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1、2023年旅行社导游带团管理制度 第一篇：旅行社导游带团管理制度 导游管理制度 日常管理方法 一、导游人员应严格依据国家要求及公司要求进行各项工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴实大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、看法表、团款。团队动身时致欢迎词，景区概况，留意事项，路途中要尽量调动游客心情，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。 四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，爱惜入微，尽量满意游客合理要求，能与每一位游客沟通、沟通。如遇问题马上报公司解决。
2、五、导游人员应协作并监督司机、地陪工作，敬重领队看法。团队夜间行车时导游要提示司机行车平安，不开疲乏车。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合煽动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。 八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。 九、导游员严禁与游客共餐特殊团队除外，每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，觉察问题刚好解决。 十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动
3、或窃窃私语。 十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调整团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事务应马上通知公司，并实行各种应急措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，觉察问题马上解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间，要严格依据团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身缘由造成的损失，由导游个人担当。薪酬管理方法 一、通过导游薪酬管理方法，激励导游的工作主动性，让导游有很强的动力充溢自己的业务学问，提高导游的服务质量。 二、导游人员
4、薪酬由基本工资、出团补助、提成、奖金、福利构成。 三、试用期基本工资为10001200元/月，转正后基本工资为15001800元/月。转正后公司按国家相关规定购置社保。 四、导游上团期间住宿费由公司全报销，免去导游上团住宿的后顾之忧。 五、交通补贴：早晨8:30以前接团补贴15元，晚上20:00以后散团补15元20:00前散团不予补贴。电话费补贴：上团补贴 电话费10元/次/天。餐补：上团餐补10元/次/天。上团嘉奖：20元/次/天，按该团客人购物销售额的3%提成嘉奖。 六、每月评比优秀导游。总评分为100分，由销售额评分、游客评分、出勤评分等构成，当月优秀导游将由评分最高者产生。公司将对优秀
5、导游进行通报表扬，并发奖金100300元以资激励。嘉奖与惩处方法 一、公司收到客户表扬导游信件每次嘉奖50100元； 二、导游拾金不昧捡回客人丢失宝贵物品并送还客人每次嘉奖100元-300元； 三、因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元-300元； 四、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次惩处50元-100元。 五、因违背导游工作流程或违背导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重赐予100元-300元的惩处。 六、公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重赐予100元-300元的惩处；给公司造成经济损失的由导游自行担当损失。 七、导游丢失或伪造带团文
6、件结算单、团队质量客人回执表等、证件、协议,赐予100元-500元的惩处; 八、导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。 其次篇：旅行社导游带团操作流程 导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作： 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、探讨带团文 件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解具体情 况，领好质量反馈单。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实 团队状况。 3、导游出团前应查阅团队巡游涉及的相关资料，丰富讲解服务 所需学问。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要刚好提问。 5、新导游带团前，应向熟识此条线路的老导游请
7、教，老导游有 责任和义务关心新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥当保管，领取带团物 品要点数，并填写领物出库单。 7、出团前，向全体游客进行旅游平安宣讲，内容包括游客的健 康状况，是否存在隐性疾患；参加有确定危险性的旅游项目；食物 中毒；突发疾病；防偷防抢；遭受突发事务等一切旅游平安常识。 二、导游带一日学生团服务： 1、导游应当提前三特别钟抵达带车接车地点，如带车接 车过程中出现问题应刚好向部门经理或公司汇报。 2、导游在带车时应当主动热忱与司机打招呼，介绍接人地点等 状况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如觉察问题刚好向公司 或计调报告，刚好解决。 3、遇团队用车数
8、量较多时，总负责导游领队应在动身前召 集司机说明行驶路途和景点停车地点等事宜，避开车辆走散或车辆 走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在团 队司机联系记录单上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游 应当记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到 数，征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游领队应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票 处办理购票手续，避开因购票中出现问题使学生、老师
9、在景区等候 的时间过长。 9、景区巡游前，导游应向学生讲解景区巡游及平安留意事项，商定返程集合地点和时间。 10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责 老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数，避开因人数不准引起结帐纠纷。 11、检票后，导游应全程陪伴学校负责老师组织学生活动，不得 擅自离开。 12、提前在商定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13、返程前请学校负责该车辆的带队老师填写质量反馈单，严禁随便请人或导游自己填写。 14、将学生送至接人地点，提示学生下车前带好个人物品，避开 遗失。 三、导游带一日成人团服务： 1、导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴
10、车号等服务外，须 更加留意讲解服务，通过讲解促进与客人互动与沟通。 2、加强平安留意事项的宣讲，提示相关留意事项。 3、留意成人团午餐准备工作。提前预订，刚好解决用餐过程中 出现的问题，确保客人用餐质量。 4、导游与客户负责人核实人数并填写每日人数确认单。下 团前认真填写质量反馈单，真实反映团队服务质量。 四、导游带多日团队服务： 1、导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上 规范服务。 2、在客人用餐时要做到经常巡察，刚好解决用餐时出现的各种 问题。 3、客人入住酒店后要告知客人自己所住房间号码及电话、便利 客人找寻。 4、分完房间后要留意巡察客人入住客房有无问题，如房间设施 有
11、问题，须关心客人调换。 5、在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它消遣活动，如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等，刚好支配服务区停 车休息，上卫生间等事项。 6、在巡游过程中要全程陪伴，全程讲解，提示客人留意平安。 7、导游支配客人购物确定要到合同指定的购物点购物，导游不 得擅自支配或增加行程中没有的购物点带客人去购物，否则出现产 品质量问题引起纠纷，由此产生的后果和损失由该导游自行担当。 8、关心客人支配消遣活动，提示客人消遣时留意平安。 9、导游与客户负责人核实出团实际人数，开车前确定要先清点 人数。下团前请领队填写 质量反馈单，真实反映团队服务质量。 五、导游地接团服务： 1
12、、导游应按合同指定地点接人：火车团在进站台车厢门口；飞 机团在机场出口；自带车团在高速公路出口处接团。 2、导游接站时应举接站牌或导游旗接团。 3、在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要刚好与公司 操作人电话联系。 4、刚好核对团队人数，并与全陪确认。 5、致欢迎词要热忱、介绍讲解要详尽，给客人及全陪留下好的 13 第一印象。 6、景区巡游时必需说清集合地点、时间、刚好清点人数，避开 发生客人丢失。 7、导游应将手机号码、公司电话号码告知客人，并向客人说明 如发生丢失状况要刚好电话联系。 8、导游在带团中应严格依据行程单支配执行，未经公司允许不 得擅自增加、削减、更改旅游项目。 9、按合同
13、要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安 检口；自带车团送至能返回目的地的高速或国道路口。 10、导游应在每天行程结束后让全陪填写佣金领取单和团队 旅游质量反馈单，如忘填写，由此产生的佣金遗留问题将由该导游 担当相关责任和损失。 六、导游出全陪团服务： 1、出全陪团前，导游与该团计调应提前给客人开“说明会，讲解旅游行程，说明留意事项，核实商定的集合地点集合的时间和 地点。 2、提示客人带齐相关证件、检查身份证是否过期，核实机票姓 名与身份证是否相符。 3、按要求准备好旅游包帽或靠枕等发放用品。 4、如是公司垫付团款的项目，检票后要将客人手中的机票、车 票、有税务专用章的门票等收回，做财务
14、报销之用。 5、全陪导游在旅途中要尽职尽责，要求每天第一时间出如今客 14 人面前。 6、主动关心客人搬运、摆放随身行李；提示客人保管好宝贵物 品。 7、全程要起到监督地陪是否按合同行程供应服务的作用，每天 用餐时要留意察看团队用餐质量。第一次入住的酒店在支配好客人 住宿后要查看房间的设施是否符合合同商定的标准，如有不符需及 时向公司计调反映或找地陪现场处理。 8、返程前请客户负责人给全陪填写质量反馈单。 七、行程变更处理： 1、行程中因不行抗力自然灾难、斗争等或不行归责于旅行 社的意外状况天气转变、道路堵塞、列车航班、晚点、重大礼宾 活动等，导致无法依据商定的线路、交通、食宿支配等接着履行合
15、 同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内 容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数看法或因状况紧急 无法征求看法时，由旅行社确定；因变更而超出的费用由旅游者承 担，节省的费用应当返还旅游者。 2、除前款规定的状况外，旅行社不得单方变更旅游内容。 3、任何行程变更导游必需填写行程变更表并由客人签字认 可。 八、关于总负责导游领队的工作责任： 1、负责领团费、报销团费。 2、负责组织和支配带团导游的工作。 15 3、与负责老师联系，确认实到人数。 4、负责景区办票、餐厅、宾馆、现付车款等结算工作。 5、客户对导游服务投诉，总负责导游应担当主要责任。 6、如导游不听从总负责导游
16、指挥，总负责导游有权取消导游的 带团资格。 九、特别留意事项： 1、导游执行带团任务时，应佩带着队证、导游证，遵守职业道 德和执业规范，着装整齐，礼貌待人。 2、知晓旅游目的地的政策法规、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，敬重游客的不同风俗与爱好。 3、在介绍、讲解时，不得带有淫秽低级以及有损国家主权、人 格尊严、违背社会主义道德的内容。 4、旅游项目中有确定危险性或存在潜在危险的，确定要事先告 知，对老年、妇女、儿童等不相宜人群应极力劝阻。 5、在游客入住宾馆、上商场购物时，要提示防盗防窃；不得为 游客保管宝贵物品、现金和有价证券。 6、自觉抵抗旅游行业中的商业贿赂与不正值竞争行为，不得向 游客
17、及商店、饭店、景点或其他经营者索要小费。 7、遇到旅游突发事务时，按紧急预案规定及现场救治流程冷静 冷静主动开展自救。 旅游平安警示录 服务是根本，平安出效益 服务意识不行缺，平安防范不行少 顺顺当利出团，平平安安归队平安源于平安，平安源于防范 缺服务失客户，忘平安丢生命 不坐副驾位，系好平安带 应急预案随身带，心中有数险化夷 导游讲解三做到： 一要做到司机晓，平稳慢驶不刹车； 二要做到看清路，平坦通畅始可讲； 三要做到有措施，抓好扶手系牢带。 导游三要三不要： 要清点人数最终上车，不要与司机闲聊； 要事前照实告知有危险的项目，不要让老弱妇幼参与不宜活动； 要提示游客购物住宿防窃，不要为游客保
18、管现金与宝贵物品。 第三篇：旅行社的导游管理制度 ) 旅行社的导游管理制度 一：导游出团前准备工作 1 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、探讨带团文件中涉及的问题，向导游部。经理、负责操作该团的计调了解具体状况 2 全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队状况。地接导游领到支配单后，与全陪打电话核对人数，并提示：旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3 导游出团前应查阅团队巡游涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要刚好提问。 5 新导游带团前，应向熟识此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务关心新员工做好
19、出团准备 6 导游出团前领取团费时要认真清点并妥当保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好全部的带团工作微小环节，检查全部应配备的签单、介绍信、出团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，支配单，派团单，公司签单纸，看法卡组团地接均要填写 二：导游地接团服务： 1导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格依据标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害 2.导游应按公司指定接人地点接团并与全配导游取得联系：火车团在出站口
20、接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热忱地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告知与自己联络的方法；致欢迎词要热忱、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的支配，及其次天早上集合的地点和时间 3 主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一样要刚好与公司计调电话联系； 4动身前召集客人，检查是否有客人遗漏。景区巡游时确定说清集合地点、时间、刚好清点人数，避开发生客人丢失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等状况，以给客人留下难以忘记的印象。到景点游玩时要随时
21、清点人数，到商场购物时，要提示客人购置随便，不能让客人有被强制购物的感觉。 5 导游在带团中须严格依据行程单支配执行，未经客人全体人员允许不得擅自增加、削减、更改旅游项目，加点需由全体客人签字同意并报知公司。 6将客人接到宾馆，关心他们登记，支配好客房，提前告知客人宾馆前台的电话号码，并检查行李是否平安地送入客房，告知客人午餐或晚餐的时间和地点： a)支配中餐或晚餐。晚间客人要自由活动时，要提示客人留意平安，并向客人留意平安，并向客人介绍四周的消遣场所和应留意的问题，告知客人早点返回宾馆。 b)离开宾馆前，要提示客人交长途电话费和其他费用并细致检查行李是否带齐 c)在遇到意想不到的问题时，导游
22、要保持冷静，能自行解决的则应当机立断，妥当处理；一时无法处理的，要刚好向公司业务部负责人汇报，待得到指示再行解决。刚好处理并应协作公司作好客人的安抚工作。 7 按公司要求送客：火车团送进火车站候车室；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。 送团前要致欢送辞，祝福客人一路平安，并盼望他们指出宝贵看法，欢迎他们下次再来巡游观光或度假。 8导游必需让客人填写游客看法单，如未填写看法卡则导游补助不予发放，且团队回去后招致组团社投诉质量问题，所扣款项由导游个人全权担当。 三：带团与财务有关的留意事项： 1：出团前确定要细致检查财务供应的各景点购置门票需要供应的组团社确认件，介绍信，团队行程表，导游派团单
23、，如：购置门票需供应：团队行程表，介绍信，导游派团单，假如因所带物件不齐全所造成无法开具门票返单造成的损失一概由导游个人担当。 2：导游在门票站开具返单时候要检查几下几个方面：1：人数2：日期3：公司名称导游有对返单进行审核的义务，假如因门票站工作人员笔误造成公司损失由导游个人担当。3：公司对车队，宾馆的签单，在挂帐单位一概是写我们所需要挂帐的单位名称，即宾馆或车队的单位名称，在签单上务必做到注明以下几个要点：签单日期，公司团号，具体用车餐日期，每人的签单金额，导游签名。 4：现付部分： 1：车费：假如是现付车费的团队，除了要求司机供应合格的车费发票外，还必需要司机手写一份收据回公司报账，假如
24、无收据的团队财务一概拒绝拒绝报账。2：房费和餐费：计调无注明不开具发票的酒店，餐厅一概要依据20元/人的餐费发票带回公司报账，假如计调在支配单上注明某酒店不开发票，则导游人员需要供应酒店的收条以便回财务报账。 四：公司导游人员的义务 1、公司导游必需以保证团队质量为第一要素，同时时刻维护公司的利益，正确处理公司利益和个人利益的冲突 2、公司导游必需正确处理团队中投诉现象，提前打好房，餐，车的预防针，如团队因为房、餐、车等问题出现投诉，必需主动处理，导游人员一样担当连带责任 3、导游人员必需时刻了解外部竞争对手的状况，有义务刚好将状况反映给公司相关人员，表现突出将得到相应嘉奖 4、导游人员带团中
25、必需严格依据支配书执行，出现实际问题干脆向计调部经理汇报，得到指示后方可操作，确定不允许擅自做主 5、专职导游不得在外带团，尤其严禁为公司竞争对手服务 6、专职导游人员应保持通讯的工具畅通，尤其带团期间不得出现欠费、关机现象，一旦出现此类状况罚款100元 四：导游人员办公室管理： 1 公司导游人员没有带团状况下，必需严格遵守公司上下班制度，不许迟到早退。特殊状况需和部门领导请假 2 公司办事专用IC卡导游人员用完后需第一时间交回公司财务部或计调部 3 导游人员在连续带4天团以上，且下团后没支配套团的状况下可以休息半天，但必需提前告知计调以上领导。 4导游在公司期间，则为公司工作人员，应主动参与
26、到公司的生产经营中，主动主动的为公司做些力所能及的事情，比方：外出与客人签订合同，给客人送发票，去公司指定地点接送火车票等。 第四篇：旅行社导游管理制度 导游人员管理方法 根据国务院导游人员管理条例、杭州市旅委杭州市导游人员平安责任及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本方法。 一、导游人员的管理 1、本方法所定义的导游，系指为本公司工作的全部性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而支配在非导游岗位的公司员工、及实习导游。 2、为本公司工作的导游，除按劳动法规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的导游证。 3、有以下情形之一的，不得从事本公司的导游工作： 、无民事行为实力或者限制民事
27、行为实力的； 、患有传染性疾病或其他不相宜从事导游工作疾病的； 、受到刑事惩处的，过失犯罪的除外； 、被撤消导游证的； 、其他本公司认为不宜从事导游工作的。 4、为本公司工作的导游，应听从公司的管理、监督、工作支配，遵守公司制定的规章制度。 5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教化培训，每年每人不少于60小时；并关心办理“清卡、换证及晋级。 6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人缘由不按时办理的，由其本人担当全部责任。 二、导游人员的执业活动 1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游
28、证。 2、导游人员的人格尊严应当受到敬重，其人身平安不受侵扰。在服务过程中，有权拒绝游客提出的羞辱其人格尊严或违背其职业道德的不合理要求。 3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 4、导游人员应恪守职业道德，着装整齐，礼貌待人，敬重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然状况，介绍风土人情和风俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 6、导游人员应严格依据本公司确定的行程表支配游客的旅游、巡游活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、巡游过程中
29、，遇到可能危及游客人身平安的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更行程表，但是应当马上报告本公司。 7、在巡游过程中，导游人员应刚好对游客进行平安教化，提示游客留意平安，对可能危及人身财产平安的旅游项目和内容，必需明确警示，对不相宜者应加以劝阻；团队动身和返回时必需清点人数，严禁导游擅自离开团队。 8、入住酒店时，导游人员必需了解并向客人介绍酒店平安设施的性能和疏散通道等，驾驭游客住宿的分布状况。 9、导游人员不得向游客兜受物品或者购置旅游者的物品，不得以明示或者示意的方式向游客索要、收受小费。 10、导游人员不得欺瞒胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺瞒、胁迫旅游者消费。 11、导游
30、应在游程起从前，告知游客有关通讯联络方法，以便在掉队或突发事务时保持联系。 12、发生旅游突发事务时，应严格依据本公司制定的旅游突发事务应急预案处理。 13、导游应提示游客做到以下几点： 、身体状况须胜任旅游活动如期完成。 、在到达景点或住宿、购物下车时，须随身携带宝贵物品和现金，妥当保管宝贵物品，不要将其存留在车上；入住宾馆时，宝贵物品和大额现金必需寄存。 、严禁擅自离团参加无组织的游泳、探险等活动。 、遵守交通规划，不随便横穿公路。 、在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动探亲访友的，必需向导游或领队请假并留下通讯联系方法，按时归队； 对治安状况不了解的地区，应劝阻客人单独活动。
31、15、导游人员在从事导游工作中，应自觉抵抗旅游经营不正值竞争与商业贿赂。 三、导游的劳动酬劳 导游人员的劳动酬劳，按其不同性质分别享受，具体标准按公司制定的有关工资政策执行。 四、奖惩措施 1、导游人员在为公司担当导游工作中，为公司创建宝贵的经济效益或赢得较大荣誉的赐予确定金额的一次性嘉奖。 2、导游人员因违背各项规定，造成公司经济损失或名誉损害，公司除赐予行政处非常，还将处以确定金额的罚款；造成公司经济损失的，应全额赔偿。 五、国家有关部门对导游人员有新的规定或出现本规定未涉及事项时，本公司将以文件形式予以公布，本公司的规范性文件与本制度具有同等效力。 第五篇：旅行社的导游管理制度 旅行社导
32、游管理制度 一：导游出团前准备工作 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、探讨带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解具体状况。 2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队状况。地接导游领到支配单后，与全陪打电话核对人数，并提示：旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3、导游出团前应查阅团队巡游涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要刚好提问。 5、新导游带团前，应向熟识此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务关心新员工做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥当保管，领取带
33、团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好全部的带团工作微小环节，检查全部应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，支配单，派团单，介绍信，公司签单纸，看法卡组团地接均要填写 二：导游地接团服务 1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格依据标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。 2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗
34、接团，接到客人后要热忱地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告知与自己联络的方法；致欢迎词要热忱、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的支配，及其次天早上集合的地点和时间。 3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一样要刚好与公司计调电话联系； 4、动身前召集客人，检查是否有客人遗漏。景区巡游时确定说清集合地点、时间、刚好清点人数，避开发生客人丢失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等状况，以给客人留下难以忘记的印象。到景点游玩时要随时清点人数，到商场购物时，要提示客人购置随便，不能让客人有被强制购物的感觉
35、。 5、导游在带团中须严格依据行程单支配执行，未经客人全体人员允许不得擅自增加、削减、更改旅游项目，加点需由全体客人签字同意并报知公司。 6、将客人接到宾馆，关心他们登记，支配好客房，提前告知客人宾馆前台的电话号码，并检查行李是否平安地送入客房，告知客人午餐或晚餐的时间和地点： a)支配中餐或晚餐。晚间客人要自由活动时，要提示客人留意平安，并向客人介绍四周的消遣场所和应留意的问题，告知客人早点返回宾馆。 b)离开宾馆前，要提示客人交长途电话费和其他费用并细致检查行李是否带齐 c)在遇到意想不到的问题时，导游要保持冷静，能自行解决的则应当机立断，妥当处理；一时无法处理的，要刚好向公司业务部负责人
36、汇报，待得到指示再行解决。刚好处理并应协作公司作好客人的安抚工作。 7、按公司要求送客：火车团送进火车站候车室；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。送团前要致欢送辞，祝福客人一路平安，并盼望他们指出宝贵看法，欢迎他们下次再来巡游观光或度假。 8、导游必需让客人填写游客看法单，如未填写看法卡则导游补助不予发放，且团队回去后招致组团社投诉质量问题，所扣款项由导游个人全权担当。 三：带团与财务有关的留意事项： 1、出团前确定要细致检查财务供应的各景点购置门票需要供应的组团社确认件，介绍信，团队行程表，导游派团单，假如因所带物件不齐全所造成无法开具门票返单造成的损失一概由导游个人担当。 2、导游在门
37、票站开具返单时候要检查几下几个方面：1：人数2：日期3：公司名称，导游有对返单进行审核的义务，假如因门票站工作人员笔误返单无法兑现，造成公司损失由导游个人担当。 3、公司对车队，宾馆的签单，在挂帐单位一概是写我们所需要挂帐的单位名称，即宾馆或车队的单位名称，在签单上务必做到注明以下几个要点：签单日期，公司团号，具体用车餐日期，每人的签单金额，导游签名。 4、现付部分： 车费：假如是现付车费的团队，除了要求司机供应合格的车费发票外，还必需要司机手写一份收据回公司报账，假如无收据的团队财务一概拒绝拒绝报账。 房费和餐费：计调无注明不开具发票的酒店，餐厅一概要依据15元/人的餐费发票带回公司报账，假
38、如计调在支配单上注明某酒店不开发票，则导游人员需要供应酒店的收条以便回财务报账。 四：公司导游人员的义务 1、公司导游必需以保证团队质量为第一要素，同时时刻维护公司的利益，正确处理公司利益和个人利益的冲突出所。 2、公司导游必需正确处理团队中投诉现象，提前打好房，餐，车的预防针，如团队因为房、餐、车等问题出现投诉，必需主动处理，导游人员一样担当连带责任。 3、导游人员必需时刻了解外部竞争对手的状况，有义务刚好将状况反映给公司相关人员，表现突出将得到相应嘉奖。 4、导游人员带团中必需严格依据支配书执行，出现实际问题干脆向计调部经理汇报，得到指示后方可操作，确定不允许擅自做主。 5、专职导游不得在
39、外带团，尤其严禁为公司竞争对手服务。 6、专职导游人员应保持通讯的工具畅通，尤其带团期间不得出现欠费、关机现象，一旦出现此类状况罚款100元。 五：导游报账制度 1、导游报账时必需根据支配和票据填写导游报账单，经计调审核后签字交由财务复审后方可报账，如出现以下状况不允许报账：有大发票而以小发票报账；实际支出款项与支配书标明款项不符合、同时未取得计调经理同意的；未在公司规定餐厅用餐并未取得计调经理同意的；没有依据公司规定回收来回大交通的； 2、导游每次带团从公司领取相应单据必需在公司签字、报账时应即时交回财务，不得任何遗漏，出现丢失将交纳风险金以防止可能出现的后果； 3、导游在带团期间所发生的全
40、部的士费和电话费一律不予报销,特殊状况须经得主管领导批准； 4、无特殊缘由必需在团队结束后三天内结束报账工作，特殊缘由取得计调经理同意后方可后延或先实行传真模式后补报账单和票据，否则将处以罚款100500元； 5、公司激励导游为公司节省本钱，创建效益，凡节省费用导游可提取一半作为嘉奖，提取时间为团队团款收回之后； 6、带团天数的计算方法：导游费按天计算：以上午12：00为界限，如上午送团或下午接团则当天导游补助按半天计算； 7、二日游：兼职导游和专职导游餐扣都为3元/人次，儿童无餐扣，专职导游的餐扣年底发放； 8、导游报账按实际报销，如有多报销门票，房费，导游等除退回公司多报部非常，再乘以3倍
41、罚款上缴公司。即觉察多报100元，最终实退公司为：100+1003400元。 六：嘉奖制度 每得一封表扬信带团补贴涨10元/天；有组团社指定带团的同样涨10元/天；最高不超过50元/天；期间如有投诉、挑团、无质量反馈单、不按时报帐等现象，一次停团一个月，补贴回到起点；二次停团三个月，通报指责；三次予以开除。 七：导游人员办公室管理 1、公司导游人员没有带团状况下，必需严格遵守公司上下班制度，不许迟到早退。 2、公司办事专用IC卡导游人员用完后需第一时间交回公司财务部或计调部。 3、导游人员在连续带4天团以上，且下团后没支配套团的状况下可以休息半天，但必需提前告知计调以上领导。 4、公司实行休年假制度，淡季12-1月期间由公司根据团队运行状况及导游个人状况支配每名导游人员轮休15天，旺季周末，节假日导游上团公司不另行计算加班费。 5、导游在公司期间，则为公司工作人员，应主动参与到公司的生产经营中，主动主动的为公司做些力所能及的事情，比方：外出与客人签订合同，给客人送发票，去公司指定地点接送火车票等。