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1、LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第六章第六章第六章第六章 绿化与环境管理绿化与环境管理绿化与环境管理绿化与环境管理 2019-11-21感谢你的欣赏经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节办公环境的优化管理办公环境的优化管理v办公环境与工作的关系v办公环境的总体设计v 办公环境的视觉优化v 办公环境的听觉优化v 办公环境的空间v 办公环境的日常整理v办公环境的风水讲究2感谢你的欣赏2019
2、-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、办公环境与工作的关系一、办公环境与工作的关系v办公的环境是由办公所在地（办公室）、建筑设计、室内光线、空气、颜色、办公设备、办公布局等因素综合形成的。v优化办公环境可以直接对行政工作的效率产生作用 3感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、办公环境的总体设计二、办公环境的总体设计v总体布置的基本原则：利用好空间、设备；方便管理；利
3、于工作者的身体健康；提高员工工作效率；4感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用总体布局的类型总体布局的类型v封闭式 v开放式 v全景式办公室v案例分析：惠普的开放式移动办公环境惠普的开放式移动办公环境 5感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加
4、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、办公环境的视觉效果优化三、办公环境的视觉效果优化v颜色的选择、搭配 与企业文化风格统一 上下有整体感 和谐舒适 利用植物、装饰摆放调节，减少疲劳v光线的控制 人体的舒适度 节约能源7感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、办公环境的听觉效果优化四、办公环境的听觉效果优化v听觉环境规划的主要内容是办公室噪音的控制。（1）减少噪音源（2）利用材料吸收噪音8感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
5、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、办公的空气环境规划五、办公的空气环境规划v空气环境是指由空气因素造成的办公室的整个气氛。这方面的措施主要包括控制：v 空气的温度v 空气的湿度v 空气的流通v 空气的净化 9感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用虎尾兰：虎尾兰：一盆虎尾兰可吸收一盆虎尾兰可吸收10平方米平方米左右房间内左右房间内80以上多种有害气体以上多种有害气体龙舌兰：龙舌兰：在在10平方米左右的房间内，平方米左
6、右的房间内，可消灭可消灭70的苯、的苯、50的甲醛和的甲醛和24的三氯乙烯。的三氯乙烯。吊兰：吊兰：24小时内，小时内，一盆吊兰在一盆吊兰在8至至10的房间内的房间内可杀死可杀死80%的有害物质，的有害物质，吸收吸收86%的甲醛的甲醛 10感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用六、办公环境的日常整理六、办公环境的日常整理（1）设备物品要放置适当，摆放有序；（2）经常进行的清理整洁；（3）公共区域有人员负责；11感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的
7、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用七、办公环境的风水讲究七、办公环境的风水讲究v中国人的环境设计中有的风水讲究，虽然不能完全用科学解释，但从传统文化上讲，也存在一些影响。12感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节第二节室外绿化管理室外绿化管理v绿化的作用 v企业绿化的规划v常见绿化植物及管理13感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔
8、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、绿化的作用一、绿化的作用v绿色植物对环境的影响主要表现在几个方面：v 防尘、杀菌 v 调节环境适度、温度 v 降低减少噪音 v 隔离和隐蔽 v 净化空气质量 v 促进人体健康 14感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用15感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v不同植物的绿化功能不同：不同植物的绿化功能不
9、同：v草皮草皮v花卉花卉v灌木灌木v乔木乔木16感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、企业绿化二、企业绿化v企业、厂区绿化的要点：v企业的用地面积紧张，应该推行垂直绿化；v厂区绿化的对防尘、防噪音、防污染等功能需求大，应选择有着多种防护功能的绿色植物；v企业厂区绿化要注意的地上、地下有各种管线；v厂区的建筑一般较大，要按照光线搭配植物；v分期建设的临时用地需要适当绿化；17感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受
10、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用重点区域的绿化特点重点区域的绿化特点v企业厂区的入口处 v车间周围的园林绿化 v噪音严重车间周围 v企业的公共福利设施 v主干道附近 v闲置待建区域 18感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、常见绿化植物及管理三、常见绿化植物及管理常綠喬木，株高可達20公尺以上，樹皮平滑，灰白色或黑灰色，樹冠傘狀，枝幹縱橫交錯，枝葉繁密，枝幹上常有懸垂氣生根，垂落地面，能迅速粗大。榕树榕樹是非常長壽的樹,適應能力也很強,幾乎
11、任何地方他都可以生長，不擇土不擇土壤；根系分歧而廣佈，耐風，耐潮，壤；根系分歧而廣佈，耐風，耐潮，地表處根部常明顯隆起。地表處根部常明顯隆起。用途：行道樹、庭園綠化、盆栽用途：行道樹、庭園綠化、盆栽19感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节5S推进生产环境推进生产环境引入案例：日本的干净引入案例：日本的干净 20感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服
12、务的费用21感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用22感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用23感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、5S的起源v5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，
13、其最终提升人的品质。整理整理整顿整顿清洁清洁清扫清扫修养修养节约节约安全安全习惯化习惯化服务服务坚持坚持24感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、5S的含义的含义v1 S整理：就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。将混乱的状态收拾成井然有序的状态。v2 S整顿：就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零。v3 S清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象。v4 S清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化
14、。v5 S修养：对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。25感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5S的形成的效用的形成的效用v 5S是最佳推销员 v5S是节约家 v5S对安全有保障 v5S是标准化的推动者 v5S是企业氛围的创造者26感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、推行要领四、推行要领一、整理的推行要领：1、对工作场所（范围）全面检查，包括看
15、得到和看不到的2、制定要和不要的判别基准 3、不要物品的清除 4、要的物品调查使用频度，决定日常用量5、每日自我检查二、整顿的推行要领1、前一步骤整理的工作要落实2、需要的物品明确放置场所3、摆放整齐、有条不紊4、地板划线定位5、场所、物品标示6、制订废弃物处理办法27感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、推行要领四、推行要领清扫的推行要领：1、建立清扫责任区（室内、外）2、开始一次全公司的大清扫3、每个地方清洗干净4、调查污染源，予以杜绝或隔离5、建立清扫基准，作为规
16、范清洁的推行要领：1、落实前3S工作2、制订目视管理的基准3、制订5S实施办法4、制订稽核方法5、制订奖惩制度，加强执行6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。28感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、推行要领四、推行要领素养的推行要领 v1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准 v2、制订公司有关规则、规定 v3、制订礼仪守则 v4、教育训练 v5、推动各种激励活动v6、遵守规章制度v7、例行打招呼、礼貌运动 29感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服
17、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：麦当劳靠环境吸引客户案例：麦当劳靠环境吸引客户v清洁的广义 工作手册告诉工作人员，不清洁会成为工作的障碍，既妨碍了工作的进度，又难以维护高质量的服务。在麦当劳的观念中，“清洁”不仅是指字面意义上的清洁，凡是与餐厅的环境有关的事情，都属于“清洁”的含义，都纳入严密的监视和管制范围内。因此，无论是在柜台服务，还是在厨房制作食品方面，工作人员除了完成规定的工作之外，都养成了随手清理的良好习惯。另外麦当劳还非常重视餐厅周围和附属设施的整洁，连厕所都规定了卫生标准。30感谢你的欣赏2019
18、-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v餐厅内外必须干净整齐，桌椅、橱窗和设备做到一尘不染；所有的餐具、机器在每天下班后必须彻底拆开清洗、消毒；餐厅内不许出售香烟和报纸，器具全部都是不锈钢；每隔一天必须擦一遍全店所有的不锈钢器材；玻璃每天要擦；停车场每天冲水；垃圾桶每天刷洗；每星期，天花板必须打扫一次；服务员上岗操作时，必须严格清洗消毒，先用洗手槽中的温水将手淋湿，然后使用专门的麦当劳杀菌洗手液洗双手，尤其注意清洗手指缝和指甲缝；31感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行
19、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用误区分析误区分析v工作太忙没有时间作5S；v5S没有效益；v5S是打扫卫生；v我们的5S活动进行完了；v员工素质不高不适合作5S管理；32感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节第四节企业的环境保护企业的环境保护v“我们的江河水系70受到污染，40严重污染，流经城市的河段普遍受到污染，城市垃圾无害化处理率不足20，工业危险废物化学物品处理率不足30。3亿多农民喝不到干净的
20、水，4亿多城市人呼吸不到干净的空气，其中1/3的城市空气被严重污染。”国家环保局v工业企业能源消耗比重接近70%，江河的污染有一半以上来自工业企业，大气污染90%来自工业企业。33感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节第四节企业的环境保护企业的环境保护一、企业生产与环境的关系企业对环境的影响：（1）占用耗费自然资源；（2）废气、废水、废料、噪音等污染环境；企业改善环境：（1）节能（2）减少排放（3）回收、循环利用34感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务
21、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业环境保护工作的动因：（1）改变自身企业环境；（小环境）（2）国家环保要求；（大环境）（3）自身经济效益；（环境同企业利益统一）35感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、企业环保工作的主要内容二、企业环保工作的主要内容v学习掌握国家和地方环境保护的法律法规；v对企业工作中涉及对环境有影响管理的，提前到环保部门办理审批手续；v定期对环保工作组织自查，对企业环境未符
22、合国家地方的要求的进行整理改进；v做好企业的环保纪录，便于检查改进；v在企业内部组织节能环保教育，提高环保意识；v国家对企业开展环保项目有鼓励和优惠的措施，企业行政人员应该积极了解申报；36感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、节约能源、循环经济三、节约能源、循环经济（1）生产企业v技术和设备的更新改造；v能源负荷进行管理；v倡导循环经济，对能源循环使用；v循环经济循环经济：v“资源产品消费再生资源”v其本质是一种生态经济 37感谢你的欣赏2019-11-2经营者提供商
23、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（2）办公性质的企业：办公节能“积少成多”v夏季办公楼空调温度设置于27-28摄氏度，使用空调时关好窗户，下班后关闭办公室空调、风机；v电脑主机、显示器、打印机、饮水机、复印机、碎纸机等办公设备减少待机能耗，长时间不使用时关闭电源；v随手关灯，杜绝白昼灯、长明灯；v减少使用一次性文具，纸张正反面打印，开展无纸化办公；v采购节能灯、节能空调等节能产品和设备。38感谢你的欣赏2019-11-2LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2019-11-239感谢你的欣赏经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用40感谢你的欣赏2019-11-2