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1、2023年酒店人事管理年度工作总结（五篇） 第一篇：酒店人事管理年度工作总结 酒店人事管理年度工作总结5篇 总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我细心整理的酒店人事管理年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店人事管理年度工作总结1 酒店工作的每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。 而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在
2、工作中，我认真负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。 有句话说的特殊好!淘汰，实在不是你没有实力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没实力胜任这份工作，而是你不宠爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的看法不一样.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有
3、时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出指责时，我们确定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有留意微小环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不快乐的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的进展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多
4、，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。 酒店人事管理年度工作总结2 在烟花爆竹中，我们欢高兴喜的送走了xx年，在已经度过的xx年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店人力资源部工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是始终以来我们最重视的事情。 一、xx年人力资源工作总述 在进一步做好人力资源部基础性工作的同时，加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设，把握聘请动态，进行人事管理改革与创新。 二、人力资源基本状况 1、截至xx年12月26日员工数305，
5、男149人，女156人。 餐饮、客房68人，保安50人，厨房62人，财务54人，其他71人。 2、学历状况：截至2xx年12月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、中学69人。 三、强化管理，精简机构。 xx年，我们结合五酒店管理模式，慢慢形成了能表达酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权状况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步到达了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。 四、加强员工事务管理 我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人供应卫生健康的饮食环境，人力资源部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检，特
6、别是一线员工，没有漏查一个。为增进了员工的身心健康，给员工供应一个安静舒适的住宿环境，人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的转变，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的限制，从而较好地杜绝了奢侈现象。在员工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在保证员工满足的状况下，饮食标准从没有超过支配标准。 五、严格“执法，有效整治了违纪 管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必
7、罚，制度面前人人同等，维护服务区员工的正常利益。人力资源部实行指责教化，催促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，肃穆处理违背服务区规定的行为。劝退了12名员工，其中系列惩处共13人次，金额290元。嘉奖9人次，金额110元。进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违背酒店制度惩处的良好气氛。 六、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理 根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入2xx年工作支配中。除了完善原有人力资源
8、管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合服务区的实际状况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善服务区的劳动人事管理制度。 七、为适应战略和员工个人进展需要，大力加强培训工作 为了不断增加酒店的竞争实力，提高员工素养和实力，满意酒店及员工个人进展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题(学问普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。 1、通过细心组织，认真做好各类培训工作 对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产培训7天共xx人参加。其次期员工集训将在本月25日开
9、训，脱产培训15天共90人参加，培训共分两阶段进行，第一阶段：7天，白天军训、晚上公共学问学习，其次阶段：专业课学习。 举办四区文秘岗位培训，4天共4人参加培训，培训分为四个阶段进行，第一阶段：系统文秘理论学问学习，其次阶段：劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。 2、各部日常培训工作效果显著。 以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素养，工作看法、服务礼节培训;另一方面，认真落实当月培训支配，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参加培训的员工共28人次 3、总部培训部依据培训支配，加强了员工的教化培训工作。 从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店
10、企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进行实操等应用培训。 八、努力提高了本人力资源部人员综合业务素养，增进工作合力 随着服务行业日新月异的快速进展，特别是酒店进展。我们深刻相识到，光凭现有的管理学问和素养是远远跟不上酒店进展和社会进展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与沟通，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。 九、主动作好领导的参谋，尽实力履行了岗位职责 在2xx年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际状况主动地履行了岗位职责，为各领导供应数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。 1、关心各部门经理了
11、解、驾驭酒店各项政策精神，并很好地贯彻执行。 2、经常组织和参与调查探讨，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息。为总经理决策和指导工作，供应了牢靠的根据，关心领导在一些决策上走向民主化、科学化。 3、主动做好了各项会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。 4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。 5、关心领导协调各部门之间的看法分歧和工作冲突，并提出相应的解决方法和备选方案。 6、根据酒店每月工作指令及领导要求，探讨制订人力资源部的各项各时段工作支配和具体措施。 7、抓好酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。 十、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完
12、成酒店领导和各部门交办的各项工作任务 1、按规定办理了员工入职、离职手续，刚好填报人事工资。 2、为酒店新调进及聘请的员工办理劳动用工手续，并负责服务区员工的劳动合同的签订及管理工作。 3、协作总部完成酒店人员的人事档案整理工作。 4、完成酒店领导临时指派的其他工作任务。 虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了确定成效，但离大酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。 (一)员工聘请方式单一，补给不刚好，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了确定的难度。 (二)培训力度不够 俗语讲“玉不琢不成器，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出来多大的作用。在xx年度，虽然我办开展了几次培训工作，
13、但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。 (三)员工的考评工作不到位 没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工看法，进行综合分析。 (四)员工事务管理不到位 员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的状况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比方：员工工服没有添置上的支配性;食堂饭菜花样不多，且员工奢侈较为严峻;俱乐部消遣节目单一;服务区厨房餐厅苍蝇、蚊子很多等，虽然协作进行全面消杀，但效果并不志向。 (五)档案管理不到位 档案记录着企业进展的踪迹，一个好的档案材料，能够便于领导回
14、顾与总结，并从中吸取阅历和教训。但是，就人力资源部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大缺憾。针对上述这些问题，我办将进一步改革方法，更新观念，强化措施，认真加以解决 xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。xx年，人力资源部在酒店领导正确带着下，通过本办全体员工的共同努力，取得了确定的成果。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 xx年的工作阅历告知我们，只要去努力了，就会得到一个圆满的好的成果，而假如不去努力，那么等到我
15、们的只有灭亡，公司的灭亡，这是市场激烈竞争导致的结果，这也是我们始终以来最重视的，只有在竞争中不断的进步，才会迎来最奇妙的结果。信任我们酒店的明天确定会更好! 酒店人事管理年度工作总结3 自20xx年7月20日与xx酒店进行工作交接后，至今已有四个多月，时间飞逝，虽然到xx酒店工作的时间不算长，但接手工作后，在公司相关领导的指导下，人力资源部在无任何现存历史资料和老成员的状况下，工作慢慢走上正轨；同时为企业经营供应了牢靠的后勤保障，发挥了部门的职能作用，现就接手后的工作总结如下： 一、劳动人事工作 一建立劳动人事以及相关资料 1、建立人事档案与相关资料 与xx酒店交接后，由于对方带走了一切人事
16、资料、消毁了酒店全部管理制度，人力资源部从头做起，制定酒店人员登记表，下发到部门，员工填写人事资料后，快速建起人事档案以及输入电脑，建立员工花名册，以便随时驾驭在职员工状况。 为了便利开展人事工作，规范管理人员状况，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括求职申请表、员工内部调动通知书、人员变动表、员工工作表现评估表等，使人员流淌规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。 2、建立相关制度 俗话说：“有规距才成方圆，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店实际状况，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度；就员工事、病、休假等制定请假制度；就员工食堂用餐的实际
17、状况实行餐卡制度；就员工宿舍的管理形成相关规定；以及考勤、质检、检查包、值班等都出台相关规定，制度形成后，才便利在工作中操作，同时在执行中也有依有据。 现员工手册与各部门岗位责任制与工作流程正在制定与完善中，意料12月份可完成。 二聘请与档案的管理 1、聘请 为了对酒店人员进行刚好补充、跟进，保障各部门用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系，通常来说聘请分为常规聘请与特殊规聘请，常规聘请即指与xx相关人才市场进行联系，每周定时进行聘请，但由于xx的人才聘请方面还未形成确定的规模，此类聘请对保安类的职业有确定的效果，但还是不太志向；除了常规聘请外，人力资
18、源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进行储备。 以上两种聘请的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，激励员工举荐身边的挚友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比较有效果。 2、档案管理 员工档案是随时驾驭员工基本资料状况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案，包括在职人员员工档案、离职人员员工档案以及应聘人员档案存档等三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时驾驭在职人员以及人员流淌状况。 对于凡是来到酒店来应职的人员，都建立档案资料，作为人才储备资料，以便
19、于部门需要人时随时查阅，大大减低了聘请率。 三劳动关系问题 1、现有人员状况： 酒店现有员工共计188名，其中人力资源11名含老总，营销部7人，财务部15人，工程部11人，保安部16人，房务部33人，茶艺部28人，餐饮部67人含厨房33人，督导部2人有编制不增人在全部人员中，总经理、执行总经理、副总经理3名，董事长秘书1名、总监2名，经理7名，副经理3名，主管2名，领班16名，员工154名，督导层以上人员占总人数的18%，员工占总人数的82%。 2、人员流淌状况 7月20日交接后，除交接当日离职人员外，至今为止离职人员共计137人其中41人因管理公司撤除后离职，酒店人员流淌率为72%。 3、劳
20、动关系状况 由于酒店接手后才四个月，人员流淌率较大，没有一批固定的人员，也未与员工签定劳动合同。 二、组织机构、劳资、福利工作 一劳开工资 1、交接后，根据酒店如今人员工资状况，拟定了等级工资方案，但始终没有批示，从如今状况来看，由于接手后，员工状况还不是很稳定，现也不宜实行等级工资，但要表达优秀与一般的差异，等级工资是今后员工工资的趋势。现今仅对部分员工工资作了合理调整，且对相关的迟到、早退、病假、事假、丧假、工伤、婚假等缺勤制度进行了补充。 二人员定编、审核 人力资源部根据酒店实际状况，结合部门看法，审核了部门岗位人员，定了部门淡旺季最低编制。但从实际经营状况来看，人员的有效利用与经营状态
21、应成正比，在渡假性酒店里更是重要，初步设想为进行交叉培训后，部门之间互相调配人员，是最志向的状态，详在20xx年工作支配中提出。 三员工食堂： 员工食堂是员工为供应生活的基本保证，员工食堂伙食的好坏，干脆影响到员工身体的健康，一个员工一天的伙食标准为5元/天含早、中、晚，从接手后的几个月标准分别为： 7月21日至8月20日：5.5元/人，8月21日至9月20日：4.3元/人，9月21日至10月20日：5.2元/人，10月21日至11月20日：还未计算出 第一个月超标缘由为接手后人员流淌性大，且外来支援人员较多，而且含了夜宵的本钱，第一个月实行夜宵本钱后，人力资源部根据实际状况，对夜宵本钱与发放
22、便利面本钱进行比较后，仍实行夜宵发放便利面的形式，故其次个月本钱有所下降，第三个月由于部分人员用餐未划餐卡，造成了超本钱现象的发生。 人力资源部根据用餐状况，实行人员用餐划卡的形式，这样有利于限制外来人员用餐的状况的发生，在实行餐卡制后，至今为止，实际为财务增加餐费与餐卡收入为27元。 四员工宿舍： 酒店现员工住宿主要分布在二号楼和基地两大部分，分别为50-60人的实际住宿量。基地始终实行水电费实际分摊制，二号楼以往实行估计扣水电费用的方法，但二号要的电器设备、住宿环境均比基地好，实际水电费的扣除量却与基地接近，人力资源部根据实际状况，从接手后的其次个月起，申请在二号楼每个宿舍安装水、电表，实
23、行与基地相同的实际分摊形式，削减公司开支，每月为公司节省费用约300元。 三、培训 1、部门培训：部门培训主要由部门进行，人力资源部参加较少，从今后的支配来看，各部门应在每月底上报下月培训支配，人力资源部进行参加、监督，并刚好进行反馈。 2、新员工岗前培训：人力资源部根据酒店实际状况拟定了新员入职培训支配，具体内容包括酒店概况、规章制度、消防学问、工程部常识以及礼仪及素养五大部分，其中消防学问和工程部常识由保安和工程部主讲，岗位培训的主要目的是为了让新入职员工在最短时间内了解酒店文化、熟识酒店产品，尽快融入工作岗位。 3、人力资源部组织的全酒店性质的培训： 1ppt培训 2经理以上人员讲大课
24、此类培训，才起先开展起来，碟片学习已播放过的有：陈安之的人才法则把自己激励成“超人与要你胜利，崔冰的服务员的五项修炼才播放了两集，这类培训让员工有利于让员工在别人的胜利阅历以及案倒中学到丰富的学问，培育服务意识，提高个人素养。 经理以上人员讲大课正在进行中，主要目的是让员工增长全方面的学问，而不是单一的接受本部门的业务范围。增加了对酒店的了解，才能以主子翁责任感在服务中表达得更到位，同时全酒店性质的培训也是为了增加学习气氛，提高酒店员工素养以及整体水平，进一步的提高服务质量，为xx酒店创建更高标准的服务水准而作铺垫。 3联系外来培训：例如此次与重庆工业技工学校联合实行的计算机培训，在员工中大受
25、欢迎，既为员工供应了培训的机会，又提高了员工的计算机水平，如有合适的机会，今后应多联系此类培训。 四、质检 从现状来看，质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。 本月对质检的奖惩进一步明确，实施后能明显觉察各部门环境卫生质量有所提高，但今后还有待于加强不定时质检的力度。 五、活动 响应上级领导号召，人力资源部于历时3个月，于9-11份组织开展了“xx酒店秋季服务技能竞赛与形象大使选拔赛，此次活动在全酒店影响较大，不仅提高了参赛部门员工的服务技能技巧，更提高了员工的工作主动性，特别是形象大使选拔赛活
26、动。 服务技能竞赛主要分为了竞赛与竞赛后的补考两次环节，针对在竞赛中考试成果达不到80分的.员工，在11月份重新进行了补考，除财务部一收银员未参加补考被延长试用期外，其余参赛部门员工全部都合格达标。 从形象大使活动中可看出，在不影响正常经营的前提下，劳逸结合，不仅能提高员工的业务水平，增加工作主动性，还丰富了员工的业余生活、增加了员工的凝合力以及酒店的团队精神，从今次活动中可看觉察，今后人力资源部要多实行类似活动。 以上是从20xx年7月20日接手后的工作总结，当然成果是属于过去，本部门工作也存在许多缺乏之处，需要进一步完善，主要包括： 1、制度方面有待完善，形成一套适合酒店运行的、规范的制度
27、，才有利于在今后的工作中形成有法可依的“法制环境。 2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的气氛，培育酒店员工的学习主动性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步得更快。 3、质检工作中的不定时质检抽查工作应加强。 4、完成部门员工转正考核制度。 年底支配及20xx年工作支配要点： 1、20xx年12月完成员工手册、岗位责任制以及工作流程。 2、20xx年12月、20xx年1月的工作重点在于培训工作，培训工作除了让经理讲大课外，还可让员工参加到培训中来，情愿进行培训的员工可自行组织课题，内容不限，只要是健康的话题都可以，主要目的是培训员工的个人实力。另外12月主动协作前台营业部门的
28、圣诞节活动。 3、20xx年1月组织一次年终优秀员工评比活动，实行以自荐与部门举荐的形式，分部门开展自我演讲、拉票的形式进行评比，选出各部门优秀员工，目的：不同于老式的优秀员工评比活动，由部门举荐人力资源部审核的形式，要让员工驾驭自主权，毛遂自荐的方式进行演讲，另一目的又提高了员工表达实力与参与性。 4、年终的员工团年宴，如第3条不能进行，那么实行一个年终文娱汇演、聚餐活动，如能进行，仅是一个年终团年宴。 5、20xx年2月底春节后-4月组织开展春季运动会，将工作中的托盘等服务项目结合入内体育项目内。 6、20xx年5月-7月：以呈现员工的个人才能为目的，可以以歌颂竞赛、表演的竞赛形式。 7、
29、20xx年10月-12月：服务明星评比活动与演讲竞赛，演讲主题待定。 8、20xx年12月至春节：同上。 9、完善员工转正考核制度。 10、人员的储备：加强与各大职校的联系，储备人才，联系学校学生来酒店实习，即缓解人员压力的同时也节俭了工资。 11、培训：主动开展各类主题培训、专题培训、常规培训，提高员工的业务水平。 12、质检：质检可与培训亲热结合，每月确定一个质检工作主题，围绕开展质检专题培训，通过质检觉察问题，通过培训协作解决问题。 13、在大环境稳定的前提下，调整工资方案，推行等级工资制度。 建议： 1、为了稳定员工结构队伍，根据员工在酒店的工作时间长短与实力，与骨干员工签定劳动合同，
30、并购置保险，这样可增加员工队伍的稳定性与归宿感，同时也降低了部门员工的流淌性与流失率。 2、工资方案建议实行等级挂钩制，是今后员工工资的趋势，对员工工资进行等级化，员工凭实力拿工资，而不是全部转正员工都是550元/月的工资，而是有等级的区分，这样就打破了吃“大锅饭的局面，此工资制度的前提是员工结构较稳定。 3、开展交叉培训： 酒店是一个渡假性的酒店，存在明显的淡旺季，可开展交叉培训，如让餐饮部和茶艺部开展交叉培训，通过考核后各部门选取确定的人员，这些人员，比方说茶艺部选定的餐饮部合格人员并不是培训之后就不再接受茶艺部的培训了，在不影响工作的前题下，员工利用空余时间参与茶艺部的其它培训，如茶艺部
31、生意忙时，可让餐饮部这些人员去支援，支援后有确定的工资补助，这样既缓削减了人员缺乏的压力也间接性的提高了部分人员的工资，增加了员工的能动性，形成一批这样的交叉培训后的员工后，即可对各部门编制进行压编，就有利于部门之间合理利用人员。 此培训方案为一个初步设想，在进行调查以及部门探讨后看是否可行，因为会涉及用人部门的工资支出以及被用人部门的工作支配等诸多问题。 时间如白驹过隙，转瞬间我来酒店上班已经有7个多月了，回顾这段时间工作中的点点滴滴，我也在不断的学习着，成长着。之前从未从事过酒店相关的工作，刚起先工作，总觉得自己学到的学问不够用，在我们人力资源部领导的正确指导下，和同事的共同努力下，我们努
32、力学习，主开工作，同心同德，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。虽然我们部门成立时间不长，但在本年度工作中，通过考勤管理、入离职管理、员工信息档案备案等工作中，都有突出表现。 根据酒店各部门的工作支配，20xx年，我们部门从员工聘请到劳动关系等，做了很多基础工作。使人力资源部的工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者很不完善，为此，在20xx年起先之际，重新谛视完成的工作，总结阅历和缺乏，以便于今后更好地开展工作。以下，我将本年度的工作做一个总结： 一、聘请工作 20xx年，随着酒店工程项目的逐步完成，我们酒店的人员聘请工作也是重中之重。各部门岗位需求较多，人才需求量较大并且相对
33、需求相对紧迫，因此，我们部门在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。 从6月份起先，我们通过网络聘请、现场聘请、xx聘请及内部员工介绍等多种渠道进行聘请。20xx年6月30日，酒店在职人数为71人，直至20xx年12月1日酒店总人数增至187人，累计入职人员116人，转岗至集团其他部们人员3人，离职人员49人。 在此期间共收取应聘简历、电话、信息不计其数，按照酒店人员编制，我们的任务照旧困难，通过网络，酒店LED滚动宣扬，照旧在不断的为20xx年聘请工作做前期铺垫。 二、制度建设及员工手册 俗话说：“无规则不成方圆。酒店的各项规章制度是必不行少的，而最适合我们酒店的制度才是的选择。以这个为基
34、准，根据酒店的实际状况，我们制定并完善了各项规章制度。比方员工餐厅。比方保安宿舍。 随着规章制度的落实，我们酒店的员工手册也逐步提上日程。通过个部门的主动协作，提出了不少看法和建议，员工手册也一步步完善起来了。 三、薪酬福利管理 这是激励员工努力工作最有效的方法之一。酒店如今处于开荒期，各项工作都比较辛苦，我们不仅从精神上赐予劝慰，还会尽量在物质上满意大家。迄今为止，我们共组织过两场生日聚会，一场表彰大会，让员工更能感觉到酒店带给他们家的温和。现阶段，我们还在策划优秀员工的选拔，以此到达激励员工努力工作奋力拼搏的目的。 四、培训与开发 对于刚入职的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学
35、习，还需要公司供应关心。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的转变带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以限度开发员工的潜能变得特殊必要。 通过一年的工作，随着对酒店状况的深化了解和自身的成长，根据酒店工程逐步竣工，通过对本年度各项工作完成状况以及出现的问题的分析和总结，我们人力资源部将在20xx年度有支配、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下： 一聘请与配置 我们酒店餐饮业占的比重较大，因此，基层服务员的聘请工作也是大头。服务行业属劳动密集型产业，具有人员流淌率较高、且外来务工人员较多。人员储备的捉襟见肘会成为制约酒店进展的一大问题。这也促使
36、聘请工作是我们部门最主要工作之一，20xx年度聘请工作支配就以下几个方面进行开展。 1、支配实行的聘请方式： 加大专业院校联络，与我们所联系的院校建立实习就业一体的用人关系。我们尽可能的去联系一些校内实习生，主要支配在餐厅服务员，这样，可以大大缓解酒店旺季用工压力。 通过聘请广告、社会关系加大酒店宣扬力度，引进酒店管理人才。 激励内部员工介绍。 联系旁边居委会，举荐下岗职工及年龄在45周岁左右身体健康的无业人员。 其中校内聘请以距离公司较近优先为原则，不限省市地区进行校内宣讲及专场聘请会，主动参加6、7月份各院校举办的应届生见面会等；现场聘请主要以西安市内人才市场为重点；网络聘请主要为公司投放
37、聘请网站，酒店微博，并收集各网站应聘信息；宣扬与举荐视具体需求和状况而定。 2、各部门应在20xx年目标制定时将酒店人力资源规划上报，以便人力资源部合理支配聘请工作。 3、需要酒店在聘请上作出合理的费用投资。 二薪酬福利管理 1.将逐步落实员工各项社保的缴纳。 2.策划并实行每个季度优秀员工评比的表彰大会及员工生日会。 三员工关系管理 1、将员工劳动关系及人员信息档案规范管理。合理分类各种员工信息，统一管理。人事档案要查缺补漏，认真梳理。应聘登记表、照片、身份证复印件等全部要在案。 2、员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等。有效改
38、善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的主动性，为酒店领导决策供应参考根据。 3.为员工供应培训和职位晋升的机会，预留职位，为员工供应进一步进展的成长空间，满意员工自我进展的需要。 人力资源管理工作任重而道远。以上是我个人对20xx年工作的总结和对20xx年工作的展望，信任在我们共同的努力下，20xx年我们会有更好的进展！ 酒店人事管理年度工作总结4 *年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本重要思想为指导，深化实行B总在20#年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了确定的成果。 一深化学
39、习B总*年度工作报告精神，不断增加实行的自觉性、主动性。 B总在04年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本阅历，进一步说明白在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告结束后，我部协作总办认真组织了各部门进行了学习，关心各部门刚好制定了学习看法。特别在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原本来本学习、初步领悟的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的奇妙远景
40、。在学习康总20xx年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成05年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡进展。 二加强人事政策宣扬，使“顾客、员工到达质的统一 宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣扬，是提高管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下的用人机制得以顺当健康的进展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的进展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一
41、个口号“顾客、员工。 有的人从规律上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式规律中，它违背了规律法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。 员工是酒店稳以自下而上的宝贵财宝，只有员工，以“员工才有可能造就“顾客，员工是基础，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。在这一年里，我们广作宣扬，提倡“顾客、员工的并列存在，并实行了“人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作主动性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工
42、素养有了大幅度的提高。 在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。 在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，又提倡“客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人等，我们通过向员工做了上述的有利宣扬，从而使“顾客、员工到达了质的统一。 三重点服务环节、服务质量再提高工
43、程取得新成效 为确保重点服务环节的服务质量到达酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程“食品卫生再提高工程“工作效率再提高工程，这三大工程在酒店领导重视、全体员工主动参与下，取得了较好的成效。 酒店人事管理年度工作总结5 20xx年x月x日我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心关心下，工作慢慢走上正轨。从对酒店行政工作的不熟识到渐渐熟识和清晰，不仅学到了很多，也体会到了很多，现就最近几个月的工作状况做个自我总
44、结： 人事方面 截止到20xx年x月x日，第1、2季度酒店共新进员工x人，离职人员x人。目前共有在编人数x人，岗位缺编人数x人，分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各1名。针对酒店人员聘请，接受对内聘请和对外聘请的方式相结合。其中，对外聘请通过四种渠道进行，一是利用酒店电子屏全天滚动播出聘请信息， 二是利用酒店外的喷绘广告全年聘请， 三是利用网络平台在xx各门户网站上公布聘请信息， 四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣扬聘请，多渠道、全方位地为酒店储备人力。 企业文化建设方面 为了更好的对外宣扬酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有支配有支配地起先筹备酒店网站事宜，大到整
45、个页面的合理设计及内容规划，小到酒店全部资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向全部员工展示了酒店的文化建设，也为员工供应了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。 同时，企业文化也是一种管理理念，在酒店内部构建和谐的企业文化，一方面，可以借用企业文化作为管理工具，激发员工的主动性；在举办的迎“三八员工卡拉ok竞赛中，员工都主动踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。另一方面，优化员工工作的“软环境，既可以用和谐的“软环境吸引并感化员工。酒店于20xx年x月x日x月x日开展了“春游、运动、休闲为主题的外出春游活动，组织酒店全体员工分四批去宜昌山峡人家游玩。在此次春游活动过程中，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的文化生活，增加了团队意识和团队凝合力。 其次篇：2023年酒店人事管理工作总结 总结在一个时期、一个、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,是时候写一份总结了。下面我给大家带来2023年酒店人事管理工作总结，点击“工作总结查看更多的工作总结喔。 2023年酒店人事管理工作总