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1、TQM Training Program全面质量管理全面质量管理培训培训主讲人主讲人 史玉杰史玉杰一月一月 23 23基层员工培训系列教程基层员工培训系列教程1 1Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课程大纲课程大纲质量管理发展历史概述质量管理发展历史概述 全面质量管理基本认知全面质量管理基本认知全面质量管理工具介绍全面质量管理工具介绍全面质量管理与全面质量管理与QCQC小组小组质量成本简介质量成本简介2 2Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想
2、和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理简史质量管理简史传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日）20世纪40、50年代20世纪60年代后GE公司菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七
3、种工具TQM宣言ISO9000等3 3Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能全面质量管理全面质量管理n“企业全体员工和有关部门同心协力企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科综合运用管理技术、专业技术和科学方法学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。定义特征基础工作n全面质量的管理：产品质量全面质量的管
4、理：产品质量&工作质量。工作质量。n全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。n全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。n综合性的质量管理：综合多样的方法体系。综合性的质量管理：综合多样的方法体系。n标准化工作；标准化工作；n计量工作；计量工作；n质量信息工作；质量信息工作；n质量教育工作；质量教育工作；n质量责任制。质量责任制。TQCTQC推行基础推行基础4 4Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国
5、教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能TQMTQM的含义的含义n强烈的关注顾客。强烈的关注顾客。n坚持不断地改进。坚持不断地改进。n改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。n精确的度量。精确的度量。n向员工授权。向员工授权。5 5Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能TQMTQM的目的的目的n缩短总运转周期缩短总运转周期n降低所需成本降低所需成本n缩短库存周转时间缩短库存周转时间n提高生产率提高生产率n追求企业利益和成功追求企业利益和成功n使顾客完全满意使顾客完全满意n最
6、大限度获取利润最大限度获取利润6 6Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能TQMTQM八项管理原则八项管理原则引言引言 为成功地领导和运做一个组织，需要采用为成功地领导和运做一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理关的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理体系是组体系，可使组织获得成功。质量管理体系是组织各项管理体系内容之一，最高管理者可以应织各项管理体系内容之
7、一，最高管理者可以应用八项质量管理原则，引导组织改进业绩。用八项质量管理原则，引导组织改进业绩。7 7Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应当理解组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。争取超越顾客期望。原则二：领导作用原则二：领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使
8、员工能够充分参与实境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。现组织目标的环境。8 8Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能原则三：全员参与原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。与，才能使他们的才干为组织带来效益。原则四：过程方法原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。可以更高效地得到期望的结果。9 9Prepa
9、red by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。和效率。原则六：持续改进原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒持续改进整体业绩应当是组织一个永恒的目标。的目标。1010Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发
10、挥中小学图书室育人功能原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。基础上的。原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力价值的能力1111Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施实施步骤一：步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树
11、立通过培训教育使企业员工牢固树立“质质量第一量第一”和和“顾客第一顾客第一”的思想，制造良好的企的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态理形态讨论：何为企业文化？讨论：何为企业文化？步骤二：步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。高效性。全面质量管理的推行步骤全面质量管理的推行步骤1212Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育
12、大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 步骤三：步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行过程中，采用了系统化的方法进行管理。管理。步骤四：步骤四：做好计量工作。计量工作包括
13、测试、化做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。1313Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能步骤五：步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。立相应的数据库。步骤六：步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管建立质
14、量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。行。1414Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理核心之一：质量策划质量管理核心之一：质量策划质量目标质量目标品牌塑造品牌塑造项目策划项目策划质量机构质量机构质量质量策划
15、策划分析现有质量机构优势、劣势，整合公司质量资源，形成合力，有效发挥质量管理效能组建品牌策划小组，考虑从市场营销、技术、质量等方面做品牌推进计划针对出口、大项目、新产品开发项目进行预先质量策划，确保全过程受控和产品品质制订质量短中期规划，将各目标分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制1515Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理目标质量管理目标设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题
16、：检查效果提供标准。要注意以下几个问题：1、目标设定要与问题对应。、目标设定要与问题对应。2、目标要非常明确，要能够量化检查。、目标要非常明确，要能够量化检查。3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。过努力能够实现。4、目标实现的时间要求。、目标实现的时间要求。SMART原则原则1616Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量流程质量流程供方管理供方管理质量培训质量培训质量体系质量体系质量质量保证保证质量管理核心之二：质
17、量保证质量管理核心之二：质量保证建立ISO9001质量体系；并定期监督体系运行质量对现行的质量体系流程和职责进行精简、优化，以提高效率和有效性提高基层管理人员管理水平；技术人员的质量知识和技能；一线工人的岗位技能由被动的供方进货检验转变为主动出击，参与供方质量改进；同时完善现有的供方管理标准1717Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理核心之三：质量控制质量管理核心之三：质量控制产品检验产品检验计量管理计量管理稽核管理稽核管理产品试验产品试验质量信息质量信息质量质量控制控制提高实
18、物检验水平，系统性思考和预防性工作；主动性发现问题、分析问题、解决问题完善现有的产品试验控制方法；分析今后统一建立检测中心的可行性，以实现资源共享修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平策划成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据1818Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理核心之四：质量改进质量管理核心之四：质量改进制订精品推进计划（在产品设计、加工、装配工艺
19、、产品表面、包装、随机文件等方面改进）编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与质量改进意识和分析、解决问题能力明确国内外售后服务建设规划；提高售后服务人员解决问题能力；积极营造服务优先的氛围，以迅速解决顾客问题售后售后服务服务质量质量改进改进小组小组精品精品改进改进1919Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理部门职责质量管理部门职责2020Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书
20、室育人功能2121Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理小组（质量管理小组（QCCQCC）nQCCQCC是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。运用质量管理理论和方法开展活动的小组。概念发展特征n由由19781978年年9 9月北京内燃机总厂诞生的第一个月北京内
21、燃机总厂诞生的第一个QCQC小组，发展到小组，发展到20042004年年的的128128万个，有一千多万职工参加万个，有一千多万职工参加QCQC小组活动，至小组活动，至20032003年累计为企年累计为企业创造的可以计算的经济效益高达业创造的可以计算的经济效益高达38843884亿元亿元中质协。中质协。n广泛的群众性。广泛的群众性。QCQC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。更注重吸引生产、服务一线人员。n高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启
22、发，集思广益。相启发，集思广益。n严密的科学性。严密的科学性。QCQC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。意义nQCCQCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。最佳方式。2222Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九
23、大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能QCQC小组与行政班组比较小组与行政班组比较n通常根据活动课题涉及的范围，通常根据活动课题涉及的范围，根据兴趣结合组建的群众性组织，根据兴趣结合组建的群众性组织，是非正式的组织。是非正式的组织。组织原则n一般根据专业分工与协作要求，一般根据专业分工与协作要求，按效率原则建立，是正式的行政按效率原则建立，是正式的行政组织。组织。n以改进质量以改进质量,降低消耗降低消耗,提高人的提高人的素质素质,提高经济效益为目的。提高经济效益为目的。活动目的n组织职工完成上级下达的各项生组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标。产经营任务与技
24、术经济指标。nQCQC小组可以在行政班组内组织，小组可以在行政班组内组织，也可以跨班组，或跨部门组织，也可以跨班组，或跨部门组织，组织形式丰富多样。组织形式丰富多样。活动方式n行政班组的日常活动，通常在本行政班组的日常活动，通常在本班组内进行。班组内进行。QCQC小组小组行政班组行政班组n小组规模一般小组规模一般1010人左右，组员按人左右，组员按小组活动要求有不同分工。小组活动要求有不同分工。规模n根据生产特征确定根据生产特征确定,组织规模可组织规模可大可小大可小,成员按生产岗位分工。成员按生产岗位分工。2323Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和
25、党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能QCQC小组分类小组分类n改进类：也可叫改进类：也可叫“问题解决类问题解决类”，即针对存在的问题选择课题，即针对存在的问题选择课题，开展活动，达到解决问题的目的。开展活动，达到解决问题的目的。n创新类：也可叫创新类：也可叫“打破现状类打破现状类”，即用创新的方法达到有挑战性，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。的目标，实现改变现状的目的。按课题分按参加人员特点分n现场型：以改进现场存在的问题为目的；小组以生产一线工人为现场型：以改进现场存在的问题为目的；小组以生产一线工人为主体组成；课题一般较小，成员力所能及，
26、活动周期短，较易出主体组成；课题一般较小，成员力所能及，活动周期短，较易出成果。成果。n攻关型：以解决关键技术问题为目的；小组常由管理人员、技术攻关型：以解决关键技术问题为目的；小组常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成；课题难度大，活动周期长，资源投人员和操作人员三结合组成；课题难度大，活动周期长，资源投入多，技术经济效果显著。入多，技术经济效果显著。n管理型：以提高管理水平，改进工作质量和效率，解决管理问题管理型：以提高管理水平，改进工作质量和效率，解决管理问题为目的；小组由管理人员组成；课题差别较大，难度不一。为目的；小组由管理人员组成；课题差别较大，难度不一。n服务型：以推动服务工
27、作标准化、程序化、科学化，提高服务质服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为目的；小组由服务人员组成；课题一般不大，活动周量和效益为目的；小组由服务人员组成；课题一般不大，活动周期不长，见效较快，综合效果明显。期不长，见效较快，综合效果明显。2424Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能QCQC小组活动小组活动组织导向课题导向改进类改进类创新类创新类成立QC小组选择课题确定目标PDCA循环成果鉴定选择课题确定目标成立QC小组PDCA循环成果鉴定2525Prepa
28、red by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能活动原则活动原则nPDCAPDCA管理循环四阶段：管理循环四阶段：nPDCAPDCA管理循环八步骤：管理循环八步骤：PLANPLANPLANPLAN计划计划计划计划DODODODO实施实施实施实施CHECKCHECKCHECKCHECK检查检查检查检查ACTACTACTACT处理处理处理处理PLANPLANPLANPLANDODODODOCHECKCHECKCHECKCHECKACTACTACTACT1 1、分析现状、分析现状3 3、原因分析、原因分析4 4、
29、措施计划、措施计划5 5、对策实施、对策实施6 6、检查效果、检查效果7 7、标准化、标准化8 8、今后打算、今后打算2 2、目标建立、目标建立2626Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能PDCAPDCA管理循环特点管理循环特点n大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。n管理循环每转动一周，质量就提高一步。管理循环每转动一周，质量就提高一步。n管理循环是纵横交错综合的循环。管理循环是纵横交错综合的循环。n完整的循环：完整的循环：P
30、DCAPDCA循环的四个阶段必须是完整的。循环的四个阶段必须是完整的。n逐步上升的循环：每次循环应当有新的目标和内容。逐步上升的循环：每次循环应当有新的目标和内容。n大环套小环的循环：按企业组织层次形成多个包容支持的环。大环套小环的循环：按企业组织层次形成多个包容支持的环。基本要求基本特点PDCAPDCAPDCAPDCA2727Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能PDCAPDCA管理循环意义管理循环意义现状现状问题问题原因原因措施措施实施实施验证验证标准化标准化认识飞跃认识飞跃认识飞跃
31、认识飞跃认识飞跃认识飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃持续改进，质量升级持续改进，质量升级PLANPLANPLANPLANDODODODOCHECKCHECKCHECKCHECKACTACTACTACT1 1、分析现状、分析现状3 3、原因分析、原因分析4 4、措施计划、措施计划5 5、对策实施、对策实施6 6、检查效果、检查效果7 7、标准化、标准化8 8、今后打算、今后打算2 2、目标建立、目标建立2828Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理常用工具质量管
32、理常用工具n 简单图表简单图表n QC7 QC7手法手法n QCQC新新7 7法法n 其他工具其他工具2929Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能简单图表简单图表定定义义：现现场场的的数数据据或或情情报报，用用点点、线线、面面来来表表示示 大概情况及细微变化的图形称为图表。大概情况及细微变化的图形称为图表。3030Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能依使用目的：依使用目的：分析
33、用图表分析用图表 管理用图表管理用图表 计划计划用图表用图表 统计用图表统计用图表 计算用图表计算用图表 说明用图表说明用图表简单图表简单图表图表的分类图表的分类依依数据性质：数据性质：静态图表静态图表 动态图表动态图表依表现方法（形状）：依表现方法（形状）：棒棒形形图图、面面积积图图、扇扇形形图图、折折线线图图、带带状状图图、进进度度图图、工程能力工程能力图图3131Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 图名 图形的大小 坐标轴 刻度 零基准 划线 文字书写 数字的排列 图例 资料来
34、源 简单图表简单图表图表制作要领：图表制作要领：3232Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能条形图条形图160150140130120100ABCD作图者及日期：张三，02.8.5X公司各部门02年7月份提案件数比较图简单图表简单图表3333Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能推移图推移图(又称趋势图、历史线图或折线图又称趋势图、历史线图或折线图)1 2 3 4 5 6(月)B
35、班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较简单图表简单图表3434Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能雷达图雷达图创意提案领导能力会议次数解决件数发表会经验会议出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分工QC手法第一年第二年简单图表简单图表3535Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能543210管制图散布图直方图层别法检查表柏拉图图解重要的重要的图表图表(
36、QCC手法的理解度)S01年S02年特性要因图S05年S04年简单图表简单图表3636Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理活动进度表 计划线实施线简单图表简单图表甘特图甘特图3737Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能流程图流程图从起床到走出家门稍睡一会YesNoNOYES读报纸报纸阅读结束No看电视读报纸NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣出发时间否离
37、家B简单图表简单图表3838Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能圆图圆图(又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图)参考基准线(12点的位置)设备工具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件简单图表简单图表3939Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能上触线上触线=min(Q3+1.5IQ
38、R,=min(Q3+1.5IQR,最大值最大值)下触线下触线=max(Q1-1.5IQR,=max(Q1-1.5IQR,最小值最小值)异常点异常点中位数中位数四分位四分位间距间距箱线图箱线图简单图表4040Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能散点图散点图(Scatter Plot)表示几个变量之间的相关关系。表示几个变量之间的相关关系。简单图表简单图表4141Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中
39、小学图书室育人功能 相关关系相关关系无相关无相关阳的相关阳的相关阴的相关阴的相关曲线关系曲线关系散点图散点图(Scatter Plot)4242Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3D散点图散点图(3D Scatter Plot)简单图表简单图表4343Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能分层法概念分层法概念n分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的
40、归为一组，把划分的组叫作“层”。n它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。n差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。n分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的4444Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全
41、国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能分层法引例分层法引例漏油调查表漏油调查表调查结论：为降低漏油率，应选方法调查结论：为降低漏油率，应选方法C C，应用甲厂材料。，应用甲厂材料。结论可靠吗？结论可靠吗？4545为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能分层法引例分层法引例漏油分层表漏油分层表36%32%42%22%调查结论：当用甲厂材料时，应选方法B；当用乙厂材料时，应用方法C。我们有何启发？我们有何启发？4646Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教
42、育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能分层法概念分层法概念n分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层”。n它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。n差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。n分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员
43、工考评。意义定义目的4747Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能应用步骤应用步骤确定研究主题和收集数据的范围按不同的分层标志对数据分类画分层数据表分层数据观察分析操作人员：按个人、年龄、性别、工龄、班次、技能等。机器设备：按设备类型、新旧、工装模具等；原材料：按供方、产地、成分、批次、库存时间等；产品：规格型号、复杂性、成熟与否、使用地域等；加工方法：按加工方法、生产工艺等；环境：按气象情况、室内环境、操作环境等；测量：按测量手段、测量工具、测量人员等；时间：按上、下午分，按年、月、日
44、分，按季节分；其他：按发生位置等。n一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、量、时，其他。选择分层标志设计表格并收集数据分层标志的选择4848Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能注意事项注意事项n用多种因素进行分层由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大，因此不宜简单的按单一因素分层，必须考虑多个因素的综合影响效果。n注意分层的原则分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。n不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比较。n其他统计方法，如直方
45、图、排列图、散布图等结合运用。讨论：我们工作中做了哪些分层法分析4949Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能调查表概念调查表概念n调查表又称检查表，是记录、收集数据的一种统计图表。n是指为使数据好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。定义n在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，以防止出现问题。n为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。n利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。n检查时不会遗漏掉重要的项目。作用思考
46、：我们工作中用了哪些调查表思考：我们所用调查表的作用是什么?5050Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能调查表分类调查表分类n记录用表：记录用表：把数据分为几个项目类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。n检查用表：检查用表：是指把事先确认的东西罗列在表格上，并按罗列的项目一一进行检查的表格和图表。这种调查表会对事情的确认有帮助，无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。分类调查表细分n数据分布调查表n不良项目调查表n缺陷位
47、置调查表n不合格原因调查表n检查确认调查表注意：还有其他类型调查表5151Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能调查表应用调查表应用n确定检查的项目。n确定检查的频率。n确定检查的人员及方法。n相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等。n确定调查表格式。(图形或表格)n确定检查记录的符号。如：正、+、。基本步骤n1、定出要处理的数据和分类项目数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现 n2、根据目的的不同定出记录的方式使用表格可以处理许多分类项目使用图表可以标明位置n3、根据调查表
48、的要求收集和记录数据可以直接用数据表示，也可以加入通过*#￥等符号表示的更多数据调查表制作5252Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能注意事项注意事项n对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；n要做到简单易懂，能够一目了然；要做到简单易懂，能够一目了然；n使记录的项目没有遗漏；使记录的项目没有遗漏；n要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；n标明调查人、调查时间、调查目的等。标明
49、调查人、调查时间、调查目的等。练习：今日听练习：今日听课人员调查课人员调查按本企工龄分段调查按所在部门分类调查按职务层次分类调查要求：作数据分布调查表，并实际调查；要求：作数据分布调查表，并实际调查；可分三个组各选一主题进行调查。可分三个组各选一主题进行调查。5353Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能帕累托原理帕累托原理nJ.M.Juran“少数重要因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国。n80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“
50、少数重要因素原则”-原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷-分析：发现重要的导致质量问题的因素-解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题-TQC：事先解决，而不是事后校正n日本企业50-60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平20%20%80%80%20%20%80%80%努力努力效果效果20%20%80%80%20%20%80%80%原因原因结果结果5454Prepared by YJ Shi为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能排列图概念排列图概念n排列图是对于不良、缺点等事情发生的结果