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1、2023年银行员工优质文明服务心得体会（最终定稿） 第一篇：银行员工优质文明服务心得体会 银行员工优质文明服务心得体会 经过起 老师服务礼仪的轮训，让我们了解了礼仪的标准和规范。用过老师的指导，我们整改了自己的网点环境，进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变美了，桌面变得规整了，我们的服务流程变得规范了,我们形象得到提升了6767.通过培训我们看到了许多可喜的转变和服务的亮点。通过短短几天的培训，我个人有以下一些心得： 首先，要醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。
2、银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客干脆了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。其次，要做好服务，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满足。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官。假如我们
3、银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那 换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？ 再次，服务要留意微小环节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要擅长视察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个微小环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。优质文明服务，不仅仅是一种“微笑服务，“站立服务，它更是一种性格的培育，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与
4、客户沟通，热心关心客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能留住客户的心，才能真正留住效益！ 其次篇：浅谈银行优质文明服务 浅谈银行优质文明服务 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈如今公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、手段、内容、看法、环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必需依靠于严格、规范
5、、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。服务的好坏表达着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船思想和身为银行员工的傲慢感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明
6、优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要互相协作协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今日，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其
7、所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争实力，确定了银行的经营效益和长远进展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长期地赢得市场是每一个企业需要恒久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满意顾客的需要是不够的，还必需探讨客户需要背后困难的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满意顾客多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。“顾客概念是一个“大顾客概念，不仅银行干脆服务的对象是顾客，与银行服务有制约关
8、系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。 第三篇：银行优质文明服务 近年来，随着各商业银行的进展，各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业，在业务竞争白热化的当下，服务水平的凹凸成为吸引客户的重要因素。谁的服务优，谁的信誉好，谁能更好的满意客户的需求，谁就能占据更大的金融市场。在这样一种市场环境下，“优质文明服务是企业的核心竞争力已
9、经成为中国银行X支行赖以生存和进展的核心理念。 中国银行XX支行位于XX镇。从地理位置上来说，XX支行地处城市郊区，没有优越的地理环境，也没有大量的优质客户。但是，始终以来，XX支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩为目标，坚持“以市场为导向，以客户为中心的理念，对内规范员工服务行为、对外重塑中行形象，创立中行服务品牌，全体员工主动提升服务技能、提高服务水准，自觉接受客户服务监督，服务质量有极大的提高，文明规范服务得到了宽阔客户的认可和确定。 XX支行始终秉承“没有最好，只有更好这一理念，将服务细分为三个层次：一是基本服务，用高效的专业技能为客户供应服务，让客户满足；二是超值服
10、务，用细致的柜台服务做好每一件事，让客户从满足到“惊喜；三是尊贵服务，根据客户需求，用全方位、特性化的服务，让客户由“惊喜到感动。XX支行要求全部的员工都必需从这三个层次做起，提升自身业务技能、专业学问和服务水平，以实际行动践行“追求卓越的核心价值观。 为了全面提升员工的服务素养，XX支行加强不同层面的业务、产品、服务学问、礼仪等学习培训，让服务理念深化于每个员工的日常工作之中。一是组织员工学习服务理念。组织员工认真学习员工行为准则、中国银行文明优质服务检查标准和中国银行银行网点服务规范，绽开学习探讨，写心得体会，进行服务须知考试，使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解，将日常文明规范服务落
11、实到每个人、每个时段、每项工作中。二是组织员工开展业务学习。利用业余时间，经常组织员工开展业务制度、学问学习和业务技能练兵，不断强化业务技能，供应员工自身业务水平和业务素养。 为了使文明服务落到实处，XX支行实行了一系列方式对员工进行催促。每一位员工都坚持上班佩戴工号牌，亮明个人身份，公开服务承诺和客户投诉电话，全面接受宽阔客户服务监督；对柜员服务实行实时评价监督；坚持文明优质服务 工作检查制度，将员工文明优质服务纳入绩效考核等等。通过在实践中不断觉察问题，修正自身缺乏，全方位地提升网点服务水平。 XX支行以贴心、高效、优质的服务，已经多样化的产品吸引着大批的忠实客户。XX支行依靠仅有的15名
12、员工组成的精英团队创建了一个个骄人的业绩。2023年，XX支行实现人均创利XX，星级柜员率100%，客户满足率XX%。 面对取得成果，XX支行对自身提出了更高的要求，要使文明优质服务成为XX支行的核心与灵魂，随着XX支行的不断进展而不断传承。 第四篇：银行优质文明服务心得体会 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务表达的是银行管理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，呈如今公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务 -意识，转变服务
13、观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。 一、充分理解和熟识服务的内涵，是绽开优良文明服务的动力 服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必需依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏表达着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服
14、务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的傲慢感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从
15、行里到行外，都要互相协作调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部份。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益猛烈的今日，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争实力，确定了银行的经营效益和长远进展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长期地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重
16、视满意顾客的需要是不够的，还必需探讨客户需要背后困难的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满意顾客多层次需要，才能取得本身进展的持续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行干脆服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增加客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。 二、强化和进步服务意识，是绽开优良文明服务的条件 要全面动员，
17、深进发动，大造声势，宣扬优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工娴熟把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣扬，扩大社会影响。 明确目标，制定支配，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充溢。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。 完善机制，严格考核，公然标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩办制度，制定和
18、完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操纵规程，同时将有关经营管理、业务操纵、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要责备体员工对本职岗位每项操纵规程熟记会背，娴熟规范应用。做到每天从接待第一名顾客到送走最终一名顾客，工作的各个环节都要有同 一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、正确，让顾客感到*、友爱、温馨。 实施一把手工程，弄好优良文明服务。优良文明服务不只是个单纯的服务题目，贸易银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优良服务是立行兴业增效之本，因此必需摆在重要位置，纳进工作决策的整体思路，全面实 施一把手工程。要成立以行长为
19、组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作支配中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。 弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银 -行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要互相支持、协作，增加服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户供应品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部
20、分要根据一线的需要，想方设法弄好服务，供应保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关切员工的工作和生活，调动员工的工作主动性和创建性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有支配、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作主动赐予支持和调和。| 三、加强培训教化、进步业务技能、营建秀丽服务环境是进步优良文明服务的基础 优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教化培训和强化管理，进步员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创建出优良服务的高水平。培训教化的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、醇厚取信、办事公道、服务群众、奉献社会
21、的职业道德教化，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的进展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，实行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，娴熟、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，绽开情势多样的以优良文明服
22、务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、绽开比学赶帮超等劳动竞赛等;绽开金融法律法规、各项规章制度的培训，增加员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增加感性熟识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲竞赛，歌颂员工努力开拓、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的主动性;主动营建秀丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布
23、着好几家银行网点，人们自然把目光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求显明、同一的风格，以起到无声的宣扬作用。 四、进步金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是进步服务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增加的需要，各家银行接连推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一*(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有
24、的不行少的条件之一。新业务的开发，是增加业务进展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、揣测和分析，探讨创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。 柜面是银行接触社会公众最为常见的地方，也是干脆办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体表达出来，特点服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、老师、中小学生和老弱病残者供应专柜服务;为大额存取款供应平安服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信誉等级为*以上的企业，作为信贷业务
25、特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其供应存、贷、汇、理财、询问等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增加吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。 五、加大监视的力度和广度，构成全方位监视体系，是优良文明服务落到实处的保证 优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制定和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，客户在这里原委得到了怎样的服务，只有通过明查暗
26、访才能得出*，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、平安服务的良好形象。 建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和*监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立询问台、监视电话、举报箱、看法簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、
27、客户座谈会，发送征求看法信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务进展和承诺服务内容，自觉接受监视。 第五篇：最新银行优质文明服务演讲稿 最新银行优质文明服务演讲稿 银行优质文明服务演讲稿 敬重的各位领导、评委和同事们： 大家好！今日我要演讲的题目是“让服务无止境传送美丽中国的正能量。 当前，中国银行业的“服务领先时代已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，确定着银行的经营效益和长远进展。2023年是*银行“服务提升年，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展
28、了文明服务提升培训活动，为响应 总行的号召，我支行主动响应协作，支行领导动员全体员工端正服务看法，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌面貌一新，工作效率和服务水平明显提高，受到宽阔客户一样赞扬，为*银行赢得了好的声誉！ 记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对*银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境。我们的服务底线就是“让最低端的客户满足。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去说明清楚；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会刚好递上老花镜?这些都是人民
29、路支行微小环节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把微小环节服务当成了一种习惯。 作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微 笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不欢乐的事?此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。
30、只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。 一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计觉察之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完好的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞许。面对种种状况，人
31、民路支行的工作人员都能严格遵守*银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚意和责任心赢得客户的信任。 我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们*银行生存之本，效益之源，进展之力。 优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续许久地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自
32、己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个微小环节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。 深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学进展产生主动而深远的 影响。让我们以“2023服务提升年为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造*银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位这个宏大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境传送美丽中国的正能量！ 今日我所演讲的题目是：优质文明服务永无止境，银行优质服务演讲稿： 优质文明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁
33、就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务表达的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈如今公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的看法，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高确定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏表达着一家银行管理水平的凹凸。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位
34、规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用，演讲稿银行优质服务演讲稿：优质文明服务永无止境。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范为标准。确
35、立和完善员工的服务意识和服务行为，确定要树立客户。 第一、主动服务、整体服务的观念。 银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客 户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满意客户的需要是不够的，还必需探讨客户需要背后困难的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满意客户的多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。“客户的概念是一个“大客户的概念，不仅银行干脆服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应当视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客
36、户的意识以及“服务是一个全过程的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服 务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，确定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以搞好服务这是事关银行的
37、社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相协作、增加服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。演讲稿 范文网。 “青春是一个多么奇异的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。是支行分理处的一名一般员工，在银行度过了个不平凡的春秋。年来，亲身阅历了分行进展的困难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对 银行对自己充溢盼望、充溢信念。如今在全行主动向上的进展气氛里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从年任分理处主任至今，在激烈的市场竞
38、争中，创出了骄人的成果，成为分行存款业务进展中一道亮丽的风景线。 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏驾驭营销方式，为客户供应确定的便利，灵敏、适度地为客户供应特性化、快捷的服务，是服务手段的延长。 为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户
39、生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人。有一家房地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小到探望他的老父亲时特别的感动，再经过几次这样的交往，他最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入银行账户上，日常存款余额到达多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信念和动力。 年上半年储蓄百日
40、竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行 全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，绽开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特殊的充溢和快乐。 她酷
41、爱她的工作，宠爱看到客户盼望而来、满足而去的表情；宠爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚 服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！ 在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳特别留意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 最终“功夫不负有心人，在今年省
42、行组织的业务技能测试中，分理处能手率到达100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手。多次获得“储蓄传票录入二级能手“计算器三级能手和“零售综合业务二级能手的好成果。 在银行工作的这年中，始终保持着良好的工作状态，以一名合格 银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献青春，为银行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了银行，就是选择了我的事业，为银行事业奉献青春，我无怨无悔。 “青春是一个多么奇异的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽
43、的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。是支行分理处的一名一般员工，在银行度过了个不平凡的春秋。年来，亲身阅历了分行进展的困难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对银行对自己充溢盼望、充溢信念。如今在全行主动向上的进展气氛里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从年任分理处主任至今，在 激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为分行存款业务进展中一道亮丽的风景线。 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、
44、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏驾驭营销方式，为客户供应确定的便利，灵敏、适度地为客户供应特性化、快捷的服务，是服务手段的延长。 为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双 手，号召全所员工都来“做客户的贴心人。有一家房地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户来推辞，而我始终没有放弃。有
45、一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小到探望他的老父亲时特别的感动，再经过几次这样的交往，他最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入银行账户上，日常存款余额到达多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信念和动力。 年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托 关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各
46、种渠道，绽开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特殊的充溢和快乐。 她酷爱她的工作，宠爱看到客户盼望而来、满足而去的表情；宠爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则 银行优质文明服务标兵事迹演讲稿 1 3浅谈银行优质文明服务 金融业的竞争，是一种信誉的竞 争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁
47、能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈如今公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、手段、内容、看法、环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必需依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。服务的好坏表达着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文 化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船思想和身为银行员工的傲慢感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。