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1、认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 管理咨询讲座 管理咨询诊断工具与方法认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目关键思考点管理咨询诊断的功能与任务是什么？管理咨询诊断的功能与任务是什么？管理咨询的基本思维框架与假设系统？管理咨询的基本思维框架与假设系统？为什么咨询要以诊断为基础，以问题为导向？为什么咨询要以诊断为基础，以问题为导向？管管理理咨咨询询诊诊断断为为何何要要进进行行基基于于战战略略的的一一体体化化系系统统思考？如何完成这种思
2、考？思考？如何完成这种思考？管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析？管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析？咨询诊断报告如何撰写？咨询诊断报告如何撰写？咨询诊断报告与问题解决的思路。咨询诊断报告与问题解决的思路。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目管理咨询诊断功能确认企业所存在的问题，为问题的解决方法提确认企业所存在的问题，为问题的解决方法提供数据与事实依据供数据与事实依据使客户对变革及咨询的需求更加强烈使客户对变革及咨询的需求更加强烈让客户共同参与研讨问题，有助于为客户采用让客户共同参与研讨问题，有助于为客户采用未
3、来问题解决方案提供适应性的准备。员工参未来问题解决方案提供适应性的准备。员工参与使其增强了对问题的感知力与使其增强了对问题的感知力诊断的过程是一个学习过程，是咨询师与企业诊断的过程是一个学习过程，是咨询师与企业管理者共同交流激发思维、分享信息的过程管理者共同交流激发思维、分享信息的过程认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目管理咨询诊断的任务管理咨询诊断是咨询工作的关键环节，其主要任管理咨询诊断是咨询工作的关键环节，其主要任务表现在：务表现在：深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目所要深入而细致的分析客户面临的问题
4、和咨询项目所要达到的目标；达到的目标；识别引起和影响问题的因素和要点；识别引起和影响问题的因素和要点；为找到解决问题的方法准备必要的信息；为找到解决问题的方法准备必要的信息；（在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息）（在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息）咨询诊断的成果往往以咨询诊断报告和中期报告咨询诊断的成果往往以咨询诊断报告和中期报告的形式体现。的形式体现。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目管理咨询诊断的思维方法从问题入手，以从问题入手，以解决问题解决问题为导向（基点）为导向（基点）基于战略的、整体的
5、基于战略的、整体的系统思考系统思考（前瞻性与系（前瞻性与系统性）统性）以事实为依据，以假设为前提（现实性与理以事实为依据，以假设为前提（现实性与理论性）论性）对问题的直觉思维与判断（直觉性与感知性）对问题的直觉思维与判断（直觉性与感知性）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目诊断从问题入手 没有问题的企业，就是企业最大的问题！没有问题的企业，就是企业最大的问题！题记题记 一个问题的表达通常比它的解决更加困难。一个问题的表达通常比它的解决更加困难。艾尔伯特艾尔伯特.爱因斯坦爱因斯坦 在温莎大公园里，有一条小路，更准确
6、地说是一在温莎大公园里，有一条小路，更准确地说是一条林荫路，名叫条林荫路，名叫“朗恩道朗恩道”。这条路笔直地穿过公园，。这条路笔直地穿过公园，通向温莎城堡，长约通向温莎城堡，长约3 3公里。道路宽阔，边界清晰，您公里。道路宽阔，边界清晰，您可以在其中漫步。沿着这条路走，您始终都可以看见可以在其中漫步。沿着这条路走，您始终都可以看见城堡。城堡。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 诊断是以问题为导向的，整个诊断是以问题为导向的，整个诊断的诊断的内容内容就是围绕问题进行的：就是围绕问题进行的：-问题的本质问题的本质-
7、问题出现的原因问题出现的原因-其他重要的相关问题其他重要的相关问题-客户对问题的理解与认知客户对问题的理解与认知-客户解决问题的资源与能力客户解决问题的资源与能力认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目问题的本质问题不会永远是问题问题不会永远是问题 有时候，一个商业问题会摆到你的办公有时候，一个商业问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你要冲向哪个方向，在此之前，请你确保自己要冲向哪个方向，在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题正在解决的是正确的问题也可能他
8、并不也可能他并不是先前交给你的那个问题。是先前交给你的那个问题。麦肯锡方法麦肯锡方法认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目问题的本质案例案例：麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支机构评估扩张机会，经过几个星期的资料收集和机构评估扩张机会，经过几个星期的资料收集和分析之后，这个团队意识到，这个分支机构需要分析之后，这个团队意识到，这个分支机构需要的不是扩张，而是关闭和卖掉。的不是扩张，而是关闭和卖掉。大唐电信最初找可思顾问群的是大唐电信市场部大唐电信最初找可思顾问群的是
9、大唐电信市场部的总经理，咨询的目的是整合、提升其所负责综的总经理，咨询的目的是整合、提升其所负责综合营销平台；而经过诊断后却发现问题的症结在合营销平台；而经过诊断后却发现问题的症结在于大唐电信整个组织体制的问题，最终解决问题于大唐电信整个组织体制的问题，最终解决问题的思路是的思路是拆掉大唐电信的市场平台（市场部）。拆掉大唐电信的市场平台（市场部）。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目客户提出的问题有三种情况：客户提出的问题就是真正需要解决的问题（客户的直觉与感知在诊断中比咨询师感触更深）客户提出的问题并不是真正需
10、要解决的问题（有时客户谈的往往只是问题的症状，而不是真正的问题，企业的管理者与员工由于其价值立场差异或陷入某些特殊处境，其所谈到的问题往往是现象而不是真正的问题）客户提出的一系列问题，其中有的问题是真正需要解决的，有的问题并不需要真正解决或者是次要的问题（咨询师需要辨别关键问题，问题的优先顺序，问题的范围与分支，问题的原因，问题之间的内在联系以及问题可能产生的后果）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目问题出现的原因诊断中的一个关键性的任务是诊断中的一个关键性的任务是认清问题产生的要点和因素认清问题产生的要点和因素
11、。其目。其目的是理解这个问题，而不是仅仅指出一个或更多的表面错误。的是理解这个问题，而不是仅仅指出一个或更多的表面错误。探讨问题的原因是以对问题的初步了解或探讨问题的原因是以对问题的初步了解或假设假设作为开始。形成尽作为开始。形成尽可能多的假设是有益的，但是不要搞表面推测。可能多的假设是有益的，但是不要搞表面推测。然后，资料的收集和分析将主要集中在这些假设的原因上，并排然后，资料的收集和分析将主要集中在这些假设的原因上，并排除那些与情况不符的假设，同时加入和客户访谈过程中出现的或除那些与情况不符的假设，同时加入和客户访谈过程中出现的或来源于其他渠道的新假设。来源于其他渠道的新假设。运用严谨的科
12、学工作方法运用严谨的科学工作方法(以事实和数据为基础，严格的结构化以事实和数据为基础，严格的结构化)。寻找支持某种假设的资料很困难并不意味应当排除这种假设。寻找支持某种假设的资料很困难并不意味应当排除这种假设。最后，咨询应当能够在与问题有某种方面联系的多种影响因素中最后，咨询应当能够在与问题有某种方面联系的多种影响因素中找出真正的原因。找出真正的原因。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目问题的构建与解决问题的方法资料来源：资料来源：麦肯锡意识麦肯锡意识用创造性思维提出假说用创造性思维提出假说选择调查研究的领域与方
13、向选择调查研究的领域与方向确认为了证明假说所需的数据确认为了证明假说所需的数据收集数据收集数据分析数据分析数据做出结论做出结论在现有数据的基础上在现有数据的基础上形成新的假说形成新的假说认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目华夏基石企业问题的构建假说战略需求差距数据与事实（症状）行业标杆差距前瞻性最优性现实性天音案例江苏电力案例认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目其他重要的相关问题问题的相关性：任何问题都与其他问题交织在一问题的相关性
14、：任何问题都与其他问题交织在一起，要找到问题之间的内在逻辑联系。起，要找到问题之间的内在逻辑联系。问题的复杂性：存在促使问题恶化或缓和的，非问题的复杂性：存在促使问题恶化或缓和的，非直接性的原因。它们能够使问题的解决办法变得直接性的原因。它们能够使问题的解决办法变得困难或容易。困难或容易。问题的动态性：在解决某个问题的过程中，可能问题的动态性：在解决某个问题的过程中，可能会发现或产生新的问题。常常在解决原有问题的会发现或产生新的问题。常常在解决原有问题的同时会产生新的障碍。必须调查并识别出这些联同时会产生新的障碍。必须调查并识别出这些联系、潜在的问题和风险。系、潜在的问题和风险。问题的轻重缓急
15、：企业危机紧急的程度，问题的轻重缓急：企业危机紧急的程度，认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目客户解决问题的潜力客客户户的的潜潜力力有有几几个个方方面面。发发现现出出他他（她她）是是否否拥拥有有解解决决问问题题所所需需的的物物力力、财财力力和和技技术术专专长长是是十十分分必必要要的的。否否则则，咨咨询询工工作作必必须须开开发发这这些些潜潜力力并并为为客客户户提提供必要的帮助。供必要的帮助。过过去去的的努努力力：客客户户在在解解决决其其他他问问题题的的变变革革过过程程中中积积累累的的经经验验是是什什么么？就就变变革
16、革而而论论，客客户户组组织织机机构构的的文文化化是是什什么么？客客户户能能够够行行动动得得多多迅迅速速？与与待待解解决决问问题题有有关关的的客客户户资资源源中中最最可可能能的的发发展展前前景景是是什什么么？他他（她她）能能不不能能动动员员其其他他资资源源？为为解解决决这这一一问问题题进进行行过过哪哪些些尝尝试试？过过去去的的尝尝试试已已经经失失败败了了吗吗？为为什什么么失失败？败？认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目客户解决问题的潜力（续）态度：人们（不同层次的和不同类型的）如何理解态度：人们（不同层次的和不同类
17、型的）如何理解问题？他们意识到这个问题并渴望进行变革吗？他问题？他们意识到这个问题并渴望进行变革吗？他们会被促动而去做特别的努力吗？他们准备冒险吗们会被促动而去做特别的努力吗？他们准备冒险吗？是否由于他们遇到问题时间太久而使他们自己适？是否由于他们遇到问题时间太久而使他们自己适应了与问题共处？应了与问题共处？其他变化因素：领导人变更；产权变更；更其他变化因素：领导人变更；产权变更；更加重大的新出现的问题（上海电信案例）加重大的新出现的问题（上海电信案例）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目问题的来源企业的战略转型
18、与系统变革所带来的问题伴随企业的不同成长阶段所带来的问题企业的系统运行与局部运行的矛盾所带来的问题（管理能力的缺陷与管理短板）企业内外部环境突变所带来的突发事件及危机企业家与职业经理人即员工能力所带来的问题认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目问题分析的基本工具问题树法鱼刺图法关键路径法价值树法多因素评价法认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目咨询诊断的基本分析模型战略转型与系统变革分析模型基于竞争力的分析模型GREP组织有效性分析模型
19、（麦肯锡7S模型、ETA模型）各专业模块分析模型认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目v企业战略企业战略v文化与人力资源系统文化与人力资源系统v治理结构与组织治理结构与组织v产品与市场系统产品与市场系统v财务与资本系统财务与资本系统v企业家与职业经理人企业家与职业经理人战略转型与系统变革分析模型 （六大模块）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，
20、已经展开了“精准扶贫”项目企业战略诊断要点企业的战略思维惯性企业的战略思维惯性产业领域的选择与决策产业领域的选择与决策企业的核心竞争力与竞争优势企业的核心竞争力与竞争优势战略实施策略战略实施策略战略实施的资源与能力战略实施的资源与能力认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目治理结构与组织系统诊断要点产权结构（产权明晰、合法化、结构优化）产权结构（产权明晰、合法化、结构优化）货币资本与人力资本的关系货币资本与人力资本的关系(创业型企业家与职业经理人创业型企业家与职业经理人)决策体制与程序决策体制与程序(企业家的行为与自
21、我超越企业家的行为与自我超越)经营者激励与动力系统经营者激励与动力系统信息的不对称信息的不对称(企业的监控企业的监控)组织形态与战略组织形态与战略组织形态与速度组织形态与速度组织的一体化运作与系统效率组织的一体化运作与系统效率组织定位与权利分配组织定位与权利分配组织流程与信息化组织流程与信息化组织的控制系统（目标、责任、财务、信息、人事）组织的控制系统（目标、责任、财务、信息、人事）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目产品与市场系统诊断要点战略与产品规划战略与产品规划核心产品与产品组合核心产品与产品组合研发组织模
22、式与产品化研发组织模式与产品化研、产、销一体化研、产、销一体化内部价值链活动效率内部价值链活动效率市场营销网络建设市场营销网络建设研、产、销组织模式研、产、销组织模式生产系统模式及整合生产系统模式及整合认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目财务与资本系统诊断要点财务管理（计划、预算、统计、信息、财务管理（计划、预算、统计、信息、审计）审计）财务控制系统财务控制系统企业资金来源与资本运作企业资金来源与资本运作企业外部产业价值链整合（并购重组）企业外部产业价值链整合（并购重组）企业价值与市场价值企业价值与市场价值认识到
23、了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目人与文化系统诊断要点文化认同与忠诚感文化认同与忠诚感企业战略与人力资源策略企业战略与人力资源策略企业价值评价与价值分配企业价值评价与价值分配企业人力资源管理系统（制度、机制、技术、流企业人力资源管理系统（制度、机制、技术、流程）程）员工核心专长与技能员工核心专长与技能人力资源开发的有效性人力资源开发的有效性企业组织变革过程中的人与文化问题企业组织变革过程中的人与文化问题企业并购重组过程中的人与文化问题企业并购重组过程中的人与文化问题企业文化理念的整合与生根落地企业文化理念的整合与生根
24、落地认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目企业家与职业经理人诊断要点企业家与企业家精神企业家与企业家精神企业家行为转型企业家行为转型管理风格管理风格理性权威的确立理性权威的确立职业经理人队伍的培养职业经理人队伍的培养认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目案例：联想企业系统诊断联想战略转型案例认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目麦肯锡7s模型结构结构战略战略
25、共有共有价值观价值观技能技能职员职员系统系统风格风格Strategy（战略）（战略）System（系统）（系统）Style（风格）（风格）Staff（员工）（员工）Skill（技能）（技能）SharedValue（共（共享价值观）享价值观）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目麦肯锡7s模型 二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种
26、说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。本国企业发展振兴的法宝。Thomas JThomas JPetersPeters和和 Robert HRobert HWatermanWaterman，这，这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的6262家大公司，又以获利能力和成长的家大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了速度为准则，挑出了4343家杰出的模范公司，其中包括家杰出的模范公司，其中包括IBMIBM、德州仪器、惠普
27、、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称要素（简称7 7S S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了点，写出了追求卓越追求卓越美国企业成功的秘诀美国企业成功的秘诀一书，使众多的美国企业一书，使众多的美国企业重新找回了失落的信心。重新找回了失落的信心。运用麦肯锡运用麦肯锡7s7
28、s模型可以从模型可以从7 7个不同的角度来对企业进行系统分析与诊断。个不同的角度来对企业进行系统分析与诊断。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目麦肯锡7s模型7 7S S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。也就是说，括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够
29、的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。“硬件硬件”在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的硬件在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的硬件“软件软件”风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的的“软件软件”。麦肯锡的麦肯锡的7 7S S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重要，两模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理
30、性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。绝不能忽略。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目7s战略战略：战略：战略是企业根据内外环境及可取得资源的战略是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决它是企
31、业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目7s结构结构。战略需要健全的组织结构来保证实施。组织结构是企业的组织意义和结构。战略需要健全的组织结构来保证实施。组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式，即企业的目标、协同、组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式，即企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。就是将企业人员、职位、相互
32、关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。就是将企业的目标任务分解到职位，再把职位综合到部门，由众多的部门组成垂直的权的目标任务分解到职位，再把职位综合到部门，由众多的部门组成垂直的权利系统和水平分工协作系统的一个有机的整体。组织结构是为战略实施服务利系统和水平分工协作系统的一个有机的整体。组织结构是为战略实施服务的，不同的战略需要不同的组织结构与之对应。的，不同的战略需要不同的组织结构与之对应。通用电气公司，在通用电气公司，在2O2O世纪世纪5O5O年代末期，执行的是简单的事业部制，但那时企年代末期，执行的是简单的事业部制，但那时企业已经开始从事大规模经营的战略。到了业已经开始从事大规模经营的
33、战略。到了6O6O年代，该公司的销售额大幅度提年代，该公司的销售额大幅度提高，而行政管理却跟不上，造成多种经营失控，影响了利润的增长。在高，而行政管理却跟不上，造成多种经营失控，影响了利润的增长。在7O7O年年代初，企业重新设计了组织结构，采用了战略经营单位结构，使行政管理滞代初，企业重新设计了组织结构，采用了战略经营单位结构，使行政管理滞后的问题得到了解决，妥善地控制了多后的问题得到了解决，妥善地控制了多 种经营，利润也相应地得到了提高。种经营，利润也相应地得到了提高。由此看出，企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要，它是企业战略贯由此看出，企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要，它是企
34、业战略贯彻实施的组织保证。彻实施的组织保证。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目7s制度制度。企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而制度。企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以，实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以，在诊断中程中，应分析企业是否有完备的制度体系来支撑企在诊断中程中，应分析企业是否有完备的制度体系来支撑企业战略目标的实现。要发现制度上的不配套、不协调，更要业战略目标的实现。要发现制度上的不配套、不协调，更要洞察是否有
35、背离战略的制度出现。洞察是否有背离战略的制度出现。3M3M公司的创新制度：在公司的创新制度：在3M3M，一个人只要参加新产品创新事业，一个人只要参加新产品创新事业的开发工作，他在公司里的职位和薪酬自然会随着产品的成的开发工作，他在公司里的职位和薪酬自然会随着产品的成绩而改变，即使开始他只是一个生产一线的工程师，如果产绩而改变，即使开始他只是一个生产一线的工程师，如果产品打入市场，就可以提升为产品工程师，如果产品的年销售品打入市场，就可以提升为产品工程师，如果产品的年销售额达到五百万美元时，他就可以成为产品线经理。这种制度额达到五百万美元时，他就可以成为产品线经理。这种制度极大地激发了员工创新的
36、积极性，促进了企业发展。极大地激发了员工创新的积极性，促进了企业发展。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目7s风格与价值观风格。风格。Thomas JThomas JPetersPeters和和 Robert HRobert HWatermanWaterman者发现，杰者发现，杰出企业都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格，出企业都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格，他们让生产部门和产品开发部门极端自主，另一方面又固执地他们让生产部门和产品开发部门极端自主，另一方面又固执地遵守着几项流传久远
37、的价值观。通过分析企业的管理风格及领遵守着几项流传久远的价值观。通过分析企业的管理风格及领导风格，是否与企业的核心价值观及战略相一致。导风格，是否与企业的核心价值观及战略相一致。共同的价值观。企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝共同的价值观。企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。这就需要：这就需要：对企业的共同价值观进行研究，企业的价值观是否被企业的所有成员都对企业的共同价值
38、观进行研究，企业的价值观是否被企业的所有成员都能够理解、掌握，并用它来指导自己的行动。能够理解、掌握，并用它来指导自己的行动。企业上下之间是否达成共识，是否存在理念与行为的背离。企业上下之间是否达成共识，是否存在理念与行为的背离。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目7s人员与技能人员人员。分析员工满意度、员工关系状况。分析员工满意度、员工关系状况 、企业内部的沟通状况、员工对企业的认同。企业内部的沟通状况、员工对企业的认同。技能技能。是否能够依据企业竞争的要求来确立。是否能够依据企业竞争的要求来确立员工的核心专长
39、和技能员工的核心专长和技能认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目企业竞争力诊断模型企业竞争力诊断模型(GREP)(GREP)企业竞争力企业竞争力治理结构治理结构产品（服务）产品（服务）企业领导人企业领导人资源资源股权结构管理者的动力系统员工的动力体系权力与责任组织的变革与反应能力核心产品（服务）更新核心产品（服务）的能力核心产品（服务）的市场规模核心产品的销售能力企业家企业家后备队伍企业领导团队人力资源资本品牌和无形资产其他资源认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重
40、视，已经展开了“精准扶贫”项目GREPGREP诊断问卷诊断问卷诊断报告诊断报告诊断推进方案诊断推进方案认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目7s的模型的运用ETA组织诊断模型战战略略战略目标理解认同核心能力领领导导领导方式决策过程指挥协调控制促进变革决策结果制制度度计划与目标管理规章制度价值评价薪资分配机会分配组组织织组织体制组织结构（职责权限）业务流程部门之间文文化化人力资源价值理念组织认同文化的统一性工作氛围创新意识冲突容忍危机意识成成长长发发展展发挥专长成长发展（公司高层）对学习的领导学习的文化鼓励学习的措施
41、沟沟通通沟通渠道与障碍 反馈认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目ETA组织诊断模型新奥集团组织诊断报告新奥集团组织诊断报告ETAETA调查问卷调查问卷ETAETA统计分析方法统计分析方法认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目武汉邮科院组织诊断报告武汉邮科院组织诊断报告诊断报告示例诊断报告诊断报告索贝营销案例索贝营销案例调查报告调查报告认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了
42、“精准扶贫”项目中国企业问题与管理咨询从从中中国国企企业业在在以以下下几几个个领领域域中中的的问问题题来来探探索索中中国管理咨询：国管理咨询：发展战略发展战略组织体系组织体系人力资源管理人力资源管理电子商务电子商务市场营销市场营销企业重组企业重组企业兼并企业兼并企业生产运营企业生产运营认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目中国企业发展战略的典型问题对对市市场场环环境境和和竞竞争争格格局局变变化化缺缺乏乏充充分分的的认认识识和和分析分析 盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化 缺乏明
43、确的、切合实际的战略目标缺乏明确的、切合实际的战略目标 缺缺乏乏持持续续的的企企业业长长远远发发展展规规划划，变变化化更更替替频频率率(尤其在企业最高层人事变动时尤其在企业最高层人事变动时)企企业业的的发发展展战战略略流流于于纸纸面面形形式式，没没有有切切实实有有效效的行动计划和目标分解的行动计划和目标分解 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目咨询解决方法咨询解决方法发展战略发展战略对市场和竞争状况作全面分析对市场和竞争状况作全面分析 全面了解和调查竞争对手全面了解和调查竞争对手 企业内部优势与劣势分析企业内部优
44、势与劣势分析 可信的市场预测可信的市场预测 对对业业内内同同类类型型优优秀秀企企业业的的比比较较分分析析和和成成功功因因素素分析分析 制定可供选择的发展战略及目标制定可供选择的发展战略及目标 为企业实施发展战略提供支持为企业实施发展战略提供支持 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目咨咨询询可可预预计计的的项项目目结结果果发发展展战战略略 明确企业自身的核心竞争能力所在明确企业自身的核心竞争能力所在 建立明确的公司愿景和企业战略目标建立明确的公司愿景和企业战略目标 制定相应的发展战略制定相应的发展战略 进进入入或或
45、退退出出某某些些市市场场(不不同同产产品品或或不不同同地地域域)，以及进入或退出的具体方案，以及进入或退出的具体方案 引引入入新新的的业业务务管管理理模模式式(如如引引入入电电子子商商务务战略，彻底改变业务运作模式战略，彻底改变业务运作模式)制定战略的实施计划制定战略的实施计划 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目中国企业组织体系的典型问题中国企业组织体系的典型问题经经营营决决策策盲盲目目性性大大，普普遍遍缺缺乏乏科科学学的的“专专家家”论论证证体体系系 公司治理缺少监督和管理控制功能公司治理缺少监督和管理控制功
46、能 企业最高层领导难以了解下属经营单位的真实业绩企业最高层领导难以了解下属经营单位的真实业绩 组组织织机机构构的的建建设设不不能能快快速速响响应应业业务务发发展展的的需需要要(部部门门功功能、集分权等能、集分权等)组织内的部门功能界定不明确，导致职责权不对称组织内的部门功能界定不明确，导致职责权不对称 部部门门设设置置臃臃肿肿，人人员员福福利利庞庞大大，而而真真正正能能干干的的人人又又不不多，管理费用高居不下多，管理费用高居不下 “人人治治”多多于于“法法治治”，管管理理靠靠本本能能和和个个人人直直觉觉，制制度建设滞后度建设滞后 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近
47、年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 咨询的解决方法咨询的解决方法组织体系组织体系 组织核心能力的确认组织核心能力的确认 公司业务和组织结构之间的关系分析公司业务和组织结构之间的关系分析 组织功能的重新定义和组织目标确认组织功能的重新定义和组织目标确认 公司治理结构的重新设计公司治理结构的重新设计 部部门门设设置置、职职责责界界定定、人人员员编编制制和和人人员员岗岗位位职职责设计责设计 “由上而下由上而下”和和“由下而上由下而上”的管理控制系统的管理控制系统 机构人员精减机构人员精减 内部管理流程的制定内部管理流程的制定 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药
48、到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目咨咨询询可可预预计计的的项项目目结结果果组组织体系织体系 组织核心能力的确认组织核心能力的确认 新的公司治理结构和组织目标新的公司治理结构和组织目标 建立科学的经营决策机制建立科学的经营决策机制 新的组织机构设置和决策体系新的组织机构设置和决策体系 明确的部门功能职责定义明确的部门功能职责定义 建立严密的管理控制体系建立严密的管理控制体系 内部沟通机制和管理流程的建立内部沟通机制和管理流程的建立 人员精干，效率提高，管理成本下降人员精干，效率提高，管理成本下降 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国
49、家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目中中国国企企业业人人力力资资源源管管理理的的典典型型问题问题 企业难以吸引和留住人才企业难以吸引和留住人才 员工缺乏工作热情，人心涣散员工缺乏工作热情，人心涣散 收收入入分分配配的的依依据据不不合合理理，不不是是与与承承担担的的责责任任/岗位要求以及工作业绩挂钩岗位要求以及工作业绩挂钩 缺缺乏乏对对人人才才的的长长期期培培养养机机制制，员员工工难难以以看看到到事事业发展前景业发展前景 人人才才的的选选拔拔、任任命命、晋晋升升缺缺乏乏科科学学依依据据，主主观观因素太大因素太大 缺乏具有凝聚力的企业文化，崇尚形式主义缺乏具有凝聚力的企业文化，崇尚形式
50、主义 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 咨咨询询的的解解决决方方法法人人力力资资源源管理管理 通通过过调调查查、访访谈谈分分析析员员工工心心态态，明明确确人人力力资资源源管管理理中中的问题所在的问题所在 制定完善的岗位职责描述制定完善的岗位职责描述 建建立立和和健健全全目目标标管管理理体体系系、业业绩绩评评价价制制度度和和和和工工资资薪薪酬体系酬体系 设计长期激励方案设计长期激励方案(持股计划、期权激励等持股计划、期权激励等)制定企业人才培训方案和职业发展计划制定企业人才培训方案和职业发展计划 重新制定人力资