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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章 企业战略与经营决策一、企业战略的特征与战略管理的方法企业战略的特征与层次特征全局性与复杂性稳定性与动态性收益性与风险性层次企业总体战略企业业务战略企业职能战略企业战略管理的内涵二、企业战略的制定确定企业愿景、使命与战略目标1企业愿景核心信仰未来前景核心价值观核心使命2.企业使命3.企业战略目标1.企业生存目的的定位2.企业经营哲学的定位3企业形象的定位盈利、服务、员工、社会责任准备战略方案评价和选择战略方案择优原则、民主协调原则、综合平衡原则第一节 企业战略
2、概述1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、企业战略的实施企业战略实施的步骤1.战略变化分析2.战略方案分解与实施3.战略实施的考核与激励企业战略实施的模式1.指挥型2.转化型3.合作型4.文化型5.增长型四、企业战略的控制战略控制原则1.确保目标原则2.适度控制原则3.适时控制原则4.适应性原则战略控制的流程制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠偏措施战略控制的方法杜邦分析法平衡记分卡利润计划轮盘 利润轮盘、现金轮盘和净资产轮盘财务层面、顾客层面、内部经营流程层面、学习与成长层面2时间 空
3、间经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节 企业战略分析一、企业外部环境分析宏观环境分析PEST分析政治、经济、社会文化和科技行业环境分析1.行业生命周期分析2.行业竞争结构分析1.新进入者的威胁2.行业中现有企业间的竞争3.替代品或服务的威胁4.购买者的谈判能力5.供应者的谈判能力3.战略群体分析1.战略群体内的竞争2.战略群体间的竞争二、企业内部环境分析企业核心竞争力分析核心竞争力的体现1.关系竞争力 2.资源竞争力3能力竞争力核心竞争力评价标准1.占用性2.持久性3.转移性4.复制性3五力模型
4、（迈克波特）形成期、成长期、成熟期、衰退期经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用价值链分析1.价值链2.价值链要素3.价值链分析主体活动辅助活动5种活动单项能力分析综合能力分析波士顿矩阵分析按市场增长率和市场份额，将企业所有战略单位分为：明星、金牛、瘦狗、幼童。三、企业综合分析分析环境因素优势Strength劣势Weakness机会Opportunity威胁Threat外部环境因素、客观因素内部环境因素、主动因素构造SWOT矩阵战略方案制定与选择4必要性重要性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照
5、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节 企业战略类型与选择一、基本竞争战略成本领先战略适用范围实施途径1规模效应2技术优势3企业资源整合4经营地选择优势5与价值链的联系6跨业务相互关系差异化战略适用范围实施途径1.通过产品质量的不同实现差异化战略2通过提高产品的可靠性实现产品差异化战略3通过产品创新实现差异化战略4通过产品特性差别实现差异化战略5通过产品名称不同实现差异化战略6通过提供不同的服务实现差异化战略集中战略适用范围实施途径1.通过选择产品系列实现集中战略的方法；2通过细分市场选择重点客户实现集中战略的法3通过市场细分选择重点地区实
6、现集中战略的方法4通过发挥优势集中经营实现集中战略的方法5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、企业成长战略密集型成长战略市场渗透战略适用情况（5种）实施基本途径（4种）市场开发战略实施条件（5种）实施基本途径（3种）新产品开发战略实施条件（5种）实施基本途径（2种）多元化战略相关多元化类型水平多元化、垂直多元化、同心型多元化适用条件（4种）实现方法非相关多元化适用条件（4种）实现方法一体化战略纵向一体化横向一体化后向一体化战略 前向一体化战略吸收合并新设合并收购股权收购资产收购参股控股全面收购6经
7、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略联盟股权式战略联盟合资企业相互持股契约式战略联盟技术开发与研究联盟产品联盟营销联盟产业协调联盟特许经营、连锁加盟、品牌营销、销售渠道三、企业稳定战略1.无变化战略 2维持利润战略 3暂停战略 4谨慎实施战略四、企业紧缩战略转向战略放弃战略清算战略7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节 企业经营决策一、企业经营决策的概念和类型1.决策要有明确的目标，没有目标就没有决策
8、2.决策要有多个可行方案选择3.决策是建立至调查研究、综合分析、评价和选择的基础上定义内容分类决策影响时间：长期决策 短期决策决策重要性：企业总体层经营决策 业务层经营决策 职能层经营决策环境因素可控程度：确定型决策 风险型决策 不确定型决策决策目标层次：单目标决策 多目标决策二、企业经营决策的要素决策者决策目标决策备选方案决策条件决策结果8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、企业经营决策流程1确定目标阶段（决策前提）2拟定方案阶段（决策基础）3选定方案阶段（决策关键）4方案实施和监督阶段5评价阶
9、段四、企业经营决策的方法定性决策方法头脑风暴法德尔菲法名义小组技术定量决策方法线性规划法确定型决策方法盈亏平衡点法风险型决策方法决策收益表法决策树分析法不确定型决策方法乐观原则悲观原则折中原则后悔值原则等概率原则9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二章 公司法人治理结构企业组织形式个人业主制企业合伙制企业公司制企业公司法人的基本特征资合性质承担有限责任所有权与经营权分离无限责任公司两合公司有限责任公司股份有限公司股份两合公司10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到
10、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节 公司治理及其运行机制道德风险一、公司治理的内涵公司治理解决的固有矛盾1.谁在公司的决策中收益2.谁应从公司的决策中收益公司治理核心就是合理的分配公司的剩余控制权企业控制权企业经营决策权监督权企业剩余索取权公司治理的内容如何配置和行使公司的控制权如何评价和监督董事会、经理层和员工如何设计和实施公司的激励机制现代公司治理总是通过一整套正式与非正式的、内部和外部的制度或机制协调公司与利益相关者之间的利益关系11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务
11、的费用二、公司的内部治理机制公司法人治理结构股东董事会职业经理人监事会（一）股东对董事会的控制和监督机制累加表决制代理投票制（二）股东对经理阶层的激励和监督机制激励机制监督机制（三）独立董事制度及其实施没有投资关系、没有商业关系、没有亲情关系的外部董事12一股一票制改进和补充经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、公司的外部治理机制（一）产品市场的竞争（二）资本市场的竞争（三）经理市场的竞争（四）政府法规和社会伦理的约束四、公司治理的基本结构（一）股东控制型治理机制（二）经理控制型治理机制（三）主银行
12、相机治理机制韩国和东南亚国家美国日本（四）股东和员工共同控制型治理机制 德国13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节 公司所有者与经营者所有者、所有权或产权、经营者一、公司所有者（一）公司的原始所有权（表现为股权）（二）公司的法人财产权（三）公司财产权能的分离1原始所有权与法人产权的分离2法人产权与经营权的分离二、公司经营者（一）公司经营者及其特征经营者5各特征（二）经营者对现代企业的作用1.经营者人力资本有利于企业获得关键性资源，包括信息、资金、技术、人才等。2.经营者人力资本有利于企业技术创
13、新能力的增强。3.经营者良好的人力资本有利于企业团队合作能力的培养。4经营者良好的人力资本有利于完善公司管理制度。（三）经营者的素质要求精湛的业务能力、优秀的个性品质、健康的职业心态、宽容和能耐。（四）经营者的选择方式（五）经营者激励与约束机制1.报酬激励 2声誉激励 3市场竞争机制内部提拔、市场招聘14经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、所有者与经营者的关系1所有者与经营者之间的委托代理关系2.股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系第三节 股东机构一、股东概述股东的含义有限责任公司
14、的股东股份有限公司的股东股东的分类和构成1发起人股东与非发起人股东发起人发起人股东的特点对公司设立承担责任股份转让受到一定限制资格的取得受到一定限制2自然人股东与法人股东股东的法律地位股东是公司的出资人股东是公司经营的最大受益人和风险承担者股东享有股东权股东承担有限责任股东平等15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用股东的权利1股东会的出席权、表决权2临时股东大会召开的提议权和提案权3董事、监视的选举权、被选举权4公司资料的查阅权5公司股利的分配权6公司剩余财产的分配权7出资、股份的转让权8其他股东转
15、让出资的优先购买权9公司新增资本的优先认购权10股东诉讼权股东的义务1缴纳出资义务内容不履行缴纳出资义务的责任不得抽回出资义务2以出资额为限对公司承担责任3遵守公司章程4忠诚义务禁止损害公司利益考虑其他股东利益谨慎负责地行使股东权力及其影响力165%-15%的抽逃资金罚款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、有限责任公司的股东会股东会的性质和职权股东会的种类及召集首次会议定期会议临时会议股东会决议普通决议特别决议三、股份有限公司的股东大会股东大会的性质及职权股东大会的种类与召集种类股东年会临时股东大
16、会召开股东大会会议的召集和主持股东出席会议临时提案的提出股东大会会议的决议方式股东行使表决权的依据普通决议与特别决议的表决方式累计投票制17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节 董事会一、董事会制度董事会地位董事会性质董事会是代表股东对公司进行管理的机构董事会是公司的执行机构董事会是公司的经营决策机构董事会是公司法人的对外代表机构董事会是公司的法定常设机构董事会会议董事会会议的形式 定期会议、临时会议董事会会议的主持与召集董事会的决议方式一人一票制多数通过原则董事数额多数决董事会职权1.董事会作
17、为股东的常设机关，是股东会的合法召集人2.作为股东会的受托机构，执行股东会的决议。3.决定公司的经营要务。经营计划和投资方案4.为股东准备财务预算方案、决策方案。5.为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案6.为股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券的方案。7.制定公司合并、分离、解散的方案。8.决定公司内部管理机构的设置。18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项。10制定公司的基本管理制度。19二、有限责任公司的董事会董事会的组成及任职资格
18、董事的任期和义务董事会的性质及职权董事会的议事规则三、股份有限公司的董事会董事会的组成及董事的义务组成义务忠实义务注意义务道德标准称职标准董事会的性质及职权董事会的议事规则与决议方式关于独立董事独立董事的任职资格独立董事的人数独立董事的职权独立董事的义务四、国有独资公司的董事会董事会的特征董事的身份董事会的组成和任期经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五节 经理机构一、经理机构的地位二、有限责任公司与股份有限公司的经理机构经理机构的职权经理的义务与责任经理的选任与解聘三、国有独资公司的经理机构20经
19、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用21第六节 监督机构一、监事会制度第一、监事会是公司内部的专职监督机构第二、监事会的基本职能是监督公司一切经营活动，以董事会和总经理为主要监督对象。第三、监事会监督的形式多种多样。二、有限责任公司的监督机构监事会的组成监视会的性质及职权监事会的议事规则三、股份有限公司的监督机构监事会的组成监视会的性质及职权监事会的议事规则四、国有独资公司的监督机构监视的组成监视会的职权21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消
20、费者购买商品的价款或接受服务的费用第三章 市场营销与品牌建设第一节 市场营销概述一市场营销的含义生产观念产品观念销售观念市场营销观念社会营销观念二、市场营销的功能和作用功能交换功能物流功能产品分类功能融资功能信息功能承担风险功能作用指导企业决策开拓市场满足消费者需要22经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用任务1.负需求，进行转变性市场营销2.无需求，进行刺激性市场营销3.潜在需求，进行开发性市场营销4.下降需求，进行整合性市场营销5.不规则需求，进行同步性市场营销6.充分需求，进行维持性市场营销7.过
21、度需求，进行多向性市场营销8.无益或有害需求，进行逆向性市场营销管理1.发现和分析市场机会2.选择目标市场3.制定营销战略4.实施与控制营销战略分析市场机会与企业目标的统一性分析市场机会同企业能力的统一性分析企业能否获得最大的“差别利益”营销组合营销预算产品（product）价格（price）渠道（Place）促销（Promotion）年度计划控制赢利能力控制战略控制三、市场营销的管理与任务234P因素经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用24第二节 环境分析与市场定位一、环境分析市场营销的微观环境企业
22、营销中介供应商商人中间商代理中间商辅助商顾客消费者市场生产者市场中间商市场国际市场政府市场竞争者一般竞争者行业竞争者产品竞争者品牌竞争者公众一般公众金融公众媒体公众政府公众民间公众地方公众内部公众对经营的商品拥有所有权对经营的商品没有所有权经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、市场营销的宏观环境人口环境经济环境自然环境科学与技术环境政治法律环境社会文化环境25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、市场细分
23、定义细分变量地理变量人口变量心里变量行为变量目标市场选择目标市场的考虑因素经营目标市场的五种模式市场集中化模式产品专业化模式选择专业化模式市场全面化模式市场专业化模式针对目标市场的营销策略无差异营销策略差异性营销策略集中性营销策略市场定位避强定位策略迎头定位策略重新定位策略26四条基本原则可衡量性可进入性可赢利性稳定性三、目标市场经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节 市场营销策略一、产品策略产品的含义及层次含义层次核心层(使用价值)形式层（包装、品牌、质量、式样、特征）期望层延伸层潜在层产品组合
24、27产品项目产品线广度（宽度）、深度（长度）、关联性产品组合优化策略扩大产品组合缩减产品组合延伸产品线向下、向上、双向延伸产品的生命周期成熟期营销策略成长期营销策略引入期营销策略衰退期营销策略广度和深度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用28二、价格策略定价目标利润目标销售额目标市场占有率目标价格竞争目标价格稳定目标定价方法成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法成本加成定价法认知价值定价法需求差异定价法随行就市定价法差别竞争定价法密封投标定价法定价策略心里定价策略折扣定价策略地区定价策略促销定价策
25、略新产品定价策略撇脂定价渗透定价适中定价经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、渠道策略营销渠道分销渠道渠道之间的流程实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程和促销流程直接渠道和间接渠道款渠道和窄渠道长渠道和短渠道全新的市场营销渠道垂直分销渠道水平分销渠道多渠道分销系统影响渠道设计的主要因素企业特性、顾客特性、产品特性、中间商特性、竞争特性和环境特性。设计有效渠道系统的步骤1.明确渠道目标2.确定交替方案3.评估渠道方案 评估标准：经济性、可控性和适应性中间商类型 中间商数目 渠道成员的特定任务渠道管
26、理 选择渠道成员、激励渠道成员、评估渠道成员和调整渠道结构29职能：为了实现营销目标而进行的研究、促销、接洽、配合、谈判、融资、组织物流及承担风险。生产者-中间商-消费者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、促销策略促销与促销组合的含义促销促销组合促销手段人员推销广告营业推广公共关系促销策略推动促销拉动促销示范推销法走访推销法网点销售法服务销售法售前、售中、售后会议促销法广告促销法代销、试销法信誉销售法30经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为
27、消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节 品牌与品牌战略概述一、品牌的内涵1.品牌概念属性利益价值文化个性使用者品牌建设取决去品质、形象和服务2.品牌特征识别性象征性排他性风险性工具性价值性3.品牌的类型 10大类31经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、品牌的作用1.品牌对企业的作用1.存储功能2.维权功能3.增值功能4.形象塑造功能5.降低成本功能2.品牌对消费者的作用1.识别功能2.导购功能3.降低购买风险功能4.契约功能5.个性展示功能32经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者
28、的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、名牌效应聚合效应磁场效应衍生效应内敛效应宣传效应带动效应稳定效应负面效应引来众多仿冒者关注度提高，形象维护难度加大四、品牌战略品牌战略的内容品牌化决策品牌模式选择品牌识别界定品牌延伸规划品牌规划管理品牌远景设立品牌战略的优势品牌战略可以使企业明确竞争的焦点。品牌战略可以使创新更加具有价值。品牌战略（品牌战略定位）可以使营销宣传更加有效。33经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五节、品牌战略的实施一、品牌打造品牌名称创
29、意的原则打造品牌的方法二、品牌战略的类型1.单一品牌战略产品线单一品牌战略跨产品线单一品牌战略伞形品牌战略2.主副品牌战略3.多品牌战略三、品牌维护品牌保护法律保护政策支持企业维护品牌完善质量管理品牌CI导入CI（Corporate Identity）企业识别系统MI理念识别（MInd Identity）企业思想系统V I视觉识别（Visual Identity）品牌视觉系统BI行为识别（Behavior Identity）行为规范文化34经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用35品牌诚信品牌管理品牌经
30、理制品牌管理委员会品牌创新技术创新管理创新文化创新四、品牌拓展品牌延伸水平延伸垂直延伸差异化竞争磁场效应和光环效应导入新产品决胜未来成功品牌是企业的重要资产品牌竞争是国家实力的竞争经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用36第四章 生产管理与控制第一节 生产计划1.生产能力的概念和含义概念广义狭义技术能力管理能力人的能力生产设备、面积的能力生产设备、面积的数量和状况等能力含义1.企业的生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算的2.生产能力必须和一定的技术组织条件相联系3.生产能力反映的是一年内的实物量2
31、.生产能力的种类1.设计生产能力2.查定生产能力3.计划生产能力3.影响生产能力的因素1.固定资产的数量2.固定资产的工作时间3.固定资产生产效率一、生产能力在企业确定生产规模，编制长远规划和确定扩建、改建方案，采取重大技术措施时。在编制企业年度、季度计划时三个品种经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用374.生产能力核算单一品种生产条件下生产能力的核算1.设备组生产能力的计算2.作业场地生产能力的计算3.流水线生产能力计算多品种生产条件下生产能力核算1.以代表产品计算生产能力2.以假定产品计算生产能力
32、二、生产计划的概念与指标概念优秀的生产计划必须具备的三个特征分类中长期生产计划年度生产计划生产作业计划指标产品品种指标市场引力企业实力产品质量指标产品产量指标 盈亏平衡分析法、线性规划法产品产值指标 工业总产值、工业商品产值、工业增加值经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用38三、生产计划的编制1.调查研究2.统筹安排，初步提出生产计划指标3.综合平衡，编制计划草案4.生产计划大纲定稿与报批四、产品生产进度的安排保证交货时的需要、均衡产出、合理配置和充分利用企业资源1.大批量生产企业2.成批生产企业 3
33、.单件小批量生产企业经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节 生产作业计划一、生产作业计划的概念编制企业各个层次的作业计划编制生产准备计划计算负荷率日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制内容特征计划期短计划内容具体计划单位小编制要求二、期量标准大批大量生产企业的期量标准节拍和节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额成批轮番生产企业的期量标准生产周期、生产间隔期、生产提前期等单件小批生产企业的期量标准生产周期、生产提前期等39经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
34、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用40三、生产作业计划编制安排车间生产任务的方法1.在制品定额法适合大批大量生产类企业在制品定额、工艺反顺序2.提前期法（累计编号法）3.生产周期法单件小批生产类企业第三节、生产控制一、生产控制的概念广义狭义计划安排、生产进度控制及调度、库存控制、质量控制、成本控制生产活动进行控制（生产作业控制）二、生产控制的基本程序测量比较确定控制的标准根据标准检验实际执行情况控制决策 分析原因、拟定措施、效果预期分析实施执行三、生产控制方式事后、事中、事前经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔
35、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节 生产作业控制一、生产进度控制概述目的内容基本内容 投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制基本过程 分配作业、测定差距、处理差距、提出报告二、在制品控制概念分类毛坯半成品入库前成品车间在制品控制工作内容在制品定额1.大量流水线生产流水线内部流水线之间2.成批生产车间内部在制品车间之间的半成品41经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、库存控制库存控制的概念库存的合理控制1.库存管理成本仓储成本订货成本机会成本2.降低库存措施3.库存控制的基本方法定
36、量控制法（订货点法）定期控制法（订货间隔法）ABC分类法（帕雷托法）四、生产调度概念内容基本要求生产调度工作必须以生产进度计划为依据（基本原则）生产调度工作必须高度集中和统一生产调度工作要以预防为主生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线生产调度系统的组织 厂级、车间和工段三级调度调度制度与方法1.调度工作制度 2.实行值班制度 3.调度会议制度 4.健全现场调度制度 5.坚持班前班后小组会制度42经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五节 现代生产管理与控制的方法一MRP、MRP、ERP物料需求计划（
37、Material Requirement Planning）制造资源计划（Manufacturing Resources Planing）企业资源计划（Enterprise Resource Planning）二、丰田生产方式和看板管理丰田式生产管理概述（Toyota Production System TPS）1.准时化（JIT）2.自动化（Jidoka）3.标准化4.多技能作业员5.看板管理6.全员参加的现场改善活动7.全面质量管理看板管理概念功能种类使用规则43经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费
38、用第五章 物流管理第一节 企业物流管理概述一、物流、企业物流的基本概念物流的概念企业物流的概念二、企业物流的内容、分类和作业目标企业物流的内容运输仓储装卸搬运包装流通加工物流信息配送企业物流的分类企业的性质生产企业物流流通企业物流工业农业批发企业零售企业仓储企业配送中心第三方物流活动主体企业自营物流专业子公司物流第三方物流44经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业物流的作业目标1.快速反应2.最小变异3.最低库存4.物流质量5.整合运输与配送6.产品生命周期不同阶段的物流目标研制阶段成长阶段成熟阶段
39、衰退阶段45经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节 企业采购与供应物流管理一、企业采购管理含义和特征含义：特征1.企业采购管理是从资源市场获取资源的过程2.企业采购管理是信息流、商流和物流相结合的过程3.企业采购管理是一种经济活动。功能企业采购生产成本控制功能企业采购的生产供应控制功能企业采购的产品质量控制功能企业采购的促进产品开发功能目标和原则目标1.确保生产经营的物资需要2.降低存货投资和存货损失3.保证并提高采购物品的质量4.发现和发展有竞争力的供应商5.改善企业内部与外部的工作联系6.有效
40、降低采购成本原则1.适当的数量 2.适当的品质 3.适当的时间4.适当的价格 5.适当的地点46经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业采购管理业务流程1.提出采购申请2.选择供应商3.进行采购谈判4.签发采购订单5.跟踪订单6.物料验收7.付款及评价二、企业供应物流管理企业供应物流的概念基本任务和作用基本任务基本过程及其作用取得资源组织到厂物流组织厂内物流47经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节 企业
41、生产物流管理一、企业生产物流概述一、企业生产物流的含义范围属性研究的内容二、企业生产物流管理的目标效率性目标经济性目标适应性目标三、企业生产物流的流程1.投入 原材料的储存2.转换 生产转换过程3.产出 产成品的存储二、企业生产物流的类型一、生产专业化程度 1.大量生产 2.单件生产 3.成批生产二、工艺过程的特点连续性生产物流离散性生产物流三、物料流经的区域 1.工厂间物流 2.工序间物流48经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、企业生产物流的方式一、不同生产类型下的企业生产物流的特征1.项目型生
42、产过程及其生产物流特征项目型生产过程的特点项目性生产物流的特征2.单件小批量型生产过程及其生产物流特征单件小批量型生产物流特征单件小批量型生产过程的特点3.多品种小批量型生产过程及其生产物流特征多品种小批量型生产过程的特点。多品种小批量型生产物流的特征4.单一品种大批量型生产过程及其生产物流特征单一品种大批量型生产过程的特点单一品种大批量型生产物流的特征5.多品种大批量型生产过程及其生产物流的特征多品种大批量型生产过程的特点多品种大批量型生产物流的特征49经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、不同生
43、产模式下的企业生产物流管理1.作坊式手工生产模式2.大批量生产模式3.多品种小批量生产模式（精益生产）1.推进式模式及其生产物流管理特点2.拉动式模式及其生产物流管理特点50经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节 企业仓储与库存管理一、企业仓储管理概述仓储管理的概念企业仓储管理的功能1.供需调节功能2.价格调节功能3.调节货物运输能力的功能4.配送和流通加工的功能企业管理的内容和主要任务内容1.仓储设施的选址与建筑问题2.仓库的机械作业的选择与配置问题3.仓库的业务管理问题4.仓库的库存管理问题主
44、要任务1.仓储设施规划和利用2.保管仓储物资3.合理储备材料4.降低物料成本5.重视员工培训，提高员工业务水平6.确保仓储物资的安全。51经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、企业仓储管理的主要内容1.入库业务货物入库前的准备货物的接运货物的验收（数量、质量和包装）货物的入库办理入库手续（登账、立卡、建档）2.保管业务 1.货物的存储规划2.货物的堆码与垫盖3.货物的检查、盘点与保管损耗3.出库业务1.审核仓单2.核对登帐3.配货备货4.复查核对5.点付交接6.填单销账52经营者提供商品或者服务有欺
45、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、企业库存管理与控制库存的含义和分类按经济用途分类商品库存制造业库存按生产过程中的不同阶段分类经常库存安全库存生产加工和运输过程的库存季节性库存按库存的目的分类原材料库存零部件库存半成品库存成品库存按存放地点分类库存存货在途库存委托加工库存委托代销库存53其他库存经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业库存管理的概念和意义1.企业库存管理的概念2.企业库存管理的意义有利于资金周转。既有利于进行运输
46、管理，也有利于有效的开展仓库管理工作3.经济订货批量模型1.基本经济订货批量模型2.数量折扣下的经济订货量54经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五节 企业销售物流管理一、企业销售物流的概念企业销售物流的概念企业销售物流的特征和意义特征一体化特征服务型强的特证意义企业销售物流是连接生产企业和终端需求的源泉。企业销售物流是企业获取利润的源泉，二、企业销售物流的组织企业销售物流的组织结构形式职能式产品式市场式地区式企业销售物流的组织内容产品包装成品存储销售渠道选择产品发送信息处理55经营者提供商品或者服
47、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、企业销售物流管理企业销售物流管理的目标及原则目标（7个）原则（7个）企业销售物流的合理化及其实现合理化形式大量化计划化差别化标准化商务分离化56合理化实现销售物流的综合成本控制直销方案的综合物流费用分析销售物流的统一管理企业销售物流管理效果的评价1.企业销售效率评价2.企业销售物流成本控制局部控制综合控制3.企业销售物流综合绩效评价原则整体性可比性经济性指标效率评价指标成本指标风险评价指标客户满意度评价指标要素投入与产出之比定量与定性相结合经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按
48、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第六章 技术创新管理第一节 技术创新含义、类型与过程一、技术创新的含义概念特点1.技术创新是一种经济行为2.技术创新是一项高风险活动3.技术创新时间的差异性4.外部性5.一体化与国际化二、技术创新的类型产品创新工艺创新重大（全新）产品创新渐进（改进）产品创新产品创新和工艺创新两者的关系原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新1.原始创新2.集成创新3.引进、消化吸收再创新4.三者关系57经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务
49、的费用三、技术创新的过程第一代 技术推进 1950-1960第二代 需求拉动 1960-1970第三代 交互作用 1970-1980第四代 一体化 1980-1990第五代 系统集成和网络模型（5IN）1990-2000第六代 国家创新系统第二节 技术创新组织与管理58一、技术创新与企业组织结构的互动技术创新与直线制技术创新与事业部组织技术创新与矩阵组织结构二、企业内部的技术创新组织模式内企业家技术创新小组新事业发展部企业技术中心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、企业外部的技术创新组织模式“产“
50、”学“”研“联盟高等院校、科研机构把科技成果（包括联合开发的成果）有偿转让给企业。高等院校或科研机构和企业组建共担风险的技术经济组织。高等院校、科研机构自办企业或将两个或两个以上产学研单位重组为一个规模更大、结构更加合理、功能更加全面的法人单位。企业-政府模式企业联盟目标产品性优势性动态性连接的虚拟性组织的柔性结构的扁平性59经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、企业R&D管理R&D管理战略R&D人员的选择与激励R&D项目管理R&D绩效管理概念阶段，提出并论证项目是否可行开发阶段，对可行性项目做好开