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1、“亿亿笑宝笑宝”民用光伏民用光伏电电站售后和站售后和维护维护经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用打打 造造 绿绿 色色 环环 境境创创 造造 美美 好好 生生 活活To create a better environment for the creation of a green environment林洋介林洋介绍绍什么是民用光伏什么是民用光伏发电发电系系统统“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务特色特色“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务理念与宗旨理念与宗旨“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务模式模式“亿亿笑宝
2、笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护与解决方案与解决方案林洋林洋简简介介江苏林洋新能源科技有限公司（下称“林洋新能源”）是江苏林洋电子股份有限公司（股票代码：601222.SH）的全资子公司，成立于2012年，注册资金5.2亿元人民币。致力于成为中国东部分布式能源领域最大的互联运营和服务商。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用什么是民用光伏什么是民用光伏发电发电系系统统民用光伏发电系统特指在农民闲置屋顶、宅基地建设运行的光伏项目，并网方式以用户侧自发自用、余电量上网模式为主。让居民用上自己发的电。4
3、大原则就近发电就近并网就近转换就近使用2个模式自发自用、余电上网全额上网（标杆电价）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务特色特色管家管家级级服服务务1，林洋目标市场设立了村镇级电工运维站1000多个；2，林洋在上海、南京总部设置了专业的售后服务技术团队；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务特色特色更快的故障解决更快的故障解决1、林洋智能在线光伏系
4、统远程监控平台，时刻关注用户系统状况；2、7*24小时管家级服务，贴身式运维，确保任何问题12分钟内响应；确保故障问题12小时内有效解决；7*24小时呼叫中心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务特色特色更关更关怀怀的售后服的售后服务务共享时时监控100%并网回访关怀温馨的短信维护提醒10%安装质量抽检定期回访并长期跟踪发电系统使用情况，主动为客户提供系统优质服务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
5、的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务理念与宗旨理念与宗旨“客户至上、至诚至信、精益求精”，对客户实行一站式贴心服务，取得客户信赖，让客户能在第一时间感受到林洋真诚与贴心。用品牌，用持续创造价值赢得客户满意度；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务定位定位建立信息中心，文化中心，培训中心。信息中心：为客户提供全方位的电量监控服务，建立方案。实现信息增值文化中心：建立高标准的服务象形，提现林洋服务文化。培训中心：通过对经销商培训，强化品牌意识和质量意识。经营
6、者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”售后服售后服务务模式模式一结果：让顾客满意；二公开：公开出示林洋“统一收费标准”并按标准收费；公开出示安装或维修服务记录单，服务完毕后请客户签署服务意见；三到位：服务完成后按“6S”标准清理现场到位；服务完成后，通电、调试、演示到位；服务完成后向用户讲解使用知识到位；四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼品；五个一：递上一张名片、自带一块垫布、自带一张抹布、穿上一副鞋套、提供一站式服务；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的
7、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护光伏光伏组组件日常件日常维护维护1、定期清洁组件，最少一年一次(实际清洁频率根据使用环境情况来进行)2、查看组件是否有破损情况3、检查组件紧固件是否有松动情况4、检查支架、导轨、挂钩是否有变形情况经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护灰灰尘尘影响影响组组件的原因件的原因A.遮遮挡挡状况下光状况下光线传线传播示意播示意图图C.C.灰灰
8、尘尘覆盖下的覆盖下的组组件件红红外影像外影像灰尘通过遮蔽到达光伏组件的光线，从而影响组件阵列的发电量；灰尘通过与光伏组件的导热性差异，影响光伏组件表面散热，从而影响光伏组件阵列的光电转换效率；具有酸碱特性的灰尘沉积到光伏组件表面，经过长时间的侵蚀之后板面会粗糙不平，这将有利于灰尘的积聚，增加对太阳光的漫反射，降低了透过率。B.B.侵侵蚀蚀状况下光伏状况下光伏传传播示意播示意图图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护组组件表面灰件表面灰尘尘的主要形的主要形态
9、态未吸收水分与雨水拍未吸收水分与雨水拍溅溅：其形态平整、均匀、松散，并且与光伏组件表面粘着力较小，非常便于清除；吸收水分与雨水拍吸收水分与雨水拍溅溅：其形态变成点状、片状、沟渠的条状，具有较坚固的外壳，并且粘附在光伏阵列表面较难清除，甚至在光伏组件表面形成极难清除的盐碱碛。B.点片状A.松散形态C.沟渠条状D.盐碱碛经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用清洁后的光伏阵列日均发电量显著提高8%以上，1MWp当日发电量提高400KWh。“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护光伏光伏组组件清洗技件清
10、洗技术发术发展及案例展及案例经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护组组件清洗注意事件清洗注意事项项1、进行组件清洗前，应考察监控记录中是否有电量输出异常的记载，分析是否可能因漏电引起，并须检查组件的连接线和相关元件有无破损、粘连，在清洗前还需要用试电笔对组件的铝框、支架、钢化玻璃表面进行测试。以排除漏电隐患，确保人身安全。2、光伏组件铝框及光伏支架有许多锋利尖角。因此进行组件清洁的人员应穿着相应工作服并佩戴帽子以避免造成人员刮蹭受伤。应禁止在衣服或工具上出
11、现钩子、带子。线头等容易引起牵绊的部件。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护光伏光伏组组件日常件日常维护维护3、禁止踩踏光伏组件、导轨支架、电缆桥架等光伏系统设备或其他方式借力于组件板和支架。4、严禁大风、大雨、雷雨或大雪天气的气象条件下清洗光伏组件。冬季清洁应避免冲洗，以防止气温过低而结冰，造成污垢堆积;同理也不要在面板很热时用冷水冲洗。5、严禁使用硬质和尖锐工具或腐蚀性溶剂及碱性有机溶剂擦拭光伏组件，禁止将清洗水喷射到组件接线盒、电缆桥架、等设备。清
12、洁时清洁设备对组件的冲击压力必须控制在一定范围内，避免不是当受力引起隐裂。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护逆逆变变器日常器日常维护维护由于环境温度、湿度、灰尘以及振动的影响，逆变器内部的器件会发生老化及磨损等，影响逆变器的使用寿命，因此，应对逆变器实施日常和定期的维护，清理逆变器散热器的灰尘和碎片；定期检查系统，以确保所有接线和供应条件无差错；时常阅读显示器的显示内容以了解逆变器的工作状态变化。警告清理逆变器散热器等的灰尘时，一定要断开逆变器交流侧及
13、直流侧断路器，并等待半小时，确认逆变器内部无电压后再进行清理。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护常常见见故障及解决方法故障及解决方法1：逆变器不能启动处理方法1：查看逆变器显示交流电压值2：查看配电箱是否有空开跳闸。3：测量配电箱至逆变器接线端是否有电压。4：检查逆变器交流接线端是否正常，有无松动情况，以及烧坏现象。5：检测自复式开关是否工作，指示灯是否正常。6：检查组串每单块组件开路电压是否在额定范围，检查电缆是否断路。经营者提供商品或者服务有欺诈行
14、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护常常见见故障及解决方法故障及解决方法机器检测到直流侧对地绝缘阻抗过低检测方法1：分别测量PV组串对地阻抗和PV组串对地线阻抗，阻值应该 500k以上。否则，阻抗过低。请检查PV组串与大地的绝缘情况2：如果PV组串对地阻抗符合，用万用表分别测量逆变器 PV+/PV-端子对机壳（上盖螺丝可视为机壳）的阻值3：测量AC接线端子中N线与地线连接是否良好用万用表测量N线与地线阻抗，此值应接近于零。否则说明 AC的N线与地线连接有问题；请检查AC接线。经营者提
15、供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护常常见见故障及解决方法故障及解决方法逆变器检测到过温检测方法1：查看逆变器周围通风情况，有无热源在附近。2：测量逆变器散热片上面的温度。3：如无以上情况请将逆变器重启，重启后故障现象未消除需更换逆变器。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护常常见见故障及解决方法故障及解决方法逆变器检测零地
16、电压值过高保护检测方法1：查看逆变器接地情况，是否断开或接触不良。2：测量零线对地线电压（正常值因小于10V）。3：如检测正常重启逆变器，不能恢复需要更换逆变器。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护常常见见故障及解决方法故障及解决方法显示屏字体过淡、内容不完整、乱码、屏幕常亮、无背光；处理方法1：重启逆变器2：故障现象未消除需要更换逆变器经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接
17、受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护常常见见故障及解决方法故障及解决方法当日发电量显示不正常处理方法1：查看逆变器显示时间2：调整逆变器时间经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护更更换换逆逆变变器操作器操作1、逆、逆变变器关机器关机断开交流电将逆变器下方DC开关旋至OFF等待10分钟2、逆、逆变变器更器更换换断开逆变器连接线端子更换逆变器连接逆变器接线3、逆、逆变变器开机器开机将逆变器下方DC开关旋至ON等待1分钟后闭合交流电经营者
18、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护更更换换逆逆变变器操作器操作用图示工具拆卸连接器按图示方向压紧两个卡勾松开MC4接头经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“亿亿笑宝笑宝”民用系民用系统统日常日常维护维护更更换换逆逆变变器操作器操作拆装逆变器的方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Thanks!