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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用庙头中学：陈学娟庙头中学：陈学娟经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 在我们成长的历程中，在我们成长的历程中，我们有着丰富多样的情绪感受。我们有着丰富多样的情绪感受。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用20082008年奥运会在我国成功举办年奥运会在我国成功举办神州七号宇航员首次实
2、现太空出舱神州七号宇航员首次实现太空出舱神州八号与天宫一号首次实现空间交会对接神州八号与天宫一号首次实现空间交会对接欢欢欣欣鼓鼓舞舞振振奋奋人人心心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考眼力考眼力:生活中人的情绪是丰富多彩的，除了以生活中人的情绪是丰富多彩的，除了以上几种情绪外，你还能说出其它有关情上几种情绪外，你还能说出其它有关情绪的词语吗？绪的词语吗？请仔细观察图中人物
3、的神情。请仔细观察图中人物的神情。5免费ppt课件-ppt课件下载站()经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用心灵探索心灵探索游戏一：情绪猜猜猜游戏一：情绪猜猜猜1.将你写的有关情绪的词语折成纸条，每张将你写的有关情绪的词语折成纸条，每张写一个，放到老师准备好的盒子里。写一个，放到老师准备好的盒子里。2.每个小组派一个代表上来抽取表达情绪的每个小组派一个代表上来抽取表达情绪的词语，并表演出来，大家猜出来即得一分，词语，并表演出来，大家猜出来即得一分，每一轮抽每一轮抽2张。看看哪个小组猜出的最多。张。看看
4、哪个小组猜出的最多。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用游戏二：石头、剪刀、布游戏游戏二：石头、剪刀、布游戏 游戏规则：三局两胜游戏规则：三局两胜在刚才的游戏中，你体验到了哪些情绪？在刚才的游戏中，你体验到了哪些情绪？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 四种四种 基本形式基本形式喜喜怒怒哀哀惧惧人的情绪是丰富多彩的。人的情绪是丰富多彩的。（焦虑、遗憾、愤恨、憎恶（焦虑、遗憾、愤恨、憎恶）经营者提供商品或者服
5、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用各小组集思广益，各小组集思广益，讨论有关情绪的讨论有关情绪的成语、词语或诗成语、词语或诗句，看哪一组说句，看哪一组说得多，说得好。得多，说得好。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用捧腹大笑捧腹大笑 啼笑皆非啼笑皆非 眉开眼笑眉开眼笑 回眸一笑回眸一笑 喜上眉梢喜上眉梢 忍俊不禁忍俊不禁 哄堂大笑哄堂大笑 嫣然一笑嫣然一笑 破涕为笑破涕为笑 怒发冲冠怒发冲冠 咬牙切齿咬牙切齿气急败坏气急败坏怒不
6、可遏怒不可遏大发雷霆大发雷霆勃然大怒勃然大怒暴跳如雷暴跳如雷火冒三丈火冒三丈义愤填膺义愤填膺喜喜怒怒经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用泣不成声泣不成声 悲痛欲绝悲痛欲绝嚎啕大哭嚎啕大哭愁眉苦脸愁眉苦脸唉声叹气唉声叹气痛心疾首痛心疾首痛不欲生痛不欲生声泪俱下声泪俱下怨天尤人怨天尤人哀哀心惊胆颤心惊胆颤 风声鹤唳风声鹤唳闻风丧胆闻风丧胆不寒而栗不寒而栗草木皆兵草木皆兵忐忑不安忐忑不安坐立不安坐立不安惊慌失措惊慌失措提心吊胆提心吊胆惧惧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到
7、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用心海导航心海导航心理实验：心理实验：美国心理学家爱尔马，为研究生气对人健康的影响，进美国心理学家爱尔马，为研究生气对人健康的影响，进行了一个很简单的实验：他在一个杯子中放人冰和水行了一个很简单的实验：他在一个杯子中放人冰和水,形形成了成了0的冰水。把一只玻璃试管插在有冰有水的容器里，的冰水。把一只玻璃试管插在有冰有水的容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的然后收集人们在不同情绪状态下的“气水气水”。结果发现：。结果发现：即使同一个人，当他心平气和时，所呼出的气变成水后，即使同一个人，当他心平气和时，所呼出的气变成水后，澄清透明，无杂色
8、；悲痛时的澄清透明，无杂色；悲痛时的“气水气水”有白色沉淀；悔恨有白色沉淀；悔恨时有淡绿色沉淀；生气时则有紫色沉淀。时有淡绿色沉淀；生气时则有紫色沉淀。爱尔马还把人生气时的爱尔马还把人生气时的“气水气水”注射在大白鼠身上，注射在大白鼠身上，不料只过了几分钟，大白鼠就死了。不料只过了几分钟，大白鼠就死了。为什么大白鼠注射了为什么大白鼠注射了“气水气水”后，几分钟就死了。后，几分钟就死了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情绪按作用可分为两大类：积极情绪和消情绪按作用可分为两大类：积极情绪和消极情绪极情
9、绪积极情绪：能增强人体免疫力、提高活动能力、驱使人积积极情绪：能增强人体免疫力、提高活动能力、驱使人积极地行动，增强身体健康。例如：快乐、愉悦、希望等。极地行动，增强身体健康。例如：快乐、愉悦、希望等。消极情绪：消耗人的精力，减少人的活动、引起功能紊乱，消极情绪：消耗人的精力，减少人的活动、引起功能紊乱，容易使人丧失理智、抑制人的行为，损害身体健康或生命。容易使人丧失理智、抑制人的行为，损害身体健康或生命。例如：愤怒、害怕、悲伤等。例如：愤怒、害怕、悲伤等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用故事坊故
10、事坊雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度就会掉下来。它一次次地于墙壁潮湿，它爬到一定的高度就会掉下来。它一次次地向上爬，一次次地又掉下来向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：他说：“这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去
11、？我以后可不能像他那样愚蠢。一下爬上去？我以后可不能像他那样愚蠢。”于是，他变于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。精神感动了。于是，他变得坚强起来。请你想一想，第三个人对自己说了什么话？他的情绪是怎请你想一想，第三个人对自己说了什么话？他的情绪是怎样的？样的？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情绪是经常变化的，它随着个人情绪是经常变化的，它随着个人的境遇、社会生活和个人的志趣的变的境遇、社会生
12、活和个人的志趣的变化而变化。当我们所处的环境、地点化而变化。当我们所处的环境、地点以及兴趣爱好等变化时，我们的情绪以及兴趣爱好等变化时，我们的情绪也会随之变化。因此，影响情绪的因也会随之变化。因此，影响情绪的因素是多种多样的。素是多种多样的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情绪就像情绪就像“奇异果奇异果”，会对人产生神会对人产生神奇的作用。奇的作用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对人的行为起着促进、
13、增力作用对人的行为起着促进、增力作用产生积极结果产生积极结果积极情积极情绪绪消极情消极情绪绪对人的行为起着削弱、减力作用对人的行为起着削弱、减力作用产生消极结果产生消极结果不同情绪不同情绪 作用不同作用不同经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用怎样让自己战胜消极情绪呢？怎样让自己战胜消极情绪呢？1.1.自我暗示法。一个人在消极的情绪中，通过名人名言、警句或英雄自我暗示法。一个人在消极的情绪中，通过名人名言、警句或英雄人物的故事来进行自我激励，能够有效地调控情绪。人物的故事来进行自我激励，能够有效地调控情
14、绪。2.2.表情调节法。当自己不开心的时候，到镜子面前对着自己扮鬼脸。表情调节法。当自己不开心的时候，到镜子面前对着自己扮鬼脸。你会发现自己也可以逗自己笑，笑起来的自己其实也很可爱，不开心你会发现自己也可以逗自己笑，笑起来的自己其实也很可爱，不开心的情绪也就不见了。的情绪也就不见了。3.3.呼吸调节法。当自己觉得很不开心的时候，闭上眼睛，深吸气，然呼吸调节法。当自己觉得很不开心的时候，闭上眼睛，深吸气，然后把气慢慢放出来，再深吸气后把气慢慢放出来，再深吸气如此持续几个循环，你会发现自己如此持续几个循环，你会发现自己呼吸变得平稳，整个人也平静下来了！呼吸变得平稳，整个人也平静下来了！4.4.心理
15、换位法。所谓心理换位，就是与他人互换位置角色，即俗话所心理换位法。所谓心理换位，就是与他人互换位置角色，即俗话所说的将心比心，站在对方的角度思考、分析问题。通过心理换位，来说的将心比心，站在对方的角度思考、分析问题。通过心理换位，来体会别人的情绪和思想。这样就有利于消除和防止不良情绪。体会别人的情绪和思想。这样就有利于消除和防止不良情绪。5.5.升华转化法。就是要发掘调动思想中的积极情绪，抵制和克服消极升华转化法。就是要发掘调动思想中的积极情绪，抵制和克服消极情绪，将痛苦、烦恼和忧愁等消极情绪升华转化为积极有益的行动情绪，将痛苦、烦恼和忧愁等消极情绪升华转化为积极有益的行动。经营者提供商品或者
16、服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一位农夫来到城里一家餐馆，向老板打听是否需要青一位农夫来到城里一家餐馆，向老板打听是否需要青蛙腿，并说他那儿有整整蛙腿，并说他那儿有整整100万只。餐馆老板听后吓了一万只。餐馆老板听后吓了一跳，问农夫从哪儿找到那么多青蛙！农夫回答说：跳，问农夫从哪儿找到那么多青蛙！农夫回答说：“是是这么回事，我家附近有个池塘，里面有上百万只青蛙。这么回事，我家附近有个池塘，里面有上百万只青蛙。一到晚上它们就开始叫，我都快被它们逼疯了！一到晚上它们就开始叫，我都快被它们逼疯了！”于是农夫和餐馆签订了一
17、项协议，在接下来的几个星于是农夫和餐馆签订了一项协议，在接下来的几个星期里向餐馆供应青蛙，每次期里向餐馆供应青蛙，每次500只。只。很快第一次交货的时间就到了，农夫又来到了餐馆，很快第一次交货的时间就到了，农夫又来到了餐馆，可是他的手里只拎着两只瘦骨嶙峋的青蛙。老板很奇怪，可是他的手里只拎着两只瘦骨嶙峋的青蛙。老板很奇怪，问道：问道：“这是怎么回事？其它的青蛙在哪里呢？这是怎么回事？其它的青蛙在哪里呢？”农夫回答说：农夫回答说：“是我搞错了，池塘里只有这两只青蛙，是我搞错了，池塘里只有这两只青蛙，那么多的噪声都是它们发出的。那么多的噪声都是它们发出的。”心灵牧场心灵牧场经营者提供商品或者服务有
18、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用心语驿站心语驿站我的收获：我的收获：我的行动：我的行动：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用教师寄语教师寄语你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能决定容颜，但你可以改变气质；你不能决定容颜，但你可以改变气质；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺心，但你可以事事尽心。你不能样样顺心，但你可以事事尽心。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢 谢谢 大大 家家