为科学学派。行为科学学派。行为科学学派。行为科学学派。第一节 管理理论概述 行为管理思想的产生改变了人们对管理的思行为管理思想的产生改变了人们对管理的思行为管理思想的产生改变了人们对管理的思行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方法，它使管理者把员工视为需要予以保护和考方法，它使管理者把员工视为需要予以保护和考方法，它使管理者把员工视为需要予以保护和考方法，它使管理者把员工视为需要予以保护和开发的宝

16、贵资源，而不是简单的生产要素，从而开发的宝贵资源，而不是简单的生产要素，从而开发的宝贵资源，而不是简单的生产要素，从而开发的宝贵资源，而不是简单的生产要素，从而强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等方面来考察管理活动对组织目标和个人成长的双方面来考察管理活动对组织目标和个人成长的双方面来考察管理活动对组织目标和个人成长的双方面来考察管理活动对组织目标和个人成长的双重影响。重影响。重影响。重影响。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述（三）现代管理理论（三）现代管理理

17、论 20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代以后，随着社会经济的迅速发年代以后，随着社会经济的迅速发年代以后，随着社会经济的迅速发年代以后，随着社会经济的迅速发展和科学技术的进步，新的管理思想不断的涌现展和科学技术的进步，新的管理思想不断的涌现展和科学技术的进步，新的管理思想不断的涌现展和科学技术的进步，新的管理思想不断的涌现出来，西方管理理论形成了众多的学派。管理理出来，西方管理理论形成了众多的学派。管理理出来，西方管理理论形成了众多的学派。管理理出来，西方管理理论形成了众多的学派。管理理论呈现出百家争鸣、百花齐放的局面。论呈现出百家争鸣、百花齐放的局面。论呈现出百家争鸣、百花齐

18、放的局面。论呈现出百家争鸣、百花齐放的局面。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述战略管理学派战略管理学派经验主义学派经验主义学派社会系统学派社会系统学派管理科学学派管理科学学派决策管理学派决策管理学派管理过程学派管理过程学派权变理论学派权变理论学派系统管理学派系统管理学派管理理论的丛林管理理论的丛林管理理论的丛林管理理论的丛林第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 系统管理理论系统管理理论系统管理理论系统管理理论和和和和权变管理理论权变管理理论权变管理理论权变管理理论被认为是被认为是被认为是被认为是“管理管理管理管理理论丛林理论丛林理论丛林理论丛林”中占主导地位的现代管理思想。它们的中占主导

19、地位的现代管理思想。它们的中占主导地位的现代管理思想。它们的中占主导地位的现代管理思想。它们的最大特点是：最大特点是：最大特点是：最大特点是：强调管理者要把其所在的组织看作是一个开强调管理者要把其所在的组织看作是一个开强调管理者要把其所在的组织看作是一个开强调管理者要把其所在的组织看作是一个开放的系统，因此要研究组织内外对管理活动有重放的系统，因此要研究组织内外对管理活动有重放的系统，因此要研究组织内外对管理活动有重放的系统，因此要研究组织内外对管理活动有重大影响的环境或情境因素，希望通过对这些影响大影响的环境或情境因素，希望通过对这些影响大影响的环境或情境因素，希望通过对这些影响大影响的环境

20、或情境因素，希望通过对这些影响因素的研究来找到各种管理原则和理论的具体适因素的研究来找到各种管理原则和理论的具体适因素的研究来找到各种管理原则和理论的具体适因素的研究来找到各种管理原则和理论的具体适用场合。用场合。用场合。用场合。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 （四）管理理论的新发展（四）管理理论的新发展（四）管理理论的新发展（四）管理理论的新发展 20 20 20 20世纪世纪世纪世纪80808080年代以来，现代管理理论有了新的年代以来，现代管理理论有了新的年代以来，现代管理理论有了新的年代以来，现代管理理论有了新的发展，传统管理理论与实践出现了全面革新。这发展，传统管理理论与实践

21、出现了全面革新。这发展，传统管理理论与实践出现了全面革新。这发展，传统管理理论与实践出现了全面革新。这些最新的管理思想主要包括：比较管理、些最新的管理思想主要包括：比较管理、些最新的管理思想主要包括：比较管理、些最新的管理思想主要包括：比较管理、企业文企业文企业文企业文化、学习型组织、虚拟企业、核心能力、流程再化、学习型组织、虚拟企业、核心能力、流程再化、学习型组织、虚拟企业、核心能力、流程再化、学习型组织、虚拟企业、核心能力、流程再造等。造等。造等。造等。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 学习型组织理论提出：理论提出：19901990年美国学者彼得年美国学者彼得圣吉圣吉所著第五项修炼所

22、著第五项修炼主要思想：主要思想：通过培养弥漫于整个组织的通过培养弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来一种符合人性的、能持能力而建立起来一种符合人性的、能持续发展的组织。续发展的组织。虚拟企业理论提出：理论提出：19911991年美国学者查尔斯年美国学者查尔斯M 萨维奇萨维奇所著第五代管理所著第五代管理主要思想：主要思想：不仅把公司成员，而且把供不仅把公司成员，而且把供应商、公司客户以及客户的客户都看成应商、公司客户以及客户的客户都看成是一个共同体，倾听他们的意见，充分是一个共同体，倾听他们的意见，充分调动内外各种资源。调动内外各种资

23、源。核心能力理论提出：理论提出：19901990年美国学者普拉哈拉德年美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默企业的核心竞争力和英国学者哈默企业的核心竞争力主要思想：主要思想：核心能力是在组织内部经过核心能力是在组织内部经过整合的知识和技能，尤其是关于如何协整合的知识和技能，尤其是关于如何协调多种生产技能和整合不同技术的知识调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能，这是一种基于技术观的核心竞和技能，这是一种基于技术观的核心竞争力。争力。流程再造理论提出：理论提出：19931993年美国学者迈克尔年美国学者迈克尔哈哈默和詹姆斯默和詹姆斯钱皮合著公司再造钱皮合著公司再造主要思想：主要思想：要打破企业按职能

24、设置部门要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。是个别最优。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述三、管理的基本职能 管理职能管理职能管理职能管理职能第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 （一）计划（一）计划（一）计划（一）计划 计划就是在预见未来的基础上对组织活动的计划就是在预见未来的基础上对组织活动的计划就是在预见未来的基础上对组织活动的计划就是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的

25、途径作出筹划和安排，以保证目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。组织活动有条不紊地进行。组织活动有条不紊地进行。组织活动有条不紊地进行。计划工作的内容包括对组织活动环境的分析计划工作的内容包括对组织活动环境的分析计划工作的内容包括对组织活动环境的分析计划工作的内容包括对组织活动环境的分析与预测，组织活动方向、内容和方式的选择或决与预测，组织活动方向、内容和方式的选择或决与预测，组织活动方向、内容和方式的选择或决与预测，组织活动方向、内容和方式的选择或决策，以及将决策落到实处的具体性计

26、划方案的编策，以及将决策落到实处的具体性计划方案的编策，以及将决策落到实处的具体性计划方案的编策，以及将决策落到实处的具体性计划方案的编制等有机联系的环节。制等有机联系的环节。制等有机联系的环节。制等有机联系的环节。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 （二）组织（二）组织（二）组织（二）组织 组织就是指建立起能够产生有效的分工合作组织就是指建立起能够产生有效的分工合作组织就是指建立起能够产生有效的分工合作组织就是指建立起能够产生有效的分工合作关系的组织结构。关系的组织结构。关系的组织结构。关系的组织结构。组织工作的内容一是按组织目标要求设置机组织工作的内容一是按组织目标要求设置机组织工作的

27、内容一是按组织目标要求设置机组织工作的内容一是按组织目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上

28、相互匹配，以取得最佳保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳的效率和效果。的效率和效果。的效率和效果。的效率和效果。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 （三）决策（三）决策（三）决策（三）决策 决策就是为了实现一定的目标，在两个以上决策就是为了实现一定的目标，在两个以上决策就是为了实现一定的目标，在两个以上决策就是为了实现一定的目标，在两个以上的备选方案中选择一个方案的分析判断过程。的备选方案中选择一个方案的分析判断过程。的备选方案中选择一个方案的分析判断过程。的备选方案中选择一个方案的分析判断过程。决策

29、是管理的核心内容，管理实际上是由一决策是管理的核心内容，管理实际上是由一决策是管理的核心内容，管理实际上是由一决策是管理的核心内容，管理实际上是由一连串的决策组成的。决策始终贯穿于管理工作过连串的决策组成的。决策始终贯穿于管理工作过连串的决策组成的。决策始终贯穿于管理工作过连串的决策组成的。决策始终贯穿于管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理的各项程的每一个环节，决策质量好坏对于管理的各项程的每一个环节，决策质量好坏对于管理的各项程的每一个环节，决策质量好坏对于管理的各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响。职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响。职能工作的效率和效果都有着不容忽

30、视的影响。职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 （四）领导（四）领导（四）领导（四）领导 领导就是领导者凭借自身行为和影响力引导领导就是领导者凭借自身行为和影响力引导领导就是领导者凭借自身行为和影响力引导领导就是领导者凭借自身行为和影响力引导和激励被领导者去实现组织目标的过程。和激励被领导者去实现组织目标的过程。和激励被领导者去实现组织目标的过程。和激励被领导者去实现组织目标的过程。领导不仅是运用职权指挥命令他人做事，更领导不仅是运用职权指挥命令他人做事，更领导不仅是运用职权指挥命令他人做事，更领导不仅是运用职权指挥命令他人做事，更需要通过建立组织内

31、外通畅的沟通渠道，采用适需要通过建立组织内外通畅的沟通渠道，采用适需要通过建立组织内外通畅的沟通渠道，采用适需要通过建立组织内外通畅的沟通渠道，采用适宜的激励措施和办法，以及不断改进和完善领导宜的激励措施和办法，以及不断改进和完善领导宜的激励措施和办法，以及不断改进和完善领导宜的激励措施和办法，以及不断改进和完善领导作风等方面的工作，以营造出一个人人愿意作出作风等方面的工作，以营造出一个人人愿意作出作风等方面的工作，以营造出一个人人愿意作出作风等方面的工作，以营造出一个人人愿意作出贡献的工作环境，从而使组织目标得到顺利的实贡献的工作环境，从而使组织目标得到顺利的实贡献的工作环境，从而使组织目标

32、得到顺利的实贡献的工作环境，从而使组织目标得到顺利的实现。现。现。现。第一节第一节 管理理论概述管理理论概述 （五）控制（五）控制（五）控制（五）控制 控制就是按照既定的目标、计划和标准，对控制就是按照既定的目标、计划和标准，对控制就是按照既定的目标、计划和标准，对控制就是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现偏差，分析原因，采取措施，予以纠正，从而现偏差，分析原因，采取措施，予以纠正，从而现偏差，分析原因，采取措施，予以纠正，从而现

33、偏差，分析原因，采取措施，予以纠正，从而保证工作能按原计划进行。同时，控制通过监视保证工作能按原计划进行。同时，控制通过监视保证工作能按原计划进行。同时，控制通过监视保证工作能按原计划进行。同时，控制通过监视组织各方面的活动和组织环境的变化，促使组织组织各方面的活动和组织环境的变化，促使组织组织各方面的活动和组织环境的变化，促使组织组织各方面的活动和组织环境的变化，促使组织计划与实际运行状况保持动态适应。计划与实际运行状况保持动态适应。计划与实际运行状况保持动态适应。计划与实际运行状况保持动态适应。第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容 会展管理会展管理会展管理会展管理就是会展组织或企业对

34、会展活动的就是会展组织或企业对会展活动的就是会展组织或企业对会展活动的就是会展组织或企业对会展活动的管理，是管理学的基本原理和方法在会展业中的管理，是管理学的基本原理和方法在会展业中的管理，是管理学的基本原理和方法在会展业中的管理，是管理学的基本原理和方法在会展业中的具体运用。具体运用。具体运用。具体运用。第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容 根据管理的主体不同，会展管理可以划分为根据管理的主体不同，会展管理可以划分为根据管理的主体不同，会展管理可以划分为根据管理的主体不同，会展管理可以划分为三个层次：三个层次：三个层次：三个层次：政府政府政府政府会展宏观管理会展宏观管理会展宏观管理会展

35、宏观管理行业协会行业协会行业协会行业协会会展中观管理会展中观管理会展中观管理会展中观管理会展企业会展企业会展企业会展企业会展微观管理会展微观管理会展微观管理会展微观管理第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容 一、会展宏观管理 会展宏观管理会展宏观管理会展宏观管理会展宏观管理就是政府采取有形或无形、直就是政府采取有形或无形、直就是政府采取有形或无形、直就是政府采取有形或无形、直接或间接的方式去实现对整个会展行业的总量控接或间接的方式去实现对整个会展行业的总量控接或间接的方式去实现对整个会展行业的总量控接或间接的方式去实现对整个会展行业的总量控制和规范协调并实施指导和监督，从而达到会展制和规范

36、协调并实施指导和监督，从而达到会展制和规范协调并实施指导和监督，从而达到会展制和规范协调并实施指导和监督，从而达到会展产业或行业的有效管理和有序发展。产业或行业的有效管理和有序发展。产业或行业的有效管理和有序发展。产业或行业的有效管理和有序发展。第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容 会展宏观管理的基本手段有：法律、行政规会展宏观管理的基本手段有：法律、行政规会展宏观管理的基本手段有：法律、行政规会展宏观管理的基本手段有：法律、行政规章和政策，并可以归纳为限制和扶持两个基本方章和政策，并可以归纳为限制和扶持两个基本方章和政策，并可以归纳为限制和扶持两个基本方章和政策，并可以归纳为限制和扶持

37、两个基本方向。向。向。向。大多数国家实行会展宏观管理的出发点是立大多数国家实行会展宏观管理的出发点是立大多数国家实行会展宏观管理的出发点是立大多数国家实行会展宏观管理的出发点是立足于扶持会展业的发展，足于扶持会展业的发展，足于扶持会展业的发展，足于扶持会展业的发展，促进其规模由小到大，促进其规模由小到大，促进其规模由小到大，促进其规模由小到大，水平由低到高水平由低到高水平由低到高水平由低到高。第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容 一些国家制定的会展业扶持政策一些国家制定的会展业扶持政策一些国家制定的会展业扶持政策一些国家制定的会展业扶持政策 美国的拉斯维加斯市政府规定，在宾馆的客美国的拉

38、斯维加斯市政府规定，在宾馆的客美国的拉斯维加斯市政府规定，在宾馆的客美国的拉斯维加斯市政府规定，在宾馆的客房费中，另加房费中，另加房费中，另加房费中，另加10101010的特别税，然后将这部分税收的特别税，然后将这部分税收的特别税，然后将这部分税收的特别税，然后将这部分税收收入再划归展览公司作为其税后利润收入。收入再划归展览公司作为其税后利润收入。收入再划归展览公司作为其税后利润收入。收入再划归展览公司作为其税后利润收入。法国巴黎市政府规定，参展商布展所采购的法国巴黎市政府规定，参展商布展所采购的法国巴黎市政府规定，参展商布展所采购的法国巴黎市政府规定，参展商布展所采购的物品，可获得物品，可获

39、得物品，可获得物品，可获得12121212增值税退税优惠。增值税退税优惠。增值税退税优惠。增值税退税优惠。为提高会展业的竞争力，新加坡减免参展企为提高会展业的竞争力，新加坡减免参展企为提高会展业的竞争力，新加坡减免参展企为提高会展业的竞争力，新加坡减免参展企业税收，并压低会展场馆租金，但从场馆周边的业税收，并压低会展场馆租金，但从场馆周边的业税收，并压低会展场馆租金，但从场馆周边的业税收，并压低会展场馆租金，但从场馆周边的酒店、餐饮等企业收入中拿出酒店、餐饮等企业收入中拿出酒店、餐饮等企业收入中拿出酒店、餐饮等企业收入中拿出10101010补贴场馆。补贴场馆。补贴场馆。补贴场馆。第二节第二节

40、会展管理的内容会展管理的内容l l制定会展管理法律法规和相关政策；制定会展管理法律法规和相关政策；制定会展管理法律法规和相关政策；制定会展管理法律法规和相关政策；l l维护会展市场的经营秩序，增强市场的透明度；维护会展市场的经营秩序，增强市场的透明度；维护会展市场的经营秩序，增强市场的透明度；维护会展市场的经营秩序，增强市场的透明度；l l保护参展商、组展商和参观者的利益；保护参展商、组展商和参观者的利益；保护参展商、组展商和参观者的利益；保护参展商、组展商和参观者的利益；l l协调展会的有序举办；协调展会的有序举办；协调展会的有序举办；协调展会的有序举办；l l支配使用政府的会展预算；支配使

41、用政府的会展预算；支配使用政府的会展预算；支配使用政府的会展预算；l l支持中小企业参加展览会；支持中小企业参加展览会；支持中小企业参加展览会；支持中小企业参加展览会；l l组织国家展，代表政府出席国际展览界的活动；组织国家展，代表政府出席国际展览界的活动；组织国家展，代表政府出席国际展览界的活动；组织国家展，代表政府出席国际展览界的活动；l l规划投资和管理会展基础设施等。规划投资和管理会展基础设施等。规划投资和管理会展基础设施等。规划投资和管理会展基础设施等。政府管理机构的职责政府管理机构的职责政府管理机构的职责政府管理机构的职责第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容 二、会展中观管理

42、 会展中观管理会展中观管理会展中观管理会展中观管理是指会展行业协会进行行业自是指会展行业协会进行行业自是指会展行业协会进行行业自是指会展行业协会进行行业自律、开展行业协调和提供行业指导的会展管理活律、开展行业协调和提供行业指导的会展管理活律、开展行业协调和提供行业指导的会展管理活律、开展行业协调和提供行业指导的会展管理活动。动。动。动。会展行业协会在日常会展管理事务中，既代会展行业协会在日常会展管理事务中，既代会展行业协会在日常会展管理事务中，既代会展行业协会在日常会展管理事务中，既代表企业反映业界的呼声，又贯彻政府管理行业的表企业反映业界的呼声，又贯彻政府管理行业的表企业反映业界的呼声，又贯

43、彻政府管理行业的表企业反映业界的呼声，又贯彻政府管理行业的意图，实现了行业管理中政府职能和协会职能的意图，实现了行业管理中政府职能和协会职能的意图，实现了行业管理中政府职能和协会职能的意图，实现了行业管理中政府职能和协会职能的协调。协调。协调。协调。第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容l制定行业规范和标准制定行业规范和标准，维护行规的权威性，维护行规的权威性；l监督会员企业的经营行为；监督会员企业的经营行为；l建立会展行业资质评估体系和职业培训体系；建立会展行业资质评估体系和职业培训体系；l促进业内企业的沟通、交流与合作；促进业内企业的沟通、交流与合作；l为行业发展提供信息、咨询服务；为

44、行业发展提供信息、咨询服务；l发布行业的研究报告；发布行业的研究报告；l对本行业的经营和行业基本数据进行统计；对本行业的经营和行业基本数据进行统计；l为会员企业提供教育和培训；为会员企业提供教育和培训；l为会员企业间的纠纷提供仲裁等。为会员企业间的纠纷提供仲裁等。会展行业协会的职责会展行业协会的职责会展行业协会的职责会展行业协会的职责第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容 德国展览与博览会协会的管理职能德国展览与博览会协会的管理职能德国展览与博览会协会的管理职能德国展览与博览会协会的管理职能 德国展览与博览会协会（德国展览与博览会协会（德国展览与博览会协会（德国展览与博览会协会（AUMAA

45、UMAAUMAAUMA）是德国展览）是德国展览）是德国展览）是德国展览业唯一的行业组织，会员主要包括德国展览公司业唯一的行业组织，会员主要包括德国展览公司业唯一的行业组织，会员主要包括德国展览公司业唯一的行业组织，会员主要包括德国展览公司和展会组织者、德国工商大会、德国各大行业协和展会组织者、德国工商大会、德国各大行业协和展会组织者、德国工商大会、德国各大行业协和展会组织者、德国工商大会、德国各大行业协会、对展览感兴趣的专业协会、与展览业有关的会、对展览感兴趣的专业协会、与展览业有关的会、对展览感兴趣的专业协会、与展览业有关的会、对展览感兴趣的专业协会、与展览业有关的专业协会、出国展览执行公司

46、等。专业协会、出国展览执行公司等。专业协会、出国展览执行公司等。专业协会、出国展览执行公司等。AUMAAUMAAUMAAUMA下设许多下设许多下设许多下设许多工作委员会，负责会员间的经验交流、提供建议工作委员会，负责会员间的经验交流、提供建议工作委员会，负责会员间的经验交流、提供建议工作委员会，负责会员间的经验交流、提供建议及各种议案的准备工作等。及各种议案的准备工作等。及各种议案的准备工作等。及各种议案的准备工作等。第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容AUMAAUMAAUMAAUMA对展览会名称给予类似商标的保护，以制止对展览会名称给予类似商标的保护，以制止对展览会名称给予类似商标的保

47、护，以制止对展览会名称给予类似商标的保护，以制止展览会雷同和撞车，保护名牌展览。展览会雷同和撞车，保护名牌展览。展览会雷同和撞车，保护名牌展览。展览会雷同和撞车，保护名牌展览。AUMAAUMAAUMAAUMA的章程中明确指出，的章程中明确指出，的章程中明确指出，的章程中明确指出，AUMAAUMAAUMAAUMA将在展览会的类别、将在展览会的类别、将在展览会的类别、将在展览会的类别、展出地点、日期、展期、周期等方面进行协调，展出地点、日期、展期、周期等方面进行协调，展出地点、日期、展期、周期等方面进行协调，展出地点、日期、展期、周期等方面进行协调，以保护参展者、组织者和观众的利益。以保护参展者、

48、组织者和观众的利益。以保护参展者、组织者和观众的利益。以保护参展者、组织者和观众的利益。AUMAAUMAAUMAAUMA的数据库包含了全球的数据库包含了全球的数据库包含了全球的数据库包含了全球5500550055005500多个展会的信息，多个展会的信息，多个展会的信息，多个展会的信息，且不断更新。研究、评估和维护迅速膨胀的数据且不断更新。研究、评估和维护迅速膨胀的数据且不断更新。研究、评估和维护迅速膨胀的数据且不断更新。研究、评估和维护迅速膨胀的数据库是其主要任务之一。库是其主要任务之一。库是其主要任务之一。库是其主要任务之一。第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容AUMAAUMAAUM

49、AAUMA参与协调和确定每年的德国官方出国参展计参与协调和确定每年的德国官方出国参展计参与协调和确定每年的德国官方出国参展计参与协调和确定每年的德国官方出国参展计划，并与相关的联邦部门一起担任国外参展项目划，并与相关的联邦部门一起担任国外参展项目划，并与相关的联邦部门一起担任国外参展项目划，并与相关的联邦部门一起担任国外参展项目的主办单位。的主办单位。的主办单位。的主办单位。AUMAAUMAAUMAAUMA是国际展览联盟（是国际展览联盟（是国际展览联盟（是国际展览联盟（UFIUFIUFIUFI）的成员，代表政府和）的成员，代表政府和）的成员，代表政府和）的成员，代表政府和德国展览业参加国际展联

50、大会。德国展览业参加国际展联大会。德国展览业参加国际展联大会。德国展览业参加国际展联大会。AUMAAUMAAUMAAUMA代表德国遵循代表德国遵循代表德国遵循代表德国遵循国际展览公约国际展览公约国际展览公约国际展览公约，参与由国，参与由国，参与由国，参与由国际展览局（际展览局（际展览局（际展览局（BIEBIEBIEBIE）举办的世界博览会，维持世界博）举办的世界博览会，维持世界博）举办的世界博览会，维持世界博）举办的世界博览会，维持世界博览会的正常秩序。览会的正常秩序。览会的正常秩序。览会的正常秩序。第二节第二节 会展管理的内容会展管理的内容 此外，此外，此外，此外，AUMAAUMAAUMAA