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1、2023年移动客服工作计划 第一篇：移动客服工作支配 工作支配是行政活动中运用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对确定时期的工作预先作出支配和预备时，都要制定工作支配，用到“工作支配这种公文。下面是我收集整理的移动客服工作支配范文，欢迎借鉴参考。移动客服工作支配一 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了确定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多阅历。 经过二年多的光
2、阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担当一年有余的时间了，深知要担当好值班长这一工作不仅要有剧烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织实力，并催促各项工作的完成。 营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月起先会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成果也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成果和荣誉，确定从以下几点着手抓起： 1、关于服务。营业厅是一个面相全部客户的服务窗口，它是整个公司的形象
3、展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个微小的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户沟通时确定要运用文明用语，并运用双手递接。以上这些在时间足够的状况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的缺乏之处人员进行提示并赐予相应的考核。 2、关于业务学问。每个客户所办理的业务是不同的，要想精确并娴熟的解决客户的疑问，必需提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务学问进行提问，测试大家对业务学问驾驭的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。 3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成状况，对于完成较好的人员在班
4、会中提出表扬并让其共享阅历，对于完成不好的人员关心她找出缘由并要求刚好进行整改，如未到达整改要求的进行加班并赐予相应的考核。 针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。 移动客服工作支配二 一、通过学习和积累对所从事的事业相识加深 进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农夫工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个宽阔的群体供应关心，为他们谋福利。通过工作和学习，我深刻的相识到我们从事的是一个多么高尚的事业！ 或许一起先直到如今我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成
5、果也缺乏以让我们高傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是宽阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而高傲。 当然，作为一个进展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓实力和部门协调实力的缺乏照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有确定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，需要志气。 二、认真学习岗位职能，工作实力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到很多伙伴的
6、激励和关心，取得了确定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道；发卡过程中通过深化接触农夫工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了品牌；在网站看法整理过程中，和很多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也相识到自身存在的许多缺乏；活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，实力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够
7、的认可和理解；我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司进展建设添砖加瓦。 20xx年对于和我个人都是特别关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜确定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头！ 移动客服工作支配三 一、主营业厅治理方面： 一业务方面： 1、在年初制定了XX年营业中心治理方法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核方法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每
8、日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看刚好快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，二服务方面： 1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满意用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
9、3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，觉察缺乏刚好整改，好的做法给与激励。 4、变更早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，激励营业员的斗志，为天的起先创建良好的心情。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初起先，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号的活动，并于20XX年1月被评为市“市级青年文明号、20XX年1
10、1月被评为黑龙江省“省级青年文明号的荣耀称号；同时XX年底，向省公司申报“营业厅，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。 二、渠道治理方面： 1、在年初建立了中心区合作营业厅治理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等缺乏，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的主动
11、性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了确定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 移动客服工作支配四 一、营销策划及增值业务管理方面 一结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户进展将进一步结合省公司品牌战略，实现“用户规模化进展，规模效益化延长的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户进展与维护，工作重点仍集中于“全球通、“动感地带用户的快速进展、“神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌进展过程中将实行具体措施避开品牌互吃。 二扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务进展目
12、标开展，量质并重实现增值业务新进展。接着扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务进展的首要目标；提高短信、彩信和彩铃的用户规模和运用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的阅历，20xx年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀支配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣扬力度。 三合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率 20xx年公司将在深化对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透；加强本钱费用的规划和运用管理，合理配置资源，
13、找寻提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于全部营销案的实施加强监督、限制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。 二、加强欠费管理、限制欠费增长 进一步加大欠费收缴的监管力度，将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理实施细则，严格审定用户信誉度，主动稳妥地推行预交话费。根据欠费考核管理方法加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的嘉奖力度，提高欠费收缴人员的主动性。此外，进一步完
14、善各渠道、代办点欠费的管理制度。 三、增加营销渠道的建设与整合力度 一进一步加大渠道营销服务实力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估；同时严格执行黄南分公司社会渠道管理方法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。 二依据省公司统一支配完成其次期，第三期农村渠道建设，切实做到“一乡镇一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场进展模式。 三加强与各代办商的沟通，充分提高代办商主动性。20xx年分公司渠道管理员支配将每季度与代办商进行干脆沟通，实行电话沟通、定期业务培训等方式提高
15、代办商服务水平。制定社会渠道考核方法，提高代办商主动性。 四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设 20xx年公司将以“推动集团信息化建设，提升集团客户进展实力为目标，数量与质量并重，进展与持续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。 五、集中管理、分层服务提升客户服务水平 公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延长服务内涵。具体从以下方面开展： 集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化进展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的特性化服务为手段，维护客户、吸引客户、进展
16、客户。 六、网络维护 一细化管理，加强日常维护工作 1、网络维护格局 以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。盼望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时刚好给基站发电，做好人员合理支配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。 2、网络指标 20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化实力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网
17、络资源到达优化配置，保证年底KPI指标的顺当完成。 3、作业支配 维护工作是从日常工作做起，故应严格按省公司下发的维护作业支配进行，保质保量地按时完成。并将基站的作业支配下发到各营业部，便于觉察故障隐患刚好解决。 4、网络巡检 20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试，合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数；测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。 5、考核制度 1对机房工作人员应实施指标分解给个人，责任落实到个人，考核落实到个人。 2对营业部应将基站停电发电刚好率、基站宕站次数、故障反映刚好率和精确率落实到各个营业部。
18、 6、机房管理制度 严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。 二加强网络优化工作力度 面对市场竞争压力，网络维护部门要主动适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满足度。 1、加强话务分析，刚好调整网络资源，实现资源的最正确利用。 加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，驾驭竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务转变，刚好调整网络资源，实现资源的最正确利用。 2、以提高客户满足度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。 加强对用户投诉处理状况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的
19、重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满足度。 加强网络优化工作，向用户供应良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试刚好调整网络结构。同时实行优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度。 移动客服工作支配五 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 因此
20、，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员简洁，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，确定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我觉察自己越来越宠爱
21、这份工作了。在今后的工作里，我信任自己确定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作支配，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好！俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点微小环节，要自己在实践中不断完善自我。 一、主动打电话。 在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可
22、能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简洁，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，
23、跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创建更好的业绩。 其次篇：移动客服个人工作支配_1 移动客服个人工作支配范文 一、通过学习和积累对和所从事的事业相识加深 进步越快、所做的事情越多，为国家、.奉献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农夫工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国.正缺乏组织尤其是企业为这个宽阔的群体供应关心，为他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的相识到我们从事的是一个多么高尚的事业! 或许一起先直到如今我们都不能得到足够的认同
24、和理解，我们取得的成果也缺乏以让我们高傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是宽阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而高傲。 当然，作为一个进展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓实力和部门协调实力的缺乏照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有确定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，需要志气。 二、认真学习岗位职能，工作实力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热
25、忱，也得到很多伙伴的激励和关心，取得了确定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道;发卡过程中通过深化接触农夫工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“品牌;在网站看法整理过程中，和很多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也相识到自身存在的许多缺乏;活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，实力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜
26、任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司进展建设添砖加瓦。 20xx年对于和我个人都是特别关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“这面和谐的旗帜确定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头! 第三篇：移动客服自我鉴定 移动客服自我鉴定 我叫XX，是XX高校的通讯技术专业的应届毕业生，今年的XX月起先，我到中国移动的XX营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅，移动客服自我鉴定。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。 实习期间，在组长和领导的关
27、切和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的相识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热忱。 中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观， 表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁是中国移动的企业使命, 表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感;“成为卓越品质的创建者是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心起先的企业精神。 我很荣幸地
28、能在到中国移动XX分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(XX)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心,这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。 我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训，自我鉴定移动客服自我鉴定。负责培训我们老师主要是XXX师姐。从参加培训的第一天起,我们就从XXX师姐和XXX师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关心,同时也感受到中移动员工“一心一意服务顾客的服务精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱地服务客户,追求客户满足。在不到的
29、两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关心,第一次亲身感受到中移动“沟通从心起先的企业精神。培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧,我们的培训始终都是在快乐的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上学到的“在如今市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满意顾客需求为企业生产的日标的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客的重要意识。 这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是照旧让我学到了许多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够
30、更好的了解自己的缺乏，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。 在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟识。不过在老前辈和督导们的热心关心下,我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟识了,工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关心,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了。中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务看法更好。或许就是这种对公司的归属感使得那么
31、很多人都盼望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。 第四篇：移动客服工作总结 移动客服工作总结范文 工作总结频道为大家整理的移动客服工作总结范文，供大家阅读参考。 去年的20xx年已经过去了，我们迎来的是崭新的20xx年，虽然20xx年已经是过去式，但是全部的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，
32、她们都说过同样的话，那就是如今的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。 今日开晚班会的时候突然听到营业厅经理告知我们，去年的20xx年的12月份最终一个月暗访成果竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的全部营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么缘由造成我们出现这样的状况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成果们之前始终都在强调的服务抛诸脑后忘得一尘不染了，新的员工缺少实战阅历，基本的服 务没有经过培训可能会有些突发状况，
33、但是作为老点的营业员应当主动关心和提示她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平常不忙的时候可以坐下来互相之间沟通阅历，而不是一味的坐在一起闲聊，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依靠别人帮助处理，在过去的一年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，莫非是如今的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢？ 如今说这些也于事无补，我们必需从如今起先努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际确定要打个漂秀丽亮的仗，要在 2023年的
34、元月份取得一个很好的成果，开欢乐心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导悲观，要让全部人都确定通信广场的实力照旧是存在的，是别人学习和认可的！盼望我们全部的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力气来做好的，而是全部人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，盼望我们自己确定要认真努力做到。信任我们是最棒的！ 第五篇：移动客服工作总结 一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素养。今年以来，全省上下深化贯彻函件业务一把手工程，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作供应了组织保证。 省局高度重视函件大客户的服务
35、和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户供应优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深化到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深化到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很
36、好的示范和典范。各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深化到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。 全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务学问和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为XX年全省函件业务
37、进展工作思路、如何推广数据库营销、如何抓好商函大客户管理、如何做好商函营销策划、如何加强名址库建设等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理询问有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素养、信息收集与认知实力、客户沟通开拓实力、客户关系维护与维护实力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。 二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。今年以来，各局更加留
38、意大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户服务小组留意对省级大客户的走访公关，加强与客户平常的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南福建汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，实行动态管理的方法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资
39、料的精确性，实行相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。 三、留意项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，留意为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的阅历。东南汽车数据库营销方案、集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案、信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案、海尔商业信函策划案、518海交会项目策划案等营销项目策划案都是针对大客户
40、开展的活动所制定的营销策划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南福建汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣扬东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库绽开交叉营销，即通
41、过对客户a的用户进行客户b的业务宣扬，又对客户b的用户进行客户a的宣扬，在客户ab间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣扬，在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣扬，进展巴黎春天百货成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄实惠资料 五、走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的看法和建议。走访客户，刚好了解客户对邮政服务的看法和建议，刚好了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带着大客户服务小组成员，坚持
42、定期、不定期走访大客户，留意平常的情感沟通，搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局经常对大客户进行走访公关，加深和大客户的感情。通过走访公关，获得更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进行深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中，留意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展一系列宣扬活动的信息时，主动走访客户，关心大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛供应服务，增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的
43、沟通，刚好了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。 一年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成果，但也存在一些问题，主要表如今以下几个方面?对大客户需求的探讨还不够。今年以来，虽比较留意项目的开发，但对客户的需求探讨还不够，特别是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行探讨，对大客户的服务缺乏针对性。 走访公关的频次还不够。由于平常忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少；有时是有业务时，或针对一些具体的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而疏于平常对大客户的走访公关。 对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，常常仅就某个项目，或某项业务，对大客户开展服务工作，缺乏对大客户的深度开发。 方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局的工作进行总体的支配和部署，需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中，还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。 对大客户的营销项目落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后，一些单位策划实力较弱，抓落实的力度还不够，影响了项目开发的结果。