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1、2023年零售店店长工作总结 第一篇：零售店店长工作总结 回首今年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们塔坪营业厅全体同仁的共同努力下，度过了2023年 作为一名团队长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去视察，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团
2、结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到主动的我要干。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的
3、清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。 如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1
4、.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 其次篇：零售店店长工作职责 书目 一、店长是店铺的灵魂角色 1.1.实力素养 1.1.2管理实力 1.1.3沟通实力 1.1.4分析问题实力 1.1.5销售技能 1.2 素养修养 1.3 店长岗位职责 二、日常营业管理 2.1店铺5S检查.2.2营业前 2.2.1售前准备
5、2.2.2营业中 2.2.3结束营业 2.3.货品统筹管理 2.3.1货品收发制度 2.3.2货品上柜制度 2.3.3柜台货品保管及交接制度 2.3.4货品盘存制度 2.3.5商品流转 2.3.6商品滞销的缘由及对应策略 2.3.7坏货处理方式 三、销售管理 四、视觉营销 五、顾客关系管理 六、人员管理 促进员工的自我激励 七、排班与考勤管理 八、其它 九、情报收集 十、商场对接 十一、与公司的良性互动 1.3 店长岗位职责 1、代表公司对店员下达的各项要求制度，带头执行，催促下属，总结执行技巧和优化方案； 2、引导店内全体员工严格遵守各自工作职责，并严格执行各自日常标准化营业流程。日常营业简
6、洁流程：晨会出库摆货点数交接班销售服务收货入库。 3、负责店面日常营业的管理，负责排班，检查考勤记录通过带动及监督培训下属，创建优秀团队。 4、负责销售任务的达成，协调两个班的关系，作好导购员的煽动和激励工作。 5、工作不得在上班时间运用电脑处理与工作无关的事情，如上网闲聊，打玩耍，下载无关的软件等。 6、擅长总结卖场动态及消费趋势，为营销做好建议，培育团队的竞争力 7、管好店面管理的行政事务管理，严格执行公司的规章制度； 8、做好VIP会员资料管理； 9、听从商场管理； 10、负责把每日货品进货、销售录入电脑，对有关报表、帐册的保管、填写及上报，对公司文件要保密； 11、留意市场趋势，关注竞
7、争对手的动态，做好调查记录，了解产品定价是否与市场同步，做好淡旺季的库存储备，限制资金占用，提高资金周转速度； 12、协调公司品牌与商场良好客情关系。 二、日常营业管理 2.1店铺5S检查.为了提升品牌公司整体形象和员工的自律实力，培育某品牌特有的企业文化，到达提高员工素养和修养的目的，特制订5S管理制度：所谓5S即S是整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISOU、清洁SEIKETU、素养SHITUKE。 整理：规范作业，杂物清理掉，办公用品用具等指定柜台分区集中存放，便于运用；需要的物品定位放置，定量摆放，便利取用，整齐排布，标识明显；用后放回原位； 整顿：对整理之后留在现场的必要的物
8、品分门别类放置，排列整齐。 清扫：每周一次大清扫，每日主要作业区清扫，店内全部物料及工具物品要专人专区清理。 清洁：保持高水准的工作区域清洁； 素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自觉动手创建一个整齐、清洁、便利的工作现场。2.2营业前 2.2.1售前准备 店长个人准备：做好迎接一天销售任务心理准备，整顿店面营业秩序，自身及店面全部员工仪容仪表，全身心投入一天待客准备工作。工作明细如下: 1、秩序及出勤状况，带着员工自通道排队进入工作区 2、店长负责开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 3、货品准备：店长负责打开保险柜取货上柜，协调店员保证平安、刚
9、好上货 4、环境准备：每天指派一名员工清扫店堂卫生，保持店面墙壁、柜台玻璃、凳子、办公用品等的清洁，并刚好到柜台外面检查货品是否拜放整齐、标签有因顾客观看而反面放置、店面卫生是否脏乱、凳子、POP架内宣扬册是否摆放到位。(每日必需完成) 5、店长负责主持早会，员工签到，进行前天销售工作总结及今日工作支配监督，并检查员工个人形象、服装，调整整体气氛，使大家尽快进入职业状态 6、提前做好各种工具准备工作： 销售用具：镜子、指圈棒、包 装： 盒子、袋子、质保单保管、数量限制、提前准备其 它：零钱保管、交接 7、做好店长工作每日总结 2.2.2营业中 1、做好商品陈设整齐，货品销售完刚好补货，标签是否
10、规整，首饰包装物料整理核对等，交接班时指导店员点数，刚好补充柜面货品，分析昨日销售数据，写清楚补货表刚好传送给上级主管 2、随时检查店面营业环境。 3、对店面营业服务做好监督指导职能，确保店员服务顾客质量。 3、对店员处理不了顾客投诉店长必需刚好跟进，做好售后服务工作 4、接待大单客户购物和询问，并刚好通知公司相关部门或呈报上级主管。 5、监督检查收银系统是否正常和营业业绩达成，激励全部店员认真工作。2.2.3结束营业 1、营业结束前半小时召集点店员总结当日工作 2、指派店员点数，监督检查收货交接状况，确保无顾客状况下结束营业； 确保货品平安收货，保险柜上锁，检查。 3、催促营业员规范离岗；
11、4、留意电源开关、消防器材、电脑办公用品、店内日光灯及店外照明的关闭状况； 5、待完成的未尽事宜做好跟进，特殊案例归类； 6、工作支配、目标制订、市场调查工作的完成。 2.3.货品统筹管理 “货品管理的宗旨：确保适合本市场的货品支配，保持每件商品在最良好的状况下备顾客选择。产生亮点，激发爱好，促进销售，利用视觉营销法将良好的产品形象展示。 货品管理的好坏是考核店长管理实力的重要标准；管理要求：清晰，整齐，平安，责任明确。货品管理内容：货品结构配货比例管理合理，适合当地销售；做好店面进销存货品管理，包括货品上柜及库存货量货型管理，柜台货品陈设、补货、同城市调货，货品质量监督检查、销售折扣及促销。
12、具体制度包括： 2.3.1货品收发制度 1、店面货品进行专人管理、专人收发，发货收货要由店长签字。 2、零星改圈货品由店长支配店员干脆办理，大批宝贵货品尽量要两人同行保证货品平安。 3、向各店分发货品，由总部商品部打出各店支配货品清单，店长在接受到货品后核对数量、克重，方可上柜，后期在商品清单上签字确认后回传总部。 4、顾客需要状况下，如需调货，必需由店长向公司营销部致电，营销部根据公司总部库存或者接近店面库存状况协调货品，办好调货手续，方可调换。 5、赠品及礼品视同货品管理，帐目要清楚，赠送时应按公司规定标准执行，并履行登记和顾客签字手续，每月做好盘存工作。 2.3.2货品上柜制度 1、店长
13、在核对货品无误后，应快速组织店员把货品上柜。要检测的货品必需尽快送检，争取刚好上柜。 2、上货时间限定为：自接货之日起其次天，最迟不超过第三天。 3、新店货品上柜时，要依据公司设计部设计的道具图纸摆放货品，并刚好回传货品摆放照片。 4、平常货品认真探讨调整货品摆放，既要显现有层次感和突出重点，又要便利顾客选购，有利于销售。2.3.3柜台货品保管及交接制度 1、实行分班保管方法，早晨上货、中午交接班和晚上收货都要清点货品。下班时要填写销售日报表并与库存核对平衡。交接班时，交班人员应交代清楚遗留问题，班长除清点好柜台上的货以外，还要移交库存货品及沟通销售状况，移交销售记录，留意事项等，如有出入应立
14、即查清，直至查清时有关人员方能离开。接班人员应认真做好盘点工作，原则上要求每人都清点一遍。如觉察过失不能查清的，应刚好向商场及公司报告，重大事务应请政法机关立案侦查。 2、保险柜的钥匙和密码分别由两名导购员驾驭，必需二者同时到位才能开启。掌管钥匙者不得私自将钥匙交给他人，并要随身携带，否则出现问题应由当事人负责。特殊状况需要他人操作时，必需通过店长支配。 3、指导导购员必需每天在商场开门前将商品陈设完毕，锁好柜台，不行摆放在柜台上面，防止顺手牵羊或抢夺。柜台钥匙必需集中放在指定地方以防遗失。 5、导购员在接待顾客对，留意力要高度集中，尤其是遇到人多项选择购的情形时，必需时刻看好货品，谁拿出的货
15、谁负责到底，不得中途离开。 6、商品成交时，给顾客开好发票，须视察确定顾客有去收银台交款。如收银台离我柜台较远，须由一位导购员领顾客至收银台交款后，再将货交给顾客。 7、导购员不得私自将货带离店面，更不允许外借，若因鉴定、修理等缘由带离店面时，必需由公司货管员完成。 8、员工在日常操作过程中，必需珍爱货品，轻拿轻放，若人为因素致使货品损坏，当事人负有赔偿责任。 9、每月盘存时必需认真细致，做到货单一样，不得有误。辞退员工时，在辞退的员工离店前要认真核对货品，难确无误时方可同意离开，离开后不许再进入柜台内。 10、每晚收货时，必需认真检查柜台内外，地板等处是否有遗掉的货品，检查完毕，锁好货柜再离
16、开。 11、如觉察货品遗失、短缺或损坏，必需追究赔偿。原则上由分管经手人赔偿，共同经手或共同管理的共同赔偿。 2.3.4货品盘存制度 1、货品盘存是一项细致的工作，管理人员及导购员均要肃穆对待，认真核对每一件商品，确保货、单、签一样，进销存平衡。 2、货品一经上柜，导购员即担当货品保管责任，应共同做好货品管理工作，严防丢失、偷窃、调换事务发生。 3、每月30日前，店长组织导购员进行盘存，以当月盘存及进、退、销货单为根据，与实物及标签核对，要确保货、单、签一样。 4、次月3日之前，电脑员须根据电脑自动统计结果打印出各分店上月底明细盘存表后，并做好上月货品进、销、存平衡表回传公司。 5、每个月30
17、日之前，各店应结束盘点，并做一份具体盘存清单，清单上盘存人员要签名，由班长保存并回传总公司。 6、店长每个月必需进行非定期的抽检工作，抽检完毕店长和柜长要在抽查盘点单上签名。 7、若有导购员离职，离职前店长须组织导购员做好货品盘点和交接手续，确保货品无误后，方可允许其离开。 8、盘点核对结束，若出现不符状况，须按货品丢失赔偿原则执行。2.3.5商品流转 1、总部将根据分店回传销售报表，商品部协作当地销存状况给与店面补货 2、以销售报告为根据，刚好沟通总部配送畅销款式。 3、重大节日前夕要备足货品 2.3.6商品滞销的缘由及对应策略 1、假如是由于货品陈设不当，位置较偏时，将滞销品调整到较好的位
18、置，或主销品旁边，以主销品带动滞销品 2、是风格、价格等方面的缘由，可联系总部进行促销销售 2.3.7坏货处理方式 产生缘由：验收不正确；货品存放方式不当；操作方式不当；顾客退货。 处理方式：店长确认是瑕疵的产品，无法出售时，进行登记，坏品集中保管并清查起因，明确责任归属，并尽快处理；假如是工作人员的疏失，须反省工作流程通报事务，避开再度发生。 第三篇：零售店店长工作支配2023范例 作为一名店长的责任是特别重大的，在2023年新的一年到来的时候，需要制定好自己的店长工作支配，那么零售店店长工作支配该怎样写呢?下面就是我给大家带来的零售店店长工作支配2023范例，盼望大家宠爱! 零售店店长工作
19、支配2023范例(一) 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去视察，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，
20、做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干到主动的“我要干。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间
21、的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。 如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对2023年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增
22、砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 零售店店长工作支配2023范例(二) 一、熟识工作环境 1、熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门。 2、熟识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况。 3、熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、觉察当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比方是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门关心解决而没有具体的人和方法来落实的问题
23、。 2、全部本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有实力做好本职工作及所在岗位需要关心解决的问题，是否依据相应的要求来做好本职工作。 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求关心以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门关心才能解决的问题。 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的实力，并能按公司要求做好本职工作。 3、与各专柜沟通协调，解决其需要关心解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行 1、管理
24、本楼层销售工作。 2、清楚驾驭本楼层各专柜销售及货品、人员状况。 3、负责柜长、营业员工作支配、考勤、仪容仪表、行为规范。 4、关心下属解决工作上的问题。 5、培训下属并跟进检查培训效果。 6、处理顾客投诉。 7、严格执行公司各项规章制度。 8、刚好精确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、平安。 10、按时更换、检查卖场陈设。 11、跟进公司促销活动的执行、宣导。 12、负责每月楼层盘点。 13、定期检查、抽盘后仓货品。 14、根据卖场实际状况，做适当人员调备。 15、负责下属工作质量及工作进度。 16、负责本楼层物料陈设、道具、管理。 17、拟定市
25、场调查工作支配及实施。 18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同看法。 19、销售业绩分析工作。 零售店店长工作支配2023范例(三) 1、每天要特地拿出一点时间检查工作 每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，假如要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。 2、在你检查工作之前，细致思索一个你要检查的重点 在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能应付过去。你总要表现出很内行的样子，事实上你早巳不是这方面的专家了。
26、你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要转变，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满足度和工作任务都检查到了。 3、要有选择地检查 你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，事实上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺当进行。 检查时你要依据你选择的重点进行检查，而不是依据你的员工为你供应的重点进行检查。假如你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查
27、者。 4、恒久要越过权力的锁链 这一点是确定的必需的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满足的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必需亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员确定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到干脆回答的途径。 5、要多问问题 要记住，你检查日常工作是为了更多地了解状况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告知你他们怎样改良了自己的工作。假如你让他们说，他们是会告知你的，终归大多数的人还是盼望把工作做得更好的。 6、重新检查你
28、觉察的错误 假如你不能实行必要的行动改正你曾经觉察过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然觉察了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正叮嘱实行监督，以便能够得到贯彻执行。 切记，一个叮嘱假如缺乏监督和检查，那么和没有这个叮嘱毫无区分! 店长在向员工发布叮嘱时必需做到心中有数，不乱发布叮嘱，用狂傲的看法发布叮嘱，发布叮嘱时替员工着想。发布叮嘱之后甚至还会隔一段时间就去了解一下叮嘱被执行的状况。因此，切忌让你的员工折扣叮嘱，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有叮嘱，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，叮嘱是使美容
29、院、发廊上下一样，同心同德的规范措施，理当重视，不行忽视，不行视为平常;否则你就是在让叮嘱自惭形秽，易失去管理者的。叮嘱就是，服务于管理。请你成为一个管理! 零售店店长工作支配2023范例(四) 一:早上7点30分准时起床，10分钟内洗刷好，20分钟内“搞个早餐吃然后起先一成天的工作。 二:8点准时坐在电视前-看新闻。一般看央视或凤凰台的新闻。除了本身爱好新闻外，更重要还有自己的工作，看看有哪个新闻是有商机可找的，例如一些特别的词，再根据自己的分析看能不能找到个好的新闻或以后可以在淘宝论坛来写个小文章，让大家共享。 三:9点。总结从新闻中的收获，输入个人“特别档案，待到适用时，能精确准时找到它
30、。 四:9点30分更新店铺上的内容。对有些以前的商品的内容能更改的就尽量更改。 五:12点休息一下(听下音乐或看下消遣新闻等)，然后准备午餐。 六:午餐后睡个小觉先。因为习惯了，所以时间或许都在一个小时左右。 七:2点30分，接着着网店的更新与维护。包括上知名的某店铺钻石店铺的博客阅读相关的信息，查看淘宝新闻等内容。 八:6点，和挚友出去运动运动:出去走走或去打打球等。 九:晚上有活动的话会和挚友们出去，假如没事的话就陪陪家人闲聊。 十:10点接着网站上的事。然后总结今日做了什么，收获了什么。然后就睡觉去了。 网店掌柜很辛苦，掌柜很无奈，掌柜很疯狂。但别忘了我们还是可以过“正常生活的，不要把网店就想成是晚上熬夜通宵白天睡的跟猪一样“香。当然，可以过适合自己的生活，关健在于自己，但别忘了自个的身子。 零售店店长工作支配2023范例