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1、胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用2005年年5月月机密此报告仅供客户内部使用。未经凯洛格公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。陈澄波陈澄波认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目议程议程议程议程 凯洛格公司简介凯洛格公司简介凯洛格公司简介凯洛格公司简介 如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位 胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架 胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用
2、胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用 培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目q主要合伙人均具有国际主要合伙人均具有国际著名管理咨询公司的丰富著名管理咨询公司的丰富咨询经验咨询经验q7070余人专业咨询队伍，余人专业咨询队伍，6060具有硕士以上学位具有硕士以上学位q投资方为美国西北大学投资方为美国西北大学凯洛格商学院教育发展基凯洛格商学院教育发展基金金强大的服务实力强大的服务实力丰富的服务资源丰富的服务资源中国成立最有实力的人才发展
3、咨询与培训管理服务的专业公司中国成立最有实力的人才发展咨询与培训管理服务的专业公司完善的服务质量完善的服务质量q强大的培训师强大的培训师/专家队伍，专家队伍，具有具有100100余位著名国内外的签余位著名国内外的签约培训师和自由讲师约培训师和自由讲师q全球化的知识库网络和研全球化的知识库网络和研究开发能力究开发能力q和凯洛格商学院、杜克大和凯洛格商学院、杜克大学、清华大学和惠普商学院学、清华大学和惠普商学院等具有紧密合作关系等具有紧密合作关系q结合世界知名咨询公结合世界知名咨询公司和培训公司的服务经司和培训公司的服务经验验q具有专业的课程开发具有专业的课程开发人员和能力建设咨询人人员和能力建设
4、咨询人员员q自成体系的项目管理、自成体系的项目管理、质量保证体系质量保证体系在中国，凯洛格以其专业的人才发展体系和完善的培训在中国，凯洛格以其专业的人才发展体系和完善的培训在中国，凯洛格以其专业的人才发展体系和完善的培训在中国，凯洛格以其专业的人才发展体系和完善的培训服务能力，逐步确立了国内培训市场领先者的地位服务能力，逐步确立了国内培训市场领先者的地位服务能力，逐步确立了国内培训市场领先者的地位服务能力，逐步确立了国内培训市场领先者的地位认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目凯洛格目前形成了集团服务的竞争优势凯洛
5、格目前形成了集团服务的竞争优势凯洛格目前形成了集团服务的竞争优势凯洛格目前形成了集团服务的竞争优势凯洛格（中国）凯洛格（中国）EU研究中心易优信息技术发展公司凯洛凯洛格管格管理咨理咨询公询公司司（上（上海海/北北京）京）凯洛格(中国)教育发展中心凯洛格财务顾问公司（新加坡）凯洛格城市发展研究中心(上海)我们的合作伙伴我们的合作伙伴 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势l l由单纯为内部培养人才，发展到同时为产业链培养人才，培由单纯为内部培养人才，发展到同时为产业链培养人才，培训部门
6、成为业务部门的战略伙伴。企业的人才培养系统成为训部门成为业务部门的战略伙伴。企业的人才培养系统成为一种核心竞争力一种核心竞争力l l由培训转为人才培养，通过自我发展、在岗辅导、轮岗训练由培训转为人才培养，通过自我发展、在岗辅导、轮岗训练和脱岗培训综合培养人才，根据公司未来人才的需要储备关和脱岗培训综合培养人才，根据公司未来人才的需要储备关键人才。培训成为键人才。培训成为“人才加工厂人才加工厂”l l定制开发内化的培训课程，用企业或行业案例讲授课程，核定制开发内化的培训课程，用企业或行业案例讲授课程，核心课程由内部培训师讲授。培训成为管理者的管理工具和与心课程由内部培训师讲授。培训成为管理者的管
7、理工具和与员工沟通的手段之一员工沟通的手段之一l l依据岗位要求和员工职业发展设计课程，按要求筛选培训课依据岗位要求和员工职业发展设计课程，按要求筛选培训课程。培训成为上岗资格的一部分程。培训成为上岗资格的一部分l l开始规划年度培训计划，但是每年为员工该上什么课程而烦开始规划年度培训计划，但是每年为员工该上什么课程而烦恼。培训成为提高员工素质的一种投资恼。培训成为提高员工素质的一种投资l l刚刚意识到需要培训，培训部选用一些流行课程，或根据培刚刚意识到需要培训，培训部选用一些流行课程，或根据培训公司的菜单选择课程。培训目的是解决企业眼前遇到的问训公司的菜单选择课程。培训目的是解决企业眼前遇到
8、的问题（如服务意识和技能欠缺）题（如服务意识和技能欠缺）实施实施实施实施难易难易难易难易程度程度程度程度n n六级阶段六级阶段n n四级阶段四级阶段n n二级阶段二级阶段n n一级阶段一级阶段n n三级阶段三级阶段n n五级阶段五级阶段高高企业大学凯洛格完善的咨询服务和培训服务，推动着中国优秀企业能凯洛格完善的咨询服务和培训服务，推动着中国优秀企业能凯洛格完善的咨询服务和培训服务，推动着中国优秀企业能凯洛格完善的咨询服务和培训服务，推动着中国优秀企业能力建设和培训管理的不断发展，持续提升其学习力和竞争力力建设和培训管理的不断发展，持续提升其学习力和竞争力力建设和培训管理的不断发展，持续提升其学
9、习力和竞争力力建设和培训管理的不断发展，持续提升其学习力和竞争力认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目凯洛格具备持续服务的专业能力和组织保证，提供基于人才凯洛格具备持续服务的专业能力和组织保证，提供基于人才凯洛格具备持续服务的专业能力和组织保证，提供基于人才凯洛格具备持续服务的专业能力和组织保证，提供基于人才发展和能力建设的发展和能力建设的发展和能力建设的发展和能力建设的“全面解决方案全面解决方案全面解决方案全面解决方案”全程培训外包服务全程培训外包服务凯洛格凯洛格凯洛格凯洛格能力发展方案能力发展方案能力发展方案能
10、力发展方案 内训和公开课服务内训和公开课服务 企业大学定位规划企业大学定位规划 能力能力模型和能力提升方案模型和能力提升方案 E-learningE-learning导入和实施导入和实施 培训运营体系架构培训运营体系架构 课程库建设和专业课程开课程库建设和专业课程开发发 人才发展战略规划人才发展战略规划认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目我们在亚洲和中国为许多著名的企业提供咨询或培训服务我们在亚洲和中国为许多著名的企业提供咨询或培训服务我们在亚洲和中国为许多著名的企业提供咨询或培训服务我们在亚洲和中国为许多著名的
11、企业提供咨询或培训服务认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目议程议程议程议程 凯洛格公司简介凯洛格公司简介凯洛格公司简介凯洛格公司简介 如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位 胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架 胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用 培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）认识到了贫困户贫困
12、的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目为什么企业越来越关注人力资源问题？为什么企业越来越关注人力资源问题？为什么企业越来越关注人力资源问题？为什么企业越来越关注人力资源问题？人力资源成为企业的战略资源！人力管理成为企业的战略工具！人事管理人力战略管理人力资源管理人力资本管理认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目人事管理、人力资源管理、人力战略管理的真正涵义人事管理、人力资源管理、人力战略管理的真正涵义人事管理、人力资源管理、人力战略管理的真正涵义人事管理
13、、人力资源管理、人力战略管理的真正涵义工具工具工具工具 人事管理阶段：人事档案专员（劳资员）-档案完整，不错漏-费用 人力资源管理阶段：人力资源经理-人力利用最大化，劳产率-成本 人力战略管理阶段：领导者-战略目标实现-利润不管白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫！认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目人力资源部长所关心的；领导者所关心的人力资源部长所关心的；领导者所关心的人力资源部长所关心的；领导者所关心的人力资源部长所关心的；领导者所关心的 利润/收入/资产回报率 企业品牌 打击竞争对手 企业文化 搭班子 核心竞争力 个
14、人收益 控制 领导者人力资源部长 最低成本招聘最合适的人 让人才最快成长 最低成本实现最高激励 员工流失率 劳产率 员工满意度 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目提高人力资源部的地位：将人力资源管理转变为人力战略管理提高人力资源部的地位：将人力资源管理转变为人力战略管理提高人力资源部的地位：将人力资源管理转变为人力战略管理提高人力资源部的地位：将人力资源管理转变为人力战略管理 选人：最低成本招聘最合适的人1.宝洁：品牌2.华为：打击竞争对手3.TCL吴士宏：品牌4.中移动：胜任力选拔高层中移动：胜任力选拔高层
15、育人：最低成本让人才按需成长1.安利的培训体系2.企业大学：品牌3.中组部挂职锻炼、海外MBA计划：搭班子 用人：最大限度的人近其用1.无间道：打击竞争对手2.轮岗：海尔核心竞争力（创新）激励人：最低成本取得员工忠诚度和满意度1.人力资本管理/MBO：个人利益、搭班子2.战略导向的平衡记分卡附：最深度的应用1.明星经纪2.传销认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 常规的人力资源管理，非常规的人力战略管理 人力资源管理是基础，人力战略管理是深化 连续性的人力资源管理，离散式的人力战略管理人力战略管理更多的是起到锦上
16、添花的作用人力战略管理更多的是起到锦上添花的作用人力战略管理更多的是起到锦上添花的作用人力战略管理更多的是起到锦上添花的作用认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 营销部门的先天优势 采购的战略管理：长虹垄断彩管 ERP的战略管理：思科全球一天决算 行政的战略管理：中央秘书处 工具的殊途同归工具的殊途同归工具的殊途同归工具的殊途同归认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目议程议程议程议程 凯洛格公司简介凯洛格公司简介凯洛格公司简介凯洛格公
17、司简介 如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位 胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架 胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用 培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 许多企业在招聘到看上去很优秀的员工以后却无法达到预期长远的效果。文字和非文字记载的各种证据表明：80%90
18、%的企业在不断发展的同时，不能保证员工的可持续提升。这种现象导致的直接后果就是，这种员工发展滞后性大大削弱了这些企业的市场竞争力和突破力，甚至错过了企业成长黄金期，从此走向平庸。我们很清楚，对于一个企业，战略是透明的，即使你有一个很高明的策略，竞争对手也能够很容易地仿效。而工业的半衰期一直在缩短，对于许多公司来说，这意味着人是最具竞争力优势的资源。好的员工产生更好的结果，精明的员工有助于构建高效富有竞争力的组织。“好好的的员员工工产产生生更更好好的的结结果果，精精明明的的员员工工有有助助于于构构建建高高效效的的组组织织。好好的的员员工工产产生生更更好好的的结结果果，精精明明的的员员工工有有助助
19、于于构构建建高高效效的的组组织织。”认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 20世纪60年代后期 哈佛大学戴维 麦克莱兰（David Mcclelland）教授 1973年，测量资质而非智力 BEI行为事件访谈法（Bevaivoral Event Interview）FSIO项目为美国政府甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officers）跨文化的人际敏感性对他人的积极期望快速进入当地政治网络胜任力源来：从美国政府甄选驻外联络官说起胜任力源来：从美国政府甄选驻外联络官说起胜任力
20、源来：从美国政府甄选驻外联络官说起胜任力源来：从美国政府甄选驻外联络官说起认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目S S S S公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质胜任特质说明胜任特质说明情景敏感性情景敏感性情景敏感性情景敏感性自信心自信心自信心自信心学习能力学习能力学习能力学习能力分析能力分析能力分析能力分析能力创造性创造性创造性创造性激励激励激励激励团队技能团队技能团队技能团队技能关系技能关系技能关系技能关
21、系技能决策能力决策能力决策能力决策能力组织与质量组织与质量组织与质量组织与质量导向导向导向导向结果导向结果导向结果导向结果导向客户导向客户导向客户导向客户导向沟通技能沟通技能沟通技能沟通技能变革导向变革导向变革导向变革导向主动性主动性主动性主动性指导与监控指导与监控指导与监控指导与监控战略导向战略导向战略导向战略导向认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目M M M M公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质胜任特
22、质说明胜任特质说明远景：远景：远景：远景：关注未来关注未来关注未来关注未来 关注商业发展关注商业发展关注商业发展关注商业发展 关注外部关注外部关注外部关注外部执行力：执行力：执行力：执行力：达成商业结果达成商业结果达成商业结果达成商业结果 信守承诺信守承诺信守承诺信守承诺 开拓市场开拓市场开拓市场开拓市场 创造价值创造价值创造价值创造价值 适应变革适应变革适应变革适应变革紧迫感：紧迫感：紧迫感：紧迫感：激励式的领导激励式的领导激励式的领导激励式的领导 及时决策及时决策及时决策及时决策 掌控复杂性掌控复杂性掌控复杂性掌控复杂性 瞄准全球性标准瞄准全球性标准瞄准全球性标准瞄准全球性标准伦理：伦理：
23、伦理：伦理：符合商业道德符合商业道德符合商业道德符合商业道德 尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人精力：精力：精力：精力：沟通清晰有力沟通清晰有力沟通清晰有力沟通清晰有力 团队工作有效团队工作有效团队工作有效团队工作有效 建立互相信赖的合作建立互相信赖的合作建立互相信赖的合作建立互相信赖的合作 发展出色的员工发展出色的员工发展出色的员工发展出色的员工认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目H H H H公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质公司（服务业
24、著名跨国公司）胜任力特质胜任特质说明胜任特质说明领导领导领导领导问题解决问题解决问题解决问题解决赢得他人赢得他人赢得他人赢得他人领导他人领导他人领导他人领导他人态度态度态度态度国际商业国际商业国际商业国际商业愿景与策略愿景与策略愿景与策略愿景与策略管理复杂性管理复杂性管理复杂性管理复杂性建立关系建立关系建立关系建立关系关心他人关心他人关心他人关心他人追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越全球性视野全球性视野全球性视野全球性视野顾客中心顾客中心顾客中心顾客中心概念思考概念思考概念思考概念思考直率谈话直率谈话直率谈话直率谈话用目标领导用目标领导用目标领导用目标领导自信和勇气自信和勇气自信和勇气自信和勇气
25、本地化本地化本地化本地化利润导向利润导向利润导向利润导向目标导向目标导向目标导向目标导向&系系系系统探索统探索统探索统探索影响和建立影响和建立影响和建立影响和建立广泛联系广泛联系广泛联系广泛联系发展员工发展员工发展员工发展员工伦理和正直伦理和正直伦理和正直伦理和正直诚信诚信诚信诚信直觉直觉直觉直觉&创造力创造力创造力创造力跨文化能力跨文化能力跨文化能力跨文化能力领导合资单位领导合资单位领导合资单位领导合资单位压力承受压力承受压力承受压力承受风险决策风险决策风险决策风险决策影响影响影响影响自我改进自我改进自我改进自我改进变革管理变革管理变革管理变革管理管理冲突管理冲突管理冲突管理冲突认识到了贫困
26、户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目岗位胜任力模型的基本假设系统：如任何一条不成立，则建立岗位胜任力岗位胜任力模型的基本假设系统：如任何一条不成立，则建立岗位胜任力岗位胜任力模型的基本假设系统：如任何一条不成立，则建立岗位胜任力岗位胜任力模型的基本假设系统：如任何一条不成立，则建立岗位胜任力模型失去意义模型失去意义模型失去意义模型失去意义 相对稳定：相对稳定：无论市场是否变化，竞争者是否变化，使用工具是否变化；假定假定只要岗位目标不变，则岗位胜任力不变，则取得优秀业绩不变。（卖算盘-卖计算机）有规律有规律：假定假定岗位胜任力
27、的行为表现有规律可循，可以通过关键事件访谈（BEI)提取 人心可测：人心可测：假定假定可以通过评价中心技术，测评人在模拟情景的行为表现，从而推断胜任力水平认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目岗位胜任力定义：岗位胜任力定义：岗位胜任力定义：岗位胜任力定义：真正能区分同一岗位下一般和绩优者的深层次特征真正能区分同一岗位下一般和绩优者的深层次特征真正能区分同一岗位下一般和绩优者的深层次特征真正能区分同一岗位下一般和绩优者的深层次特征 它不是岗位任职资格：区分差与一般 它不以专业为转移：相对稳定 不同程度的都存在于每个人
28、身上的 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目胜任力模型结构胜任力模型结构胜任力模型结构胜任力模型结构：基于事件流程的基于事件流程的基于事件流程的基于事件流程的“五力模型五力模型五力模型五力模型”洞察力把握需求大局观驱动力价值取向追求卓越决断力情报收集结构性思维敏锐决策推动力计划管理资源整合应变力促成结果平常心基于事件流程认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目岗位胜任力的基本应用：基于胜任力的可塑性岗位胜任力的基本应用：基于胜任力的可塑
29、性岗位胜任力的基本应用：基于胜任力的可塑性岗位胜任力的基本应用：基于胜任力的可塑性 重要性高重要性高-可塑性低：可塑性低：因为很难通过培训提高，又很重要，因此作为选拔时的重点考察能力如心态类课程重要性高重要性高-可塑性高：可塑性高：作为重点培训能力，选取最好的师资和课程，大规模集中脱产培训如公司核心通用课程、知识类课程重要性低-可塑性高：在不耽误现有工作的前提下，开展小规模的企业内训103低中高低一般高重要性可塑性24597861重要性低-可塑性低：自我培训为主认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目企业对岗位要求与
30、胜任力的区别企业对岗位要求与胜任力的区别企业对岗位要求与胜任力的区别企业对岗位要求与胜任力的区别岗位要求岗位要求岗位要求岗位要求说明说明说明说明举例举例举例举例企业通用能力企业通用能力是企业核心价值观、文化等的是企业核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有反映，为全体员工共有n n 安全意识安全意识n n 六西格玛系列课程六西格玛系列课程管理通用能力（胜任管理通用能力（胜任力）力）职位族相同，岗位胜任力相同职位族相同，岗位胜任力相同n n大局观大局观n n敏锐决策敏锐决策专业能力专业能力是指同一专业线岗位的专业知是指同一专业线岗位的专业知识及技能识及技能n n市场细分市场细分n n人力资源规划
31、人力资源规划注：1、能力通用，但能力等级并不相同 2、这样分类的意义在于逐层聚焦，不易受现有组织及岗位所限制 3、企业通用能力来自企业战略自上而下的要求；管理通用能力可根据关键事件访谈得出；专业能力基于岗位职责认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目议程议程议程议程 凯洛格公司简介凯洛格公司简介凯洛格公司简介凯洛格公司简介 如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位如何提升人力资源管理的企业地位 胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架胜任力管理的理论框架胜任力管理的理
32、论框架 胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用胜任力模型构建及应用 培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）培训体系建立（简述）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目岗位胜任力研究的一般办法岗位胜任力研究的一般办法岗位胜任力研究的一般办法岗位胜任力研究的一般办法 胜任力研究的主要方法包括：一般个人访谈、行为事件访谈、专家讨论、问卷调查等等。一般个人访谈：可以直接了解对被访者对岗位胜任力的意见，适于关键岗位的直接上级行为事件访谈（行为事件访谈（BEIBEI）：对关键岗位的绩优
33、及一般人员个别访谈，着重了解本岗位最重要的职责，以及本岗位上实际成功的和不成功的行为事件问卷调查：适用于规模较大的调研和定量的分析（凯洛格胜任力调查问卷凯洛格胜任力调查问卷）专家讨论：由胜任力研究专家提供意见，可以吸取来自不同企业的经验。在实际研究中，通常会将以上研究方法结合使用。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目岗位胜任力模型建构程序岗位胜任力模型建构程序岗位胜任力模型建构程序岗位胜任力模型建构程序 资料收集资料收集高层领导访谈访谈记录分析与综合胜任力模型结构：主要特质及定义职位相关者关键事件访谈访谈记录分析
34、与综合胜任力描述：一般、优秀、卓越行为描述问卷调查：评估特质所需水平及重要性问卷统计、结果整合胜任力模型研究报告和沟通资料加工资料加工结果形式结果形式认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目n nTextTextTextText岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程n nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextText职系划分，选取关职系划分，选取关键岗位键岗位1 1 职
35、族能力模型职族能力模型建立建立2 2 2 2建立评价中心及建立评价中心及应用应用4 4 4 4 关键岗位能力关键岗位能力模型建立模型建立3 3 3 31)定义职位族和管理层级定义职位族和管理层级职位族：职位族内岗位承担的职责与职能相似或相同。如人力资源、销售、生产管理层级：经营决策、管理监控、执行层2)选取关键岗位：选择对企业重要或具有独特价值的岗位。选取关键岗位：选择对企业重要或具有独特价值的岗位。如公司高层、部门经理、业务员等并不是每个岗位都有必要建立胜任力模型认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目n nTex
36、tTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextText职系划分，选取关职系划分，选取关键岗位键岗位1 1 1 1 职族能力模职族能力模型建立型建立2 2建立评价中心建立评价中心及应用及应用4 4 4 4 关键岗位能关键岗位能力模型建立力模型建立3 3 3 31)选择关键岗位的绩优标准选择关键岗位的绩优标准关注的话题有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（气质、个性等）思维方式及技能有所不同关注行为的结果有所不同情绪控制能力有所不同注：绩优人员与一般人员的差异岗位胜任
37、力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目n nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextText职系划分，选取关职系划分，选取关键岗位键岗位1 1 1 1 职族能力模职族能力模型建立型建立2 2建立评价中心建立评价中心及应用及应用4 4 4 4 关键岗位能关键岗位能力模型建立力模型建立3 3 3 32)2)
38、关键岗位行为事件访谈关键岗位行为事件访谈A、实施步骤实施步骤岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程4-提炼与描述工作所需的素质特征5-访谈资料整理与分析2-梳理工作职责3-进行行为事件访谈行为事件访谈的五步骤1-访谈内容介绍说明B B、BEIBEI（关键事件）访谈方法关键事件）访谈方法n n事件的结果如何？事件的结果如何？n n结果又是如何发生的结果又是如何发生的？n n这一事件引发了什么这一事件引发了什么问题或后果？问题或后果？n n你得到了什么样的反你得到了什么样的反馈？馈？%结果方面（结果方面（R R）n n你对当时的情况有何反你对当时的
39、情况有何反应？采取了什么具体行动应？采取了什么具体行动？n n请描述你在整个事件中请描述你在整个事件中承担的角色。承担的角色。n n你当时首先做了什么你当时首先做了什么?在在处理整个事件的过程中，处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步都采取了什么样的行动步骤？骤？%行为方面（行为方面（A A）%情境方面（情境方面（S S）/任任务方面（务方面（T T）n n请描述一种情境，请描述一种情境，当当?n n周围的情形怎么样周围的情形怎么样？n n你为何要这样做？你为何要这样做？出于什么样的背景出于什么样的背景？认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高
40、度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3)得出关键岗位的职责对应的胜任力得出关键岗位的职责对应的胜任力4)对岗位胜任力的等级进行描述对岗位胜任力的等级进行描述同一胜任力有不同程度的等级不同的岗位，需要的胜任力一样，但是需要胜任力的等级可能不一样5)5)建立各职族胜任力模型建立各职族胜任力模型职族内所在岗位的胜任力是类似的岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程n nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextText职系
41、划分，选取关职系划分，选取关键岗位键岗位1 1 1 1 职族能力模职族能力模型建立型建立2 2建立评价中心建立评价中心及应用及应用4 4 4 4 关键岗位能关键岗位能力模型建立力模型建立3 3 3 3认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目岗位胜任力模型结构（示例）岗位胜任力模型结构（示例）岗位胜任力模型结构（示例）岗位胜任力模型结构（示例）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目对岗位胜任力进行等级划分及典型行为描述对岗位胜任力进行等级划
42、分及典型行为描述对岗位胜任力进行等级划分及典型行为描述对岗位胜任力进行等级划分及典型行为描述岗位胜任力及等级描述岗位胜任力及等级描述胜任力胜任力等级等级一般一般优秀优秀卓越卓越追求卓追求卓越越对于上级布置的工作任务，对于上级布置的工作任务，根据领导的要求按时完成根据领导的要求按时完成 在保证完成任务的同时，尝在保证完成任务的同时，尝试不同的办法，以提高工作效试不同的办法，以提高工作效率率 n n为自己设置比领导要求更高为自己设置比领导要求更高的工作目标，并努力实现目标的工作目标，并努力实现目标n n工工作作时时追追求求完完美美，对对细细节节孜孜孜不倦孜不倦n n对于别人提出的、自己不清对于别人
43、提出的、自己不清楚的问题，努力研究解决楚的问题，努力研究解决 n n为自己设置前所未有的高目为自己设置前所未有的高目标，并尽最大努力实现目标，标，并尽最大努力实现目标，超出领导的最大期望超出领导的最大期望n n在完成本职工作以外，主动在完成本职工作以外，主动寻找业务拓展和能力提升的新寻找业务拓展和能力提升的新机会、新办法，并身体力行的机会、新办法，并身体力行的执行执行 大局观大局观 n n认认识识到到企企业业面面临临的的竞竞争争态态势势和和发发展展机机会会，适适时时调调整整自自己己的的工作方向工作方向n n从事情发展的前因后果来理从事情发展的前因后果来理解事情，不根据片面信息进行解事情，不根据
44、片面信息进行判断判断n n理解事态发展可能会发生的理解事态发展可能会发生的变化变化 n n善于把握事情的关键点，并善于把握事情的关键点，并区分出问题的轻重缓急区分出问题的轻重缓急n n看待问题大处着眼，小处着看待问题大处着眼，小处着手手n n善善于于捕捕捉捉看看似似非非常常宏宏观观或或非非常常琐琐碎碎的的信信息息，看看似似无无关关，但但却却后后来来证证明明与与事事态态发发展展非非常常紧紧密密n n碰到问题时，善于研究国内碰到问题时，善于研究国内外的最佳实践，获取解决思路外的最佳实践，获取解决思路 n n关注企业运营的财务及关键关注企业运营的财务及关键业务指标，据此分析、发现企业务指标，据此分析
45、、发现企业运行中的关键问题业运行中的关键问题n n善于审时度势，预见企业未善于审时度势，预见企业未来将面临的竞争态势和发展机来将面临的竞争态势和发展机会会示例认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目n nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextText职系划分，选取关职系划分，选取关键岗位键岗位1 1 1 1 职族能力模职族能力模型建立型建立2 2 2 2建立评价中心建立评价中心及应
46、用及应用4 4 4 4 关键岗位能关键岗位能力模型建立力模型建立3 31)1)关键岗位能力的重要性排序关键岗位能力的重要性排序 调查内容：岗位任职者及上下级对提炼的岗位能力及所对应的典型行为的认可程度和对各项能力重要性的看法 调查对象：关键岗位的任职人员及上下级2)2)确定胜任关键岗位时各项能力的等级要求确定胜任关键岗位时各项能力的等级要求岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程岗位胜任力模型建立流程认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目岗位胜任力的重要性评分岗位胜任力的重要性评分岗位胜任
47、力的重要性评分岗位胜任力的重要性评分特质特质责任责任感感进取进取心心协作协作性性把握把握大局大局理性理性决策决策学习学习创新创新创造服创造服务价值务价值系统系统组织组织促成促成结果结果引导引导激励激励建设建设团队团队指导指导培养培养省公司总省公司总经理经理5.005.004.934.934.694.694.964.964.824.824.924.924.634.634.854.854.744.744.884.884.854.854.774.77省公司副省公司副总经理总经理4.984.984.934.934.604.604.674.674.674.674.884.884.674.674.754.
48、754.644.644.734.734.804.804.654.65集团部长集团部长4.954.954.864.864.694.694.844.844.694.694.844.844.724.724.694.694.814.814.744.744.814.814.574.57（注：（注：11不重要；不重要；22比较不重要；比较不重要；33一般；一般；44比较重要；比较重要；55非常重要）非常重要）示例认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目最终确定岗位胜任力模型，即岗位达到绩优表现时的各项能力最终确定岗位胜任力模型，
49、即岗位达到绩优表现时的各项能力最终确定岗位胜任力模型，即岗位达到绩优表现时的各项能力最终确定岗位胜任力模型，即岗位达到绩优表现时的各项能力所需达到的等级所需达到的等级所需达到的等级所需达到的等级责任感责任感进取心进取心协作性协作性把握大局把握大局理性决策理性决策学习创新学习创新创造服务价值创造服务价值系统组织系统组织促成结果促成结果引导激励引导激励12345胜任力胜任力等级等级示例认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目岗位胜任力模型的应用岗位胜任力模型的应用岗位胜任力模型的应用岗位胜任力模型的应用 岗位胜任力岗位胜
50、任力岗位胜任力岗位胜任力模型模型模型模型n nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextTextn nTextTextTextText职系划分，选取关职系划分，选取关键岗位键岗位1 1 1 1 职族能力模职族能力模型建立型建立2 2 2 2建立评价中心建立评价中心及应用及应用4 4 关键岗位能关键岗位能力模型建立力模型建立3 3 3 3认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.1.1.发展性评估：是对现任岗位人员的胜