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1、2023年浅谈如何提高窗口工作人员的素质 第一篇：浅谈如何提高窗口工作人员的素养 浅谈如何提高窗口工作人员的素养 公安局窗口陈庆国 行政服务中心是政府依法行政、规范工作、廉洁高效、勤政为民的载体，是全面展示和充分表达服务型政府新形象的窗口。“中心工作人员素养的凹凸，干脆确定着中心为社会供应服务质量的优劣。高品位的服务出自高品质的员工，高素养的员工才能生产出高质量的产品。所以，“中心工作人员素养的提升有其内在的必定要求。下面就如何提高窗口工作人员自身素养的途径谈点粗浅看法。 一、把好进口关，最初人员的合理配置是提高素养的基础。派出部门领导要高度重视窗口工作，抽调各部门精明强干的人员充溢本单位窗口
2、，尽可能给窗口调配年轻的、有较高学历和专业学问的人员，为实现办事过程和效果最优打好基础。 二、坚持不懈地抓好思想政治工作。把对窗口工作人员的思想政治教化放在第一位，确保工作人员在政治思想上必需“红，树立权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献的观念，筑牢爱岗敬业、忠于职守、无私奉献的思想基础。 三、经常性业务培训不行少。各窗口要针对自身业务制定周密的培训支配，支配固定的学习时间，组织本窗口人员学习业务，做到工作互通互融，一岗多能。可请一些业务方面的专家来窗口授课，也可请本窗口的业务能手介绍阅历。一个业务学问丰富、工作娴熟的窗口工作人员才能更好地做好服务工作。 四、建立竞争机制。有竞争才有进展，
3、除了中心现有的月度考核等竞争机制外，窗口内部也可以实行竞争机制，对本窗口工作人员的单项业务实力和综合业务实力进行评定，每月可确定一位本窗口的服务标兵，同时相应产生一名末位人员，让竞争产生差距，让差距产生动力，让动力促使该成员自觉提高素养。 五、建立奖惩机制。各窗口也应建立内部的考核方法及奖惩机制，以激励先进、鞭策后进。对本窗口工作人员每月进行考核打分，考核分数优异的工作人员，向中心举荐评优或向本单位报送。对于工作中出现重大失误或连续考核为末位的，可实行末位淘汰直至内部待岗。同时，可让物质奖惩和精神奖惩并存，对优秀的工作人员进行发放确定的奖金，对末位的工作人员扣除确定的奖金，以进一步刺激窗口工作
4、人员主动提高自身素养。 六、有效开展窗口之间的互动和与外地同行的沟通。每个工作人员都不能固步自封，孤立地工作，要不断地从其他工作人员和其他窗口中学习阅历。要用进展和联系的目光来看待自己的工作，跳出单个的小框框，主动与其他工作人员和窗口沟通和互动，取众家之长，补自身之短。必要时，还可以通过电话、信件、网络以及考察等方式与外地同行进行沟通，以取得更新的阅历和更宽的进展空间。 七、从群众的评议中总结阅历教训，改良工作，提高素养。我们应利用评议表、向群众公开监督电话和投诉方式等方式，接受群众监督，提高工作透亮度。对群众提出的建议和看法认真对待，群众的不满就是我们努力的方向，涉取群 众的建议和看法也是我
5、们提高自身素养的根本方式。我们应把从各界收集到看法和建议进行分类，有则改之，无则加勉，对确有缺乏的应整理归纳整改内容，将具体整改内容落实到人，并要求在规定时间内整改到位。 其次篇：提高督查人员素养,创新督查工作 提高督查人员素养 创新督查工作 督查是推动旗委工作落实、确保政令畅通的重要手段。要保持督查工作的朝气与活力，切实提高督查工作实效，就必需不断创新督查工作。 一、要在理念上创新 要解放思想，以新的理念来带开工作创新。虽然在工作中积累了许多好的阅历和做法，但是在新的形势下有的已经过时，有的需要改良，更为重要的是有的要在实践中加以创新。没有创新就没有进展。一是我们要克服因循守旧、墨守成规的旧
6、观念，敢于摆脱旧的思维定势，敢于突破、敢于创新、敢于碰硬。二是要树立关心领导抓落实的理念，抓住中心工作不放松，求真务实，真督实查，不见实效决不收兵。三是要树立督查工作无小事的理念，坚持从微小环节着眼，从小事做起，努力把各项工作做细、做实、做好，尽力谋事、干事，全面推动各项工作落实。 二、要在机制上创新 推动决策和完善决策是督查部门的职能之一。当前，各级领导特别重视督查工作，若能建立一套科学、完好的督查机制，督查工作就能得到创新进展。一是要建立健全督查工作制度。在日常工作中，要建立健全日常工作记录制度、领导批办件办理制度、领导批办件反馈状况制度、领导批办件回访制度、决策督查专项查办制度等督查制度
7、，以全面推动日常督查工作的规范化、制度 决问题，推动落实。督查部门只有实行“回头看的形式，对督办事务进行反复督查，才能避开个别承办单位敷衍塞责、欺上瞒下、弄虚作假，才能使工作不折不扣地落实到位。三是运用联合督查法。实施联合督查，是加大督查力度，削减重复督查，促进决策落实的一个重要手段。关系全局的重点问题、重点工作，仅靠一个部门或几个部门的力气是达不到目的的，假如能发挥各部门的作用，就能够弥补因督查力气薄弱而带来的缺憾。特别是业务部门状况熟、业务精、感受深，建议能切中要害，对基层工作往往能够提出建设性的看法。因此，要经常开展联合督查，假如能运用恰当，就能够发挥事半功倍的效果。四是运用“督与“研结
8、合法。督查工作从某种意义上讲，目的就是觉察问题，找到缺乏。但觉察问题不是我们的根本，只有解决问题才是目的。假如我们在工作中一味强调“督，那么就可能陷入一种怪圈，即查出问题无人过问，这样无形中就会减弱督查工作的权威。只有坚持“督“研相结合，既留意找问题，又能探讨出解决问题的方法，督查一件，协调解决一件，工作才能扎扎实实，稳步推动。而督查工作要想创新进展，必需不断提高督查人员的综合素养，因此要在三个方面上下工夫。一是要加强学习与实践相结合。习总书记在中心党校建校80周年暨2023年春季学期开学典礼上的讲话总结时说：“我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必需大兴学
9、习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。因此， 第三篇：如何提高企业人员素养 如何提高企业人员素养? 所谓人员的素养，即人员从事某事行为所需要具备的学问、技巧、品质和工作实力。这些行为和技能是人的内在特性，是可衡量、可指导的、可开发的、可加工的，并对人员的个人绩效以及企业的胜利进展会产生关键影响的。按素养进展水平，把人的整体素养可分为自然生理素养、心理素养和社会文化素养三个层次。其中心理素养和文化素养的进展对全面提高人员的素养尤为重要。 一、创建学习型企业，是全面提高人员素养最重要的凝合动力在世界经济环境和企业环境发生天翻地覆转变的今日，企业之间的竞争已进展为全方位、多元化的竞
10、争。擅长学习，擅长思索，快速把新学问应用于企业进展，已成企业胜利的关键，“比别人学习得更快、更好，是将来惟一长期的优势。正如彼得.杜拉克所言：“学问生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。因此，经济学家和管理专家一样认为：学习型组织是将来胜利企业的模式。所谓学习型企业，是指通过培育充满于整个组织的学习气氛，充分发挥人员的创建性思维实力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续进展的组织形式。这种形式的形成具有持续学习的实力并且是能有效地提高人员各类素养的基础手段。 创建学习型企业不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起来的。首先强调的是个人学习、其次关键是组织学习、最终是形
11、成学习型企业。这三者必需紧密结合在一起，缺一不行。 一、个人学习强调不断学习、终身学习、擅长学习“的同时还要强调自主管理“。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的志向境界。但是很多人在浩瀚的学问海洋里，仅仅是个志向主义者，不能逾越志向与现实之间的鸿沟，对于很多理论学问听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是读你千遍也不厌倦“，但是真刚要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是昙花一现“了。因此，人员应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到自我求进展、自我提升“的自主管理，即对于本职工作，自己觉察问题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析缘由
12、，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展指责。在这个自主管理过程中，不断学习新学问，不断进行创新，从而增加企业快速应变、创建将来的实力。 二、组织学习强调全过程学习“、全员学习“。制度可以约束人去做什么事，而文化可以诱导人如何做好事。因此，组织全员学习、全过程学习对一个企业来讲是很有必要的。全员学习“，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是确定企业进展方向和命运的重要阶层，因此更需要学习。全过程学习，即学习必需贯彻于组织系统运行的整个过程中，不要把学习与工作分割开。 三、形成学习型企业强调团体学习、互相学习“。学习型企业就是把
13、人员的个人愿景逐步进展到他们的共同愿景，把不同特性的人凝合在一起，朝着企业共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的人员活诞生命的意义，让整个企业不断适应环境的转变而永葆青春。它强调的是团队内外的沟通的同时要求学会互相学习“，即向人员互相学习，向客户学习、向竞争对 手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高人员的综合素养，调动人员参与实际工作的主动性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面进展。 创建学习型企业不是搞运动“也不是某个人的政绩运作“，更不是口号叫得嘹亮就可以到达实际效果的。它是个系统工程，我们要结合本企业自己的文化特色、企业业务及其外部环境的机制，落实
14、到实际中来，形本钱企业自己的企业文化。靠机会胜利的企业不能走远路，有文化的企业才能经受各种考验。文化管理是企业管理询问企业管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。 从以上可以看出，人员就是企业进展的灵魂与主力军。学习型企业的形成给人员供应了的良好的学习成长气氛，从而使人员的综合素养无论是文化素养还是思想道德及技能素养等不断得到最有效、最全面、最充分的提高，这样持续学习的企业才能强壮成长起来。 从某种意义上说，人员本身就是一个学问体，他不断地汲取学问、转化并产出新学问。在21世纪学问经济时代，企业就可以利用这股强大的学问力气，把他们凝合起来，在竞争日益激烈的社会里重拳出击。 二、留意开发胜利心
15、理资本，是全面提高人员综合素养的巨大潜力在提倡人员不断学习的同时也要留意人员个人情感的的开发，这无形中影响着人员个人相关实力的进展和培育。假如人员没有学习心、没有进取心、没有事业心、没有责任心又何谈创建学习型企业呢？因此人员的实力支持企业的经营，企业的经营要求人员的不断成长。 一、发挥人员自身优势，实现其个人价值可以说没有任何一个人员是空白阅历的人，每个人都从生活阅历中吸取了大量的心理观念带到工作中去。因此，要不断做好人员的思想政治工作，留意培育人员基本的实力上，即开发人员的自信念即可以付出多大努力在特定任务上，以及面对困难与挫折时能够坚持多久，赐予他们目标达成的盼望即达成目标的信念，以制造乐
16、观对过去宽容、正确评价如今、为将来找寻机会的心态，提高他们的情商即，相识、限制自己及他人的心情，并用以指导自身得思想和行动的实力，有效地引导人员发挥才能、优势和心理实力，是企业实现更有价值的可持续进展目标，并最终形成竞争优势。这些虽然是理论界比较老套的论点，但是却是经得起考验的论据。 二、挖掘、诱发人员潜能。赐予适应需求的激励有这么个故事：销售经理正在为不断下降的销售额而头痛，如今能够解决问题的唯一方法是把将来一季的销售额拉上去50，否则的话只能通过裁减销售人员节省开支。其次天，经理把全部销售人员召集在一起，问：你们能让让这个月的销售额提升50吗？“销售人员回答：那是不行能的。“数字跟我的实力
17、差距太远了。各种各样的抗议声不绝于耳。“好.好，你们告知我，你们每个人今年有没有什么愿望或者支配？经理又问。A说：“我盼望在长假时可以和太太到国外旅游。 B说：“我盼望可以换辆新车，如今的车太破了。 C说：“我正支配把女儿送出国去读书。 “那你们各自算了一下你们需要的花费是多少呢？各位要在今年实现支配，销售额要再提升多少，才能使你们的薪金和提成到达这种程度？ 经过一番计算以后，各人纷纷回答。A说：“50吧。B说：“或许65左右。C说：“我想这需要80。经理说：“或许是难了一点，但假如各位努力的话，目标也不是没有可能到达的。各位如今又爱好挑战那50吗？全部销售人员纷纷支持。最终，销售部在这一季的
18、销售额提高了70。 这个故事告知我们，假如企业能有效激发和管理人员的工作动机，将人员由“需要工作推向“宠爱工作，就能诱发出企业中原来不为人知的潜能。这就是最基本的激励方法，正如通用电气的前总裁杰克.韦尔奇对激励这一类型的人员有独到的见解：“既然他们想要得到工作的保证，我们就给他们工作确实定。激励是指人的动机系统被激发后，处于一种活跃的状态，对行为有着强大的内驱力，促使人们为期望和目标而努力。“科技以人为本，企业以人为兴。擅长挖掘人员的潜力，也是企业管理询问企业管理的一种有效手段。企业赐予人员激励除基本激励还有很多种，如关心激励、职位激励、文化激励、价值激励等。 其中关心激励尤为重要。孔子日：“
19、吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？假如企业的人员也能每天做这样的自我审查、自我反省，那做老板的该是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代价的，世界上没有无缘无故的背叛，也没有无缘无故的忠诚。被领导者处于相对弱势的地位，渴望得到足够的人格敬重。关心激励很像一个银行的户头，平常向里面存了多少关心，用人之际就会有多少回报。在通用电气集团、在长丰集团，人员们夏天有防暑费，冬天有防寒费。“君以敬天之心待臣，则臣不敢欺君，心存感谢的人员们如何不竭尽所能地为企业进展效力。 职位激励激发的是人员的挑战欲望。文化激励、制度激励让人员持续主动主动。价值激励满意人员的自我实现。正如比尔.盖茨曾说：“假如没有昂扬的士气
20、，工作 就是苦役，而监督就近乎于奴役。我们要的是认可微软文化的战士，我们要的是认可自身价值、并为之奋斗的战士。 有效的、适应需求的激励方法寻求正是人员与企业心灵与情感的融合与共识得境界，是胜利开发人员的心理素养，从而从根本上、从起点上能够全面提高人员综合素养的捷径手段与有效技能。 三、将创建学习型企业同开发胜利心理资本有机的结合起来人员不是被动的生产工具，而是主宰企业命运的资源整合者。因此，企业给人员供应进展和学习空间的同时应不断开发人员个人情感所爆发出来的巨大潜能，使得人员的行为与思维达成一样时，使他们有爱好、有热忱的去学习、工作，无形中人员就将自己的命运与企业的宏大使命联系起来，这样每一个
21、被激活热忱的生命体，将源源不断地向企业注入创新活力。这样有机的结合，正是引导人员正确价值观的树立，人员的综合素养能得以充分、全面地提高也就不容置疑了。 当然，人员素养的全面提高，笔者在这里浅谈的只是冰山一角，企业人员素养的提高，还需要的全方位、深层次、多渠道的全面推动，这就还需人员们的一起携手努力，从各个方面提高自我、觉察自我、成就自我。这样，企业的综合实力才能不断增加，企业的创新实力、团队实力、执行实力、资源优化配置实力和可持续进展实力才能全面提升。 第四篇：提高财务人员素养 财务工作是一项专业技术性很强的工作，需要从业人员具备确定的职业素养和技能。随着我国加入世贸组织，随着我国会计准则与国
22、际会计准则的趋同，随着与财务有关的各类法规政策的更新，财务界内不断涌现新理论、新业务、新规则和新方法。不断转变的社会环境需要大量具有较高理论水平和丰富实践阅历的人才，对财务人员的素养要求越来越高。人才为本，任何一个企业都需要“理财，这就要选择一些素养和技能较高的财务人员。如何使财务人员的素养适应当今社会经济进展，目前已成为困扰大多数财务人员的难题。下面结合笔者的工作阅历，谈谈自己的观点。 一、提高财务人员素养的意义 财务管理是企业管理活动的核心，而财务人员又是财务管理的执行者，一个企业成败与财务活动有着亲热联系。悉数近年来发生的财务案例，其企业的失败无一不与财务链条的断裂相关。因此，提高财务人
23、员的素养关系企业的进展。 1、有利于加强资金管理，防范资金风险。资金是企业赖以生存的血脉，是企业得以存在进展的前提。优秀的财务人员能意识到资金管理的重要性，合理地筹措资金，高效地运用资金，降低资金运用风险。 2、有利于防止资产流失，爱惜财产平安。高素养的财务人员有着剧烈的责任心、高度的使命感和敏锐的洞察力。会落实实物资产的清查责任，对流淌资产中的债权的签认责任，催促业务部门结清算责任，最大限度防范呆坏账发生的可能性。 3、有利于加强负债管理。企业的进展所需资金不行能全部自筹解决，不行避开涉及财务管理的融资活动，运用应付账款、应付票据、短期借款、应付债券等融资手段融通资金。高素养的财务人员能够做
24、好事前的财务意料和预算工作，能够加强财务核算和财务监督，保证负债资金按时足额归还。 4、有利于提高财务核算的真实性和完好性。财务人员根据会计前提和会计假设进行会计核算，实行会计监督。高素养的财务人员会根据本行业特点和法规要求实现岗位互控，确认收入支出，保证本钱费用的真实、完好；刚好审核原始凭证，编制记账凭证，按时上报决算报表。为企业供应各类数据资料。 二、提高财务人员素养的建议 提高财务人员素养从提高道德水平、促进业务学问、实现实力认可等方面实行的措施，培育和提升财务人员的管理意识、理财意识，增加参与意料与决策的实力，使其觉察问题、解决问题时能站在企业进展的高度，充分发挥财务人员的信息反馈作用
25、、决策询问作用、管理中心作用。 一加强思想修养与财会法制观念。要主动提高财会人员的政治思想觉悟，加强自身道德修养，端正世界观、人生观和价值观，牢固树立一心一意为人民服务观念，这是财务人员做好财务工作的前提。 要强化财会人员的法制观念。在实际工作中，要求财务机构和财务人员依法设置财务账簿，建立健全内部财务监督制度，坚持原则，依法履行岗位职责，自觉抵抗作奸犯科行为；不违法办理财务事项，不伪造、变更或隐匿、有意销毁财务凭证和财务账簿，不编制、供应虚假财务报告。 二强化财会人员的业务学习 1、加强内部业务学习。做好财务管理工作，财务人员应具备较宽的学问面、娴熟丰富的专业学问和扎实的基本功。学问经济时代
26、，学问淘汰速度加快，财务人员从取得确定职称后若不接着吸取与工作紧密相关的新学问，所学学问很快成为过时。就财务行业而言，学习不再是人生某一阶段受一次性教化就一劳永逸的事情。会计人员应主动主动强化新准则、新制度及相关法律法规的学习，不断更新和充溢自己的业务学问，努力提高技术业务水平；只有这样才能跟上时代的步伐，适应工作的需要。 单位的财务主管应发挥财务的核心作用，组织财务人员定期学习，不但学习所在单位的业务从而有助于限制管理，还要学习最新的财务法规以提高核算的精确性，更要学习本行业最新动向为管理者提出企业经营进展的合理建议。 2、增加业务培训。坚持自学与集体学习相结合的原则。有条件的公司、企业定期
27、选送优秀的财会人员进修培训，这是一种与全部财会人员都接受的接着再教化不同的教化方式。通过培训赐予的工作认可将对财务人员产生激励作用，产生社会认同感，从而赐予他更大动力投入到工作中去。 三留意业务考试和业务考核质量 1、激励财务人员参加职称考试。一年一度的全国会计职称统一考试制度对财会人员业务素养的提高起到了主动作用。财务大专院校的毕业生从事具体财务工作后，才对学校的书本学问有了理解，将工作的实践与职称考试中系统理论学问再度结合，通过参加考试来强化对财务活动理解，领悟财务工作的内涵，有着主动地意义。因此，将资格考试通过标准和期限作为财务人员待遇提高的硬性指标。 2、规范考核流程，提升考核质量。一
28、是严把进人关。在今后新聘请财务人员时，必需对聘请人员进行必要的文化和业务实力考核，优先录用文化水平高、业务实力强、综合素养好的人。二是严把在岗从业关。对已从事财务工作的人员，应结合实际工作状况，加强综合考核，奖优罚劣。对于不适合财务岗位的人员刚好清理出财务队伍。三是严格财务人员的从业资格，在如今的社会环境下，应保持100%持证上岗率，保证在岗人员均为精兵强将，发挥中流砥柱的作用。 四提高财会人员的综合协调实力。新的社会环境不仅要求财务人员会加减乘除计算，还需要较强的分析问题、解决问题的实力。这种实力来自财务人员较强的语言表达实力、组织协调实力、人际交往实力的综合提高。这种实力能正确表达财务意愿
29、，擅长协调内外关系，完成组织交给的任务，树好形象，营造良好的理财环境，形成理财的合力。 1、要留意培育有较强的语言表达实力。在工作中正确、精确地表达自己的意思，才能在工作中削减冲突，消退误会，创建和谐的内外环境；同时，还具备较硬的写作功夫，才能提高处理财务公共关系的水平，增加财务管理力度。 2、要留意熬炼组织协调实力。财务工作涉及面宽，综合性强，具有较强的组织指导职能和综合协调作用。财务人员不仅要组织本级财务工作，同时还要协调地方金融机构等相关部门的关系。为此，财务人员处理财务关系时必需具备较强的组织指导实力和综合协调实力。 3、要留意人际交往实力。财务人员常常面对的是冲突冲突，是来自职工的看
30、法和指责，需要认真地倾听、细致地分析、耐性地说明和真心地关心，通过真诚的看法和扎实的工作来营造 “和谐的财务工作环境。 五提升财会人员的现代技术手段的运用实力 1、强化相关财务软件的操作技能。如今的财务软件大多功能比较强大，涉及到账务、固定资产、工资、预算管理、报表等等多个子系统。这就相应地要求财务人员在具有确定的计算机操作基础学问上要对所运用的财务软件全方位的了解，熟识各个子系统的操作，才能适应现代化的财务工作。 2、加强对办公自动化中相关软件运用技能的培训。这些软件对我们的财务工作效率的提高有很大的关心，尤其是excel和word操作系统，已经成为了我们日常必不行少的应用软件。娴熟地运用这
31、些软件，可以协作财务软件便捷而精确地供应各种具体的资料供管理层做出正确决策，从而提高财务管理水平。 3、普及网络学问，开阔财务人员的思维，提升管理理念。网络在现代社会中已经成为了不行或缺的东西。它使我们避开了成为“井底之蛙。通过网络开阔了财务人员狭窄的思维，建立了沟通的平台，供应了学习先进管理理念、方法的通道，加快了数据信息的传递，便利快捷地获得第一手资料供管理者运用，以便更好地服务于财务管理。 总之，在工作实践中，作为一名财务人员，应当加强政治思想修养，根据法律法规和财经纪律规范财务行为，完善依法理财、民主理财、科学理财的机制，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻不忘廉洁自律，提高风险防范意
32、识，恪守会计职业道德，切实履行岗位职责，促进全面提升财会工作质量。 第五篇：浅谈如何提高导游人员素养 浅谈如何提高导游人员素养 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的供应者，要以满意游客的正值需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素养确定着导游服务质量，导游服务质量的凹凸在很大程度确定了旅游产品运用价值。因此，高素养才是进展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素养也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应当提升自身素养。 导游人员 导游素养 服务质量 一、我国导游为何会出
33、现这种现状 1.导游只是面窄，学历层次偏低 导游人员的学历普遍较低。有关统计数据说明，导游队伍中中学、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。 导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 干脆影响导游的收入和导游市场的秩序。驾驭小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游
34、者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和埋怨也就是自然而然的事了。 随着国内经济的不断进展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点学问的介绍。然而，很大一部分导游阅历缺乏，综合实力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变实力较差，当出现意外状况时不知如何处理；部分导游学问面窄，学问结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关学问疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。2023年01月16日
35、 几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子的视频，引发广泛关注。据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出肃穆处理。近年来，导游素养与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经。 2.导游人员流失，稳定性差。目前，许多导游把导游看作是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终生事业的追求，是导游人员流失率较高，持资格证流失率约为45%，持特级导游人员证书的流失率约为37%。导游人员队伍稳定性较差，影响到整体导游素养的提高。 3导游业急功近利，门槛低。 一些中小型旅行社为了利益，做一些零团费，负团费的团用低价吸引游客的眼球，但
36、是不留意质量，没有为游客的利益去考虑问题，旅游行政相关部门也没有做好相关工作，实行相关措施，旅行社为了自己的经济效益，位居一线的导游不过充当了整个行业的“替死鬼。这个行业的低准入让导游行业龙蛇混杂，而且很多导游根本没有爱好苦练内功。二 缘由分析 1.现有导游人员的学习实力差 在现有的导游人员中，在一线带团的大多以大专学历和中专学历为主。而随着旅游业的进展，越来越多的高素养人才也加入到旅行者的行业中去，因此有的对导游的服务质量也相应的高了起来。而如今很多导游人员由于学问面狭窄，学习动力缺乏，缺乏学习毅力，在实际中讲解太少或根本不讲，对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏根本的了解时经常会信口开
37、河甚至闹出笑话，因此很难到达游客的期望。能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义的导游少之又少。 2.旅游主管部门对导游的培训未与时俱进 长期以来，旅游行政管理部门和旅行社始终都存在考前培训、轻在岗提高培训的传统，甚至有的企业就不重视在岗培训。进行培训的旅行社的导游培训内容也经常不切合实际、方法单 一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业进展对导游培训工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理论，且很少有导游实际工作阅历的，那些既有理论基础，又有实践阅历，能娴熟驾驭培训技巧，单独开发培训课程，深化探讨实际问题的老师特殊缺乏，影响了导游的在岗培训进程，从而影响导游素养的提高。 3.导游的合法权益缺乏
38、行业组织的有效爱惜培育收到旅行社不成熟制约 在科学技术不断进展的今日，旅游已经成为我国的第三大产业。导游的从业人员在数量上有确定的规模，但始终没有形成自己的行业组织。在实践工作中，一个人利益来面对来自旅游企业和社会各界的种种不公，处于弱势的导游常常只好选择放弃自身利益，委曲求全，缺乏组织的爱惜，导游的权益常常受到侵扰，同时也在确定程度上影响到社会地位和社会形象的建立。游客心里还不成熟，旅行社适应市场的实力低，旅游法规不健全，存在盲区。旅游法规的不健全使导游的服务工作质量难以保证，也不利于导游维持自身的良好形象。 三、如何提升导游人员素养 1.导游人员应当要酷爱这个行业 首先作为一名合格的导游要
39、酷爱这份工作，酷爱这份工作才能把自己的阅历都投入到其中，假如不宠爱这份工作，对这份工作缺乏热忱，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好这份工作。 2.加强导游基本素养 1渊博的学问。导游员学问面要广，主要包括：广泛的基本学问、政治学问、经济学问、历史学问、地理学问、民俗民风学问等。 2崇高的思想品德。导游的思想品德主要表如今：爱国精神、优秀的道德品质、爱岗敬业、遵纪遵守法律。 3较高的导游服务技能。导游的服务技能范围广泛，但只要有下述几方面：独立工作实力、组织实力、协调实力、乐于交际实力、导游讲解实力、处理问题和应变实力。 4导游的身心健康。导游工作是一项脑力和体力劳动高度结合的工作。导游必
40、需是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、头脑冷静、心里平衡等。 3.加强在岗培训和导游接着教化1确定培训目标。导游人员管理实施条例规定，到有每年必需参加在地旅游行政管理部门举办年审培训，培训时间不少于56小时。培训中心应走访旅游院校、旅游模式、培训内容、培训要求等，建立一个完善的导游培训体制，走出一条新形势下导游队伍建设的新道路。 2科学设计培训内容。要确定索要培训的课程，先期确定要进行具体、牢靠的培训需求调查。如每年年审时，发放了大量的调查问卷，让大家选择课程，真正做到按需施教。有效的提高导游的素养和服务水平。 3突出培训的层次性。在每年年审培训时，针对不同层次的导游员，分为
41、新导游、老导游等培训班，并选择不同的培训内容和培训方式，以表达培训的差异化、特性化。 4确定培训时间。一个完好的培训过程必需有一个精确、严格的支配。在时间的支配上，充分考虑导游工作的流淌性，实行集中培训和平常培训相结合的形式。 5培训方式必需灵敏多变。为了增加培训的效果，充分调动导游员的主动性、主动性。使他们在培训过程中增加学问提高实力、获得阅历，因此必需创新培训方法。在教学过程中，除了传统的课堂讲授外，还接受长途导游现场模拟讲解、实地到周边城市踩线等方式，这种灵敏的方式，既适应导游员的培训的特点，又有利于导游员实力的培育。重视导游在岗培训，让在职导游不断更新、丰富学问，学习、驾驭新的导游技能
42、，获得新的导游阅历，从而提高导游素养。这不仅是旅游业进展的需要，也是导游员在竞争中求进展的需要。 4.加强导游人员职业道德1文明礼貌、举止端庄 整齐的穿着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增加几分气度，而穿着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不行信任。因此，导游员的穿着必需整齐、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、恳切、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、运用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满足。2热忱友好、来宾至上 导游员应做到“宾至如归，导游要真诚热忱的为旅游者服务，向他们供应针对性的服务。要努力维护旅游者的合
43、法权益，一切为来宾着想，尽力满意游客合理、正值的要求，树立“热忱友好，来宾至上的服务理念。3待人恳切、讲求信誉 导游员必需具有待人恳切的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必需讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必需光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺瞒旅游者，损害旅游者的利益。导游员不许有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公允又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。 导游员应当性格开朗、待人热忱、活泼睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应当热忱地关切每一位旅游者，经常嘘寒问暖，供应富有人情味的服务，使旅游者产
44、生一种宾至如归的感觉。 导游员应当具有剧烈的敬业精神，酷爱导游工作，真诚热忱地为旅游者服务，精力充分地投入旅游团的接待工作中。导游员应当主动发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，精彩地完成旅游接待任务，让旅游者兴奋而来，满足而归。 4看法乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些支配表示剧烈不满等。在困难面前，导游员应当表现出乐观的看法，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严峻，增加克服的志气。因此，导游员必需是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丢失信念。那种一遇困
45、难就惊惶失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。(5)遵纪遵守法律、依法办事 导游员应当成为遵纪遵守法律的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地依据旅行社的各项规章制度办事。导游员应当熟识有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律爱惜旅行社和旅游者的正值权益，并勇于同各种违背国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。6顾全大局、团结协作 导游员在接待过程中，不行避开地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种缘由同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种状况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方说明，设法取得谅解
46、，以消退误会、加强合作。另外，导游员在接待过程中要经常留意旅游者的心情，觉察不和谐的苗头时，应刚好加以调解，使整个旅游团在团结和谐的气氛中顺当度过旅游全过程，留下对旅游活动的奇妙印象。 5.政府应对旅游管理这块加强管理 (1)加强旅游资源开发，在保持自然景观完好的同时加强旅游资源配套设施建设；(2)加强对旅游行业的管理，避开恶性竞争和旅游质量恶化； (3)增加市场观念，针对国际、国内旅游市场动态，抓住机遇，开展多方位、多层次、多渠道的旅游宣扬促销活动；(4)大力开发旅游商品，吸引游客购置； (5)促成民航、铁路、交通部门与旅游部门亲热协作做好旅游旺季游客运输工作。 四、总结体 旅游业是一个新兴行业，中国地大物博，有深厚的文化底蕴和历史。旅游行业 以成为全球经济中进展最强劲的产业之一，但我们应当看到其中缺乏，相识到应当加强自身 的导游服务质量及综合素养，加强岗位培训，旅游主管部门应大力挥和协调旅游业在城市中 经济进展中的产业地位，经济作用以及对文化和环境的促进，作为一名导游也应当尽自己一 份微薄之力，不断吸取好的阅历，提升自己的素养，丰富自己的学问。我坚信，这个朝阳产 业会在这个社会有很大的前景。