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1、|Building the Effective Enterprise 基于指基于指标体系的企体系的企业持持续改改进 2013.11|Building the Effective Enterprise 2打造高效率的企打造高效率的企打造高效率的企打造高效率的企业业“在所有的在所有的在所有的在所有的业务业务流程是一致的，以最高效率工作，并流程是一致的，以最高效率工作，并流程是一致的，以最高效率工作，并流程是一致的，以最高效率工作，并达成达成达成达成该组织该组织的的的的战战略目略目略目略目标标。”的愿景的愿景企企业效率效率积分卡和分卡和|Building the Effective Enterpri
2、se 3业务业务流程流程流程流程运行在峰运行在峰运行在峰运行在峰值值效率效率效率效率完全与完全与完全与完全与战战略目略目略目略目标标保持保持保持保持一致一致一致一致每一个企每一个企每一个企每一个企业业的理想的理想的理想的理想 目目目目标标打造高效率的企打造高效率的企业企企业效率效率积分卡和分卡和设计计划划客客户交互交互交付交付供供应商商客客户寻源源制造制造实现财务服服务|Building the Effective Enterprise 4内在的独特性内在的独特性内在的独特性内在的独特性组织组织-行行行行业业的多的多的多的多样样性性性性必需的必需的必需的必需的业务业务流程流程流程流程确定最佳确
3、定最佳确定最佳确定最佳实实践的能力践的能力践的能力践的能力测测量和提高流程效率量和提高流程效率量和提高流程效率量和提高流程效率的能力的能力的能力的能力打造高效率的企打造高效率的企业企企业效率效率积分卡和分卡和专专注于六大制造行注于六大制造行注于六大制造行注于六大制造行业业|Building the Effective Enterprise 5的愿景的愿景的愿景的愿景协协协协助我助我助我助我们们们们的客的客的客的客户户户户提高效能和效率提高效能和效率提高效能和效率提高效能和效率产产产产品提供品提供品提供品提供咨咨咨咨询询询询服服服服务务务务打造高效率的企打造高效率的企业企企业效率效率积分卡和分卡
4、和客客户互互动模式模式服服务提供提供交付模式交付模式|Building the Effective Enterprise 6打造高效率的企打造高效率的企业企企业效率效率积分卡和分卡和制定制定计划划行行业客客户独特性独特性流程流程人人员解决方案解决方案交付交付标准准效率效率资源源流程流程优化化目目标设计运运营的的模式模式实施施运运营的的模式模式|Building the Effective Enterprise 7测测量和量和量和量和监监控复控复控复控复杂杂性性性性公司公司公司公司战战略和目略和目略和目略和目标标相互关相互关相互关相互关联联的流程的流程的流程的流程目目目目标标指指指指标标定期定期
5、定期定期测测量量量量定定定定义义的改的改的改的改进进措施措施措施措施为什么要什么要应用用企企业效率效率积分卡和分卡和|Building the Effective Enterprise 行行业的的绩效指效指标 测量量一般一般行行业标杆杆你的目你的目标?95-98%99.999%2 6 20 90 1 3-6%30 50%15%1%$5%30 50%.10&:/|Building the Effective Enterprise 9一整套关一整套关键绩效指效指标支持愿景支持愿景(打造高效企打造高效企业)通用的、适用于所有客通用的、适用于所有客户结构化的框架构化的框架结构构关关联解决方案解决方案有
6、助于保持一致有助于保持一致客客户的的目的和目目的和目标对成功的成功的测量量解决方案解决方案 框架框架结结构是什么构是什么?企企业效率效率积分卡和分卡和相相应的策略的策略&最佳最佳实践践解决方案解决方案相关指相关指标关关键绩效指效指标|Building the Effective Enterprise 10企企业业效率效率积积分卡体系分卡体系企企业效率效率积分卡和分卡和KPI指指标指指标指指标流程流程流程流程流程流程最佳最佳实践践QAD解决方案解决方案QAD解决方案解决方案QAD解决方案解决方案自上而下分析自上而下分析自下而上自下而上实现|Building the Effective Enter
7、prise 11 框架体系包含框架体系包含10大关大关键绩键绩效指效指标标 s每一个关每一个关联联一系列相关指一系列相关指标标每一个指每一个指标对应标对应最佳最佳实实践践每一个最佳每一个最佳实实践都有相践都有相应应的解决方案的解决方案 框架体系框架体系企企业效率效率积分卡和分卡和最佳最佳实践践解决方案解决方案相关指相关指标|Building the Effective Enterprise 12 应应用示例用示例企企业效率效率积分卡和分卡和相关指相关指标最佳最佳实践践库存周存周转率率库存的准确性存的准确性需求需求计划准确性划准确性安全安全库存水平存水平改善改善计划划提高提高预测供供应商管理商管
8、理库存存解决方案解决方案寄售寄售|Building the Effective Enterprise 交付交付 按量按按量按时供供应商效率商效率制造制造规划划制造效率制造效率供供应链效率效率库存效率存效率资产利用率利用率财务合合规行行业合合规IT 效率效率企企业效率效率积分卡和分卡和企企业业效率效率积积分卡分卡(s)|Building the Effective Enterprise s&业务绩业务绩效效企企业效率效率积分卡和分卡和固定固定资产净资产回回报/EVA净收入收入净资产收入收入成本成本流流动资本本销售成本售成本R&DSG&A配送成本配送成本库存存应收款收款现金金资本利用率本利用率成成
9、长与盈利能力与盈利能力|Building the Effective Enterprise 15相关指相关指标分析分析企企业效率效率积分卡和分卡和DIFOT预测准确性准确性欠交欠交单率率%平均平均订货周期周期订单文件准确性文件准确性按按订单行的准行的准时按量交付率按量交付率%库存的准确性存的准确性按按订单的准的准时按量交付率按量交付率%运运费成本占成本占销售售%交交货时间表遵守表遵守订单管理成本管理成本 计算-()这个指标反映订单管理的效率-从订单确立到产品交付给客户的期间计算示例-1 5,000 A 5,000 A 7,000 B 6,000 B 8,000 C 8,000 C 9,000
10、D 8,000 D 29,000 27,000 2 2,000 E 2,000 E 7,000 F 7,000 F 8,000 G 8,000 G 17,000 2 17,000 46,000 44,000 :1 2 =50%:5 7 =71%:44,000 46,000 =96%:1 2 =50%4 7 =57%27,000 44,000 =61%:(.5 X.5):=25%:(.71 X.57)=40%:(.96 X.61)=59%|Building the Effective Enterprise 16结结构流示例构流示例企企业效率效率积分卡和分卡和不良不良质量成本量成本订单履行效率履行
11、效率采采购效率效率供供应商交付商交付交交货时间表遵守表遵守正式的正式的纠纷的数量的数量支付的价格和支付的价格和报价的价格之比价的价格之比Supplier Performance相关指相关指标|Building the Effective Enterprise 17相关的最佳相关的最佳实践践/策略策略企企业效率效率积分卡和分卡和供供应商交付商交付跟踪跟踪/监控供控供应商商绩效效管理外包制造管理外包制造管理供管理供应链自自动贸易合易合规改善改善计划划指指标和和 协同通信同通信警告和警告和电子子邮件通知件通知相关指相关指标最佳最佳实践践 策略策略123|Building the Effective
12、Enterprise 18对应解决方案解决方案企企业效率效率积分卡和分卡和核心核心 制造制造 核心核心 物料物料计划参数划参数需求管理需求管理核心核心预测精益制造精益制造改善改善计划划最佳最佳实践践 策略策略 提供提供1|Building the Effective Enterprise 19对应解决方案解决方案企企业效率效率积分卡和分卡和供供应链门户供供应商日程商日程全球采全球采购申申请系系统总括括订单 用用户户界面、界面、经营经营指指标标管理供管理供应链2最佳最佳实践践 策略策略 提供提供|Building the Effective Enterprise 20对应解决方案解决方案企企业效
13、率效率积分卡和分卡和 供供应应商商绩绩效效供供应链门户 用用户户界面、界面、经营经营指指标标商商务智能智能跟踪跟踪/监控供控供应商商绩效效3最佳最佳实践践 策略策略 提供提供|Building the Effective Enterprise 21示例：企示例：企业潜在的改良机遇潜在的改良机遇企企业效率效率积分卡和分卡和交付交付 按量按按量按时 供供应链效率效率库存效率存效率资产利用率利用率财务合合规 净资产回回报净收入收入净资产收入收入成本成本流流动资产固定固定资产配送成本配送成本库存存应收款收款现金金供供应商商绩效效制造效率制造效率制造制造规划划行行业合合规IT效率效率销售成本售成本研研发
14、成本成本IT运运营成本成本具有具有改良机遇的改良机遇的5个潜在方面个潜在方面 或或供供选方案方案|Building the Effective Enterprise 22评评估估企企业效率效率积分卡和分卡和交付交付 按量按按量按时 供供应链效率效率库存效率存效率资产利用率利用率财务合合规 净资产回回报净收入收入净资产收入收入成本成本流流动资产固定固定资产物流成本物流成本库存存应收款收款现金金供供应商商绩效效制造效率制造效率制造制造规划划行行业合合规IT效率效率销售成本售成本R&DSG&A对对库库存效率方面存效率方面通通过过评评估作估作进进一步一步的的 分析分析|Building the Eff
15、ective Enterprise 23相关指相关指标分析分析企企业效率效率积分卡和分卡和库存效率存效率库存准确率存准确率 库存周存周转安全安全库存水平存水平废弃成本弃成本预测准确率准确率生生产计划准确率划准确率供供应商履商履约率率非非计划的划的维护需求需求计划准确率划准确率生生产计划更改划更改92%|Building the Effective Enterprise 24相关最佳相关最佳实践践企企业效率效率积分卡和分卡和库存效率存效率库存准确率存准确率库存周存周转安全安全库存水平存水平废弃成本弃成本预测准确率准确率生生产计划准确率划准确率供供应商履商履约率率非非计划的划的维护需求需求计划准确
16、率划准确率生生产计划更改划更改 周期周期盘点点批系列追踪批系列追踪BOM周期周期盘点点批系列跟踪批系列跟踪92%94%|Building the Effective Enterprise 25提高相关的关提高相关的关键绩效指效指标减少减少销售、常售、常规的的&行政的成本行政的成本()减少减少70-75%的的计划排程划排程时间(节省省70%;65%)增加增加经营收入毛利收入毛利缩短短5-10%的提前期的提前期提高提高5-10%的客的客户服服务(更低的更低的销售成本售成本/更少的加急支出更少的加急支出)提高固定提高固定资产使用效率使用效率更好的更好的资源利用率源利用率10-20%更加高效的生更加高
17、效的生产排程排程过程程10-20%收入增收入增长提高提高5-10%的客的客户服服务(不再不再发生生发货延延迟)减少可供减少可供应存存货天数天数()增加增加70-75%的需求响的需求响应率率(更低的安全更低的安全库存存/更少的提前期更少的提前期)降低降低5-20%的的库存存高效的高效的计划和生划和生产排程排程()|Building the Effective Enterprise 26潜在的提高潜在的提高高效的高效的计划和生划和生产排程排程()交付交付 按量按按量按时 供供应链效率效率库存效率存效率资产利用率利用率财务合合规 净资产回回报净收入收入净资产收入收入成本成本流流动资产固定固定资产配送
18、成本配送成本库存存应收款收款现金金供供应商商绩效效制造效率制造效率制造制造规划划行行业合合规 效率效率销售成本售成本3个个潜在方面潜在方面具有具有提升机遇提升机遇|Building the Effective Enterprise 27打造高效率的企打造高效率的企业企企业效率效率积分卡和分卡和指示器指示器相关流程相关流程指指标价价值确确认 实施施&资源源计划划 解决方案推荐解决方案推荐 评评估估-(可可选择选择)人人员改改变流程流程改改变解决方案解决方案改改变指指标指指标指指标相关最佳相关最佳实践践|Building the Effective Enterprise 28业务回顾流程效果目标挑
19、战讨论结果机会潜在影响可供选择的方案同意评估范围确认的影响路线图客客户户关关怀怀模型模型 客客户户关关怀怀开展发现活动举行研讨会提供评估活动交付实施直达上听直达上听|Building the Effective Enterprise 改改变变 客客户户关关怀怀客客户发现/跟踪跟踪 研研讨讨会会执行行|Building the Effective Enterprise 优化方案化方案调整整 客客户户关关怀怀功能功能的的应应用用与与业务流程的一致性流程的一致性最佳的最佳的物有所物有所值 有效的有效的经营业绩部分最佳的部分最佳的高的高的 低的低的 高的高的 经营成本高成本高更好的更好的 经营成本高成
20、本高|Building the Effective Enterprise 企企业效率效率积分卡分卡&在在实践践企企业效率效率积分卡和分卡和发现问题具有复具有复杂的工作的工作车间的制造公司的制造公司设备可用性可用性问题产量量问题质量量问题|Building the Effective Enterprise -32 s&业务绩业务绩效效企企业效率效率积分卡和分卡和净资产净资产回回回回报报净净收入收入收入收入净资产净资产具有改良机遇的具有改良机遇的3个潜在方面个潜在方面 或供或供选方案方案供供供供应应商商商商绩绩效效效效制造效率制造效率制造效率制造效率销销售成本售成本售成本售成本固定固定固定固定资产
21、资产成本成本成本成本资产资产利用率利用率利用率利用率|Building the Effective Enterprise 愿景研愿景研讨会会推荐基于固定推荐基于固定资产利用率利用率进行行评估估调查设备可用性可用性问题指定指定设备整体效率指整体效率指标进行行监控控评估解决方案估解决方案企企业效率效率积分卡分卡&在在实践践企企业效率效率积分卡和分卡和|Building the Effective Enterprise 评评估估企企业效率效率积分卡和分卡和 -净资产净资产固定固定固定固定资产资产资产资产利用率利用率利用率利用率对资产利用率方面通利用率方面通过Q-Scan评估作估作进一步的分析一步的分
22、析净资产净资产回回回回报报|Building the Effective Enterprise 35相关指相关指标分析分析(现状状)企企业效率效率积分卡和分卡和资产利用率利用率设备整体效率整体效率()生生产产出率出率%设备性能性能%预测准确率准确率%利利润/固定固定资产%报废、返工率、返工率%维护的的计划停机划停机时间%支出支出$固定固定资产停机停机时间%维护支出支出%维护成本成本/资产价价值%开工率 x 绩效 x 质量44%|Building the Effective Enterprise 36相关指相关指标分析分析(目目标)企企业效率效率积分卡和分卡和资产利用率利用率设备整体效率整体效率
23、()生生产产出率出率 设备性能性能%预测准确率准确率%利利润/固定固定资产%报废、返工率、返工率%维护的的计划停机划停机时间%支出支出$固定固定资产停机停机时间%维护支出支出%维护成本成本/资产价价值%预防性防性维护企企业资产管理管理有限的有限的调度度设备升升级外包外包维修修44%86%最佳最佳最佳最佳实实践践践践|Building the Effective Enterprise 37 2013总结|Building the Effective Enterprise 38 十大核心十大核心 s 体系体系交付交付 按量按按量按时供供应商效率商效率制造制造规划划制造效率制造效率供供应链效率效率库
24、存效率存效率资产利用率利用率财务合合规行行业合合规IT 效率效率|Building the Effective Enterprise 39 体系架构体系架构 体系体系相关指相关指标相关策略相关策略&最佳最佳实践践适用的解决方案适用的解决方案相关策略相关策略&最佳最佳实践践相关策略相关策略&最佳最佳实践践适用的解决方案适用的解决方案适用的解决方案适用的解决方案相关指相关指标相关指相关指标相关指相关指标KPI|Building the Effective Enterprise 业务成果成果 描述、指描述、指标、价、价值 2013|Building the Effective Enterprise
25、定义业务成果好处和风险角色和转变实现工具业务成果成果 描述、指描述、指标、价、价值|Building the Effective Enterprise 业务成果定成果定义目的是开发对如何保持指标和客户经营一致的基本理解。充分利用企业绩效计分卡和关键绩效指标。定定义业务目目标有什么需要有什么需要改改进的的吗？什么是改什么是改进的方向？的方向？如何知道改如何知道改进的成果？的成果？它有什么价它有什么价值给客客户？基基础 检讨流程内部流程内部 以及上游（流程之前）和下游（流程之后）以及上游（流程之前）和下游（流程之后）|Building the Effective Enterprise 业务成果定成
26、果定义定定义业务目目标在哪些方面在哪些方面需要什么改需要什么改进？1定性描述定性描述如何知道改如何知道改进的成果？的成果？2定量指定量指标它有什么价它有什么价值给客客户？3价价值业务成果是运用解决方案成果是运用解决方案实现业务改改进的的结果，并可以定性和果，并可以定性和/或定量或定量（绝对数量或比率）描述。数量或比率）描述。|Building the Effective Enterprise 业务成果的三成果的三级表表现形式形式定定义业务义业务成果成果提高制造效率提高客户满意度1定性描述定性描述人均产出将增加10%库存周转率将从6提高到82定量指定量指标人工成本将每年减少1百万美元存货成本将每
27、年减少20万美元3价价值在哪些方面需要什么改在哪些方面需要什么改进？如何知道改如何知道改进的成果的成果？它有什么价它有什么价值给客客户？|Building the Effective Enterprise 45业务成果定成果定义 第一第一级定性描述定性描述定定义业务成果成果流程流程为什么?业务的影响是什么?技技术为什么?业务的影响是什么?业务改改变为什么?业务的影响是什么?运用解决方案将运用解决方案将实现哪哪些些业务改改进？|Building the Effective Enterprise 46业务成果定成果定义 第一第一级定性描述示例定性描述示例定定义业务成果成果流程流程提高制造效率提高客
28、户满意度技技术降低基础设施和IT成本减少定制和临时报告 业务改改变提高定货满足率和 实时性能客户通常不会单单实施 解决方案的“比特和字节”或特征、单独功能，他们正在寻找实施解决方案的结果如何解决或改善他们的经营业绩。运用解决方案将运用解决方案将实现哪哪些些业务改改进？|Building the Effective Enterprise 47激励的行激励的行激励的行激励的行为对应业务为对应业务目目目目标标实现绩实现绩效追踪效追踪效追踪效追踪提供有关解决方案如何提供有关解决方案如何提供有关解决方案如何提供有关解决方案如何实现预计业务实现预计业务价价价价值值的反的反的反的反馈馈业务成果定成果定义 第
29、二第二级定量指定量指标定定义业务成果成果激励目标可测量的/可实现的流程和人与 成果的校直定量指标及时的和 可操作的比率与绝对值|Building the Effective Enterprise 业务成果定成果定义 第三第三级价价值定定义业务成果成果有形的(,)无形的有形的无形的(战略定位)第三第三第三第三级级的价的价的价的价值值是企是企是企是企业业利益相关者的指利益相关者的指利益相关者的指利益相关者的指标进标进展有形无形的影响展有形无形的影响展有形无形的影响展有形无形的影响和和和和/或或或或观观点。点。点。点。换换句句句句话说话说，就是底（，就是底（，就是底（，就是底（顶顶）线线。有形有形有
30、形有形资产资产:厂房及厂房及厂房及厂房及设备设备软软件件件件存存存存货货现现金金金金应应收收收收账账款等。款等。款等。款等。无形无形无形无形资产资产:品牌品牌品牌品牌智力智力智力智力资资本本本本组织资组织资本本本本商誉等。商誉等。商誉等。商誉等。1980s2010s|Building the Effective Enterprise 定义业务成果好处和风险角色和转变实现工具业务成果成果 描述、指描述、指标、价、价值|Building the Effective Enterprise 50提升提升提升与管理层讨论购买系统的兴趣验证验证结果为QAD 知识库提供智能协助助协助客户在投资的商业案例（R
31、OI）建立建立建立了QAD解决方案的价值以及对业务的影响好好处好好处和和风险|Building the Effective Enterprise 51得到的数字准确客户是否同意受益的方面?客户是否同意价值评估?展示结果信心和能力可能终结在在语义论据风险好好处和和风险|Building the Effective Enterprise 52得到的数字准确客户是否同意受益的方面?上有经验的专业评估顾问客户是否同意价值评估?与客户验证发现结果展示结果信心和能力确认客户乐意支持发现的结果可能终结在在语义论据弄清假设是基于什么管理管理风险好好处和和风险|Building the Effective En
32、terprise 定义业务成果好处和风险角色和转变实现工具业务成果成果 描述、指描述、指标、价、价值|Building the Effective Enterprise 54接触高接触高层指指导发现Vision 研研讨会会提供提供Q-Scan 提供提供实施施角色和角色和转变业务成果成果 描述、指描述、指标、价、价值销售、售前顾问、顾问发现研讨会建立第一、二级业务成果 顾问顾问角色/获得的建议实施顾问文档描述第一、二、三级业务成果指标上线(底线)计划审计和捕获|Building the Effective Enterprise 定义业务成果好处和风险角色和转变实现工具业务成果成果 描述、指描述、
33、指标、价、价值|Building the Effective Enterprise 101 1,2功能价值卡 1,2,3 数据库 1,2,3 价值评估表 3云服务总拥有成本()分析 3中央知识存储库 (1,2,3)参考案例工具工具业务成果成果 描述、指描述、指标、价、价值|Building the Effective Enterprise 步步骤骤 1 2 3计划所需的可交付成果确定适用性确定适用性启动确定业务成果的预期捕获相关指标在、数据库或客户的 定义除了第二级，确定客户价值的方法指导改进的预期业务成果确定数据和公式来跟踪指标除了第二级，确定价值计算的数据和方法流程分析、能力评估改进的预期业务成果开发指标目标和跟踪方法开发改变的价值影响与客户价值的 协议验证预期的业务成果验证指标和审计程序验证预期价值、商业案例和演示建议书包括描述性描述加指标和审计第一、二级预期的价和商业案例业务成果需求成果需求业务成果成果 描述、指描述、指标、价、价值|Building the Effective Enterprise QAD Inc58